收獲信任與溫暖的新潮旅游群體

[摘要]源于歐美的沙發沖浪是一種新穎時尚的互助旅游方式。相比于傳統的旅游模式，基于網絡信任的沙發沖浪具有情感投入、體驗充分、成本低廉等特點。借助ROST WordParser詞頻分析軟件，通過對相關沙發客網站的文本內容進行分析，總結出沙發客旅游行為的50個高頻詞匯，并歸納為動機、感知、活動、交通方式、沙發城市、游玩地點等六大類目。研究發現，“朋友”和“溫暖”在文本詞匯中出現頻率最高，結交朋友、擴展人脈是沙發客的主要旅游動機之一，受到熱情接待、體會家庭溫暖是沙發客的共同感知；“聯系”、“聊天”、“游覽”構成沙發客的基本活動；“火車”、“搭車”與“公交”組成交通方式的關鍵詞匯；國際大都市“上海”、“北京”及風景如畫的“廈門”、“杭州”成為熱門目的地；“景點”、“大學”與“公園”是沙發客關注的游玩地點。

[關鍵詞]內容分析法；沙發沖浪；沙發客；沙主；旅游行為；網站

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006（2013）07-0101-08

1、引言

“沙發沖浪”（couchsurfing，cs），一詞來源于一名叫芬頓（Fenton）的美國年輕人在2003年創立的非營利性網站（http：//www.couchsurfing.com/）。沙發沖浪最初是指旅游者利用互聯網的人脈關系，到異地旅行時睡對方家里的沙發，獲取免費住宿，并在主人的引領下對當地文化有更全面的認識和深層次的體驗，并且也會為別人提供類似的幫助。這種旅行方式簡稱“沙旅”，采取這種旅行方式的人被稱為“沙發客”（couchsurfer），沙發客之間互稱“沙友”。發展到后來，沙發客并非僅僅睡別人的沙發，“沙發”逐漸成為一個意象和代稱，含有殷勤周到接待的意思。旅游者的互助對象，被稱為“沙發主人”，簡稱“沙主”。真正在中國掀起cs熱潮的是2010年廣州沙發客發起的“迎亞運，免費提供沙發借宿”活動，讓這個歐美流行多年的旅行方式風行中國。

沙發沖浪作為一種新穎前衛的旅游方式，也是一種互助旅游形式，而互助旅游被稱為是繼隨團游、自助游之后最具革命性的旅行方式。目前，國內外相關研究十分有限，摩茲等（Molz，et al.）從couchsurfing.con等接待組織網站著手，分析了這一類型網絡社區的特征和監督機制，認為成員之間相互接待的互助模式成為拉近距離和促進跨文化交流的橋梁。勞特巴赫等（Lauterbach，et al.）以couchsurfing.con為例研究沙發沖浪現象，認為網站依托聲譽系統與互惠平臺建設，促成沙發客的網絡信任之旅。佩雷斯等（Perez，et al.）在訪談中發現，離家出走的美國德克薩斯州（Texas）拉丁裔寄養青年通過沙發沖浪旅行方式，借助同輩網絡作為社會資本，達到個體滿足，同時補償缺失的家庭關系。王云良，羅越富等人對互助旅游進行了初步探討，僅涉及發展意義、基本特征、面臨問題、開發思路等基本層面。林婕借用社會資本理論對互助游旅游者的交往進行了分析，并解釋了交往特征形成的原因。丁雅婷以沙發沖浪網（couchsurfing.con）為例，重點闡釋了這一國際現實互動型旅游虛擬社區中國籍會員信任產生的過程，并從中提煉出信任產生的影響因素。總體看來，國內外沙發沖浪及相關研究處于起步階段，研究成果極少。本文透過沙發客視角解讀沙發沖浪現象，拋磚引玉，期待更多的學者關注這一新生事物。

