裝修那點兒事之（一）

每到裝修旺季，北京的家裝市場就會陡然升為投訴熱點。調查顯示1996年以來，北京市家裝消費一直持續著高投訴率。

有人說家裝就是一場拉鋸戰，你弱他就多坑一點，你強他就少騙一點。裝修中到底有多少門道，在多方專家的指點之下，我們為您打造了這份攻略——

“環保門”

權威調查

據中國建材市場協會對北京市場的暗查，很多產品沒有按照國家要求進行檢測，漏檢產品達40%以上；許多自稱“綠色”“環保”的產品卻根本無相關檢驗報告書。

在北京某建材一條街，所有商家的攤位幾乎都在顯著位置擺放著各種“綠色”或“環?！睒伺?，但當暗訪人員要求商家出具有害物質檢測報告時，90%的攤主拿不出檢測報告。

記者調查

兒童涂料“查無此類”

對三口之家來說，孩子無疑是最重要的。裝修的時候，兒童漆的選擇被很多父母們視為安全的保障。事實真是如此嗎？記者展開了調查。

走進南三環某建材市場，一番打探發現， 無論是外資品牌多樂士、芬琳、福樂閣、PPG大師漆、華潤，或是本土品牌嘉寶莉、美涂士、福亞、金藍海等，都分別推出了一到兩款針對于兒童房裝修的產品。在這些產品的宣傳彩頁及包裝桶上，往往在其適用范圍內清晰地標注了“兒童房”的字樣。產品也各具賣點，例如多樂士全效兒童漆主打“天然竹炭因子、卓效易擦洗、專家配色方案”，美國PPG大師漆則以“超級遮蓋力、1800多種成熟色彩備選”等為賣點。

在價位上，兒童漆則一律比普通乳膠漆貴出近一倍。例如5L裝的富亞健康兒童臥室漆價格為288元，而同品牌普通內墻漆只需130元；華潤迪士尼妙想漆售價為569元/5L，高于其普通墻面漆約400元的售價。

雖然價格不菲，其銷量卻不俗，銷售人員表示，近年來選擇兒童漆來涂刷兒童房甚至整套房子的消費者越來越多。當記者詢問兒童漆與普通漆有什么不同時，銷售人員的回答千篇一律：“更環保，色彩更豐富，容易擦洗……”更專業一些的則會回答：“兒童漆的揮發性有機化合物含量非常少，不會像普通涂料和油漆，在裝修后的很長一段時間內都會影響人體健康。”然而當被要求提供產品檢測報告或有害物質的具體數據時，多數品牌表示無法出具或對此并不清楚。

正在為重裝兒童房傷透腦筋的李先生告訴記者：“都說兒童漆好，我專門在建材市場轉了好長時間，也查了很多資料，越來越發現這其實就是個噱頭?！?/p>

通常來說，涂料產品按照涂刷位置可以分為內墻涂料、外墻涂料、木器漆、金屬用漆、地坪漆等，按照形態可分為水性涂料、溶劑涂料、粉末涂料等。無論在國內或國際上，也無論哪種分類方式中，都沒有兒童涂料或兒童漆這一品類。既然在涂料族譜中并無兒童漆的蹤影，兒童漆產品行業標準的缺失也便不言而喻。

“縱然知名品牌的兒童漆產品相對于普通漆而言，可能各項指標更為嚴格，但并不能排除噱頭之嫌?！崩钕壬詈蟮贸隽诉@樣的結論。

同類噱頭

功能瓷磚并無權威檢測

殺菌、凈化、負離子，這些通常用來修飾空氣凈化裝置的詞語，如今卻被貼在了功能瓷磚的宣傳海報上?！斑@種瓷磚可以調理睡眠，凈化血液，現在很多人都是亞健康，它能幫你改善身體狀況。”這樣的宣傳到底可不可信？對此，有關專家表示：“一些企業推出了負離子瓷磚和抗靜電瓷磚等概念性產品，但企業對這些產品的功能并沒有權威的檢測，也沒有明確的介紹，從而誤導了一些消費者。”

