中國醫藥第三方物流核心競爭力評價研究

摘 要：中國醫藥產業的飛速發展帶來無限的物流商機，但是近幾年出現的醫藥物流企業卻沒有在競爭中處于優勢地位，其根本原因在于缺乏核心競爭力。基于層次分析法構建醫藥物流的模糊評價模型，對國內50家醫藥物流企業的核心競爭力進行定量評價，在此基礎上提出相應的提升核心競爭力的策略。

關鍵詞：醫藥物流；核心競爭力；模糊綜合評價

中圖分類號：F260 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）10-0194-04

至今為止，國內已有多家醫藥企業投資建設物流中心，但是這些耗資過億的物流中心大多只是自家醫藥企業的倉儲中心，所開展的醫藥物流活動也僅僅針對本企業。這些物流中心雖然在一定程度上整合了醫藥企業的資源，可是若不能善加利用，反而增加了企業的資本投入；如果建成的物流中心不能很好地開拓業務來源，就達不到其提高競爭優勢的目的，也就不能提高企業的核心競爭力。

一、醫藥第三方物流企業核心競爭力的含義及影響因素分析

1.醫藥第三方物流企業核心競爭力的含義。所謂醫藥第三方物流，就是指在醫藥市場中獨立于第一方和第二方的外部組織依靠一定的物流設備、相應的信息技術及管理系統進行運作的系統。中國醫藥第三方物流企業的核心競爭力是指以企業價值鏈（基本活動、輔助活動）中核心資源、核心能力及市場環境有機融合為基礎，整合企業價值鏈中的戰略環節，表現出相對競爭對手能給顧客帶來特殊價值而難以模仿的能力，能使企業保持長期穩定的競爭優勢，最終獲得穩定超額利潤[1]。

2.醫藥第三方物流企業核心競爭力的影響因素分析。醫藥第三方物流企業核心競爭力的影響因素包括人力因素、特殊的專業能力、創新能力、營銷能力、持續發展能力。其中人力因素和醫藥方面的專業知識是醫藥物流企業的核心資源；創新能力和營銷能力是企業的核心能力；持續發展力是戰略環節。（1）人力因素。醫藥第三方物流企業在為不同客戶提供服務時，需要很多具備各種素質的人才進行合作，一個醫藥第三方物流企業能否擁有具備管理能力、醫藥背景、物流經驗的人才，是其能否獲得核心競爭力的根本。（2）專業知識。藥品是一種特殊的商品，醫藥第三方物流企業所提供的的物流服務是控制藥品質量的關鍵環節，而GSP是保證藥品質量的基本保障之一。GSP（Good Supply Practice）即《藥品經營質量管理規范》，是控制醫藥商品流通環節所有可能發生質量事故的因素，從而防止質量事故發生的一整套管理程序[2]。在GSP關于過程控制的要求下，醫藥第三方物流企業不僅在配送過程中嚴格保證藥品質量，還要擁有滿足嚴苛條件的藥品存儲倉庫。（3）創新能力。醫藥第三方物流企業的創新能力主要是指服務創新，所以企業需要更深入了解物流行業的特征、提供更專業更有價值的服務，研究客戶的潛在需求，提供新的新的增值服務內容。除此以外，技術方面的創新能力對于醫藥第三方物流企業來說也是重點，因為醫藥物流服務的信息化越來越成為企業的競爭優勢。（4）營銷能力。醫藥第三方物流所提供的基本的效益活動如配送藥品、藥品的倉儲管理、裝卸等；推廣的服務例如開發適用于不同用戶的特色服務軟件，定期組織客戶進行參觀訪問使其更加了解企業的物流服務項目等。醫藥物流的營銷致力于使客戶滿意并產生持續的業務需求，顧客的滿意度與忠誠度影響其核心競爭力的強弱。（5） 持續發展力。設備資源不斷更新保證企業足以提供快捷專業的物流服務；盈利能力確保企業獲得足額的利潤以平衡物流活動中耗費的成本；對環境的適應力是第三方物流企業能否與時俱進的根本，這些都將影響到企業的核心競爭力。

