關于中小企業優秀員工培養和管理問題的思考

摘 要：文章論述了企業優秀員工的作用，提出中小企業如何管理和培養優秀員工的措施。

關鍵詞：企業優秀員工 作用 管理培養 措施

中圖分類號：F243

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）03-263-02

一、優秀員工的作用：員工有多好企業能做多好

比爾·蓋茨曾說“員工素質提高一小步，企業就進步一大步。想要打造優秀的企業，必先培養優秀的員工”。馬云說“優秀不是與生俱來的，而是后天塑造出來的。希望那些想成為精英員工的人們，只要你有心學習，一定能夠找到適合自己擺脫“平庸”的方法，使自己早日成為公司的優秀員工，成為公司的中流砥柱”。

人們常說：企業成功看高層，企業優秀看中層，企業卓越看基層。優秀員工的存在對于企業有重大意義，一個制造型的企業，員工決定你產品的品質；一個服務型企業，員工決定你服務的質量。一個企業再好的戰略，再宏大的目標，最終還是要靠員工去支持和實現。一個企業主再有優秀的品格，再強大的本事，也不可能代替員工的工作和努力，員工決定企業的成敗榮辱。從某種意義上說：員工有多好企業能做多好。

有“全球第一CEO”之稱的通用電氣第八任總裁杰克.韋爾奇，他認為：一個成功的CEO，他本人不一定是天才，因為天才也會有疏忽的時候。因此身為一個天才的CEO，最重要的一點是一定要懂得群策群力、集思廣益。他說：“我最大的成就就是發現人才，發現一大批人才！他們比大多數的CEO都要優秀?！蓖ㄓ弥猿晒?，杰克.韋爾齊認為與通用的用人之道大有關聯。韋爾奇曾說過：“每一天、每一年，我總覺得花在人身上的時間不夠。對我來說，人就是一切。我強調過很多觀點，但我尤為注意把人作為企業核心競爭力，在這一點上我傾注了比任何其他事物都多的熱情”。韋爾奇每個月都要到培訓中心去為下屬講課，傳播公司文化，數十年如一日。

稻盛和夫出任日航董事長14個月時間，從年虧損1500億日元，轉為盈利1884億日元，他說：“我來日航是為4.5萬名日航員工而來，不希望他們流落街頭，失去人生的保障。希望大家重新打造一個新日航?！蹦杲?0歲，他坐在經濟艙的最后位置，到現場去和員工溝通，支持他們的工作。稻盛改變了員工，也就改變了公司的命運。

縱觀中外，可以發現，對于企業來講，尤其是那些成功的企業，都是極其重視人的要素，都有著許多與之同呼吸共命運的員工?，F代管理理論認為，人是企業經營管理中最重要的因素。因為，人能夠引領企業的成功，也能決定企業的興衰。要知道，人在一起只是團伙，心在一起，才能成為一個團隊，任何一名員工都是工作團體不可或缺的組成部分。

員工有多好，企業才能做多好。企業要通過人來完成工作，人與人之間的相互關系、團體間的相互關系將會影響到企業的任何一種變革，影響企業項目的改進甚至整個企業的發展？。當人出現問題時，企業就必須具備解決問題的能力，因為這些問題如果得不到及時解決，最終將會影響到企業其他層面的因素。人與人之間的工作關系或團隊活力的功能失調會影響到工作的質量及企業的士氣，并最終影響到向顧客提供的產品。

對于絕大多數優秀員工來講，都想在一個效益好、待遇高、人際關系和諧、工作環境舒適、企業文化豐富、個人能力得到極大發揮、具有遠大發展前景的企業工作。可是對于那些處于創業之初，或者在經濟不景氣、發展遇到困難的企業來說，本身不具備吸引優秀人才的本錢，如果企業想要凝聚人心搞發展，那么就要做到以人為本、善待員工，只有真正把精力集中到為員工著想的思路上，最大限度地把員工最根本的利益維護好，員工才能心甘情愿地一心一意跟著企業謀發展。

