超市自助寄存財物丟失法律責任分析

摘 要：近年來，超市自助寄存柜中財物丟失的案件，司法實踐中法院多以借用合同關系定性，對此法學界存在異議，同時法學界對消費者與超市在此種案件中形成的法律關系的性質看法也各不相同。正確界定此種法律行為的性質、厘清責任將對司法實踐判決的正當性與合理性產生影響。

關鍵詞：超市；自助寄存；財物丟失；法律責任

中圖分類號：D92 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）22-0298-02

近年來，超市自助寄存柜中財物丟失的案件逐漸增多，司法實踐中法院的判決多以消費者敗訴而告終。如2000年11月上海市第二中級人民法院審理的楊浦區大潤發超市自助寄存柜財物丟失一案，法院判決駁回原告李杏英的訴訟請求。這也隨之為全國此類案件提供了司法實踐的指導，于是各地紛紛效仿。而在無錫市崇安區法院處理的一起類似糾紛中，法院在庭前調解中指出，消費者使用自助寄存柜與超市形成的是無償借用關系，與保管關系不同，在借用關系下，超市只需對自助寄存柜的正確使用方法進行說明及警示，并保證其提供的自助寄存柜不存在質量問題，就已盡到法定義務，并不對物品丟失承擔賠償責任。況且無論是借用關系還是保管關系，消費者最多只能證明其使用過自助寄存柜，并不能證明其寄存與否、寄存何物。

在上述案例中，法官的理由基本如下：（1）超市與消費者之間形成的為借用法律關系；（2）超市對自助寄存柜已提出正確的接受服務的方法和真實的說明及明確的警示，已盡到法定義務。原告未能證明其所稱物品的遺失是自助寄存柜本身的質量問題或超市在用服務中存在故意或重大過失行為所造成；（3）原告證據僅能證明使用過超市店內的自助寄存柜，不足以證明其將財物存入及財物是什么。上述三個理由也是現今中國對此類案件司法判決的主要依據，但在法學界對此卻頗有異議。

一、關于超市自助寄存法律關系性質的爭論與評價

超市自助寄存這一行為的法律性質，即超市與消費者于自助寄存形成何種法律關系，學術界主要有三種觀點：

第一種觀點，超市與消費者形成的是保管合同關系。因為自助寄存柜是超市為吸引消費者到其店內購物并保證其店內財物安全而設置的，所以這是因購物而派生出來的保管服務。對此筆者有不同的看法，保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該保管物的合同（《合同法》365條 ）。但超市向消費者提供自助寄存柜由消費者自行存放隨身攜帶的物品并自行封存、自我掌管開啟鑰匙或者密碼和自行取物，超市并不直接占有控制存取物品，所以這也就不符合保管合同的特征。另外保管合同為實踐合同，所以它自保管物交付時成立，但這種情況是針對人工寄存時才成立的，而自助寄存則無法實現。

第二種觀點，超市與消費者形成的是無償借用的合同關系。這也是司法實踐認可的觀點。但筆者認為此種觀點有推敲之處。借用合同為無償合同，超市也聲稱自助寄存柜是借給消費者無償使用的，但是從經濟學上來說，超市的經營者會將自助寄存服務的成本轉嫁到消費者頭上，消費者整體上是通過其消費行為為使用自助寄存服務買單了，因此其實質上并不是無償的，所以這也就談不上是借用。

第三種觀點，超市與消費者之間是買賣合同的一種附隨義務。因為超市向消費者開放，消費者去超市購物，雙方就此簽訂了買賣合同，消費者寄存財物是應超市的要求、為了締約的順利進行（否則消費者便不能進入超市購物）而為之，并且基于信任超市寄存柜可以保障所寄存物品的安全而隨主合同產生的履行義務。

二、國外法律制度對同類問題的規定

在歐美國家的超市，出于對人格的尊重，顧客無須寄存，這也就讓我們很難找到歐美國家類似寄存財物丟失的案例，所以筆者只是找到了相關規定予以說明。在美國侵權行為法中，類似的規定是土地利益占有人的責任。土地利益占有人對在他占有的土地上的人負有的責任，依不同人的身份而有所不同，分為三種情況：（1）在土地上的人是侵權人，土地所有人只對“被發現的侵權人、可預見的侵權人、兒童”負有一定的責任；（2）是“被許可人”（受到邀請非為了經濟利益到土地上的人），土地所有人對其要承擔較高的安全保障義務；（3）至于“受邀請人”（受到邀請為了土地所有人的經濟利益而到土地上的人）所享受的保護最高，土地利益占有人要“以合理的謹慎給對方制造一個安全的環境”，“不僅要警告對方他所知道的危險，還有責任檢查出那些隱藏的危險，并采取行動消除它們。”在一般情況下，土地利益占有人（包括任何商店、游樂場所、私人住家等）對被邀請人（如顧客、朋友等）負有保護安全、防止傷害的責任，如派警衛人員巡邏、防止小偷偷顧客東西、警告某個地方存在危險等等。本文所述的情況剛好符合第三種情況，超市是所謂的“土地利益占有人”而消費者為“受邀請人”，也就是土地占有人（超市）為了的經濟利益邀請其（消費者）而到土地上。眾所周知，從經濟理論上說經營者通常是以利潤為永恒追求，所以依據土地利益占有人的責任，其盡的安全保障義務也就更高，責任也更大，從而可以推斷出超市可能要對消費者的財產損失進行賠償。

