旅游者安全行為：研究源起與國內近十年研究述評

[摘要]旅游者安全行為研究已成為旅游安全研究的重要領域。文章闡述了旅游者安全行為研究的理論源起，并以2001～2011年的文獻為基礎，對國內旅游者安全行為的研究進行了系統的梳理，從概念界定、表現特征、影響因素、安全行為管理、不同視角下的安全行為研究等方面闡述了國內旅游者安全行為的研究進展。研究歸納了國內旅游者安全行為研究表現出的理論結構，并對未來的研究方向進行了展望。

[關鍵詞]旅游者；安全行為；研究述評；國內研究

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006（2013）07-0109-09

旅游者個人的安全行為是影響旅游安全的重要因素，它對旅游安全風險的規避和旅游安全管理的成效具有重要影響。因此，旅游者安全行為逐漸成為旅游安全研究的一個重要視角。近十年，我國旅游安全研究蓬勃興起，旅游者安全研究也日益引起學界的關注。遺憾的是，國內面向旅游者安全行為的研究并沒有形成系統的結構化的研究成果，也沒有出現具有標志性和引領性的學術文獻。

但是，旅游者安全行為所反映的實踐問題是旅游安全管理的核心問題。因此，在大量的旅游安全研究中存在不少與“旅游者安全行為”相關的研究成果，存在較為豐富的以旅游者安全行為作為視角或研究內容的文獻。系統地梳理這些文獻成果，厘清國內旅游者安全行為研究的基本脈絡與內在結構，對于引領和促進旅游者安全行為的研究、推動旅游安全研究領域的拓展，都具有重要的理論和實踐意義。本研究對旅游者安全行為的研究起源進行了歸納，同時以“旅游者+安全”為關鍵詞，對CNKI《中文期刊全文數據庫》和《學位論文全文數據庫》中2001～2011年等近十年的旅游安全文獻進行了檢索和遴選，并對其中涉及旅游者安全行為或行為視角下旅游安全文獻進行了綜述分析，以期能梳理出我國旅游者安全行為的研究進展。

1、旅游者安全行為研究的源起

安全行為研究在早期是安全科學研究的分支。海因希里（Heinrich）最早提出了事故因果連鎖理論，博德（Bird）在此基礎上提出了現代事故因果連鎖理論，兩大理論都指出人的不安全行為和物的不安全狀態是事故連鎖過程的影響因素。在研究過程中，學者們發現員工的安全行為對企業安全管理意義重大，與企業收益息息相關。1978年，美國佛羅里達國際大學管理學教授加里·德斯勒（Dessler G）就在其出版的《人力資源管理》一書中提出事故產生的3類基本原因包括偶然事件、不安全的環境和不安全的行為，且由人引發的不安全行為是事故的主要原因，并將預防事故的基本方法濃縮為減少不安全環境因素和減少不安全行為因素。20世紀90年代中期，安全行為科學從現代安全理論逐步發展成一個獨立學科。安全行為科學理論開始應用到煤礦、鐵路、護理等領域。

與安全科學研究相比，旅游安全研究在早期卻沒有得到應有的關注和重視。旅游安全研究萌芽于20世紀70年代，早期主要是針對單一類型安全事件的專題研究，比如旅游犯罪的研究。賈德和皮贊姆（JudPizam）開了旅游與犯罪關系研究的先河，隨后學界涌現出大量優秀的研究成果，其中，較具影響力的為《旅游、犯罪和國際安全問題》一書，該書系統分析了旅游業發展、犯罪與國際安全之間的關系。20世紀90年代，旅游安全研究向縱深化發展，出現了針對恐怖主義與旅游安全、政治不穩定與旅游安全、戰爭與旅游安全、自然災害與旅游安全等宏觀角度的研究，也出現了大量針對微觀因素、基于各類旅游事故展開的旅游安全風險統計研究。由于旅游安全問題引起的廣泛社會關注，國外研究者開始從社會學、安全學、心理學等多個學科角度審視旅游安全。

