旅游體驗(yàn)研究新視角：旅游者互動的社會關(guān)系研究

[摘要]文章提出旅游體驗(yàn)當(dāng)中存在兩大類關(guān)系：“人一物”關(guān)系和“人一人”關(guān)系。在以往的研究中，“人一物”關(guān)系的研究已經(jīng)有大量文獻(xiàn)，而關(guān)于“人一人”關(guān)系的研究則不那么受到重視。文章指出，旅游中人與人之間社會關(guān)系的研究是旅游體驗(yàn)研究的另一個重要視角和問題域。在“人一人”關(guān)系研究方面，以往的研究更多是圍繞旅游者與旅游目的地居民之間的關(guān)系和旅游者與旅游業(yè)服務(wù)者之間的關(guān)系來進(jìn)行的，而對于旅游者與旅游者之間的關(guān)系研究卻少有見到，事實(shí)上，旅游者之間的互動和社會關(guān)系的質(zhì)量對旅游者體驗(yàn)質(zhì)量有著很大的影響。因此，文章重點(diǎn)討論了旅游者與旅游者之間社會關(guān)系的建構(gòu)，提出了旅游者與旅游者之間社會關(guān)系建構(gòu)的3個概念模型。

[關(guān)鍵詞]旅游者；社會關(guān)系；旅游者互動；旅游體驗(yàn)

[中圖分類號]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1002-5006（2013）10-0089-08

1 旅游體驗(yàn)的“人一人”關(guān)系：一個新的問題域

在以往的旅游體驗(yàn)研究中，大多都側(cè)重于旅游世界當(dāng)中的“人”和“物”的關(guān)系研究。按照謝彥君最早提出的旅游交往情境模型，旅游中的“人”包括旅游者、旅游業(yè)服務(wù)人員和旅游目的地居民。而構(gòu)成“物”的元素主要包括旅游景觀、旅游設(shè)施、旅游標(biāo)識物等。一直以來，很多學(xué)者感興趣的是旅游者在面對旅游“物”，即面對旅游對象物的過程中會獲得怎樣的體驗(yàn)，尤其是旅游者凝視景觀的體驗(yàn)。在“人一物”關(guān)系的分析中，麥肯奈爾（MacCannell）認(rèn)為，“景觀的神圣化”與“旅游朝圣者”的“儀式化心理”是吸引物建構(gòu)和旅游發(fā)展的動力機(jī)制。他指出，景觀的神圣化過程包括景觀命名（naming）、確定范圍和提升（framing and elevation）、裝飾（enshrinement）、機(jī)械化再生產(chǎn)（mechanicalreproduction）和社會化再生產(chǎn)（social reproduction）等5個階段。在麥肯奈爾看來，旅游吸引物就是由一個個符號組成的，每一個景觀都是由一系列象征性標(biāo)識物標(biāo)志出來的。那么，旅游體驗(yàn)就是在旅游者對符號的解讀中達(dá)成的。然則，對于旅游體驗(yàn)的研究實(shí)際上存在另外一種研究視角和問題域，這個視角就是旅游體驗(yàn)中“人”與“人”之間社會關(guān)系的研究。英國旅游社會學(xué)家厄里（Urry）指出，旅游服務(wù)脫離不了社會關(guān)系。旅游服務(wù)的消費(fèi)不可磨滅的是其社會性。解釋旅游服務(wù)消費(fèi)不能脫離嵌入它們之中的社會關(guān)系。社會關(guān)系研究視角是一種社會學(xué)視角，其關(guān)注的核心內(nèi)容是人與人之間的互動。古典社會學(xué)理論家齊美爾（Simmel）最早提出社會學(xué)研究的對象應(yīng)當(dāng)是人與人之間的互動，齊美爾的理論也因此被稱為形式社會學(xué)。自齊美爾之后，多數(shù)社會學(xué)家對于社會研究的主要內(nèi)容是人類互動這一議題達(dá)成了共識，并認(rèn)同社會是由人類互動建構(gòu)出來的。彼得·伯格等（Peter Berger，et al.）亦認(rèn)為社會現(xiàn)實(shí)是由人們建構(gòu)出來的。旅游行為作為一種消費(fèi)行為和社會行為，具有鮮明的社會屬性。正如王寧所說：“消費(fèi)是個體、社會組織、社會關(guān)系和社會系統(tǒng)的再生產(chǎn)活動”，旅游消費(fèi)行為實(shí)質(zhì)上是旅游者個體社會關(guān)系的再生產(chǎn)活動。在旅游過程中旅游者離不開與他人的互動，旅游者在與他人的互動中建構(gòu)出各種社會關(guān)系，旅游者與他人的社會關(guān)系質(zhì)量影響著旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量，旅游中的“人一人”社會關(guān)系研究具有重要的意義。研究旅游時空中的社會關(guān)系給旅游體驗(yàn)研究提供一種微觀的、過程性的、動態(tài)性的考察視角，有助于進(jìn)一步深挖旅游體驗(yàn)當(dāng)中的各種“意義”問題，旅游體驗(yàn)中“人一人”關(guān)系的研究是與旅游體驗(yàn)中“人一物”關(guān)系的研究相對應(yīng)的另一個重要視角和問題域。

