達巴瓦拉的成功對資助管理工作的啟示

摘 要：在學院相關文件要求的指導下， 外語系結合系部具體實際，參照印度達巴瓦拉的成功經驗，從規范管理體制入手，鼓勵手資助的貧困學生自主創業，拓寬勤工儉學工作口徑，努力構建更為科學、合理、規范的新資助體系，打造資助工作品牌，積極開創學生資助工作新局面。

關鍵詞：達巴瓦拉 資助工作 創業實踐 人才培養

達巴瓦拉（Dabbawala）一詞源自印度第一大城市孟買，指的就是活躍在這里的專業送飯工。達巴瓦拉的員工約5000人，專業從事為孟買的上班族遞送家里人烹煮的午餐。其中的瓦拉（Wala）指的是快遞者，達巴（Dabba）指的是飯盒。以電影產量聞名于世的“寶萊塢”是孟買的一大標志，而為20多萬上班族服務的達巴瓦拉已經成了這座擁有1500萬人口城市的另一標志。這項服務始于一個世紀以前，歷經多年的滄桑，達巴瓦拉始終以出色的服務、精準的傳遞奔跑在孟買街頭。該組織每年的增長率達到8%，而錯誤率始終低于六百萬分之一，遠遠超出了“6 Sigma”的標準，令UPS等行業翹楚也自愧不如。達巴瓦拉的成功典范被《吉尼斯世界紀錄》收錄，也成了很多商學院的教學案例。由于達巴瓦拉出色的管理和極低的錯誤率，國際認證組織ISO 9001質量管理體系于2001年通過了對達巴瓦拉的認證。

江陰職業技術學院外語系每年遴選出來約30%的學生面臨經濟困難問題。這些特困生中有孤兒，有的來自殘疾人家庭或單親家庭，或者是多子女家庭。這些家庭大多經濟遭受困難，根本難以支付上大學的費用。如何建立科學有效的系部學生資助體系，幫助這些學生順利完成學業，構建和諧外語系的重要舉措，具有很大的實效意義。利用達巴瓦拉的成功經驗，結合系部實際以及學院的相關要求，外語系將開展學生的思想政治教育與解決學生的實際困難相結合，落實專人專項負責學生資助工作，在公平公正公開的原則下構建學生新資助體系，強化資助育人成效。

一、因地制宜，搭建實踐平臺

孟買地形狹長，南部劃分為商業和辦公區，北區則為市民居住區。大部分的白領和小職員居住在北部市郊，按照當地的風俗，每天中午必須吃家人親手做的飯菜。達巴瓦拉充分利用了當地的環境和習俗，以當地價格低廉的鐵路運輸系統作為物流工具，把從南到北的每個火車站作為餐盒的集散地，使當地的職員能以合適的價格享受家人做的午餐。

高職院校商務英語畢業生就業方向主要是產品銷售、導游、秘書、培訓老師、外貿業務員等五大方向。在不同的城市、不同的企業，學生的具體就業方向也會發生變化，但這五個基本方向不變。近期，因為歐美經濟危機和出口額下降導致了制造行業下行，進一步加大了本專業畢業生就業的難度。從個人發展和價值體現的角度來看，轉變就業觀念，從被動就業到主動創業，自主創業帶動就業，應該是商務英語畢業生未來就業的一個重要方向。通常來說，校內勤工助學一般安排學生參與環境維護、打掃，崗位數量限制在一定范圍內，而且會指定一些貧困學生參加，基本不會實行崗位競聘以及考核制度。因此勤工儉學往往局限在校園，忽略了校外勤工儉學崗位的開發，也就沒法實現助學金制度里本應包含的素質拓展和造血功能。外語系大膽創新，鼓勵受資助的學生積極參與創業，一部分的獎、助學金用于學習和生活，一部分用作創業基金。系部申請了省級課題《培育創業孵化器，探索商務英語高職生就業新模式》，調研了學生創業的意愿和江陰地區的具體環境，探索了成立外語系學生創業示范區的可能性。同時使勤工儉學的崗位來源多元化，不但安排校內打掃，同時配置到校外的崗位，多渠道滿足勤工儉學的崗位要求，用校外的資源補充助學金的資金缺口。專門成立校外勤工儉學校外的開發拓展人員小組，去校外聯系各行業，開發各種各樣的勤工助學崗位。在開拓創業渠道的同時，制訂相關管理規定，確保校外崗位的真實可靠及安全性。

貧困學生通過校外或校內的崗位進行勤工儉學，既可以在一定程度上緩解經濟困難，也可以在具體工作的歷練中增強意志品格，同時可以積累社會經驗，擴大知識面，為將來的就業和成長打下堅實基礎。部分同學選擇了業余時間自主創業，利用國家資助的助學金做一些力所能及的小生意，在一些具體的實踐中補充了90后所缺乏的吃苦精神和磨煉。不管是勤工儉學還是自主創業，助學金補助在利用社會資源的同時，充分發揮了資助貧困學生和育人品質的雙重功效。

二、團隊合作，強化育人目標

達巴瓦拉實行會員推薦制，新成員的加入除了要通過嚴格的審核外，還必須有老成員的推薦。為了規范員工的招聘，達巴瓦拉規定推薦人對被推薦人的表現負有直接責任。這項措施極大地增強了團隊之間的合作精神。達巴瓦拉內部的管理規定相當嚴格，任何成員不穿白色衣服，將被處以100盧比（約合人民幣30元）的罰款。為了保證準時送餐，達巴瓦拉對顧客也有要求，如果顧客的家人連續幾次不能在規定時間內準備好餐盒，達巴瓦拉有權在一個星期之內拒絕服務。