二、醫藥第三方物流企業核心競爭力的模糊綜合評價

（一）構建評價指標體系

根據上文對核心競爭力影響因素的分析，本文初步設計了一個二級評價指標體系，其中包括一級指標5個、二級指標19個。醫藥第三方物流企業核心競爭力指標體系（見表1）。

（二）醫藥第三方物流企業核心競爭力評價模型

由于醫藥第三方物流市場具有多目標、多準則、多時期、無結構特性等特點，核心競爭力的評價具有模糊性，故采用模糊綜合評判比較合適。本文選用Fuzzy軟件，該軟件用于進行模糊綜合評價，兼具計算權重。

模糊綜合評價方法。模糊綜合評價是將一些不易定量的因素進行量化，運用模糊數學知識，進行綜合評價的一種方法。基本步驟如下[3]：

1.確定評價因素和評價等級。設U={u1，u2，…，um}為描述醫藥第三方物流企業核心競爭力的m種因素，即評價指標體系；并設V={v1，v2，…，vn}，刻畫了每一個評價指標所處的n種狀態，本文評價醫藥第三方物流企業的核心競爭力所用的評價標語為V={高，較高，一般，較差}，賦分為V={100，80，60，40}。

2.構造評價矩陣和確定權重。根據每一個單因素ui在評價等級V中的隸屬度，先確定ui的單因素評判集：

ri=（ri1，ri2，…，rin）

這樣m個因素的評判集組合在一起就構造出總的評判矩陣R ：

R=R1

R2

[…]

Rm=r11 r12 … r1n

r21 r22 … r2n

[…] […] […] […]

rm1 rm2 … rmn

再將判斷矩陣R與每一單因素的權重集模糊相乘，就得到最終的評價結果，即每一種評價標語所對應的百分比。例如本文評價醫藥第三方物流企業的核心競爭力所用的評價標語為V={高，較高，一般，較差}，其評價結果為B=（0.21，

0.315，0.37，0.105），這就表明該企業在評價者中21%的人認為核心競爭力“高”，31.5%的人認為“較高”，37%的人認為“一般”，剩下10.5%的人認為“較差”。

（三）實證分析

1.樣本情況。本文為了分析評價國內醫藥第三方物流企業的核心競爭力，故選取全國各地五十家醫藥物流企業，這些企業都有涉足醫藥的第三方物流業務。根據所建立的評價指標體系（見表1）為依據設計問卷調查，通過面對面以及發送電子郵件的方式請30位專家進行評價，其中包括第三方物流企業以及醫藥生產流通企業的領導員工、高校的老師等。

2.模糊評價。對各評價指標的相對重要性兩兩相較，得出各指標的權重（見表2）：

經過軟件計算，所有判斷矩陣的C.R.均小于0.1，因此判斷矩陣符合一致性檢驗，說明專家在判斷指標重要性時，各判斷之間協調一致，沒有出現相互矛盾的結果。

以企業1為例，經過30位專家的評分，利用FUZZY軟件計算，得出該企業五項一級指標的最終評價結果（見表3）：

將上述一級指標評語集與其權重集（0.4，0.24，0.14，0.14，

0.08）模糊相乘，例如評語“高”的得分為0.4×0.27+0.24×0.213+0.14×0.188+0.14×0.156+0.08×0.498=0.247，同理可計算出其他評語的百分比，這樣就得到最終的目標層評價結果V=（0.247，0.365，0.342，0.066），最終得分77.76分。同理可得到其他企業的綜合評分（見下頁表4）：

3.結果分析。由上文最后得出的企業1核心競爭力目標層的評語集 V 為（0.247，0.365，0.342，0.066），我們可以得出有 36.5%的把握說企業1的核心競爭力較高，根據最大隸屬度原則，其核心競爭力屬于較高的范疇，這與企業1擁有一定的資源優勢、較高的市場營銷能力以及高水平的技術能力是分不開的。從P197表3我們可以看出，企業1的企業資源最大隸屬度是 0.424，市場營銷能力的最大隸屬度是0.368，均屬于“較高”；而技術能力最大隸屬度為0.498，屬于“高”，其余的持續發展能力和企業管理能力落在“一般”。