本文所關(guān)注的就是旅游時空中人與人的社會關(guān)系的建構(gòu)，“旅游是通過社會互動將人們聚集在一起的過程”。皮爾斯（Pearce）認(rèn)為，有3類社會關(guān)系影響旅游體驗(yàn)：旅游者和當(dāng)?shù)鼐用裰g的互動，旅游者和服務(wù)人員之間的互動，旅游者他們自身之間的互動。以往的文獻(xiàn)主要是對旅游者和居民之間的“主客”關(guān)系研究，這個領(lǐng)域的成果比較豐富，如昂魯（Unruh）對旅游者從陌生人變?yōu)榫謨?nèi)人的分析；科恩（Cohen）的研究則集中于主客關(guān)系中的“相遇”問題，并給出了此類研究的基本脈絡(luò)；以體驗(yàn)研究而聞名的瑞恩（Ryan），則對旅游者的客人身份做了類似研究。在主客關(guān)系研究領(lǐng)域，著名旅游人類學(xué)家瓦倫·史密斯（Valene L.Smith）1977年編輯出版的《東道主與游客——旅游人類學(xué)研究》頗具代表性。關(guān)于旅游者與旅游從業(yè)者之間的互動研究也有一些研究成果，只是成果之豐富不及主客關(guān)系研究，這一領(lǐng)域的文獻(xiàn)主要集中在服務(wù)營銷領(lǐng)域。而最被學(xué)界忽視的是旅游者之間互動的關(guān)系研究，這一領(lǐng)域只是在近幾年才開始受到更多關(guān)注。

本文研究的核心問題是旅游者之間（tourist-to-tourist，下文簡稱為“T2T”）互動的社會關(guān)系建構(gòu)，試圖建立旅游者之間社會關(guān)系演進(jìn)的概念模型。作為一個新的命題，國內(nèi)外旅游學(xué)術(shù)界對這個領(lǐng)域還鮮有涉及。極其有限的相關(guān)話題主要是雜糅于人們在探討一些傳統(tǒng)上的經(jīng)典問題時才偶有涉及，如旅游本真性問題、旅游凝視等著述中有旅游者社會關(guān)系的相關(guān)研究。“以往的旅游者互動研究是關(guān)于3類旅游活動——團(tuán)隊(duì)旅游、背包旅游和郵輪旅游——這3類情形中游客互動比較普遍”。一些研究者主要是從某些具體側(cè)面對這個領(lǐng)域做了初步的探索。在皮爾斯的研究中，曾分析了旅游者互動分為群體內(nèi)互動和群體間互動，前者指旅游同伴間的互動，后者指旅途中不熟悉的游客間的互動。對于團(tuán)隊(duì)旅游的互動研究，荷洛威（Holloway）分析了長途旅行中的旅游者互動，認(rèn)為巴士提供了一個與外界隔離的空間和充足的共處時光。墨菲（Murphy）揭示了背包客之間的互動對旅游者選擇背包旅游這種旅游方式而言是一個重要因素，索仁森（sφrensen）通過背包客的社會互動分析了背包旅游文化。鮑爾（Bauer）指出，郵輪旅游游客互動是僅次于郵輪上的活動的第二大享受，黃和蘇（HuangHsu）對郵輪旅游的游客互動做了定量研究。另外，阿諾德和普萊斯（Arnould Price）指出，旅游者與其他旅游者（還有導(dǎo)游）之間的“共睦感”（communita）是影響漂流旅游體驗(yàn)的一大因素。特勞俄亞（Trauera）和瑞恩在分析旅游地的地方體驗(yàn)時應(yīng)用了親密關(guān)系理論，度假親密關(guān)系可以支持持久關(guān)系或者創(chuàng)造出某種情境關(guān)系；親密關(guān)系可分為“A-B-C-D”4個階段，A是Aquaintance，B是Buildup，C是Continuation，D是Dissolution，這4個階段是：相識、建立、持續(xù)、解散，這個模型是斯登（stern）的研究成果。此外，服務(wù)營銷領(lǐng)域?qū)︻櫩椭g的互動（C2C）研究給予了很高的重視，如哈里斯和巴隆（Harris Baron），摩爾、摩爾和卡佩拉（Moore，Moore Capella）等人的研究。在服務(wù)營銷研究中，顧客被看做“合作生產(chǎn)者”（co—producer），顧客間的關(guān)系會影響到顧客體驗(yàn)。這一觀察視角顯然對旅游世界的人際互動問題的研究也極富啟發(fā)性。