網絡是沙發沖浪的基本工具和重要載體，沙發客偏愛于在網絡上游前發帖求助、游中交流和游后分享等一系列的網絡行為，而接待沙發客的沙主也習慣于在網上發帖記錄沙發客的旅游過程，所以沙發沖浪具有明顯的網絡特點。通過網絡數據研究沙發客旅游行為，應成為認識這一細分市場特征的有效途徑。本文選取了有關沙發客的網絡論壇文本，嘗試基于網絡文本數據的旅游行為研究方法，借助于ROST Word Parser詞頻分析軟件及SPSS統計分析軟件，分析沙發客旅游行為特征及內在規律。

2、研究方法及樣本選取

2.1 研究方法

內容分析法（content analysis）是對文獻內容進行客觀、系統、量化分析的一種科學研究方法，是透過現象將背后隱藏的本質揭示出來，并進行相應預測，得出有實際價值的結論。內容分析法最早應用于二戰中的軍事情報研究工作，戰后應用于新聞傳媒學、圖書情報學、社會學、政治學、管理學等領域，產生了廣泛影響。近年來，該方法被引入旅游學科研究中，取得了顯著成效。尤其是隨著網絡技術的發展與普及，許多學者將內容分析法應用到網絡數據研究上，網絡文本成為重要旅游研究手段，并產生了一系列學術成果，包括旅游目的地形象研究、旅游網絡社區行為研究、旅游滿意度評價研究等。網絡是重要的旅游交流平臺，網絡文本中包含大量的旅游過程信息，也為旅游行為的研究提供了重要數據來源。趙振斌、宗圓圓等基于網絡文本數據分別對背包客、志工旅游者的旅游行為進行了相關研究。本文通過對樣本網站文本內容的詞頻分析，提取描述沙發客旅游行為的高頻特征詞，并將其作為進一步研究的依據。

2.2 樣本選取

筆者在3個網站即“沙發客網”、“7998沙發客窮游網”、“我是沙發客”收集樣本，因后兩者信息量內容偏少，而沙發客網成立較早，內容豐富，信息可獲取性和可研究性都較強，文章主要依托沙發客網為研究對象，其他網站為輔。沙發客網（www.cnsfk.com）于2009年注冊域名，是國內首家沙發客網站。網友需要至少通過網站一項身份認證（網站共有4項身份認證即身份證認證、支付寶認證、身份通認證、視頻認證），才可順利尋找或提供沙發。出行前，在網站上發布備案，公布去向，將安全交給大家監督。游玩后，沙主與沙發客相互評價，累計構成每名會員的信譽檔案。沙發客網以其較規范的操作，吸引了越來越多沙發沖浪愛好者的加入。據網站管理員“等燈點燃”介紹，截止到2012年年底，網站注冊會員超過15萬人，認證會員超過2萬人，成為我國著名的互助旅游平臺。沙發客網欄目眾多，其中一個欄目“我的沙旅”，包括“沙發旅行”與“接待沙友”兩個子欄目，內容主要包括沙發客的旅行記錄與沙主對沙發客活動的描述及相互評價，為其他沙友提供參考，這一欄目發帖量眾多。

2.3 文本內容獲取

為了獲取廣泛的樣本信息，保證研究結果的客觀性，樣本的篩選收集時間為2012年1月、4月、7月、10月等4個月的上半月（1日至15日）。為提高文本內容的分析效率和準確度，通過刪減部分信息量不足的文本及合并一些相關系列游記等預處理步驟，最終獲得有效沙發客旅行記錄為201篇，沙主接待記錄為122篇，共計323篇，樣本總字數約為462224字。把所有文字復制到一個Word文檔，并保存為TXT格式，用于進一步的內容分析。

2.4 研究結果

采用ROST Word Parser軟件對保存后的文檔進行內容分析。由軟件自動分詞，通過對分詞結果進行修正，在此基礎上重新分詞處理，再過濾掉與研究無關的詞匯后，生成詞匯頻率表。同時結合原始文本，將意義基本相同的詞匯進行合并，如“溫暖”與“溫馨”合并成“溫暖”，“熱情”與“熱心”合并成“熱情”，“雞凍”與“激動”合并成“激動”等。最終按照詞匯出現的頻率由高到低選取與研究主題有關的50個高頻詞語作為分析依據（見表1）。