現實中，不同的企業，員工的素質參差不齊，有的較好，有的次，原因有很多，仔細分析一下會發現，管理體系和培訓體系健全的企業優秀員工要多一些。原因很簡單，沒有規矩不成方圓，人是需要不斷激勵和學習的，這是一個成長的過程。因此，公司擁有優秀員工的前提之一，就是企業要有一個完善的管理體系，在這里強調的管理體系主要指的是人力資源管理，以人為本，這個“本”并非指資本，而是對企業員工的基礎準則，并通過激勵、培養和引導的方式培養造就具有企業歸屬感的員工，經得起檢驗的優秀員工。

二、中小企業優秀員工培養和管理的途徑

優秀員工不能從天上掉下來，也不能設想僅僅通過自我發展成長起來，更不能期望直接從勞動力市場上招聘獲得。優秀員工必須在被置于特定的崗位之后，通過崗位角色管理規范化造就出來和培養出來。要想在企業組織內部，造就一大批杰出員工，必須通過三條并行的途徑實現。

一是靠管理。管理主要體現在兩個方面，首先，是對新加入團隊員工的管理。每個公司都有自己的企業文化，它必須占有主導地位，在公司錄取人才時，就應該建立測試標準，評估新員工的工作方式、價值觀及興趣等，要找到與公司文化相近的人，不要求招到最優秀的人才，因為優秀的人永遠都有機會在等他，他隨時都會離開，當公司的文化達不到能駕馭優秀的人才時，企業一定要找合適的人才，合適的人才才會與公司共同成長。其次，是對“問題員工”的處理。任何一個企業不同的時期，都會有不同程度的“問題員工”，管理者無論是“淘汰出局”“委曲求全”還是“網開一面”，這些都不是理想而有效的管理方法。對“問題員工”處理不好，不要說沒有好員工，只怕還會激化矛盾，甚至讓整個團隊變得“內訌”四起而最終成為一盤散沙，恐怕連公司的良性發展都難以為繼。人本管理的要義就是通過別人的工作來達成自己與組織的目標。因此，管理制度要有應對方案，對員工進行動態管理，個人職業規劃指導，針對員工存在的不同“問題”，深入挖掘，探其實質，找到“問題”的癥結和關鍵需求，“問題員工”才能真的不會成為難以解決的難題。當然，如果“問題員工”確實一無長處，那就可以讓他離開企業。

二是靠培訓。任何一家公司都要有建全的培訓機制，管理大師德魯克認為：“組織就是平凡人共同創造偉業的地方”。好員工是公司培養出來的，并不是與生俱來的。公司的培訓對于優秀員工的成長具有以下作用：

1.吸引優秀員工。企業重視培訓才能吸引優秀人才的加盟。因為培訓不僅是企業發展的需要，更是人才自身的需要。據權威機構調查，許多人才在應聘選擇企業時，其中一個重要的因素便是要考慮這個企業是否能對員工提供良好的培訓機會。有公司曾在北京的十幾所大學進行大學生求職意向調查。結果表明：80%以上的人把去外企謀職或國企當做自己的第一選擇。當問及原因時，同學幾乎都把培訓與發展的機會當做首選因素。

2.培養優秀員工。日本松下電器公司有一句名言：“出產品之前先出人才”，其創始人松下幸之助更是強調：“一個天才的企業家總是不失時機地把對職員的培養與訓練擺上重要的議事日程”。教育是現代經濟社會大背景下的有力武器，誰擁有它就預示著成功，只有自愿把自己的企業推向懸崖峭壁的人，才會對企業培訓置若罔聞。要想快出人才，多出人才，出好人才企業只有依靠內部培訓才能獲得更多的優秀員工。通過實施有效培訓不但能迅速提高基層員工綜合能力，企業中層管理者和骨干員工的管理專業素質也會顯著提高。

3.留住優秀員工。教育培訓是留住優秀員工的重要手段。企業的每個發展階段都有企業最需要的才人和相應的崗位，企業只有通過持續不斷的培訓，員工的工作技能和個人綜合素質才能得到顯著地提升，并且為企業的高速發展做出他們應有的貢獻。如果沒有培訓，絕大多數優秀員工是不可能留下來的。沒有人喜歡在不能得到知識提升和個人發展的地方長期工作的。