王寧是很早便關(guān)注旅游者間人際關(guān)系的社會學(xué)家，他指出，從符號互動論角度來看，旅游被賦予強(qiáng)烈的情感意義。王寧研究旅游本真性問題時將其區(qū)分為兩大類——旅游體驗(yàn)本真性（本真性體驗(yàn)）和旅游對象物本真性，他構(gòu)建的新理論“存在本真性”是指旅游者行為的本真性，不同于指涉旅游對象物的客觀本真性和建構(gòu)本真性，存在本真性可以分為個人內(nèi)在本真性和人際關(guān)系本真性。他的這種劃分，就將旅游中的人際關(guān)系納入了旅游體驗(yàn)的研究范圍。“旅游者不止是尋找他者的本真性。他們還尋求他們自己之間的本真性。旅游對象物只是把他們召集在一起的方式或媒介，然后他們體驗(yàn)到人際間的本真性關(guān)系”。

總體上說，根據(jù)謝彥君的旅游交往情境模型，旅游世界中的人際社會關(guān)系包含著“旅游者我”、“旅游者他”以及旅游目的地作為東道主所形成的三重關(guān)系，這種關(guān)系可以進(jìn)一步簡化為“我”與“他”的關(guān)系，即自我與他人的關(guān)系。關(guān)于“他者”（other）的研究，事實(shí)上已經(jīng)頻繁出現(xiàn)在國外旅游文獻(xiàn)中。通常，“他者”既可指他人，也可指他物，但本文以研究“人—人”關(guān)系為指針，因此只論“他人”，不及“他物”。根據(jù)“我—他”的關(guān)系建構(gòu)，本文首先討論他人在場與缺席時的旅游體驗(yàn)情境。

2 旅游世界中“人—人”社會關(guān)系的建構(gòu)

2.1 他人的“在場”與“缺席”