3、研究分析

3.1 沙發客基本特征分析

本研究根據201篇沙發客游記的具體描述和相關信息的填寫，在對部分錯誤信息修正基礎上，運用SPSS軟件最終整理出如表2所示的沙發客基本特征。從表中可以看出，女性在沙發客中的比例超過男性，反映了女性對沙發沖浪這種旅行及交友方式的認可，對社交活動的偏愛。同游沙友統計顯示，雖然單人游是主要構成（67.3%），但二人同行的比例也較高（24.8%），且以女性結伴為主，反映了其對安全問題的顧忌，當然也促成了沙發客中女性比例居高這一令人意外的統計結果。結伴一般源于沙友關系或現實中的朋友、同學關系，父子、母女乃至一個家庭出游的例子也屢見不鮮。在統計中，近六成沙發客（57.6%）是第一次接觸這種旅行方式，既表明大眾對其認知度偏低，同時也意味著越來越多的人開始逐步接受這一西方舶來品，其影響力在日漸提升。沙發客在出游的目的地城市即沙發城市中1個及多個城市數目比例都較高，且沙發天數大多在3天及以上（71.2%），表明沙發沖浪活動呈現兩種空間行為模式，即一地的深度游與多地的串線游，前者具有休閑體驗傾向，后者冒險獵奇成分居多。無論何種模式，沙發客在一個地方的停留時間都明顯延長，這得益于目的地免費住宿的提供和沙主的指點，讓沙發客可以無后顧之憂地貼近與感受目的地文化。在沙發客對沙主的總體評價中，基本都是滿分5分，游記中“感謝”、“感動”的詞匯重復率很高，沙發客對于沙主無私而熱誠的接待都持非常滿意乃至感恩的態度，這同時也折射出中國傳統文化中熱情好客的優秀品質。

3.2 各主題分析

文章將50個高頻詞匯歸類成動機、感知、活動、交通方式、沙發城市、游玩地點等6大主題類目（見表3），進一步分析沙發客旅游行為，解讀沙發客現象。

3.2.1 動機

“朋友”在50個詞匯中的使用頻率位列第一（0.108%）。沙發客以網絡為平臺，從線上延伸到線下，通過純粹而深入的人際關系互動，引起情感共鳴。結交朋友、擴大社交圈正是沙發沖浪活動的重要價值體現。正如沙友“心馳神往的”所說，“我想沙發客不僅僅是去住一夜或幾夜，沙友和沙主的關系更是朋友的關系，沙發把素不相識的人聯系在了一起，讓人與人之間有了更多的了解和溝通，讓原本陌生的路人成為朋友。我很喜歡這種感覺。”沙發沖浪也是實現瑞安（Ryan）所提出的“旅游者一朋友模型”（The Tourist—friend Continuum）的特殊旅游形式。在游記中經常出現沙友聚會場景，沙友之間雖然以網絡虛擬交往為主，但群體文化特征顯著，共同的價值取向與興趣愛好強烈地維系著彼此，構成泛化而親密的社會關系網絡。沙發客的口號是：“沒有陌生人的世界”，通過雙方的積極“交流”與“真心”付出，打破隔閡，營造簡單純凈的現實空間。“感受”、“經歷”的使用頻率較高，表明沙發沖浪是一種深度參與式體驗旅游活動。沙發客在旅游過程中有著獨特的精神體驗需求，改變慣常的生活狀態與旅行規則，在未知的地域追尋一種特殊的感受和一段奇特的人生經歷。“方便”和“便宜”等詞匯刻畫出沙發客旅游動機的功利性特征，異地接待的沙主為沙友提供的不僅是一張沙發，還包括基于朋友關懷的各種細致服務，從而降低了信息成本與旅行費用，這也是大家加入沙發客群體的主要原因之一。“期待”一詞反映了沙發客對陌生世界的感性態度，從網絡到現實的巨大跳躍，對異地的不甚了解，對沙主的未曾謀面，接下來行程會如何展開和延續，給沙發客帶來了不可預知性和奇妙性，激發了無限好奇與期待。從詞匯頻度可以看出，“便宜”排名靠后，雖然沙發沖浪是以成本低廉為特色和吸引點，但對于沙發客來講，“比省錢更重要的是收獲信任與溫暖”。