地板能吃噱頭大于實用

大豆膠地板、木蠟油地板、玉米地板，一些被商家稱為“可食用”的地板近兩年走進了消費者的視線。對此，業內人士表示，“能不能吃不是關鍵，能不能出具檢測報告才是關鍵?！卑宀闹詫Νh境和人體有害，禍根在于制作過程中使用了膠水和油漆，而主料本身危害并不大。因此，將木頭換成玉米或其它材料，本質上并沒有什么區別。

櫥柜想環保困難真不少

隨著消費者日益關注環保問題，一些櫥柜廠家也開始打出“環保櫥柜”的概念，聲稱“100%環?！?。對此，業內人士表示，櫥柜板材本身環保并不難，但櫥柜制作過程中需要封邊、粘膠、烤漆等環節，這才是讓櫥柜不再環保的真正原因。

特別提醒

環保的建材≠環保的裝修

地板、瓷磚、涂料、壁紙，統統都是環保產品，可裝修結束后，空氣質量檢測結果卻顯示甲醛超標數倍。這是怎么回事呢？所謂的環保材料是指材料中釋放的有害物質處于國家標準范圍以內，而非零釋放。一個真正意義上的環保裝修一定要從全局考慮，通盤計算全部裝修材料所釋放的有害物質，在總量上進行控制和調配。中國室內裝飾委員會秘書長張仁建議消費者一定要樹立“輕裝修、重裝飾”的理念。

貼環保標簽≠環保產品

如今，環保裝修的概念已經深入人心，消費者在挑選建材時也格外關注產品是否貼有環保標簽，一些商家就利用這種心理，自己給自己認證，自己給自己貼標簽。專家提醒說，根據有關規定，只有中國環境標志產品認證委員會頒發的帶有“十環”標志的產品才能稱為綠色建材產品，這是唯一由國家環保部授權的專業認證機構所頒發的標志。

“質量門”

權威調查

北京市統計局曾對1000戶城市居民住房滿意度的調查顯示，住房裝修市場混亂已成為北京住房狀況特點之一，23.6%被調查住戶對家裝不滿的原因是：房屋裝修是居民圓住房夢的最后環節，住房裝修業是目前的熱門行業，但裝修企業使用不符合國家質量要求的裝修材料，裝修質量也無法保證，影響居民的身體健康，這些成為居民最大的隱憂。

記者調查

名牌水龍頭難逃“鉛陰影”

近日，某電視臺一則《水龍頭“鉛陰影”》的報道讓九大中外知名衛浴品牌都陷入了“毒龍頭”丑聞之中。

節目中，通過對13只水龍頭樣品進行32小時的實驗，發現其中9個品牌的水龍頭浸泡水鉛含量超過國家標準。其中，美標、申鷺達、朝陽衛浴少量鉛超標，摩恩、得而達等品牌水龍頭鉛超標2-6倍，九牧、高儀鉛超標達到18倍，最嚴重的樂家品牌鉛超標高達34倍。

水龍頭鉛超標意味著什么？有關專家稱，水龍頭鉛超標會對飲用水造成二次污染，人們長期使用鉛超標的水龍頭可能導致結石，甚至鉛中毒，過量的鉛會對使用者的神經、造血和生殖系統造成損害。

“拋開設計和品牌，生產一個水龍頭產品最大的成本還是原材料的成本?！背Ｄ旮阊b潢生意的業內人士薛先生告訴記者，市場上銅制龍頭是主流，在一個水龍頭的價格組成中，銅的成本占整個生產成本的70%以上，而不同的銅，價格差距較大。

“符合國家標準的銅，價格相對較高，而雜質較多、含鉛量較高的銅價格相對便宜。很多小品牌和小作坊為了降低成本，會選擇后者?！毖ο壬f，有些廠商為了追求利潤，將產品的材質要求降低，使用已淘汰的鑄鐵（易銹）、鋅合金（不防腐）等作為原料來降低產價，不但會使產品的質量出現問題，還會致使水龍頭的強度性能和密封性能達不到標準要求，并可能導致人體出現中毒的隱患。