當(dāng)旅游者離開常住地踏上旅途之后，便進(jìn)入了一個以個人經(jīng)驗(yàn)為主導(dǎo)的時空框架，這個時空框架可以稱為旅游時空，或者借用現(xiàn)象學(xué)的觀點(diǎn)稱之為旅游世界。旅游世界迥異于日常生活世界，兩者之間的差異成為吸引旅游者出行的重要原因。隨后，當(dāng)把目光聚焦在旅游世界中人與物、人與人的關(guān)系時，便可發(fā)現(xiàn)旅游者與作為客體的“物”或“人”之間的關(guān)系存在著兩種極端的情況。一個極端是旅游者只與“物”發(fā)生聯(lián)系，在這種情形下，旅游者是孤獨(dú)的個體，“物”是指他所面對的旅游景物，他沉浸在對旅游景物的觀賞當(dāng)中，對他而言，他人在場是對自己純粹的、寧靜的審美體驗(yàn)的破壞，此時他人處于“缺席”狀態(tài)。另一個極端的情形是旅游者只與“人”發(fā)生交往，在這種情形下，旅游景物不在場，在場的只有人，旅游者是與各種人進(jìn)行交往的社會人，譬如在汽車、火車、輪船等旅游交通工具上，在酒店、餐廳等各種提供旅游支持設(shè)施的場所。當(dāng)景物缺席的時候，旅游者就會對與他人的互動產(chǎn)生較高的需求，這種需求體現(xiàn)了人的社會性。在這兩極之間，存在著中間狀態(tài)，這些中間狀態(tài)可以借用厄里的話稱為“他人在場的集體凝視”。他把旅游凝視分為兩類：“浪漫主義的凝視”和“他人在場的集體凝視”。前者所指的是只有景物和旅游者“我”的情形，是他人不在場時對景觀的凝視，對應(yīng)的是本文中所說的“他人缺席”的情形，旅游者懷著浪漫主義情懷，如國外最早的背包客，這些類同于旅行家的旅游者獨(dú)自一人上路，自由隨性地漫步于各種景物面前，不愿意受到他人的干擾；許多浪漫主義的度假旅游者完全改變自己的生活方式，或者到森林里過離群索居的生活，或者成為南太平洋島國上的島民。所謂“他人在場的集體凝視”對應(yīng)的是本文所述的中間情形，即當(dāng)其他人也在場時對景物的凝視，他人在場對旅游者的旅游體驗(yàn)有不同程度的影響：一方面，有的旅游者希望有其他旅游者的存在，或出于社會交往的需求，或出于希望看到某地“人氣很旺”的心理，例如，2010～2012年筆者在湘西鳳凰古城做田野調(diào)查時就有受訪的游客說，“到鳳凰看的就是人氣”，這個時候旅游者不再是孤獨(dú)的旅客，與他人的交往不可回避，從而建構(gòu)出各種社會關(guān)系；另一方面，在場的他人數(shù)量太多也不行，每個旅游景區(qū)都有容量限制，旅游者人數(shù)太多會讓人感覺太擁擠，會給旅游者的體驗(yàn)帶來負(fù)面情緒。根據(jù)“他人”的“缺席”和“在場”可以構(gòu)建一個兩極連續(xù)體的旅游體驗(yàn)情境模型，如圖1所示。該模型表述了旅游體驗(yàn)中人與物的關(guān)系和人與人的關(guān)系，從左極過渡到右極分別是：他人缺席、他人與景物同時在場和景物缺席只有人在場的不同情形。

2.2 旅游世界中的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)他人在場時，旅游者會主動或被動地與他人發(fā)生交往，社會關(guān)系便在旅游交往的過程中被錯綜復(fù)雜地建構(gòu)起來了。旅游世界的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，相對于旅游者“我”而言，客觀存在的“他人”包括其他旅游者、旅游業(yè)服務(wù)者和旅游目的地居民，旅游者個體與這些他人進(jìn)行交往，建構(gòu)出各種社會關(guān)系，其他旅游者也與他人發(fā)生交往和聯(lián)系。

美國社會學(xué)家莫里諾（Moreno）發(fā)明了社網(wǎng)圖來研究個體之間的互動形式。該圖由一個個圓圈及彼此之間的聯(lián)通線組成。每個圓圈代表一個群體成員，聯(lián)通線表示他們之間的關(guān)系。聯(lián)通線有兩種：一種單箭頭，表示單向選擇關(guān)系，即一方喜歡與另一方親近，但另一方則比較冷淡；另一種是雙箭頭，表示雙向選擇關(guān)系，即雙方喜歡相互接近。要是想對某個人的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，就要把各方主體還原為“原子”，即具體的個人。這里把旅游者“我”和“他”都統(tǒng)一以A表示，旅游業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一用B表示，旅游地居民統(tǒng)一用c表示，每個旅游者個體就是A1，A2，A3，…，An，旅游業(yè)服務(wù)人員個體為B1，B2，B3，…，Bn，旅游地居民個體為C1，C2，C3，…，Cn。那么各個體間的雙向社會交往路徑最多有1/2×n（n一1）條。在一個具體的社網(wǎng)圖中考察每個個體與他人之間的聯(lián)系，以單向線或雙向線表示選擇關(guān)系和親密程度，從中發(fā)現(xiàn)個體間的交往密度、交往規(guī)模、親密關(guān)系等特征。圖2即是旅游世界中人與人之間社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖（社網(wǎng)圖）的示例。

3 旅游者與旅游者之間（T2T）社會關(guān)系的建構(gòu)

