外貿跟單中存在的問題與對策研究

摘 要：外貿企業都是以連續不斷地完成客戶訂單為主線，圍繞訂單安排各種日常生產的，可以說，訂單就是企業運作的根本，是企業的生命。因此，訂單的順利操作在很大程度上影響著企業的正常發展，而要是訂單順利完成，這就需要一個強有力的執行者——跟單員來管理訂單，執行訂單整個生產過程中相關的事宜。因此，對外貿跟單的現狀進行分析，找出當前企業存在的問題，有針對性地提出對策，對于我國外貿企業的生存和發展有著重要意義。

關鍵詞：外貿跟單 問題 對策

引言

我國加入世貿組織為服裝行業創造了更多的國際貿易機會，對外貿易經營制度逐漸取代了傳統的外貿代理制度，企業進入國際市場的門檻逐漸變低，機會不斷增多，外貿跟單企業也獲得了較大的發展。與此同時，歐美等國家不斷增加服裝的技術貿易壁壘，從而對我國產品提出了更高的要求。

1.外貿跟單概述

1.1 外貿跟單的含義

外貿跟單是指在進出口業務中，圍繞外貿合同和相關單證，對貨物的生產、運輸、保險、報檢、保管、結付匯等環節進行全程或部分環節的跟蹤與操作，以保證合同順利履行的行為。

外貿跟單員是指在進出口業務中，在貿易合同簽訂后，依據相關合同或單證對貨物生產加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環節進行跟蹤或操作，協助履行貿易合同的外貿從業人員。

1.2 外貿跟單的特點

（1）較強的責任心。訂單是企業的生命，沒有訂單，企業就無以生存；訂單不能按時、按質、按量完成，影響的不僅是當筆訂單，影響的是企業的商譽，關系著企業能否取得客戶的信任，繼而獲取持續的訂單。因此，這就要求跟單員在跟單工作的過程中具有良好的敬業精神和較強的責任心，認真負責的對待買一筆訂單。

（2）協調與溝通。在跟單過程中，跟單員不僅要與企業內部的業務部、計劃部、采購部和生產部等多個部門發生業務關系，還要去銀行、商檢局、海關和運輸公司等外部單位辦理相關事宜，接觸面非常廣。這就要求跟單員具有較強的協調與溝通的能力，提高工作效率。

（3）節奏快、變化多。在外貿工作中，接觸的客戶來自世界各地，涉及不同的文化背景，不同的風俗習慣，因此對產品的偏好也各不相同。那么，為了滿足不同的客戶需求，跟單員就必須有較強的適應性和較高的工作效率來應對這種快節奏，多變化的工作。

（4）工作的綜合復雜性。跟單員的工作范圍廣，涉及面寬，這就決定了其業務綜合性強。跟單員不僅要有扎實的外貿專業知識，還應當熟悉生產企業的管理與生產流程，掌握相應的商品專業知識，了解各國的經濟文化背景等。

2.外貿跟單工作存在的問題

2.1 外貿企業跟單崗位劃分模糊

當前我國外貿企業對跟單階段崗位的劃分不統一。根據貨物的流向，外貿跟單可以分為出口跟單和進口跟單；按業務進程，外貿跟單可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單；按企業性質的不同，外貿跟單又可分為生產型企業的跟單和貿易型企業的跟單。很多企業跟單員的崗位劃分不統一，將業務員、業務助理、生產跟單、產品質檢等環節混在一起，這樣的后果就是導致外貿從業人員的技能雜而不精。比如說，跟單涉及的面廣，內容多，時間長，要與各個部門聯系，如果業務員兼職跟單，這就會產生兩個后果，一是業務員不能很好地負責與外國客戶的談判合同或者訂單、信息交流等工作；二是生產跟單不經常在生產線上，不能及時查驗訂單的質量和數量，趕不上客戶要求的交貨日期，使訂單無法繼續進行。

