職商：大學生職業管理的新概念和評述

摘 要：大學生就業問題持續吸引著各方的關注。本文主要從心理學角度出發，介紹和分析了職商的新概念，并在理論探討的同時，從政府、企業和高校、大學生四個方面提出了新的職業管理的對策與途徑。

關鍵詞：職商 對策 途徑

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）04（a）-0217-02

近幾年來，大學生就業問題吸引了政府、企業、高校各方的廣泛關注和學者不同視角的研究。然而，很少有學者從心理學的視角對此加以分析。有鑒于此，本文在介紹“職商”概念的同時，擬從職業管理角度評述職商以及這一概念在新的職業管理分析框架中的意義，并探究解決大學生就業問題的癥結與對策。

1 職商——從一次對90后大學生的調查說起

智商IQ（Intelligence Quotient）從1904年比奈-西蒙的智商研究開始，智力測驗作為心理學的重要內容被全世界所接受，并得到廣泛應用。到二戰之后，科爾曼發展了桑代克1920年提出社會智力概念，于1995年出版《情緒智力》一書，激起了人們對于情緒智力的關注。高爾曼將情緒智力（Emotional Intelligence，簡稱EI。實踐中，人們稱之為情商）定義為“控制情緒沖動、理解別人內在的感情，及處理人際關系的能力。”到1997年，邁耶等心理學家建立起新的情商的測量模型，包括四個維度：準確感知、評價和表達情緒的能力、達到和產生有助于思考的情緒的能力、了解情緒和情緒知識的能力、調節情緒從而促進情緒和智力發展的能力，并開發出Mayer-Salovey-Caruso 情緒智力測驗（MSCEIT）。和職商一樣，有關情商的理論在我國的理論和實踐中也迅速得到使用。

筆者于201年對中國人民大學一年級新生實測，對共計400名大學生被試進行問卷調查，回收有效問卷387份，有效回收率為95.50%。問卷選用職業成熟度、一般自我效能感、情商量表。六個變量（后面的自我情緒感知、他人情緒感知、自我情緒管理和利用即我們通常所理解的情商）的統計數據顯示如表1（為方便排版，被試的背景特征和基本情況嵌入表中的右邊）。

總體而言，這些90后大學生的情商也高于一般水平（3分）。并且，中國人民大學大學生的職業成熟度和一般自我效能感，這兩項就業相關的測量得分較好。筆者在訪談中也了解到，大學生意識到，在市場經濟的社會中，勞動力資源是通過市場優化配置的，因此大學生在選擇專業和就業的過程中，由于政府、學校、家長和學生的盲目性減少，就業模式從理想型到現實型的改變，就業視野的擴大和基層化，加之學校和家長促使了就業能力的提升（如中國人民大學2010年中首次將職業管理課程作為一年級學生必修課），90后的大學生獨立生活和工作的能力，系統學習的能力，實踐活動能力也在不斷提升，職業成熟度和自我效能感在不斷增強。為此，我們介紹“職商”的概念。

2 職商的概念以及由來

職商則是中國人自己發明的全新的概念。2006年，企業咨詢專家盤和林先生出版《職商》一書后，這個概念得到推廣。在他看帶來，職商（Career quotient，簡稱CQ）全稱職業智商，是一種包含了判斷能力、精神氣質、積極態度的綜合智慧，它關乎自我與工作、現狀與發展的匹配程度。這一新概念引發了研究者的興趣，也切合了現實的需要。因為從2003年大學生就業難現象出現之后，很多人發現智商、情商應用于職業管理中的局限，因為職業管理在同一時期不僅僅要求關注個人智力、情緒等要素與崗位的匹配，也要求個人與組織的匹配。因此，對于個人的心理研究不再停留在智商、情商方面，職商的概念也就應運而生了。