縱觀50家醫藥物流企業的評價結果可以看出，中國醫藥物流企業的核心競爭力總體處于中等偏上的水平（見表5）：

表5 50家企業核心競爭力分布情況

結合各企業的一級指標得分情況可知，核心競爭力較高的企業其優勢在于企業資源和持續發展力，而核心競爭力較差的企業不足也是在這兩方面。由P197表2中可知對于企業資源這一準則層來說，人力資源與物力資源同等重要，各占40%的比重；持續發展力的二級指標中風險控制力是最重要的，占到49%，接下來是客戶控制程度，占到31%；對于市場營銷能力來講，市場占有率相對重要，占到42%；企業管理各指標中，財務管理與業務創新能力所占比重最高，二者之和達到74%；而技術能力的三個指標中，信息技術占到了54%。比重系數較大的指標都是影響核心競爭力的關鍵因素。

三、核心競爭力提升策略

1.注重醫藥物流人才的培養以充實人力資源。人力因素是影響企業核心競爭力至關重要的一點，加之目前社會上醫藥物流方面人才嚴重缺乏，就造成人才決定競爭力的局面，屬于精英人才的中高層管理人員、優秀科技人員等代表了企業的核心競爭力。醫藥第三方物流企業要從人力資源方面提升核心競爭力，就應該加強企業內部的培訓以提高企業員工的醫藥物流知識和業務水平；做好人才儲備，注重優秀人才的長期培養。

2.實現網絡化、信息化以完善渠道與風險控制力。渠道布局能力是關乎市場營銷能力的關鍵指標，而風險控制能力則影響到企業的持續發展力，醫藥物流的網絡化與信息化將使企業的渠道布局提升到新的層面，也增強企業的風險控制能力。網絡化使企業第一時間了解到全球范圍內的醫藥信息變動；也可以隨時捕捉市場對藥品的評價和需求信息；網絡化還有助于企業可根據系統的歷史數據和當前數據確定庫存量，減少積壓，加快資金周轉[4]。要做到網絡化與信息化，就需要企業充分利用先進的物流管理技術、信息技術，進行醫藥物流領域的信息化建設，為醫藥企業提供物流系統設計方案。

3.建立與醫藥企業的合作機制以應對市場壓力。物流成本居高不下是醫藥行業共同面對的問題，所以醫藥第三方物流應該是一種戰略合作伙伴關系，涉及到交易雙方的長遠發展。加強醫藥企業的戰略合作有助于提高對客戶忠誠度以及擴大市場占有率，這兩者是市場營銷能力中比較重要的指標。同時醫藥物流企業通過合作可以減少不必要的成本支出，使企業將優勢資源集中到具有競爭優勢的業務上，以獲取更大的核心競爭力。

4.促進醫藥物流的服務創新能力。醫藥第三方物流作為一個服務性行業，首先要了解、分析消費者的需要，進而改變與創新服務模式使之更加契合消費者的需求，所以醫藥第三方物流競爭過程也是企業服務模式創新的過程。醫藥第三方物流企業想要提升核心競爭力，必須加大服務的深度與精度，國內很多醫藥物流企業涉及業務多散亂，很多企業將藥品的運輸存儲與進銷攬在一起，這樣的話就很難專注于提高醫藥物流服務，也難以將經營成本降下來。作為真正的醫藥物流服務企業，應該舍棄大而全的利潤誘惑，專心致志發展現代醫藥物流，為藥品生產企業、流通商業、醫院和零售終端，提供專業化的現代醫藥物流服務，實現商流與物流有效分離，實現服務和經營的有效分離。

參考文獻：

[1] 周秀歡.中國第三方物流企業核心競爭力影響因素及評價研究[D] .武漢：武漢理工大學碩士學位論文，2006.

[2] 藥品生產質量管理規范（2010年修訂）衛生部令第79號[Z].

[3] 杜棟，龐慶華.現代綜合評價方法與案例精選[M].北京：清華大學出版社，2008.

[4] 吳紅梅.發展現代醫藥物流的思考[J].商業研究，2004，（17）.[責任編輯 安世友]