如前文所述，旅游者與旅游者之間互動的研究鮮有見到，厄里認(rèn)為，“假期體驗(yàn)不能簡化為對所購買的對象物和服務(wù)的體驗(yàn)，它還包含了社會體驗(yàn)，消費(fèi)的特殊商品是‘他人的陪伴’。因此，要意識到旅游服務(wù)消費(fèi)是社會性的，通常包含了社會群體，‘家庭’、‘夫妻’、‘小團(tuán)體”’。很多旅游者外出旅游需要他人的陪伴，旅游者與旅游者之間社會關(guān)系的建構(gòu)對于旅游者的旅游體驗(yàn)有著重要的影響，我們經(jīng)常聽到人們出去旅游時說：“我不太看重我去哪里玩，我更在乎的是我跟誰在一起去玩。”因此，在旅游過程中，旅游者可能看重自我與他人的相遇，旅游者在乎他跟誰一起去旅游，在意他與其他旅游者交往所構(gòu)建出來的社會關(guān)系。當(dāng)旅游者跨入旅游世界，旅游者個人與其他旅游者的關(guān)系建構(gòu)會有不同的發(fā)展走向，有些如平行線一樣毫無交點(diǎn)，有些如兩條河流曾經(jīng)匯聚在一起，隨后又分開流向各自的方向。旅游者自我與他者之間的社會關(guān)系建構(gòu)會表現(xiàn)出一些不同的發(fā)展進(jìn)程：第一種情形，原來在日常生活中并不認(rèn)識的旅游者在進(jìn)入旅游世界之后，彼此之間沒有往來和交集，他們之間仍然是陌生人的關(guān)系，當(dāng)他們結(jié)束旅游后依舊是互不認(rèn)識的陌生人，人與人之間的交往是永不相交的平行線。第二種情形，原來并不認(rèn)識的旅游者在進(jìn)入旅游世界以后，因?yàn)楦鞣N原因發(fā)生了互動，相互認(rèn)識，并可能進(jìn)而結(jié)成朋伴，形成了一個臨時的初級群體，在旅游結(jié)束以后，雙方可能繼續(xù)保持往來、依然是朋友。布魯納（Bruner）認(rèn)為，旅游團(tuán)隊(duì)中的友情是整個旅游體驗(yàn)中最重要的元素之一。王寧說道：“即使回到家以后，旅游團(tuán)隊(duì)中的許多成員繼續(xù)保持彼此之間的聯(lián)系、維持他們的友情”。當(dāng)然，相反的情形是不再聯(lián)絡(luò)，重新回歸旅游之前的準(zhǔn)陌生人狀態(tài)，這種情形就好比曾經(jīng)交匯過的河流最終又流入各自的河道。第三種情形是原來就有匯聚點(diǎn)，在旅游途中進(jìn)一步交往，旅行結(jié)束之后依然互相來往，也即原來彼此都認(rèn)識的旅游者一同出來旅游，在旅游過程中大家是朋伴，當(dāng)旅游結(jié)束以后，彼此之間的社會關(guān)系有可能得到強(qiáng)化，因?yàn)槁猛局械某ο嗵幨垢星榈玫缴A；也可能關(guān)系惡化，因?yàn)樵诼糜芜^程中彼此之間距離很近，發(fā)現(xiàn)了對方的一些缺點(diǎn)，感到不能容忍，因而影響到原有的社會關(guān)系質(zhì)量；還有可能雙方的社會關(guān)系維持原樣、無任何變化。最后將這3種情形用圖3來表示。

在各種邂逅（encounter）的情形下，旅游者之間社會關(guān)系的建構(gòu)與發(fā)展具體是怎樣的過程和形態(tài)？先來看圖3中的第一種情形。