另外，龍頭內裝的閥芯也是價格差別的主要原因。好的陶瓷閥芯能確保龍頭不漏水，開啟幾十萬次，使用壽命應在10年以上。而尺寸配合精度不高、粗制濫造的陶瓷閥芯水龍頭，有的使用幾個月后手柄就會出現松垮現象。

同類問題

防盜門：薄厚之間的質量差距

防盜門的全稱為“防盜安全門”，應兼備防盜和安全的性能。不同的防盜門質量差異很大，你知道差在哪了嗎？目前，防盜門的防盜級別分為甲、乙、丙、丁4級，消費者選擇防盜門，首先可以看門體的鋼印，甲級當然比丁級的材料要厚實。再說說防盜門的厚度，根據國家標準，門框鋼板厚度按防盜安全的乙、丙、丁級別分別應為2毫米、1.8毫米、1.5毫米，門扇的外面板、內面板鋼板厚度按防盜安全的乙、丙、丁級別分別應為1毫米/1毫米、0.8毫米/0.8毫米、0.8毫米/0.6毫米。您的防盜門安不安全，測量一下鋼板的厚度就知道了。

零部件：小部件影響大質量

裝修中的零部件是最容易被忽視質量的環節，比如，按國家標準規定，厚度不足1.2毫米的鋁合金型材不得用于封陽臺，而現在許多鋁合金產品是不符合這個要求的。再比如，有的玻璃隔斷門，玻璃雖然打著德國進口或合資的招牌，隔斷門的關鍵部位——導軌和門夾卻是“土造”的，其質量大打折扣。最常見的還有鎖具、家具的把手、合頁、推拉軌道等。

墻面漆：大桶與小桶間的差異

裝修合同中，消費者一般會明確指定裝修公司使用某一品牌的墻面漆，如“多樂士”。殊不知，光指定品牌是遠遠不夠的，如果你不指定型號，裝修公司在挑選墻面漆時一定選擇該品牌內價格最低的大桶包裝的那一款。在色彩上，甚至有的裝修公司為省下機器調漆的成本，從大桶漆中倒出一少部分，自己加入工業顏料，憑眼觀調色。至于最終裝在什么樣的桶中，怎么說給客戶聽，那全憑一張嘴了。

特別提醒

水管、電線易被偷工減料

裝修中，將材料偷換為劣質的材料是一些裝修公司慣用的伎倆，比如，將客戶訂購的涂料換成山寨品牌的涂料，將電線替換為劣質的或者價格低廉的電線，將水管替換為劣質或低價的水管等等。不要小看了電線和水管，電線的成本非常高，普通的電線就算是賣廢品也能賣上每公斤數十元，而成本的價格在幾十元到數百元一米不等，整個水電改造工程下來，施工人員能夠賺取上千上萬的黑心錢。這種情況多發生在隱蔽工程中，一旦客戶監督不到位，工程做完就封住了，看不到了。

電路改造應留“管線圖”

消費者最好自己購買電線，然后在現場監督工人操作，安裝完畢后要進行通電檢驗。有些安裝常識消費者一定要清楚，比如電源線管從地面下穿過時必須使用套管連接緊密，在地面下不允許有接頭，電線出入地面處必須套用彎頭。另外，消費者一定要讓裝飾公司留下一張“管線圖”，注明電線的走向及具體位置，特別應標明管線的接頭位置，這樣一旦出現故障，馬上可查找出線路位置。

“套餐門”

權威調查

全市的家裝市場份額，“正規軍”占10%，“游擊隊”占90%。

中國消費者協會公布消費者投訴家裝的主要問題是：家裝市場對屬下公司重收費輕管理，該對裝修質量進行監督的卻不履行職責；由家裝公司自制的裝修合同內容不完整，有的內容有失公平；家裝公司資質能力參差不齊，偷工減料，做工粗糙，后期服務無保證；一些裝修“游擊隊”拿到錢就走人，出了問題找不到被投訴方，消費者投訴解決難。

