淺析中小企業人力資源外包策略

摘 要：敘述人力資源外包的概念及產生背景，通過對人力資源外包的優勢及風險分析，提出對中小企業有效實施人力資源外包策略的建議：必須科學決策外包內容，慎重甄選外包機構，加強與員工溝通，建立風險預警及監督管理體系等，有助于人力資源外包達到預期目標。

關鍵詞：人力資源外包；優勢；風險；策略；中小企業

中圖分類號：F74 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）10-0185-02

中小企業是中國國民經濟中非常重要并最具活力的力量，在中國經濟活動中占有十分重要的地位，對中國的發展起著至關重要的作用。據統計資料表明，目前中國中小企業數量已經達到4 200多萬戶，占全國企業總數的95%以上；在工商注冊登記的已超過1 000萬家，占全國注冊企業總數的99.1%；在中小企業就業人數占全國就業人數的80%左右。然而，隨著經濟全球化和中國經濟體制改革的不斷深入，中小企業在發展中面臨著許多困難。如企業的人力資源管理，大量重復、煩瑣的工作占用了企業大量資源，集中企業優勢專注于核心業務發展，提升企業核心競爭力，已成為企業迫切的愿望。而人力資源外包則無疑是企業解決這一難題的有效手段。

一、人力資源外包的概念及背景

人力資源外包是指企業根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業或組織進行管理，以降低成本，實現效率最大化。

隨著新經濟時代的到來，企業面臨著更激烈的競爭，為迎接新的挑戰，許多企業都積極進行組織方式的變革和創新。企業在內部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優勢，僅保留其最具競爭優勢的業務，而將其他業務委托給比自己更具成本優勢和專業知識的企業。人力資源外包正是在這樣的社會大背景下應運而生的幫助企業提高效率，贏得競爭優勢的一種管理模式。

二、人力資源外包的優勢

1.幫助人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫，專注于核心的戰略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力。中小企業在人力資源有限的情況下，將非核心的、具有可操作性和重復性的、技術含量低又耗費大量人財物力的工作交由外部專業人力資源外包公司去處理，自己則有精力處理核心的戰略性人力資源工作，充分發揮自身核心競爭力，增強企業對環境變化的應變能力。

2.降低成本，避免大量投資于人才所帶來的不確定風險。外包有利于企業選擇更合適和性價比更高的專業服務，人力資源外包商憑借其規模效應，可以降低企業的人事運作成本，為企業提供經濟合適的有效服務。

3.提供接觸新管理技術的機會，提高響應的速度與效率。人力資源外包可以讓企業用很低的投入來運行更先進的信息系統，通過統一的服務平臺快速響應，進行更高效率的人力資源管理。還能將先進的人力資源管理思想和理念帶入企業，提高人力資源管理水平。

4.規范操作，有效規避用工風險。隨著勞動法規的健全，企業用人、社會保障等方面的運作越來越規范，企業必須快速準確地應對各種規定，以免引起不必要的法律糾紛。人事外包服務可以幫助企業迅速規范地處理各種事務，提供政策咨詢，使企業能有效地回避用工風險。

5.簡化流程，促進效率，提高員工滿意度。專業的人力資源外包，為企業提供“一站式”的服務，代表企業與外部的政府機關及保險公司等單位進行交涉。這樣簡化了企業的人事操作，促進辦事效率，從而提高了員工的滿意度。

三、人力資源外包的風險

1.法律風險。中國目前尚無完善的法律法規來規范外包行業的運作，在操作和運行上也沒有規章可循，只能參照一些案例，所以在實施外包時會面臨一定的法律風險。

2.外包商甄選不當風險。在外包的過程中，由于信息的不對稱，企業無法了解外包商的背景、技能水平等真實情況，所以在外包機構的選擇上同樣存在著風險。如果選擇的外包機構誠信不好，外包機構不遵守合約承諾、降低服務級別、增加額外費用等，致使其難以通過人力資源外包獲得優勢。

3.企業內部管理風險。（1）員工歸屬感下降，員工流失率上升。外包后工作環境的變化，薪酬的不確定，甚至可能失業等問題引起恐慌，使員工缺乏歸屬感，造成員工隊伍不穩定。（2）企業文化沖突。企業文化是員工在企業成長過程中長期形成的價值觀體系。企業與外包商即使在合作目的、發展水平上一致，也可能存在文化差異，文化差異所帶來的摩擦或沖突會弱化企業文化凝聚力的功能，對企業文化建設帶來困難。（3）企業自身能力的局限性。由于企業自身能力的局限性，在進行外包決策、與外包機構談判、實施有效監督等，往往因能力不足，導致外包達不到預期目標。

4.企業經營安全方面的風險。企業人力資源外包過程中，不可避免地要將自身相關資料提供給外包機構，企業內部有些資料處于半公開狀態，如企業的經營理念、團隊建設、產品開發以及競爭對手等，外包機構掌握了大量的信息，企業必然會陷入被動，一旦資料泄露將給企業造成無法估計的損失。

四、中小企業有效實施外包策略建議

企業要想成功實施人力資源外包，最重要的是要制定正確的外包策略。

1.科學決策外包內容。企業要進行人力資源外包，必須全面分析企業資源，明確人力資源管理工作外包的程度和內容。根據核心能力理論，只有那些不會影響核心業務的邊緣的、輔助的工作才能外包出去。對企業來說，實施人力資源外包首先要考慮安全性，堅持不能把關系企業發展能力的工作外包出去。一般來說，像工作分析與崗位描述、員工招聘初期、勞動關系等可以考慮外包；企業對員工進行的在職培訓，可以將企業自身不能實施的部分外包；國家法定的各類保險、住房公積金等事務性工作都可以外包。而像人力資源規劃、核心人才信息等關系到企業的戰略及核心競爭力的工作就不能外包。再則要考慮企業的控制能力，企業要通過對外包機構的支配和控制，將外包出去的內容能納入自己的管理體系中。

2.正確選擇外包機構。正確選擇外包機構是順利實施人力資源外包的重要保障。企業要盡可能多地得到外包機構詳細、真實的資料，包括背景、企業文化、管理體制、專業能力、人員資質、客戶群體、承擔過項目的績效、財務狀況、信譽度等，結合人力資源外包內容選擇最合適的外包機構。

3.加強與員工的溝通，得到員工的理解和支持。在人力資源外包實施過程中，始終保持與員工的溝通，取得員工的理解與支持，及時將外包進展告知員工，特別是對人力資源部門的員工，由于人力資源外包而面臨失業或換崗，企業應提前做好準備，為他們制定出個性化的發展方案，解決其后顧之憂，幫助他們盡快適應新的崗位。

4.建立風險預警及監督管理體系。在外包實施過程中，難免會出現一些失誤，為了防患于未然，最大程度地減少損失，企業必須事先設立風險預警及監督管理體系，將風險防范機制貫穿人力資源外包的整個過程，對外包項目進行實時監測與評估，實施全過程有效的監督和控制。

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[責任編輯 安世友]