2.2 從業人員專業知識缺乏，專業對口率低

就服裝跟單而言，這是一門綜合性很強的學問，需要跟單員具備廣泛的服裝知識面。跟單員不僅要對所跟單的產品熟悉，包括了解產品的原材料特點、來源及成分、面輔料的采購；還要知道產品的特點、款式、質量等等，以便和客戶及生產人員的溝通。如果沒有廣泛的服裝專業知識，就沒機會成為一個優秀的服裝跟單員。

但是，經筆者通過企業走訪、問卷調查以及查閱行業協會發布所得數據顯示，服裝跟單從業人員的崗位能力薄弱，主要受到一下客觀條件的制約：第一，外語水平較高，熟悉國際貿易相關知識的，普遍缺乏紡織服裝專業的知識技能；第二，具備專業紡織服裝知識的，卻又為外語水平和外貿知識所制約。由此帶來的知識技能和跟單工作銜接上的困難，直接導致服裝跟單員的工作不能順利開展。

3.跟單現狀解決對策

3.1外貿企業的管理人員應該根據企業自身發展的實際情況，科學合理地劃分外貿崗位。將外貿跟單崗位從外貿業務操作的全程中分離出來，使業務員和跟單員職責明確，各司其職，并對外貿跟單崗位進行優化調整，可以保障外貿企業生產活動高效、有序地進行。

自加入WTO以來，外貿企業之間的競爭日益越激烈，加上國際經濟形勢的不斷變化，這些都給外貿跟單工作提出了新的要求，提高跟單工作人員的專業能力和綜合素質顯得尤為重要。通過科學的定位和合理的分工，將業務助理、生產跟單和質檢三個環節相結合起來，讓原本多人負責的訂單集中由跟單員一個人負責。一方面，明確了責任歸屬，可以避免發生因中間環節失誤時產生的責任認定困難的問題。另一方面，節約了人力，降低了成本，有利于更快、更好地完成客戶的訂單。

3.2 培養優質的外貿跟單員

從上文的分析可以看出，外貿跟單員是一種復合型的人才。要達到企業對外貿跟單員的要求，就需要高校、企業以及培訓機構的共同努力。

第一，“校企合作”是獲得專業跟單員的直接途徑。企業可以通過與開設國際貿易類專業的高等院校合作，進行訂單式培養。根據企業用人要求量身為企業培養高素質的跟單人員。通過“理實一體”的授課模式，將跟單課程分兩個部分，學校理論課程和實踐企業課程。學校理論課程由學校的專任老師擔任講師，傳授理論基礎。實踐企業課程由企業技術骨干人員擔任，進行實戰訓練。通過理論與實際的有效結合，提升學生的外貿跟單操作能力，實現學校到企業的無縫對接。

第二，建立有效的職工崗位成才機制。企業可以采用一定的手段和措施激勵工作人員學知識、學技能，并為其提供學習和鍛煉的機會，創造良好的學習氛圍。企業應推進在職人員技能提升，為在職人員制定出一套系統的、全面的學歷計劃外貿跟單人才需要具有實踐技能、熟悉企業產品和相關工藝，企業可以選拔一部分優秀員工進行培養。鼓勵那些外語水平高或者工藝水平高的外貿從業人員向跟單人才方向發展。對于通過再學習達到跟單技能水平的員工，企業應優先聘用這些人員作為企業的跟單員，并提高其待遇水平，激勵他們以更高的積極性和責任心為企業服務。

綜上所述，高素質外貿跟單人才的緊缺問題已經成為制約外貿企業發展的重要因素，這就需要企業和高校共同努力探索出科學、系統的外貿跟單人才培養方式，為企業培養足量的高素質外貿跟單人才。

參考文獻：

[1]于春陽，樓亞芳.服裝外貿跟單流程與現狀其人才要求的分析與探討[J].山東紡織經濟，2009-05.

[2]中國國際貿易學會商務專業培訓考試辦公室.外貿跟單員崗位專業培訓考試大綱及復習指南[M].北京：中國商務出版社，2011.

[3]符小聰.服裝外貿企業跟單工作的現狀分析與對策[J].山東紡織經濟，2012-06.