記者調查

半路加價讓人沒有退路

不久前，小李為裝修房子花了一大筆錢，用她自己的話說，“再加點兒，快夠買套房了?！?/p>

小李告訴記者，她的房子屬于舊房翻新，費用通常比毛坯房裝修要貴，所以她為此次裝修定價在10萬元左右?！岸址?，70多平米，簡單收拾一下就可以了。”

在市場上轉了幾圈后，小李看上了一款標價98880元的經濟套餐。幾句交談后，小李便簽了裝修合同?！胺桨竿ξ缚冢洕鷮嵒荩沂裁词聝憾脊芰?，我也不用操心，多好。”

然而，本來圖便宜的小李，卻在施工第一天就被潑了一盆冰水。

“我跟工人說，客廳的老電路不要動，就增加一個插座。結果他們把原來的線路全毀了，說是不合理，不能滿足設計方案。”在事后與裝修公司的交涉中，小李漸漸有一種被騙的感覺?！八麄冋f最開始做方案的時候并不知道房間的具體情況，所以要等施工開始后才能結合實際，要么修改方案，要么按照方案調整房間。但這些話，一開始誰也沒和我說過?！?/p>

小李告訴記者，在她與裝修公司交涉中得知，套餐中不包含水電改造費用，不包含窗套、埡口以及裝飾性工程，小五金件也不在套餐范圍內?！笆┕り犝f套餐里的好多品牌質量不行，建議我換名牌產品，否則出了問題他們不負責任。沒辦法，已經開工了，我只能聽人家的，最后零零總總算起來，我這裝修費用翻了一倍多?！?/p>

同類伎倆

“免費設計”騙定金

在很多頭一次參與裝修的消費者心里，裝修套餐是個省時省心省錢的好選擇，然而，在體驗過裝修套餐的歐陽看來，“越圖省錢，越不能選套餐。”

日前，歐陽通過廣告聯系到一家裝修公司，對方所報的套餐價格正合她的意，幾句簡單的溝通后，歐陽便繳付了5000元定金。

“設計方案出來以后，我確實很喜歡。但裝修公司卻說，如果按照方案施工，套餐的價格根本不夠，還要額外掏錢?！睔W陽之所以選擇套餐裝修，為的就是多省錢?？扇缃癖仍瓋r高出50%的預算費用，著實讓她犯難。

后來，她提出修改設計方案，裝修公司又表示免費的方案只有一稿，如果客戶不滿意需要改動，需要額外支付設計費用。

“要么掏錢改方案，要么維持方案多掏錢?！睙o奈之下歐陽只好放棄。然而接下來的事更讓歐陽氣憤不已，“他們說方案已經出了，這個時候放棄的話，定金不能退。”

事后歐陽才知道，這種做法已經是業內的潛規則，“定金相當于設計師的設計費，如果你在這家公司做，那可能設計費就免了，但如果你不做了，定金就不還了。”

套餐里的“模糊型號”學

日前，孫曉的新房結束了漫長的裝修，本想請朋友來說些贊美之詞，卻不料被一位稍有經驗的人指出了不少問題。

“裝修中使用的材料雖然跟合同中約定的是同一個品牌，但都是最低檔的。以地板磚為例，每一塊的價格差異能有幾十塊錢?！迸笥岩环捵寣O曉頗為惱火，于是到裝修公司理論，可對方卻用合同回絕了孫曉的維權訴求——“合同上只寫了品牌，但沒寫具體型號，裝修公司沒有違約。”原來，用模糊建材型號的方法為節約成本埋下伏筆，這是裝修套餐的慣用伎倆。