3.2.2 感知

在感知方面，“溫暖”、“熱情”、“開心”、“感動”等詞匯頻率排名靠前。沙主對遠道而來的沙友滿懷熱忱，利用自身資源，力所能及地提供各種生活和向導服務。沙發沖浪的本意是向對方提供沙發，但沙主們大都主動提供房間，甚至自己睡沙發或者打地鋪，而將房間空余出來滿足沙友，包括家庭其他成員一起參與接待。許多沙主百忙之中抽出時間陪同沙友游玩，并照顧得無微不至，沙主的一系列舉動讓沙友非常感動。身處他鄉，卻享受著家庭的“溫暖”，素未謀面，被待若親人，孤獨的旅行活動注入了溫情元素，讓沙友感覺自己十分“開心”、“幸運”。多數沙發客是初次嘗試這一新鮮事物，虛擬網絡與現實世界的轉換，陌生環境與家庭場景的交叉，獨特的交友與旅行模式，讓沙發客“激動”不已。沙發客能夠鼓足勇氣敲開陌生人的家門，毫無顧忌地酣睡幾晚，而沙主在爾虞我詐的當代社會愿意接納并不了解的外地人，并為其提供隱私的家庭空間作為臨時居住及活動場所，甚至部分沙主因有事不在家，整套房子完全交予沙發客使用。摒棄戒備與偏見，人與人之間的“信任”正是沙發沖浪的象征符號與存在基石。沙發客在游記中經常提到“特色”一詞，因為有熟悉當地的沙主的推薦，沙發客可以品嘗到地道的小吃，游覽到最美的風景，獲取最原汁原味的文化體驗。沙發客的旅行活動占用了沙主的私人時間與空間，甚至產生金錢的花費，讓其感覺“不好意思”，也比較自律，盡量減少沙主的負擔，如主動收拾房間，打掃衛生。“堅持”在游記中也是時常出現的詞匯，雖然在沙主家里舒適愜意，但旅途中十分艱辛，且存在許多未知的變數，包括趕不上車、路上被騙、天氣突變等等，是對沙發客意志的磨礪，需要堅持不懈的精神，才能完成行程。

3.2.3 活動

在活動內容方面，“聯系”、“聊天”、“游覽”、“吃飯”等詞匯的出現頻率很高，在0.03%～0.08%之間，這些詞語大致可以勾勒出沙發客的游程軌跡。沙發客旅行前，需要依托網絡平臺，通過發帖、搜貼、看帖，積極與目標人溝通，多方面了解沙主及目的地信息，并且在旅游過程中保持暢通的聯絡，確保行程順利進行。團隊游以旅行社的安排為主，自助游需要旅游者的自身努力，而互助游則依靠即時建構的社會資本，獲取信息和幫助。前文已述，朋友和交流是沙發客的主要旅游動機，所以與沙主聊天，了解彼此的精彩生活也是重要的活動內容。尤其一些沙主在發布接待帖時，明確提出愿意無條件接待沙友，但希望能夠分享對方旅行中的故事。作為旅游者，游覽體驗無疑是沙發客活動的基本構成，但又有別于傳統意義上的旅游者行為。沙主往往以帶有濃郁地方特色的家常菜肴或風味小吃招待客人，讓沙友大快朵頤之余，調動各方面感官體驗當地飲食文化，同時沙發客的吃飯活動也成為相互間增進認識與感情的鮮活載體。在游記中出現了大量照片內容，反映了沙發客對“拍照”和“合影”的鐘愛。沙發客習慣于將旅途中的景象拍攝下來，尤其是與沙主有關的場景，如沙主的“廬山真面目”、沙主家中的室內布置、沙主安排的舒適“沙發”、準備的美味佳肴以及沙發客與沙主“親密無間”的舉止，都通過照片形式真實地記錄下來，作為最美的回憶保留。同時粘貼到網絡上，既是自身旅行成功的“炫耀”，也是與其他沙友的分享，更是對沙主熱情招待的真誠致謝。沙發沖浪需要借助對方的支持完成，而這種幫助是無償的個體行為，也缺乏相應的約束機制，這就必然導致旅行活動變化較多，如因沙主原因或未能聯系到沙主等意外情況而不能被接待，沙發客不得不住旅館，或搭“帳篷”露營。由此可以看出，沙發客與背包客重疊性較強，沙發客易于轉化為自助性質的背包客。對于沙主的熱情款待，許多沙發客將帶有旅途中標志性景觀的“明信片”作為贈送禮物，其一定紀念意義，也很符合沙主的喜好。

