觸摸那塊最柔軟的地方

教育是人與人心靈的溝通，靈魂與靈魂的對話，人格與人格的交融。教育工作者不僅僅傳道、授業、解惑，還擔負著育人的職責。教師就是人與人交流的工作，教師通過語言及其它溝通方式，使思想和感情得以傳遞和反饋，從而使思想達到一致，感情得到融合，實現教育目的。作為一線工作的班主任，作者通過兩個實際案例，初步探討了一些較為有效的溝通技巧和藝術以及一些心理效應。

案例1：

剛分班時，有老師跟我提及一個叫黃××的同學，人很聰明，家近，卻因為單親，媽媽上班早，行為比較懶散，所以經常遲到。果不其然，第一批遲到的人就有他。按照班規，寫檢討，進行談話。

第二次，打鈴前，我看到一批孩子在樓下大廳玩桌游，其中就有黃××。如果我叫他，他可能不會遲到。但我想讓他從內心里改變，自己承受遲到的麻煩。后來我靜候在教室門口。當他火急火燎地趕來時，一下就傻眼了。我平靜地問：“去哪了？”他說：“去吃飯了。”我盯著他的眼睛說：“你摸著自己的胸口，再說一次去哪兒了？”他開始不安，不語了。我告訴他剛才的情景。并且告訴他：“你不在教室玩桌游，未違反規定，但你不應遲到。其實，我看到你了，但我沒有叫你，老師就想看看你是不是能像你說的那樣管好自己，從而不會影響學習。”，第二次，照例又寫了一次檢討。后來發生了第三次遲到，這一次就按照班規在班上做了檢討，他是一個挺愛面子的人，估計這次影響較大。所以持續了好長—段時間，都能按時上學。

第四次的時候，發生在一個早晨，他匆忙趕到的時候，我出其不意的用了另一種方法，我走過去，不笑、不怒。

案例分析：

這個學生后來幾乎不遲到。這跟先前班里立下了明確的和累加遞進處罰的班規不無關系，但是最為有效的應該是在第四次遲到后，我用到的處理方式，觸到了他的內心深處，包括心理學上的南風效應。

南風效應，也稱“溫暖效應”，源于法國作家拉·封丹寫過的一則寓言：

北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來一個冷風凜凜，寒風刺骨，結果行人為了抵御北風的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人覺得春暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風獲得了勝利。南風之所以達到目的，就是因為它慣應了人內在的需要。這種因啟發自我反省、滿足自我需要而產生的心理效應，那就是“南風效應”。

后來，為了鞏固這種成果，起到眾人監督，并讓其了解老師深刻用意的目的，我將這件事情，寫在了在班級流傳的“班級日志”上，以這種特殊的方式與其進行溝通，達到感情的共鳴。

案例2：

班里有一女生，短發少女。不時會用眼光斜瞟一下老師，走路大大咧咧，有點假小子的風范。從短短的描述中可看出，她可能對我有些看法，需要花點功夫。

一直風平浪靜，雖住校，也遲到過幾次，有幾次沒交作業。第一次正面的碰撞發生在班主任評價后。碰巧，那天評價表是我去收的，我發現她的評價明顯有一些不符合事實，比如：“班主任有沒有在每次課間操的時候去到操場督促同學們做操？”她給我的評價是：“從來沒有。”，類似的有好幾個這樣的評價。

課后，我找到她說：“你今天給我的評價我看到了一些，我想我們之間可能有一些誤解，我希望我們坦開胸襟談一下。”她說：“我不覺得有什么誤解啊？”，“你這樣對老師評價，你覺得是實事求是嗎？”她白起眼睛：“那全部給你打A了，這下你滿意了。”

后來高三第一次摸底考，她考了全班最后一名，心情較為沮喪。這時，我覺得談話的時機來了。在又一次遲到后，我找到她：“我知道你是一個很有個性的人，也敢做敢當。我明白，你之所以為你，就是在于這些與眾不同之處，這個我必須得承認，所以我試著去理解你，發現你的另一面。從同學那里我也聽到了同學們對你的積極的，肯定的評價……”說到這里，我看到她的眼眶有些濕潤，我又繼續往下說：“這次考試成績不理想，不是你應該有的水平，我們是不是應該反思一下，自己的學習方法或者學習態度有需要改善的地方？你是一個很聰明的人，相信你會知道怎么做的。”

后來許久她都表現良好，在一次英語課展示中，她講到了沙漠中的一朵小花讓沙漠的一角更加美麗這個富含哲理的故事。我也總結到：“每一個事物都有存在的理由，沙漠一角因花而美麗；黑板一角因你的漫畫而美麗；今天的口語課因你的展示而特別，”。后來這個學生表現的也越來越好。

案例分析：

1 從她身上，可以看出當我們遇到比較棘手的事情時，暫時的“冷卻”比急切的“熱攻”的效果要好得多，在處理這種情況時，要留點空白進行“冷”處理，以便學生有一個反思審視、自省自悟的余地，讓學生達到認識、自悟、懺悔、改過的目的。同時，老師也有充分的時間去調查了解，分析學生的過錯心理，去抓準勢態的癥結和選擇恰當的解決問題方法，讓老師也在心理上進行“冷處理”避免感情沖動和妄下論斷。

2 盡可能得睜大你的眼睛，去發現每一個孩子身上的閃光點，威廉·詹姆士也說過“類本質中最殷切的需求是渴望被肯定。”作為一個班主任老師，更要火眼金睛，毫不吝嗇地表揚學生的長處，這樣才能讓孩子信任你，讓你走到他的內心深處。

教育本身是既是科學也是藝術。隨著時代的發展，它也快速得變化著。同時，這種新的局面也對我們的教育能力不斷地提出新的要求：那就是我們教育工作者應當不斷地充實自己，提高自己的綜合素質，增強自己的教育能力。本文正是從情景性、實踐性、實用性、案例性的角度出發，對教育和溝通這兩方面做了一個初淺和積極的嘗試。

（責任編校：白水）