1999年，中國“黃金周”假日制度的實施在掀起假日旅游熱的同時也引起了社會各界對旅游安全問題的思考，國內旅游安全研究也逐漸被提上日程，學者開始就旅游安全基礎理論、旅游安全事故、旅游安全保障等方向展開研究。2001年，美國“9·11”事件的發生使“旅游與恐怖主義”再次成為研究焦點，大量文獻以“9·11”事件為例展開探索。此外，教育界也開始重視旅游安全學科建設，華僑大學于2002年率先在全國開展《旅游安全管理》的本科課程教育。2003年，由于“非典”（SARS）疫情的肆虐，學者們對旅游安全更為關注，《旅游學刊》2003年第4期專門開設了“SARS與中國旅游發展研究專題”。伴隨著探險旅游、自助游等的盛行，安全事故發生量也持續上升，旅游安全實踐迫切需要理論的指導。2003年，國內出現了首部關于旅游安全研究的著作——《旅游安全學》，該著作對旅游安全的現象、基礎理論、旅游安全認知、旅游安全管理、旅游安全保障和旅游安全實證等方面進行了全面系統的闡述。該書的出版標志著國內旅游安全研究逐漸從零散走向系統。隨后的幾年，我國散客旅游、戶外運動旅游不斷興盛，隨著大量旅游事故的出現，旅游安全成為廣受社會關注的話題。2008年的冰雪災害、汶川大地震和北京奧運會使世界的目光聚焦到中國，也使旅游安全成為業界和學界共同關注的熱點問題。這些標志性事件都推動了我國旅游安全研究的開展。

近十年，國內的旅游安全研究日益受到關注，越來越多的國內學者投入旅游安全研究中，研究視角和內容也更加細化和深化。旅游者安全行為研究因其實踐上的重要意義而逐漸成為旅游安全研究的重要內容和視角。最早的相關研究主要集中在對旅游者安全行為的影響因素及管理方式的探索上，如《旅游安全學》闡述了旅游者安全認知對旅游安全的影響。隨著文獻數量的不斷增加，研究重點由對旅游者安全行為影響因素的探索轉向面向特定旅游者類型的安全行為研究，比如基于市場細分、產品細分、目的地細分視角下的旅游者安全行為的描述。在此基礎上，旅游者安全感知也成為一個重要的研究方向，越來越多的研究者認識到旅游者的安全感知對旅游者行為有著重要影響。學者們發現，影響旅游者安全的自然因素和人為因素相互作用，并貫穿于旅游過程的始終，旅游者則通過對這些因素的安全感知度做出行為決策，高安全感知度對旅游者行為的安全性有正面影響。顯然，這些研究具有越來越明顯的行為科學的導向。

由上可見，旅游者安全研究雖然屬于旅游安全研究的“邊緣地帶”，沒有形成系統的研究成果，但是這一領域所反映的實踐問題是旅游安全管理的核心問題，對這一領域的研究突破將引領旅游安全的實踐發展，也將建構出全新的旅游安全研究體系。

2、國內近十年旅游者安全行為研究的述評

國內的旅游者安全行為研究明顯受到標志性安全事件的影響和推動，具有鮮明的實踐導向。近十年，國內旅游安全研究中與旅游者安全行為相關的論文、專著40余篇（部）。這些相對零散的研究主要表現在6個方面，即：旅游者安全行為的概念描述、旅游者安全行為的表現特征、旅游者安全行為的影響因素、旅游者安全行為的管理、不同視角下的旅游者安全行為、旅游者安全行為的理論基礎與研究方法等，這也構成了國內面向旅游者安全行為研究的基本理論結構。

2.1 旅游者安全行為的概念界定

“旅游者安全行為”是安全行為中抽脫出來并被冠以特定群體限定的概念。學界雖未對旅游者安全行為的概念做出明確界定，但是仍可以透過相關研究成果對旅游者安全行為的概念進行解讀。