3.2.4 交通方式

沙發客的旅行活動力求將費用降到最低，實現“窮游”的目的，這一點在交通方式方面體現得尤為明顯。沙發客旅行距離一般為中長途，“火車”成為主要交通工具。同時，沙發客會借助“搭車”方式，即通過積極與司機溝通，贏得對方的信任與理解，搭乘免費的汽車或其他類型機動車前往目的地，當然這種交通方式具有不確定性。許多沙發客也會采用“徒步”這一既經濟又鍛煉自身的交通方式，促成交通工具之間的銜接，這也是旅游目的地區域內的重要交通選擇。少數冒險意識較強的沙發客會將“騎行”作為主要甚至唯一交通手段，貫穿全程（被稱為“騎客”）。當然這種方式花費時間較多，也存在較大風險，如沙友“大參”從南京騎車到拉薩，行程5255千米，耗費85天。在旅游目的地，許多沙發客按照網上信息或者沙主指引，如同當地居民一樣，采取“公交”、“地鐵”等日常出行方式，方便之余，貼近與融入目的地社會生活。雖然節省費用是沙發客選擇交通方式的直接動因，多樣化的交通方式卻賦予了沙發客旅途以特殊價值，成為其認識社會、展現自我與體驗人生的有效途徑。

3.2.5 沙發城市

關于沙發客前往的目的地城市中，涉及詞匯較雜，反映了沙發沖浪活動范圍較廣。但還是出現了一些高頻詞匯，揭示了沙旅活動的空間集聚特征。根據詞匯頻率，本文選取了排名較靠前的12個城市。通過分析發現，沙發客比較青睞的旅游目的地為著名旅游城市，基本特點為知名度高、景色優美、城市繁華。沙發客這一活動規律，源于沙主導向和城市形象等雙因素驅動。因為其活動首先需要“沙發”的供給，而基于網絡平臺的沙發沖浪具有時尚前衛的理念，一般在城市尤其是大城市等區域才容易被接納，城市網絡普及，具備充足的沙主及相應“沙發”資源。而沙發客主要以沙主居住地為中心形成輻射狀活動格局，愿意接待和信譽良好的沙主也相對集中，是許多沙發客的首選對象，如廈門沙主“黃晨”、“cadillac”、“御茗園”、“姚可兒”，都是沙發客網的“沙主達人”，接待沙友次數都在18次以上，其中“黃晨”接待達30次。沙主導向因素促使城市成為沙發客的主要活動目的地和活動范圍。同時，沙發客活動目的地選擇也要基于城市本身的魅力指數，傳統旅游城市的優美環境、經典景區及人文風情對沙發客具有較強的感召力。綜上所述，廈門因眾多“優質”沙主的存在和令人向往的城市氛圍，而成為國內沙發客推崇的旅游目的地。目前，能夠接受沙發沖浪這種旅行方式的區域和群體還較少，隨著網絡技術的普及，沙旅活動的日趨規范，會有越來越多的人加入這個圈子，沙發客目的地版圖也將極速擴增與延伸。