在大陸法系中，有關于“場所主人之責任”的理論及規定，筆者認為也可適用于此類案件。所謂的場所主人的責任是指，在某些特殊場所，提供特定服務的經營者對服務對象在接受服務過程中所攜帶物品承擔的特定義務。如《意大利民法典》第1786條規定“本分節的規定亦準用于私人診所、公共演出場所、浴場、膳宿公寓、餐館、客車臥鋪車廂和類似的場所的企業主?！狈l是以列舉方式闡明為哪些場所可適用此條法律，但并沒有盡窮，從“類似的場所的企業主”就可說明。并且其所列舉的場所共有的特征是提供公共服務的場所，而超市顯然是為公共提供服務的場所，所以此種案件可以適用。

三、基于寄存行為的超市與消費者之間法律關系定性

筆者認為超市與消費者之間形成的是買賣合同的一種附隨義務，理由如下：所謂附隨義務是指合同并未約定，但按照誠實信用原則應當的履行義務。中國《合同法》第60條規定，當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。從這一條可以看出，附隨義務至少具有三個方面的內容，即通知義務、協助義務與保密義務。但《合同法》第60條第2款的列舉并未窮盡全部的附隨義務，故以“等”字表示仍可以有其他的附隨義務。這也反映出，附隨義務的類型及內涵尚在發展中，而其學界中已有了注意義務、保護義務等。這些義務是法定義務，無論當事人在合同中是否約定，都不妨礙這些義務的遵循，當事人違反這些義務給對方造成損害時都應當承擔相應的責任。消費者在超市購物，此時消費者與超市間基于商品的買賣成立了買賣合同，而超市要求消費者不得攜包購物并為此向其提供了自助寄存柜，這就要求超市要履行附隨義務即協助義務和保護義務等，所以當寄存柜中的財物丟失時，超市違反了附隨義務中的保護義務，在這里保護義務的性質與侵權行為法中的安全保障義務相似，所以當消費者在超市中發生上述情況時造成的損害，超市應當賠償。

對于司法實踐中應用無償借用合同來定性此行為，并依據上述案件中的理由判決，筆者認為有三點不妥之處：

首先，如前所述，對行為的性質分析不應認定是無償借用關系。其次，不應以超市已盡了警示等法定義務，因而不應承擔責任。筆者認為這不能是寄存人敗訴的決定性因素，這里我們可以借鑒一下合同法中關于保管合同中寄存人聲明義務的條款，《合同法》第375條規定：“寄存人寄存貨幣、有價證券或者其他貴重物品的，應當向保管人聲明，由保管人驗收或者封存。寄存人未聲明的，該物品毀損、滅失后，保管人可以按照一般物品予以賠償?！彼援斚M者在沒有盡到告知義務時，尤其在超市已經盡警示義務的情況下，又出現前述物品毀損或滅失后，可以按一般物品予以賠償。這也就解決了賠償數額問題。再次，要求消費者嚴格舉證證明其損失的財物以及價值對消費者不公平。我們知道法官是依據中國民事訴訟法規定“誰主張，誰舉證”的舉證原則。這本身沒有錯，但面對眾多消費者的敗訴我們應該反思中國現行法律制度的缺陷。自助存包案中，原告在向法院主張財物損失的舉證是很難進行的，由于消費者寄存的財物通常有包包裹著，因此，要消費者證明其放進寄存柜的東西是什么是非常困難的?！睹袷略V訟法》雖然規定了當事人訴訟地位平等原則，但這種權利是法律上的平等，而不是事實上平等。事實上，由于各種原因的作用，當事人的訴訟地位是不可能完全平等的，不平等的原因有許多，其中有一個就是舉證能力的強弱。不同的當事人，其所具有的舉證能力是不一樣的。眾所周知，消費者相對于經營者而言總是處于弱勢地位，這種弱勢至少表現在兩方面：一是經營者與消費者之間出現“信息偏在”或稱“信息不對稱”，二是經營者比消費者更具有人力、物力、財力。為此，在舉證責任的分配上，我們可以采取一些更合理的手段，如讓處于訴訟優勢地位的商家對自己無過錯或過失承擔舉證責任。而消費者只承擔有限的證明責任，即自由證明，這樣處理才更符合經濟便利、公平的原則。

四、結束語

通過對比中國司法實踐對此種案件的處理與國外法律制度的規定，同時考慮到兼顧消費者與商家的雙方利益，筆者建議：第一，司法實踐中我們可以借鑒美國法中關于土地利益占有人的責任規定，由于超市為節約經營成本，獲取規模帶來的效益而使用自助寄存，所以為了符合收益與風險正相關的公平原則，讓使用自助寄存柜的超市提高原有的安全保障責任是合理的、可行的，其標準可為要保證消費者的人身、財產安全使其不受第三人侵害而造成損失或滅失。第二，司法實踐中也可以對超市自助存包案件采用舉證責任倒置的規定或者由最高法頒布一些指導性案例。第三，對于超市和消費者，雙方可盡量以協商的方式解決這類糾紛，畢竟大部分消費者的時間有限，商家也不愿耗費財力物力在無休止的糾紛當中，這樣容易損害自身的信譽，友好的協商和解是最好的辦法。

參考文獻：

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