高職院校基層行政人員職業素養提高對策探討

摘 要：針對當前高職院校基層行政人員職業素養的現狀，分析了基層行政人員在工作中所需要的職業素養及其內涵，并從學校、基層行政人員個人和管理制度三個方面提出了改進完善的措施和建議。

關鍵詞：高職院校 基層行政人員 職業素養

引言

高職院校基層行政人員主要是指在學校從事教務、財務、科研、學生以及組織人事等管理崗位的一線工作人員，他們主要直接服務于學校的教師、學生以及學校對外的主管部門和合作單位。隨著高職院校的發展教師越來越多、招生規模越來越大以及管理越來越規范，行政管理服務工作也變得更加紛繁復雜，基層行政人員更好地適應學院的快速發展，必須從各方面提升自己的綜合素質和能力以適應學校的要求和發展。

1.高職院校基層行政人員職業素養的具體內涵

高職院校的行政管理工作大多是重復性、繁瑣性工作，有時還會受到一些委屈、誤解，容易產生焦慮、急躁、沖動、自我控制難等心理[1]。在這樣的環境中工作，行政管理人員必須具備較高的綜合素質、崇高的敬業境界和特定的吃苦吃虧精神，才有利于個人和部門工作的順利開展實施，才能長期勝任日常行政管理崗位。因此，勢必要求基層行政人員不僅要具有熟練的相關崗位專業知識，溝通協調能力、公關社交能力，而且還要具有良好的個人品德、服務意識，才能在本職工作中把工作做好，提高整個學院行政管理的質量和水平，從而提高整個學院的綜合水平和素質。

2.高職院校基層行政人員職業素養現狀分析

2.1人員結構復雜，素質參差不齊

當前高職院校的行政工作人員大多由引進人才的隨調家屬、外單位調入、少量應屆畢業生或留校學生等組成，呈現出隊伍結構復雜，綜合素質不高，從而導致分工難以明確等問題。具體表現在隨調家屬雖然具有豐富的工作經驗，但存在學歷或職稱偏低，缺乏專業知識和服務意識；應屆畢業生大多具有本科以上學歷，但沒有工作經驗；留校學生一方面因為學歷偏低，另一方面又缺乏堅強的意志品質和較強的挫折承受力，從而影響到基層行政工作的效率和效果。

2.2職業倦怠、工作積極性不高

首先，基層行政人員與一線教師相比，由于工作性質特點等使其個人發展的空間相當有限，能夠展示自己才能或者得到提升的機會非常渺茫，加之現有的組織人事制度及職稱評定體系使得基層行政人員從中級到高級職稱的評定上困難重重[2]；其次，隨著高職院校精簡部門和人員等人事制度改革的落實，使得行政人員的工作強度大幅度的增大，長時間超負荷工作，不僅導致身體的透支，而且心理壓力大；另外，長期從事事務性工作，經常會遇到許多不確定的因素和不能自主的情況，循規蹈矩的工作使個體自由性、創造性受到壓抑，從而產生失落、迷茫、無助的負面情緒，甚至對工作的厭倦。

3.提高基層行政人員職業素養的對策分析

3.1學校要加強基層行政人員職業素養的培訓

高素質的行政人員隊伍對高職院校的管理工作起著重要作用，只有不斷的通過定期組織基層行政人員進行相關管理知識培訓、邀請校外專家來學校開展講座或者去兄弟院校交流學習經驗的方式，加強對行政人員的培訓，從而提高其專業化水平，服務意思、綜合能力。另外，職業倦怠現象也要通過聘請專家培訓，對其進行心理健康教育和心理疏導，使其在心靈深處找到自身在基層行政工作中的價值，才能更好地提高工作效果和效率。

3.2基層行政人員要主動加強自身素養的學習和提高

高職院校基層行政人員工作積極性不高的一個重要原因就是缺乏對自身工作、學習和生活的規劃，沒有目標，以致經常在在工作的挫折中被困擾，產生倦怠，改變這種現象唯有樹立明確的奮斗目標，加強自身能力的學習和提高，并為之努力才是辦法。首先，要樹立終身學習的理念和習慣，結合自身需要、經驗、興趣、能力、志向等明確人生目標，并在工作中自覺、主動、積極的學習。其次，通過向先進、榜典型人物學習不斷提高自己。在先進人物和事跡中分析自身的優勢和不足，在學習中完善工作，在工作中有不斷學習，形成良好的習慣，從而達到拓寬自己的知識面和提高職業素養[3]。 再次，注意身體鍛煉，養成積極樂觀的生活態度。以健康的體魄和豁達的態度處理工作中在學歷、職稱、職務、薪資待遇方面的追求與客觀現實的差距，盡量找到平衡點，是自己能接受并熱愛基層行政工作，以致能提高服務、管理水平。

3.3完善基層行政人員考核激勵機制

建立科學合理的考核激勵機制也是促進基層行政人員提高工作效果和效率的有效手段。如果在工作中干多干少一樣，干好干壞一樣，缺乏良好的獎懲、激勵機制，自然為基層行政人員不積極主動學習去提高業務能力和水平提供了可乘之機，也勢必打消表現優秀者的工作積極性。只有依據不同的崗位職責細化出具體的考核指標，選擇合適的考核方法，在公平、公開、公正的氛圍中對基層行政人員進行績效考核，將考核結果嚴格運用于薪酬獎金、職務晉升、教育培訓等方面，并依據考核結果肯定其優勢，分析其不足，并加以合理的引導和培訓[4]。最終形成一個優勝劣汰的良性競爭機制和激勵效果，是基層行政人員能結合學校的發展目標找到自己工作的目標，并在工作中體會到努力工作的價值，并積極主動客服工作中的缺陷和不良情緒。

4.結語

隨著高職院校的快速發展，基層行政人員職業素養的提高也是急需解決的重要問題，只有基層行政人員能自發地在工作中找到自身的價值和意義，才能真正的熱愛自己的崗位和工作，并充分發揮其內在力量積極主動的去提高自身的業務能力和水平，從而提高工作效果和效率，同時，高職院校也要從基層行政人員的角度出發，加強對他們的培訓以提高其職業素養，并為其改善職業發展空間和薪資待遇，從而形成基層行政人員工作、成長和發展的良好氛圍，最終更好地服務于學院的改革和發展。

參考文獻：

[1] 朱舟.人力資源管理教程[M].上海財經大學出版社，2001.

[2] 錢海英.淺談行政人員的素質要求[J]. 社科縱橫，2011.6 （26）：30-31.

[3] 李衛紅.高校行政管理現代化之我見〔J〕.湖北民族學院學報（哲學社會科學版）， 2008， 26（3）： 143-145.

[4] 張海峰.以人為本 人盡其才[J].經濟管理論壇，2005，（20）.