羅明義指出，旅游者行為是指旅游者在認識、購買、消費和評估旅游產品全過程中所反映出來的心理過程、心理特征和行為表現，包括旅游者收集有關旅游產品的信息而產生的購買動機（動機行為），并經過對信息的篩選比較做出購買決策（決策行為）、進行旅游活動（空間移動行為）及事后評價（滿意/投訴行為）的全過程，這反映了旅游者購買和消費旅游產品的全部心理和行為過程。

安全行為是人對刺激的安全性反應，又是經過一定的動作實現目標的過程，即人對影響安全性的外界刺激經過肌體做出的理性的、符合安全作業規程的行為反應，最終是經過人的動作以達到預定的安全目標。人的安全行為具有計劃性、目的性、差異性、可塑性、受安全意識調節等5個特征。不安全行為是指能引發事故的人的行為差錯，是一種主觀行為，包括有意識的不安全行為和無意識的不安全行為。

危險、風險或不安全因素與安全行為聯系密切。危險作為安全的對立面，其意指在生產活動過程中，人員或財產遭受損失的可能性超出了可接受范圍的一種狀態，它同時包含了安全與不安全這對矛盾在斗爭過程中因某些瞬間突變發生的外在表現出來的事故結果。《職業安全衛生詞典》將風險定義為“在未來的一定時間內，造成人員傷亡和財物損失的可能性”。《西方經濟學大辭典》指出，不確定是風險的必要條件，并且風險還取決于決策者對待風險的態度。旅游活動中存在眾多不安全因素，因而，旅游活動中的旅游風險具備了風險的一般特征，劉春濟和高靜指出其具有一定的內生性特征，這使得旅游風險變得更加隱蔽、復雜。

根據這些文獻的觀點，可以將旅游者安全行為定義為：旅游者在旅游活動中規避風險或不安全因素、擺脫危險的行為反應，以達到保護旅游者自身或保護旅游資源、設施等旅游活動載體安全的目標。這里的旅游者安全行為是一個廣義的概念，而狹義的概念僅指“保護旅游者自身”這個部分，本研究也就是基于狹義的旅游者安全行為展開。旅游者安全行為的顯著特點表現在不確定性、差異性、可塑性和受安全認知的調節4個方面。它是相對于不安全行為而言的，安全是相對安全（可以容許的風險程度），而不是絕對安全，因此，旅游者安全行為是使旅游者達到相對安全狀態的行為反應。

2.2 旅游者安全行為的表現特征研究

旅游者安全行為研究與旅游者不安全行為研究息息相關，它們是一個問題的兩個方面。學界更習慣于對旅游者的不安全行為特征進行研究和描述，這一點明顯地反應在文獻數量上。學界對旅游者不安全行為的表現特征形成了普遍共識，認為旅游者不安全行為主要包括旅游者有意識的不安全行為和無意識的不安全行為，其中有意識的不安全行為由明知有危險仍然采取的不安全行為和追求刺激、高風險的不安全行為兩方面構成。

揭示旅游者安全行為的具體特征具有直接的策略意義，引起了不少學者的關注。相關文獻主要集中在旅游者的安全決策行為、出游前的安全準備行為、旅游過程中的安全防范行為等方面。

吳必虎等在研究中國大學生的旅游安全感知時發現，安全感知度不同，大學生旅游者在出游距離、交通方式與出游組織形式等的選擇上也不同。高安全感知的旅游者傾向于選擇近距離和陌生感適中的目的地，事故率更低的飛機等交通工具，與家人、朋友或單位同事等平日較為熟悉的人同行。這些旅游決策行為都是旅游者出于旅游安全考慮的相對安全行為。此外，還有避免到因犯罪率高或政治不穩定而聞名的旅游地、老年旅游者選擇有可靠醫療設備的旅游地等。充分的出游前準備是保障旅游活動安全的必要前提，如選擇合適的旅游設備、裝備，預備常用的急救藥品，了解熟悉與旅游目的地社區居民的文化背景差異等。王健民從自駕車旅游和特種旅游的特殊性出發，提出應做好相應必要的設備、知識和心理準備工作。較旅游前的安全決策和安全準備而言，旅游過程中的安全防范措施涉及的影響因素更多，也更為復雜。王健民從寬泛性的防御措施和常規旅游的安全防范兩個角度對旅游過程中的安全防范措施進行了論述。

