遼源農(nóng)商行開展大堂經(jīng)理培訓(xùn)提升服務(wù)水平

為進一步提高專業(yè)服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，12月11日至14日，遼源農(nóng)商行對新招錄的19名大堂經(jīng)理進行了為期4天的集中培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)以提升大堂經(jīng)理的服務(wù)技能為重點，培訓(xùn)涵蓋了會計結(jié)算、信貸產(chǎn)品、電子銀行、企業(yè)文化、安全保衛(wèi)等多項內(nèi)容。各專業(yè)科室精心準(zhǔn)備，結(jié)合實際向?qū)W員深入講解產(chǎn)品介紹、現(xiàn)場管理、服務(wù)禮儀、客戶投訴、應(yīng)急處置等服務(wù)技巧。通過情景模擬訓(xùn)練，現(xiàn)場互動，使學(xué)員在角色扮演中更直觀地體驗崗位服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身不足，明確方式方法。每項培訓(xùn)結(jié)束后，對學(xué)員均進行了考核，進一步鞏固和加深學(xué)習(xí)印象。

此次培訓(xùn)貼近實際、操作性強，學(xué)員認(rèn)真聽講，筆記詳實，真正達(dá)到了學(xué)以致用的目的，大堂經(jīng)理隊伍素質(zhì)得到了有效的提升。培訓(xùn)結(jié)束后，還組織學(xué)員到各網(wǎng)點實地參觀交流。