3.2.6 游玩地點

在游玩地點方面，如同普通旅游者，“景點”是沙發客最鐘情的游玩對象之一（0.029%）。但趨于聽從沙主的建議，選擇真正“有看頭”的景點，而不僅僅在于知名度。沙發客對價格較為敏感，如超過心理或實際承受能力，則放棄的可能性較大。在他們看來，“每個人都是一個景點”，傳統意義上的景點反而對他們吸引力減弱。沙發沖浪這種考驗信任與勇氣的新潮旅游方式，比較容易被年輕而純真的學生群體尤其是大學生群體所接受，而“大學”在沙發沖浪中往往兼具游玩與居住的復合功能，扮演著非常重要的角色，如美麗的廈門大學與武漢大學是沙發客眼中的熱點。“公園”、“廣場”、“夜景”等詞匯在沙發客游記中出現頻率也較高，三者均屬于城市公共休閑區域范疇，是當地居民的集中活動地，沙發客可以與其發生頻繁的接觸，融入當地人生活中，感受目的地的“真實性”生活狀態。“博物館”是一個地方歷史文化厚重的載體，參觀博物館也是獲取地方旅游信息、感悟文化精髓的最佳場所。正如沙友“牛背上的小孩”所說：“到某處，博物館是我必去的地方，因為從博物館你能省去不少查找資料的辛苦歷程，直接能感受到此地的魅力所在”。同時，游覽上述除景點外的5個場所，一般不會產生直接的門票費用，這也是沙發客比較心儀的重要原因。另外在網絡文本中發現，名為某某街（或某某路）的特色旅游街區出現次數較多，其具有獨特的文化氛圍，可滿足娛樂休閑與購物需求，一般屬于城市游憩商業區（RBD），是沙發客頻繁光臨的場所。

4、結語

本文立足于相關沙發客網站，在研究過程中使用了內容分析法，利用網絡文本研究沙發客旅游行為特征，初步解讀沙發客現象，取得了良好的研究效果。研究發現，“朋友”和“溫暖”在文本詞匯中出現頻率最高，結交朋友、擴展人脈是沙發客的主要旅游動機之一，受到熱情接待、體會家庭溫暖是沙發客的共同感知；“聯系”、“聊天”與“游覽”構成沙發客的基本活動；對于沙發客來講，節約成本是旅行活動的重要策略，所以“火車”、“搭車”與“公交”組成交通方式的關鍵詞匯；沙發客比較熱衷于城市旅游，國際大都市“上海”、“北京”及風景如畫的“廈門”、“杭州”成為他們的熱門選擇；著眼于沙發客群體特點和深度體驗當地文化的目的，“景點”、“大學”與“公園”是沙發客關注的游玩地點。

沙發沖浪具有明顯的沙主指向屬性，沙主元素滲透于整個沙發客旅游過程中。作為互聯網基于其信息平臺促生的旅行方式，沙發沖浪將虛擬的網絡關系映射到目的地旅游行為中，以信任為內核、情感為紐帶，依托沙主這一媒介，虛擬社區與現實空間銜接，家庭活動、社會生活與旅游體驗交織，使沙發沖浪成為一種網絡世界、日常世界與旅游世界等三重空間交錯疊加的“綜合體”。

目前，中國旅游業正逐漸轉型，旅游開始從功能性消費過渡到情感性消費。注重情感投入與人文關懷的沙發沖浪不是一個簡單旅游形態，而具有十分豐富的人文內涵。沙發沖浪崇尚感性與自由，凸顯人的主動性與個性，主張人與人之間的互動與關愛，倡導“浸入式”的深層交往，實現不同文化間的碰撞與融合。“充滿人情味”的旅游方式拓展了人們的社會活動空間，釋放了旅游者的真實情感訴求，將傳統的現代旅游商業取向升華為一種純粹的個人生命體驗，具有鮮明的后現代旅游特征，也必將對未來旅游發展和人們生活方式產生積極而深遠的影響。