范向麗和鄭向敏總結了一些學者的研究，專門梳理了從女性旅游者的角度提出的安全預防行為。還有一些學者則根據青年旅游者、老年旅游者的特點提出了相應的安全防范措施。

2.3 旅游者安全行為的影響因素研究

學界一直試圖厘清旅游者安全行為的相關影響因素，并認為這是進行旅游者安全行為研究的關鍵點。總體上，這些研究主要從內部影響因素和外部影響因素兩個方面展開。

內部影響因素即旅游者自身的內在原因，主要包括人口統計特征、生理因素、心理因素、技能因素、觀念意識等5個方面。人口統計特征（性別、年齡、職業、教育程度、家庭結構等）差異會產生不同的危機認知。旅游者對旅游危機事件的熟悉和了解程度也會影響旅游者的危機認知，決定其是否能正確地看待危機事件，進而影響旅游者的危機應對行為。同時，旅游者的健康狀況、身體機能等生理因素也在很大程度上決定著旅游者能否應付惡劣多變的環境或天氣。心理與行為密不可分，旅游者安全行為的研究必然伴隨著旅游者心理的研究。在心理影響因素的研究上，主要包括個性心理特征和心理過程兩個方面。由于興趣、氣質和性格等的差異，旅游者往往表現出不同的個性心理特征，如焦慮、沖動、盲目自信、麻痹大意等消極心理，認真、謹慎、細心等積極心理，以致在認知活動、情感和意向活動（認知過程、情緒過程、意識過程）等心理過程上存在差異，從而形成旅游者行為上的偏好，并影響旅游者在風險或危險面前的應對能力。吳媛媛在研究背包旅游的基礎上提出，旅游者如果缺乏出游經驗、應變能力和急救、逃生的知識能力等技能，很可能因無法及時自救而遇險。學者們普遍認為，旅游者的安全觀念意識極大地影響旅游者安全行為。旅游者在出游前是否做充分的安全準備受旅游者的安全觀、安全意識影響，旅游事前準備如旅游裝備、常用和急救藥品等設備準備和了解文化背景差異等的信息準備的缺失使旅游者安全無法得到保障，進而直接或間接影響旅游者行為的安全性，釀成旅游安全事故。旅游者正確的安全觀和強烈的安全意識將正面引導旅游者在旅游前和旅游中各環節的安全行為。影響旅游者安全行為的觀念意識主要表現為旅游者的安全認知。吳必虎、安輝等對此作了專門的研究。

外部影響因素主要包括環境因素和管理因素。環境因素包含自然環境（地質環境、氣象環境）、社會環境（旅游地環境負荷、社會治安、衛生狀況、居民好客程度）和經濟環境（旅游市場規范度）。旅游環境的特性變化對旅游者在遭遇危險時是否會做出正確的判斷或決策起著直接或間接作用，使得旅游者的特性或安全性也隨之發生變化。管理因素又包括旅游從業人員管理（安全認知、專業技能）、設施設備管理、規章制度管理。管理部門缺乏安全管理意識、游客安全管理體制不完善、安全防范工作不到位、運用的科技手段不夠先進等管理漏洞可能引起管理失誤，而管理失誤又會加劇和加重旅游環境和旅游行為的不安全性。

內外部因素結合對旅游者安全行為造成綜合影響也是常見的現象。張金俊和吳招華基于結構化理論的視角分析了旅游者安全行為，認為“規則”和“資源”作為行動者內在的認知和對外在的支配力同時影響旅游者的安全實踐。一些學者在研究團隊旅游時提到，由于許多旅游團隊多為臨時組織而成，旅游團隊內部往往人心不齊，領隊的領導能力、團隊之間的協調性和應對各種問題的能力、線路設計等旅游團隊內部組織問題使得旅游者更易因旅游利益受損而導致個性失衡、情緒失調、角色失范，從而產生內部沖突行為，甚至在遭遇突發狀況時不能理性應對，引發安全事故。