套餐標準永遠不適合你的家

消費者選擇裝修套餐，就是希望裝修公司能夠提供一站式、全方位、低價實惠的裝修服務。然而調查中發現，裝修套餐多為按照一定戶型、面積、裝修的項目、材料及工藝進行折算的簡易方案，即便有多款方案可供選擇，其本質差別也只在套餐的價格上而非價格的測算依據和標準。因此，套餐針對性很差，難以滿足消費者個性需求成為共性，一旦選擇了，商家還會通過加價、變通、換料、改項等要求變相提升套餐價格。

特別提醒

不說標準 維權無門

裝修中的材料費是一大筆開支，而且材料的好壞通常直接影響著裝修的整體質量。然而，一些商家提供的套餐中都不明確注明材料的品牌、型號、檔次、價位，而是用模棱兩可的語言來描述，讓消費者有一種宏觀上的感覺，真正遇到糾紛需要維權時，商家則會以“合同中未明確標注”為由拒絕承擔責任。

三方質檢 形同虛設

如今，除了馬路游擊隊以外，很多裝修公司都會打出第三方監理的概念，從而贏得消費者的信任。這些監理和質檢員替業主在工地把關，但他們的工資卻是裝修公司支付的，所以在最后的驗收環節中他們往往會與施工方串通一氣。

“價格門”

權威調查

有些廠商采取以假亂真、偷梁換柱的手法，坑蒙消費者，比如將低等品、等外品的建材冒充高等品出售給消費者，購買建材時展示的樣品與實際銷售的產品不符，混級裝箱，以次充好。一些不法廠商為了牟取暴利還故意使用與名牌產品和暢銷產品相近、相似的名稱以假亂真，甚至偽造檢測報告和產品說明書，將國產的說成進口的，把人工合成的稱為天然的，蒙騙消費者。

記者調查

木門低價的N種玄機

以一扇門為例，價格并非惟一的參考指標。那些在購買建材時只認準低價的消費者，再精明也精明不過商家，當你還在為砍來的低價沾沾自喜時，商家早已有好幾套方案等著你，想方設法把低價的損失補回來……

玄機1：掩人耳目——拿“眼見為實”當幌子

消費者進入店面，有經驗的導購會主動詢問其打算買多少價位的門，假如消費者報出的價位是七八百元，導購就會拿出一個木門的橫截面，說這是七八百元的木門材質，但實際上拿出的卻是千元以上實木芯的橫截面，表示質量上乘，以此辦法吸引消費者。實際購買時，是不可能劈開門去看里面材質的。

玄機2：偷梁換柱——用木塑代替實木門套

消費者在選擇木門的時候，往往將注意力過多地集中在門扇上，而忽略了門套和門邊線。一些商家會在門套和門扇上做文章：正規做法是門套用木料制成框架后，刨平、刨直，然后裝配成型安裝在墻體上，再覆蓋基層板和飾面板。但目前市場上，一些劣質門套并不做基層處理，就直接在表面上貼一層很薄的飾面板，板材和墻體很難完全粘合。

還有一些商販在出售商品時號稱是實木邊線，卻往往用木塑代替。普通的木塑材料和實木邊線材料外貌幾乎差不多，但價格卻差別很大，一米木塑約在60元到80元之間，實木邊線材料卻要100元以上。

玄機3：瞞天過?！奄N紙門當貼皮門賣

一些經濟型的實木復合木門為了偷工減料，會在木門靠近門鎖和安裝合葉的地方填充整塊木料，其它地方卻使用劣質木料。因為安裝門鎖需要挖洞，消費者可以看到木門里面的材質，這樣配置可以瞞天過海。

另外一種瞞天過海的方式是將表面貼紙木門說成是貼木皮木門，木紋紙表面的紋理和真實的木紋紋理非常相似，一般的消費者不仔細辨別根本看不出來。但是，兩者的價格相差很大，同樣面積的木紋紙要比木皮便宜三四百元。如果“不幸”被消費者認出，商家會用“這是科技紙”來狡辯。