3.1 冷漠的陌生人

原本互不認(rèn)識的旅游者在跨人旅游世界之后繼續(xù)保持著疏遠(yuǎn)的社會距離，依舊是互不相交的陌生人。導(dǎo)致這種疏離的情形有兩種：第一，各自的旅游方式是自助旅游的方式，或者一方是自助旅游、一方是團(tuán)隊(duì)旅游，或者各自屬于不同旅游團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)旅游者，在旅游過程中，這些聚集在一個時空下的旅游者們盡管相逢在旅游世界里，但因?yàn)閷Ψ绞悄吧耍糜握吒髯杂X得彼此之間沒有交往的需求，互不相干，從而保持著一種冷漠的距離和隔閡，遵循著“不要和陌生人說話”的原則。第二，參與旅行社組合產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)成員，大家原本并不認(rèn)識，在旅游過程中被機(jī)械地拼團(tuán)，當(dāng)中一些團(tuán)員與其他部分人或者是全團(tuán)人保持著距離。究其原因，既有個人性格上，比如天性孤僻、不合群或者喜歡一個人獨(dú)來獨(dú)往、清靜自在，又有出自個人經(jīng)驗(yàn)而形成的交往屏障和惰性。如果冷漠感只存在于局部的少數(shù)幾個人身上，那么對于大部分團(tuán)隊(duì)旅游者而言，他們個人的旅游體驗(yàn)質(zhì)量所受的影響可能不大；但是如果冷漠感是大范圍的，那么冷漠感的大面積傳遞，會給很多旅游者的旅游體驗(yàn)造成負(fù)面的影響。在一篇旅游者寫的題為《和一幫不認(rèn)識的人外出旅游》的博客中，就有這樣的描述：

外出旅游的同伴很重要，最好能志同道合，一路上還有意思，我便問旅行社的人，結(jié)伴的青島人是什么情況，他們說也不了解，拼團(tuán)嘛，湊多少是多少，到流亭機(jī)場就知道了……濟(jì)南來了六位，四女三男，我們一行“山東團(tuán)”的人算是到齊了。我以為人們見了面會互相寒暄，畢竟是山東老鄉(xiāng)在外地嘛，在家千般好，出門一時難，親不親故鄉(xiāng)人。可是，人們面色冷漠，導(dǎo)游剛說完去賓館，呼啦啦就往面包車上擠，搶前面的座位。

對這篇材料進(jìn)行質(zhì)性分析的開放式編碼可以得出如下主題性結(jié)論：旅游者渴望的是“我”與團(tuán)友的積極互動，但遭遇的卻是團(tuán)友間的冷漠。這位旅游者重視同伴，因?yàn)橥榭梢栽黾勇糜蔚臉啡ぃ沁@次旅行社拼團(tuán)他所遇見的老鄉(xiāng)團(tuán)友冷漠、不禮貌，讓他的期待落空。由這一個案例得出的結(jié)論是，旅游者個體在旅游中希望與同團(tuán)的旅游者進(jìn)行互動，但現(xiàn)實(shí)與希望相違背。在同團(tuán)隊(duì)成員始終都為陌生人的情形下，人與人之間的互動處于接近零值的狀態(tài)，如何才能建立起團(tuán)隊(duì)旅游者成員間融洽的關(guān)系值得進(jìn)一步探究。

3.2 在旅游世界中結(jié)識新朋友

與“冷漠的陌生人”相反的情形就是圖3中的第二種情況，旅游者從日常生活世界進(jìn)入旅游世界，從原來不認(rèn)識的陌生人變成了朋友和玩伴，彼此之間的社會關(guān)系經(jīng)歷了一個從無到有的質(zhì)變過程。這里也要分為3種情形：第一，自助旅游者，比如驢友，在旅途中偶然邂逅原本不熟悉的陌生人，從最初的一句隨意的搭訕，發(fā)展到饒有興致的聊天，到最后可能發(fā)展為一同結(jié)伴旅行成為同伴。比如，在“在途中”（WWW.waywaycn.com）網(wǎng)站的首頁上，第一行字即是“分享途中發(fā)現(xiàn)，結(jié)交途中驢友”，可見驢友們期待著在旅途中結(jié)交到新的朋友。第二種情形是自助旅游者與團(tuán)隊(duì)旅游者相遇，或者身處不同旅游團(tuán)的團(tuán)隊(duì)旅游者相逢，雙方不經(jīng)意的邂逅卻感覺彼此投契進(jìn)而發(fā)展成旅游中的朋友。第三種情形是同一旅游團(tuán)的旅游者，在旅途中建立起了朋友關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員間的友情也在旅游互動中得到深化和發(fā)展。“團(tuán)隊(duì)旅游提供了放松的氛圍、相對集中的親密社交和情感互動的時光。這種情形下不僅是對異域景觀的觀看，更是從旅游團(tuán)隊(duì)的一同觀賞中獲得了愉悅”。此類旅游交往體驗(yàn)實(shí)際上構(gòu)成了旅游世界中的一種重要現(xiàn)象，屢見不鮮。一篇旅游博客《一個人的旅行》這樣寫道：