外語系根據資助力度、困難學生比例、班主任推薦反饋等，合理的制定出各資助項目的評審要求，平衡各方情況，確定最佳的評定條件。通過整合各種資助資源，綜合使用各種資助方式，使獎助貸補減資助體系發揮最大效用。如大一同學提倡入學時的綠色通道和無息貸款，對于大二、大三學生則通過獎助學金或者勤工助學來獲取經濟補助。系部從構筑全方位育人的角度，把關愛學生和教育學生作為貫穿整個資助工作的主線，將開展高職學生思想政治教育與解決貧困生的學習生活問題相結合，不僅在經濟上進行幫扶，還關注學生的成長成才，努力把來自黨和系部的關愛及時送到家庭經濟困難學生當中，承諾“決不讓系里一名學生因為家庭經濟困難而輟學”。通過強化系部責任和強化育人目標，不斷增加資助工作的力度，增加勤工助學崗位，以助學為導向，以育人為根本，以公平公開公正為原則，使得系部每一名貧困學生都能如實享受到資助，真正意義上受惠于困難生。

三、心理關懷，建立和諧關系

達巴瓦拉的成員與協會之間并不是簡單的雇員與老板的關系，而是團結合作與成員關系。在加入協會之前，每個人必須繳納一定的保證金。除此之外，每個人必須自備一套印度傳統白色衣服、一頂帽子、一個木箱、兩輛自行車。達巴瓦拉所有成員都是協會的股東，享有從組織分紅的權利。所以達巴瓦拉的成員組織向心力很強，團隊關系也相當和諧。

多年以來，外語系在開展對經濟困難學生的資助工作時，形成了自己的獨特經驗。對于經濟困難的學生，僅僅給予物質方面的援助是遠遠不夠的，還要在生活上關心，在心理上進行有效的輔導，使其心理上得到鼓勵，走出家庭貧困造成的心理陰影，從而以更加積極的態度投入學習、生活，在大學三年的求學生涯中健全發展個人的人格和品質，全面提升個人素質，使資助工作與教學育人充分結合，發揮資助體系的育人功能。

高職學院的貧困學生往往來自農村，家庭條件困難，在高中期間的學業及綜合表現也差強人意。有一部分貧困生專業成績不行，在校表現也很差。對于這一類型的學生，外語系的一貫做法是加強其主體意識的培養。用資助的方式改變其經濟狀況，用物質的手段激勵貧困學生在思想意識方面的提升，從而形成正能量，引導其在專業學習成績和綜合素質方面進行轉變、提升。同時加強與貧困學生的交流和溝通，注重心理扶助，一方面消除凈勝方面的負擔，改變其自卑心理，另一方面盡量消除其互相攀比和依賴助學金的消極思想，培養貧困生自強、自立的意識，以及對學校、社會的感恩之心。充分培養貧困生積極進取的樂觀態度，讓其保持健康向上的心態，與同學、老師建立和諧的人際關系。

四、管理高效，建立科學體系

達巴瓦拉向孟買的工薪階層提供優質服務，在每個月的第一個星期，顧客繳納當月的服務費，來支撐整個組織的運行。協會下屬的小組負責人收取服務費后，在當月的第一個周末平均分配給小組成員。為了維持協會必需的運轉，每個成員每個月上繳15盧比（約合人民幣2元）作為管理費用。每個成員必需遵守協會的管理制度和決議。每月中旬，執行委員會會召開大會，討論顧客服務方面的問題。一旦有顧客的投訴，協會第一時間調查、解決。正因為有嚴密的管理規定，達巴瓦拉才能快速、高效地運轉。

外語系在學院學生資助管理中心指導和系黨總支的領導下，緊密依靠輔導員、班主任隊伍，成立系獎助勤貸管理機構，成立班級家庭經濟困難學生認定民主評議小組。在資助評定和公示反饋環節中，以學生為本，把育人工作作為主線，深化改革加快創新，減輕工作難度和降低爭議度。在評審工作方面，系部嚴格按照民主評議原則，規范工作程序，在公開，公平，公正的基礎上，建立了科學有效的監督體系。在貧困生認定上，系部成立民主評議小組，建立科學的計算模型算出學生經濟生活指數，通過綜合餐卡消費及學生代表意見等方式量化打分，結合得出的民主評議結果定性分析，認定困難學生。這種將定量數據與定性分析相結合，輔導員、班主任單獨談話與班級，學生工作辦公室集體評議相結合，使得貧困生認定更加公開透明，系部不再出現錯報瞞報現象。在資助評定上，根據按需申請將原來的分配制改成申請制，將原來的管理模式改成服務模式，使得原來的單一資助變成經過綜合考慮權衡的結果，學生班主任反饋減少，滿意度提高，爭議率明顯下降。同時，在評審工作中及時將評議結果公示，學生可以通過打學生工作辦公室電話征詢或在外語系網站上給主任留言等等渠道進行申訴，系部始終樂于接收師生的反饋，善于保證學生的合法權益。另外，外語系還建立了完整的受助學生個人信息檔案，組織機構，公示情況等材料，以班級為單位進行分類整理，并裝訂成冊，歸檔備查。

外語系還將進一步創新工作理念和工作舉措，開創高職學生資助工作新思路，以建立切實可行的新資助體系為目標，通過信息化宣傳、規范管理體制、搭建能力實踐平臺等措施，積極構筑學生教育、管理、服務相結合的全方位育人體系，以資助手段達成育人目標，實現學生資助工作的可持續發展。

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