職商是個綜合了個人層面的智商、情商、自我意識的概念，并且逐漸納入了組織層面的概念。有專家將它的含義形象地縮寫為“EELTAP”（水魚標簽，），具體包括：Education（教育），是最基本的因素；Experience（經驗），包括社會經驗和家庭經驗；Leadership（領袖氣質），需要有領導才能； Team-spirit（集體主義），有團隊精神，能夠與人合作；Attitude（態度），即對生活要保持積極樂觀；P則有雙重含義，一是Passion（熱情），二是Performance（成果）。換言之，在心理學上，職商主要包括自我職業意識和對職場的信息認知兩個維度。自我職業意識主要在職業定位方面，和智商、情商類似；而對職場的信息認知則是在此基礎上理性的職業定位，如個人在面對紛繁復雜的職場信息時，能夠進行有效過濾，獲取真正有用的信息，幫助自身獲得職業成功。

職商是情商和外部環境、個人選擇眾多因素的變量的綜合。如果說智商研究個體是如何適應工作的要求，那么從情商開始，個人還必須認清環境，表現得符合組織的期許。而到了職商，個人必須從一開始就把個人和組織聯同一體，規劃自身的職業生涯，這一概念充分體現了職業規劃的動態性和適應性和職業管理新的要求。

應該說明的是，情商、心理資本等變量，都是在不斷回應現實的要求中不斷修正而最后成熟的。職商的概念也如此。盡管國內有多所重點大學為學生提供網絡的“職商”測評，但是這個測評比較注重大學生的社會工作經驗、實習經驗等接觸社會經歷對其求職的影響。筆者認為，這種職商測評的理念是正確的，但它也只能為自身的職業定位提供一種參考。原因在于，這個量表還需要進一步開發，這個變量和已有的職業成熟度、自我效能感等測量是什么關系，這個變量能否預測大學生求職成功和職業發展，這是理論上亟待給予回答的內容。正是對這一概念缺乏精準的工具，筆者在調查中使用與之有關聯的職業成熟度和自我效能兩個量表。

3 職商在大學生職業管理中的應用

職商不僅連接了傳統的智商、情商測量，而且將這些有關個人的變量與組織變量連同到一起，擴大了傳統的職業管理的內涵。在我國，職商概念在理論和實踐中產生了重要影響，并且為職業管理理論提供了新的分析框架。對于職業管理而言，職商的意義具體表現為以下幾個方面。

首先，政府部門應該轉變傳統觀點，即職業管理是在一到兩家企業中所實現的直線式向上進步過程，或者是在一種專業領域中獲得的穩定就業機會。而現在，人們的職業生涯倒更像是由個人推動的而不是由組織驅動的，并且還會隨著個人和環境情況的變化。因此，政府在職業管理中的角色就是要幫助大學生熟悉環境，在高校、企事業單位、黨政機關起到橋接作用，拓寬就業渠道。

其次，對大學生而言，不光在求職時要查明環境，認清自己的優勢和不足，必須自己根據職業信息，決定去從事何種職業，為了從事這種職業你必須做出何種努力、何種教育程度等等。必須通過職業咨詢、職業性向測試、自我診斷書籍等等）清楚地了解自己的才能、價值觀，并考慮他們與職業之間是否匹配。

再者，對高校職業管理來說，大學教育是培養體現職商這種綜合素質的重要時期。這就需要高校提供必要的組織支持，如轉學，跨地區、跨專業學習，為大學生提供職業定位培訓和工作實踐的機會。增強大學生對就業政策，就業形勢的了解，進而有效掌握擇業技巧，提高自己的擇業能力。情商和智商固然重要，但是大學生的工作實踐、經驗、當前的工作活動情況，成果等與職業成功的要素也必須逐漸得到重視。

最后，職商的提高對于企業的培訓與開發，職業管理提出新的要求。近年來，很多企業用員工的技能目錄（skills inventories）預測企業的人力資源的需求和能力，并開展了職業階梯和職業通路（career ladders and paths），職業資源中心（career resource centers）建立，職業開發計劃（career development programs），提供必要的教育培訓資源來幫助員工確認并開發自己的晉升潛力等活動，這些內容豐富了人力資源管理的理論和實踐。

可見，與以前那種只是注重職業指導的方式相比，職商要求大學、大學生、企業和政府一起，開展更為廣泛的職業管理，從根本上解決大學生就業問題。

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