玄機4：偷換概念——“花梨”并非海南花梨

專賣店在門上的標識是“花梨木”，購買后發現貨不對版離紅木相差甚遠。據了解，目前木門市場上確有一些木門企業以類似木材代替珍貴木種，如巴西花梨冒充緬甸花梨，他們的價格相差一倍以上。最易產生混淆的就是海南黃花梨、緬甸花梨與巴西花梨或非洲花梨，巴西花梨學名古夷蘇木，海南黃花梨學名降香黃檀，其中非洲花梨不屬于紅木。

玄機5：以偏概全——標簽價格并非門的總價

一家木門專賣店一扇柚木門上的標簽寫著4550元/平米，消費者想當然地以為該套門售價為4550元，實則不然。等交錢時，導購小姐告知，這套門算下來需要12000多元。

原來，整個木門的價格包括3個部分——門扇價、門框價和木線價。門扇是門的主體，按平米計價；門框含前后兩面，以周長計算；木線是包在門框周圍與墻壁的結合部分，按米計價。除此之外，實木門和實木復合門的價格都不包含五金鎖具。這些門道，消費者應提前打聽好。

同類玄機

窗簾計算中的低價偏差

購買窗簾，是最容易出現“以偏概全”的價格差的，單匹布要價可能只有20元/米，但一整套窗簾制作下來，至少要兩三百了，這是怎么回事呢？

窗簾通常包括三部分價錢，一為布料價格，二為輔料價格，三為軌道或者羅馬桿價格。三者累加之后，才是窗簾的總體價格：

窗寬×用布比例（通常為1：2）×窗簾布單價=窗簾布價格

用布米數×幅料單價=輔料金額（包括鉛墜，布帶及鉤子）

窗寬×軌道/羅馬桿單價=軌道或者羅馬桿價格

木門刷漆易被減少工序

市場上的套裝木門都采用PU漆。一般來說，PU漆都要經過找色、三底兩面等6道工序，有些品牌木門甚至會做到7道工序。但目前市場上有的門只有兩三道工序，而少刷一遍漆至少節省50元。同樣，減少關鍵工序的地方還包括，木材不刷防火涂料，釘子眼不點防銹漆，門套背板不刷防腐涂料等等。這些做法主要的后果就是質量不過關，裝修后幾年內與優質的材料沒什么區別，但使用年限一長問題就出來了。

利用地磚削減裝修成本

鋪貼墻磚地磚是一個技術性較強的工作，如果一味壓低價格，工人們也會以偷工減料的手法操作，減少水泥用量，暗藏瓷磚空鼓的問題，時間一長瓷磚很容易出現開裂、破碎等現象。正常情況下，墻、地磚鋪貼應平整牢固、圖案清晰、無污垢和漿痕，表面色澤基本一致，接縫均勻，板塊無裂紋、掉角和缺棱，局部空鼓不得超總數的5%。

特別提醒

團購低價背后藏隱患

近兩年團購盛行，家具、建材行業也不例外。團購產品一旦出現質量問題，常遭遇退換貨難，團購網站無人答復，很大一部分投訴都陷入了扯皮狀態。這主要是因為消費者無法提供有效的憑證，而商家又堅決否認過失，使得責權判定很難。建議消費者，無論產品是否是以團購形式購買，消費者都有權要求商家開具發票及質保卡，其中，一定要注明產品的材質、產地、等級。

“贈品攻心”其實不便宜

在咨詢裝修的過程中，經常會見到有些裝修公司裝修送櫥柜、裝修送家具、裝修送家電等等大送禮品的促銷信息。巨額、超值的贈品、禮品、獎品會讓很多感性的消費者失去理智，不再判斷這家公司的實力、信譽到底怎么樣，進行非常沖動的消費。這就是近幾年在業內非常流行的“贈品攻心”的陷阱，贈送的東西到底值多少錢，這是值得商榷的，而且贈送的櫥柜、家具等大多都是貼牌的，羊毛出在羊身上才是贈品的本質所在。

本刊記者 趙麗娜 張 晨