一個人旅行，也許有人會擔(dān)心孤獨(dú)，其實(shí)那是沒有經(jīng)驗(yàn)的時候才會發(fā)生的事，有了經(jīng)驗(yàn)后就會發(fā)覺，由于一個人的機(jī)動性更強(qiáng)，其實(shí)更方便和人交流，反而可以認(rèn)識和結(jié)識更多的朋友。只要克服亞洲人比較常見的害羞問題，一路上的任何偶遇都可以變成結(jié)識新朋友的機(jī)會。旅途中人們往往是放松和健談的。只要你開口，一般都有回應(yīng)。以這次舉例，在短短的三天清邁之旅中，我有緣認(rèn)識了和結(jié)識了許多世界各地的游客，他們分布在英國、加拿大、奧地利、法國、中國（成都、上海、南寧）、以色列和泰國。大多數(shù)是一面之緣，在飛機(jī)上或者景點(diǎn)處遇到，但有一些也留下了聯(lián)系方式，有成為長期朋友的潛力。一個人出游是一次拓寬人際交往的機(jī)會，往往去時是不認(rèn)識當(dāng)?shù)氐娜魏我粋€人，而回來時已經(jīng)多了幾個當(dāng)?shù)氐呐笥选６嘧邘状危团笥驯樘煜铝恕?/p>

通過編碼可知，博客的主題是旅途中結(jié)識朋友。在旅游情境下，若旅游者個人主動搭訕，便能與陌生的游客建立第一步的社會關(guān)系。博主認(rèn)為，獨(dú)行體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)少時會覺得孤獨(dú)，但獨(dú)自旅游機(jī)動性強(qiáng)，可以結(jié)識朋友，他的一次三天之旅與陌生人短暫邂逅，結(jié)識了多地游客，有一些留下聯(lián)系方式可以成為長期朋友。該材料得出的結(jié)論是旅游拓展人際交往。

在這種從陌生人到朋友的社會關(guān)系建構(gòu)過程中，每位旅游者都不在意他人在日常生活世界里的固有身份、地位和角色，每個人身上都沒有攜帶日常生活中的“名片”，每個自我都不在意你過去是誰，只關(guān)心你的現(xiàn)在和你在旅游世界中獲得的新角色，每個人都拋棄了平日的地位和身份，積極參與到這一系列的旅游互動中，每個旅游者在旅游中獲得的都是一個臨時的、自致的社會角色和地位，每個人的地位都是平等的，大家在交往的過程中感覺玩得很開心，營造出一種和諧的氛圍。“在這種氛圍下，旅游者感覺到?jīng)]有了壓力，因?yàn)檫@種‘非本真的’社會階層關(guān)系和地位區(qū)隔，他們相處得十分自然、友好而真實(shí)”。這就是旅游者進(jìn)入旅游世界之后“去名片”的神奇，是旅游時空中人與人之間社會關(guān)系的特殊性。當(dāng)旅游者回歸到日常生活世界當(dāng)中后，有的旅游者勤于保持同旅途中結(jié)識的朋友的聯(lián)絡(luò)，甚至能夠發(fā)展出一段長久牢固的友情，有的旅游者因?yàn)楦鞣N原因不再同昔日的旅游同伴聯(lián)系，曾經(jīng)的默契便凝固在那一段旅程當(dāng)中，讓那份臨時的友情留存于個人記憶當(dāng)中。