4.鼓舞員工士氣。在企業人力資源開發和管理中，對員工的培訓往往被視為企業的福利。持續不斷地培訓不只是讓員工得到個人知識和能力的提高，還會使員工發自內心的感激企業為他們提供了使自己成長，發展和自我價值實現的機會。這樣的結果鼓舞了士氣、激發了潛能并有效調動其積極性和主動性。當員工有了自尊和自信心，他就會在工作中將要我做轉化為我要做。而員工敬業精神的產生，會自然而然地增強企業的向心力和凝聚力。

三是靠夸獎：好員工是哪里來的？好員工是夸獎出來的。

現實中，企業主都希望自己有一大批好員工。阿里巴巴的馬云喜歡“聰明而且踏踏實實做事的人”。比爾·蓋茨希望自己的員工“忠實、誠信、勤奮”、星巴克董事長舒爾茨欣賞“擁有老板沒有的專長和特質”的員工、沃爾瑪創始人最看重具有“工作熱情”的員工、百度的CEO常常強調“員工長本事的速度，決定公司前途”。

好員工是哪里來的？并非從天上掉下來的，也不是自己成長起來的，從一定意義上說，好員工是夸獎出來的。

人們都知道，軍隊是執行力最強的組織，軍人以服從命令為天職。軍隊為什么涌現出那么多杰出的軍人，除了別的因素之外，軍隊有一套激勵人進取，激發人潛能的機制，其中最重要的是夸獎。讓戰士受獎立功，把喜報寄回家。

誰都會說學校是教育力最好的機構，學校會讓人進步和成長。學校為什么能培育出那么多優秀的“學生”。除了別的條件之外，學校也有一套激勵學生努力追求的辦法，其中也包括夸獎。許多在小學、中學、大學時，受過老師夸贊的，都有那種自豪的感覺。如果沒有那些鼓舞，可能很多人不會在某一領域持續下功夫，并受益終身。一句表揚、一張獎狀、一件小物品的獎勵，本算不得什么，但它一定是一種鼓舞，一個導向。

長期的管理實踐證明，如果希望通過制度、升職和加薪的刺激使員工被激勵，有效但不長久；如果真心關注員工，喜歡員工，就會長久被激勵。判斷一個管理者是不是有效的激勵者，標準可以十分簡單：那就是你的員工對你的感覺，或者在你面前，他的自我感覺。他覺得你喜歡他嗎？欣賞他的工作嗎？他覺得你在心里感謝他的努力嗎？你留意到他的付出了嗎？在你面前，他感覺到自信嗎？

如果這些答案是肯定的，那么在激勵方面就是合格的。最好的激勵方法，就是珍惜你的下屬，看重他的成就，讓他感覺到你欣賞他。而要做到這一點，最簡單直接的方法就是：夸獎和贊美他。

夸獎，可以激發下屬的責任心和自信心，讓他們變得自主。夸獎，是人的精神氧氣；贊美，是人最根本的心理需求?？洫?，是有效塑造員工行為的方法，能夠讓員工感覺安全和愉快，因之而更投入地工作，成為你所希望的優秀員工。

總之，作為企業主真心希望員工是什么樣的人，他們就會是什么樣的人，最適宜的辦法就是夸獎。對新員工要夸獎他們的每一點進步，對有缺點的員工也要找出他的長處去激勵他們彌補不足，對做出各種努力的員工就稱贊他們的努力。當然對非常優秀的員工更要給他們相應的榮耀和獎賞。要造就一批杰出員工，就必須通過管理、培訓和夸獎來不斷塑造和培養，讓員工真正融入和投入到企業管理中，不斷為企業創造價值。

參考文獻：

1.李麗娥.企業員工培訓的規范化管理[J].山西建筑，2010（2）

2.鄭大奇.用人不如發展人——西門子的綜合員工發展計劃[J].中國人才，2010（3）

3.子昱.如何讓員工富有活力地工作[J].現代青年（細節版），2010（1）

（作者單位：寧波同創強磁材料有限公司 浙江寧波 315192）（責編：李雪）