來自金融業(yè)的人文關(guān)懷

每月都有新IDEA分享

手機(jī)銀行具有貼身隨行、快捷方便、成本低廉等特點(diǎn)，能隨時(shí)隨地滿足客戶的金融服務(wù)需求，得到了越來越多人的青睞。特別是近幾年，隨著移動互聯(lián)技術(shù)和智能手機(jī)的快速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶快速攀升，人們的移動金融服務(wù)需求也日益增多，這為銀行業(yè)發(fā)展移動金融創(chuàng)造了重大機(jī)遇。

去年8月，民生銀行推出手機(jī)銀行。為滿足客戶的移動金融服務(wù)需求，手機(jī)銀行系統(tǒng)功能月月更新，蒸蒸日上。手機(jī)銀行自上線以來個(gè)人手機(jī)銀行版本已更新升級11次，小微手機(jī)銀行專為小微客戶打造，推出后版本已更新升級3次，企業(yè)版也即將上線；先后開發(fā)了跨行賬戶管理、跨行資金歸集、網(wǎng)點(diǎn)排號、手機(jī)號轉(zhuǎn)賬、二維碼收付、大額轉(zhuǎn)賬、無卡取現(xiàn)、公私賬戶集中管理、小微貸款服務(wù)等特色功能。

近期再次推出新版本，新增特惠商戶、銀聯(lián)ATM查詢、火車票購買、短信銀行、小微自助提款/自助還款等服務(wù)，并全面升級了信用卡各項(xiàng)功能。新版本圍繞客戶的“吃、住、行、購、娛”，提供更加豐富、特色、便捷的移動金融服務(wù)。

手機(jī)銀行改變生活

手機(jī)銀行大大改變了人們的生活，使人們的生活變得更加豐富多彩，感受到來自金融業(yè)帶給大家的暖流，這一點(diǎn)，中國民生銀行濟(jì)南分行電子銀行部總經(jīng)理陳德航感觸頗深。他用了一個(gè)很有意思的案例來佐證這一觀點(diǎn)。

案例的主角是年輕人小齊。小齊跟朋友吃飯時(shí)，一邊玩手機(jī)一邊說：“我的手機(jī)里有100多個(gè)APP，現(xiàn)在我最期待可以升級的APP就是‘民生手機(jī)銀行’！” 說起民生手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，小齊總是能侃侃而談。小齊說，最初為了方便購買理財(cái)，安裝了民生手機(jī)銀行，他發(fā)現(xiàn)除了基礎(chǔ)的金融服務(wù)之外，還可以預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)排號，這“意外”發(fā)現(xiàn)讓他分外驚喜。小齊和朋友分享了手機(jī)銀行給他帶來的一次次驚喜：第一次升級，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)號轉(zhuǎn)賬這種方便到逆天的轉(zhuǎn)賬方式。第二次升級，發(fā)現(xiàn)無卡取現(xiàn)，對生活中粗心大意的小齊來說，這個(gè)功能讓他不再擔(dān)心銀行卡被吞。第三次，也是最近一次，剛剛升級完正在體驗(yàn)新增加的“特惠商戶”時(shí)，小齊的父親說有老朋友要來家中做客，讓他找一家江浙菜館子。雖然是吃貨，但小齊對江浙菜真是不熟悉。這時(shí)，他在手機(jī)銀行特惠商戶中看到了“美食”。根據(jù)提示選擇，某個(gè)區(qū)域內(nèi)所有的江浙菜館一一俱全，包括地址、電話、交通、優(yōu)惠信息、特色介紹等各個(gè)方面。

“特惠商戶”中除了美食，還有休閑娛樂、購物、運(yùn)動、酒店、生活服務(wù)等更多詳細(xì)分類的商戶信息，隨時(shí)定位，就近查找，一鍵收藏，輕松關(guān)注。小齊跟朋友說，民生手機(jī)銀行，一個(gè)小小APP，不但改變了他對金融服務(wù)的理解，也在漸漸地改變他的生活方式。

民生銀行還新增火車票查詢購買服務(wù)，與原有航空機(jī)票整合為“商旅服務(wù)”，提供全國各城市間的列車信息，客戶通過手機(jī)銀行可直接完成車次篩選、生成訂單、支付訂單的全程火車票購買。

陳德航說，民生銀行手機(jī)銀行是專為移動終端客戶量身定制的移動金融服務(wù)平臺，為用戶提供豐富的移動金融服務(wù)，注重客戶體驗(yàn)，打造多元化的移動增值服務(wù)，突出渠道特色，推出貼心的移動生活服務(wù)。案例中小齊說，他的生活方式漸漸被改變，這也是對手機(jī)銀行最大的肯定。