有的旅游者會嘗試發(fā)展出第二種情形的社會關(guān)系，在旅途中播種和收獲友情，還有的人希望收獲愛情。由此，一些別具風(fēng)情的旅游目的地還贏得了別樣的標(biāo)簽，如中國的鳳凰、麗江、陽朔和烏鎮(zhèn)，就被冠以“中國四大旅游艷遇地”的名頭。在這種交往體驗(yàn)中，旅游者往往會產(chǎn)生一種“印象管理”的積極內(nèi)在心理機(jī)制。“印象管理”一詞作為社會學(xué)家戈夫曼的擬劇理論的核心概念，貼切地揭示了出入于旅游這個劇場的前臺、后臺的旅游者的心理取向和行為特征。旅游者進(jìn)入旅游世界后，等于進(jìn)入了一個類似于劇場的旅游空間，在“旅游劇場”中，每位旅游者都在進(jìn)行著各自的角色扮演，旅游服務(wù)人員和旅游地居民也有著各自的角色。旅游者之間的互動就是角色的互動、符號的互動，旅游者之間提升社會關(guān)系質(zhì)量可以嘗試自我印象管理，最起碼的要求就是要遵守社會道德規(guī)范、掩蓋自己的一些陋習(xí)，做一名文明的旅游者，這樣旅游者之間的相處才會更加融洽。除了旅游者自身因素之外，旅游業(yè)服務(wù)人員同樣也要發(fā)揮溝通功能和協(xié)調(diào)功能。旅游服務(wù)人員是“中間人”，作為中間人，其主要職責(zé)就是要發(fā)揮應(yīng)有的紐帶和聯(lián)系作用，尤其是與團(tuán)隊(duì)旅游者來往最密切的導(dǎo)游人員，需要擔(dān)負(fù)起更多的協(xié)調(diào)溝通職能。比如，導(dǎo)游在旅行途中展開一些活動，組織一些諸如自我介紹、有獎競猜、唱歌比賽、集體游戲的活動，以活躍團(tuán)隊(duì)氣氛。對于導(dǎo)游來說，他們更多考慮的是如何讓旅途更加生動有趣，但對于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)游客間的認(rèn)識和減少游客間的陌生感這一層面則考慮得較少。其實(shí)，導(dǎo)游員還可以嘗試一些新辦法來融洽游客之間的關(guān)系，比如在分配汽車座位、火車鋪位、餐桌座位、客房床位時可以考慮采取輪換制，讓每位旅游者之間都能加強(qiáng)認(rèn)識，而不采用固定搭配這一傳統(tǒng)方式。

3.3 日常生活世界中相互認(rèn)識的人

第三種情況是一同去旅游的旅游者原本在日常生活世界里就認(rèn)識，即通常所說的熟人、同事、同學(xué)、朋友、戀人、夫妻、親人等關(guān)系，有工作單位組織出游的旅游團(tuán)，有結(jié)伴出游的在校學(xué)生，有志同道合剛認(rèn)識不久的驢友，有幾個家庭結(jié)伴出游的自助旅游者，等等。不論何種方式，由于旅游者們原本就認(rèn)識彼此，大家在日常交往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步產(chǎn)生旅游中的交往。“大多數(shù)旅游者認(rèn)為度假是形成初級（primary）旅游團(tuán)體的方式，比如家庭可以獲得或強(qiáng)化本真性體驗(yàn)和本真的‘我們的關(guān)系”。

旅游者社會關(guān)系的第三種情形自然與第二種情形不同，原來就相互認(rèn)識的旅游者在旅游世界中知道彼此本真的身份，“名片”的攜帶在這些旅游情境中若隱若現(xiàn)，有時旅游者把自己日常生活世界里的身份忘卻了，但是別人不會忘記你的身份，大家熟悉彼此在日常生活中的地位和身份，如果是很好的朋友或是親密的伴侶，就更了解彼此的脾性。在有的情境下，不能做到事事無所顧忌，對于身份的顧慮在單位組織出游的情形下更為突出一些，單位組織出游的團(tuán)隊(duì)游客在旅游過程中可能還是有一些拘束感，比如下屬在領(lǐng)導(dǎo)面前依然保持一種謙卑謹(jǐn)慎的態(tài)度。第三種情形下的旅游交往中有些旅游者加深了對彼此的了解，進(jìn)一步加強(qiáng)了彼此之間的友誼，感情得到升華；有些旅游者卻在這種近距離的交往中發(fā)現(xiàn)了彼此的缺點(diǎn)與不足，致使原有的關(guān)系遭受影響，甚至可能是惡化，或者最差的情形是關(guān)系破裂并結(jié)束，但這恰恰是與其初衷相違背的，本來想加強(qiáng)彼此的感情聯(lián)絡(luò)，卻不料近距離的交往反倒造成了關(guān)系的疏遠(yuǎn)，正所謂“身體近了，心卻遠(yuǎn)了”。當(dāng)他們退出旅游世界回到日常生活世界中后，有的聯(lián)系比以前增加，有的聯(lián)系比以前減少，還有的關(guān)系與之前相比無任何變化，在這里，我們可以看到旅游交往顯示出了它對于社會關(guān)系建構(gòu)的強(qiáng)化與弱化功能。