2.4 旅游者安全行為的管理研究

旅游安全管理的必要性已得到很多學者的論證，對于旅游安全管理的研究也并不少見，但真正關注到旅游者行為安全管理的卻是少之又少，將其上升到理論層面的論述更是鳳毛麟角，已有研究主要集中于安全管理體系的構建。

綜觀文獻，學者們主要從以下幾個角度進行闡述：依據政府、旅游管理部門、旅游企業、旅游地社區、旅游者等不同執行主體提出相應的安全管理策略或措施。依據旅游保障體系建設的不同環節構建安全管理體系和提出具體措施，主要包括旅游安全政策法規系統、旅游安全信息管理與預警系統、旅游安全控制系統、旅游安全應急救援系統、旅游安全保險系統；基于人（旅游者、旅游地居民、旅游從業人員）、事（事前、事中、事后）、物（資源、環境、設施設備等）三要素進行安全管理等。

此外，謝朝武根據旅游高風險項目的分類將管理責任具體到關聯的部門、組織、機構，構建了分類管理的管理路徑，使旅游項目的安全管理體系更加細化。部分學者從微觀層面探討了旅游者安全行為的管理。張健華和余建輝研究發現，游客違章行為會給游客自身帶來安全隱患，旅游景區有必要對游客違章行為進行管制。謝朝武指出，旅游團內部沖突可能引發行為主體的外在對抗行為，旅游團的操作者可通過心理預測、心理協同、親合調適、沖突轉移機制對沖突行為進行緩沖調試。

2.5 不同視角下的旅游者安全行為研究

2.5.1 基于市場細分的旅游者安全行為研究

細分市場行為一直是旅游行為研究的熱點，旅游者安全行為研究亦是如此。文獻主要集中在對青少年旅游者、老年旅游者、大學生旅游者、女性旅游者的旅游者安全行為的研究。

楊瑜歸納分析了造成青年旅游安全事故的3個不同層次的因素（基礎層、誘因層以及影響層），并根據這3個層次的因素提出相應的事故防范和安全保障措施。吳紀濱和鄭向敏分析了老年旅游的不安全因素。吳必虎等對中國大學生的旅游安全感知進行了研究，結果表明，安全感知對出游決策行為有著明顯的影響力。鄭向敏和范向麗對近20多年來研究女性旅游安全的國內外相關資料進行了梳理，從女性旅游者的心理不安全感、不安全旅游行為、安全事故、安全預防4個方面對相關文獻進行了評述。范云峰從女性旅游安全需求人手，探討了女性旅游者的安全憂慮、對旅游安全的感知與期待，以及旅游安全對女性旅游者消費行為的影響。

2.5.2 基于旅游產品細分的旅游者安全行為研究

一些高參與性的旅游項目如背包旅游、探險旅游、冰雪旅游、體育旅游等，其較傳統的觀光休閑旅游而言存在更多的安全隱患，這些旅游活動參與者的行為具有更特殊的表現特征，這使其成為旅游者安全行為研究的重點方向之一。

自助游一直是近年旅游者熱衷的旅游方式，背包旅游作為主要的自助游方式也成為研究熱點。吳媛媛認為，背包旅游者幾乎都是面對信息和環境的不完美處理者，在背包旅游過程中，當地向導（在背包旅游團隊中有時并不存在）和旅游者的相互作用決定了背包旅游者在遭遇危險時，是否能夠感覺和認識到危險，進而能否避開或降低危險。在探險旅游方面，鄒統釬分析了探險旅游安全行為與探險旅游主體認知的關系，周忠凱、劉天虎等學者將探險旅游安全行為與探險旅游目的地的安全保障等結合起來進行研究，提出構建探險旅游安全保障體系以最大限度降低探險旅游者風險，減少探險旅游者旅游安全事故。楊建朝等對冰雪旅游地游客安全影響因素做了研究，張鑫進一步從旅游者及管理者的角度分析了冰雪旅游景區的安全管理。謝朝武則對高風險旅游項目的安全管理體系作了系統的研究，從管理角度分析了高風險旅游項目的風險成因，認為環境風險因素、旅游項目經營者、從業人員、安保條件及旅游者自身安全意識都對旅游者的旅游行為安全構成威脅。

