安徽六安市車管所：高效服務(wù)見行動

結(jié)合公安部“三項紀律”， 10月8日，六安市公安局交警支隊車管所在全所范圍內(nèi)舉辦車輛管理業(yè)務(wù)知識和素質(zhì)教育培訓(xùn)活動，緊緊圍繞“讓黨委政府放心、讓人民群眾滿意”的總體目標，深入開展服務(wù)窗口效能建設(shè)。

重思想見行動

尋根源，從基層意見反饋中看效能建設(shè)的必要性。為找準只將效能建設(shè)流于口頭的“癥結(jié)”，六安市車管所始終堅持以基層訴求為標尺、以群眾滿意為目標，在全所5個業(yè)務(wù)場所廣泛設(shè)置建議箱。今年以來，通過建議箱采納群眾有效建議共14條。車管所領(lǐng)導(dǎo)班子認為：效能機制必須有效發(fā)揮，若不及時，必然會造成管理成本越來越高、運轉(zhuǎn)效率越來越低的后果，抓效能建設(shè)勢在必行、刻不容緩。從理清群眾需求中看清效能建設(shè)的緊迫性，車管所黨支部通過召開黨支部會、全體職工大會、政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會等形式，大力宣講行業(yè)效能服務(wù)的形勢和要求，引導(dǎo)大家認識到，隨著六安市地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)的效能建設(shè)必然會遭到時代的淘汰，面臨飛速發(fā)展的地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境和高效透明的社會公眾監(jiān)督，車管隊伍的工作水平和工作效率必須得到更好的創(chuàng)新與提高。面對新的形式，車管所先后3次，對《車管所2013年效能建設(shè)考評規(guī)定》進行完善和修改，體現(xiàn)了完善效能建設(shè)考評規(guī)定是統(tǒng)一抓好效能建設(shè)，提高執(zhí)政能力和工作水平的必然要求，也是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率的前提。

在積極增強效能建設(shè)的有效性中。今年，六安市車管所專門成立了效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，所長汪正根擔(dān)任組長，同時也是效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組第一責(zé)任人。與此同時，效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了《車管所2013年效能建設(shè)實施方案》，研究制定了工作職責(zé)、工作規(guī)程等配套措施，并集中其他地市的先進工作方法，營造了大抓效能建設(shè)的濃厚氛圍，堅持定期召開效能建設(shè)分析會，開展效能建設(shè)“回頭看”活動，組織查擺自身問題，并進行討論交流，有效促進了效能建設(shè)活動的開展。

建平臺促效果

構(gòu)建業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)平臺，提升工作效率。六安市車管所把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為常態(tài)化，以日常車駕管業(yè)務(wù)為內(nèi)容，以疑難業(yè)務(wù)為學(xué)習(xí)重點，由各科室的分管所長將平日里遇到的疑難業(yè)務(wù)問題進行集中整理，然后通過學(xué)習(xí)平臺對全所人員進行授課講解。所里每周三、四、五由各科室抽調(diào)人員集中學(xué)習(xí)，保證全所授課、不落一人，并形成有效機制，課前點名，課后提問的方式，確保了培訓(xùn)效果。

為保障效能建設(shè)的順利開展，該所還構(gòu)筑了監(jiān)督管理平臺。車管所監(jiān)管中心于今年5月份正式投入使用，負責(zé)對全所的駕駛?cè)丝荚嚒C動車輛查驗、業(yè)務(wù)綜合大廳等場所進行監(jiān)管，每月進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測，對平時監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的串崗、脫崗、玩游戲、玩手機等行為以及異常數(shù)據(jù)定期通報在車管所網(wǎng)頁。在月終考評時，按照《車管所2013年效能建設(shè)考評規(guī)定》進行相應(yīng)的處罰。

訂制度保長效

建立首問負責(zé)制，強化責(zé)任意識。六安市車管所為防止工作人員在接受群眾咨詢時出現(xiàn)推諉扯皮，實行首問負責(zé)制。凡是第一個接到問詢的必須負責(zé)到底，能說明清楚的當(dāng)場說明，如果材料不符合要求的或者不能辦理的，應(yīng)當(dāng)說明理由；對不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，也必須為問詢?nèi)颂峁┲敢?wù)，告知下一步如何辦理。與此同時，所里還建立了四項制度：一是限時辦結(jié)制，強化效率意識；二是建立科長負責(zé)制，強化職責(zé)意識；三是建立定期匯報制，強化規(guī)范意識；四是建立追究問責(zé)制，強化紀律意識。

目前，六安市車管所正不斷提升服務(wù)意識、責(zé)任意識、規(guī)范意識、精品意識、履職盡責(zé)、恪盡職守、切實提高了工作效率，為進一步打造“文明型、廉潔型、實干型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、高效型”車管所而努力奮進。