2.5.3 基于目的地細分的旅游者安全行為研究

許多學者專門從山地旅游、都市旅游、島嶼旅游等不同類型目的地出發來研究旅游者安全行為，并認為差異性的目的地往往伴隨著差異性的安全行為。鄭向敏在其《旅游安全概論》一書中以一個章節的篇幅專門分析了都市旅游安全、濱海旅游安全、島嶼旅游安全、湖泊旅游安全、少數民族地區旅游安全的表現形態、特征及存在的問題，并研究了各目的地的安全防范、控制與管理。

2.6 旅游者安全行為的理論基礎與研究方法

從文獻的學科背景來看，學者們對學科方法的使用較為豐富。大部分文獻運用了管理學、社會學、心理學、安全學、行為學等學科的理論和方法對旅游者安全行為進行研究。也有學者將一些學科基礎理論應用于研究之中，如事故因果連鎖理論在研究中就較為多見。此外，張金俊和吳招華使用了結構化的理論分析視角，并據此認為3類利益主體的行為選擇會改變旅游者的不安全現狀。顯然，這些文獻所基于的方法論背景反映了旅游者安全行為研究領域的學者的學科背景。應該看到，基于安全學和安全行為科學的方法論來從事旅游者安全行為的研究并不多見，這反映了安全行為學科背景下的學者較少關注旅游領域的安全問題。

就文獻所采用的具體研究方法來看，旅游者安全行為研究在早期以定性研究為主，近年來定量研究的趨勢不斷強化。例如，肖愛連和吳孝政基于層次分析法和模糊綜合評價法等兩種評價方法構建了基于旅游者因素的旅游線路安全評價模型。林明太、陳金華等人使用了交叉頻次分析法來對旅游者安全行為的感知態度進行統計測量。李峰嘗試性應用試驗控制法來進行旅游者安全行為研究。謝朝武等則采用聚類分析、最優尺度分析等綜合性的統計方法來分析戶外拓展旅游者的風險預期和風險感知。

3、旅游者安全行為研究的展望

旅游者安全行為雖然是一個尚待系統展開的研究領域，但是國內近十年的相關研究已經逐漸展現出清晰的理論結構。如圖1所示，不同視角下的旅游者安全行為、旅游者安全行為的影響因素和旅游者安全行為的管理等方向是較受重視的研究領域。為了推動這一領域的發展，學界綜合使用了多學科、多領域的研究方法。

旅游者安全行為的研究豐富了旅游安全的研究體系，為旅游者的安全管理提供了理論支持。但是，目前旅游者安全行為的研究還表現出過多的零散，在大部分關鍵問題上都尚未形成主流、共識的觀點。同時，我國近十年在旅游者安全行為研究領域的探索還遠未形成系統的理論架構，在實證探索上的缺乏亦使部分理論流于空泛而未得到驗證，從而導致部分現有的理論認識缺乏穩固的經驗基礎。這個具有強烈實踐意義的研究領域需要學界進一步的理論探索和認識架構。

因此，未來的旅游者安全行為研究應逐漸將表現特征等淺層的研究引向深入，全面探索旅游者安全行為的驅動關系和決策機制，探索各類影響因素間的作用機理，了解旅游者的安全行為決策機制。同時，從旅游者安全行為的角度來解構旅游安全管理的體系基礎，對于提出面向旅游者的安全管理策略具有重要的指導意義，將成為一個需要繼續深入推進的研究方向。當然，從實證分析的角度深入探索旅游者的安全行為，有利于推動這一領域的理論積累，推動旅游者安全行為理論架構的進一步明確。