中電信天翼空間應用工廠

在全民移動化大潮下，移動互聯網成為傳統企業信息化轉型的全新領地，充滿了誘惑和挑戰。移動信息化的實施能夠幫助企業提升效率、降低成本，加快客戶響應，提高企業的競爭力。企業能夠躋身移動互聯網，意味著企業抓住了新的發展契機，所以我們看到越來越多的傳統企業實施了移動化項目，不僅實現了移動CRM、移動OA等企業級應用的部署，還涌現出不少業務創新，例如移動醫療、移動購物等等。

然而，企業級移動應用市場總體上還處在啟動階段，整個市場還需要培育的過程，在用戶觀念認知、平臺與應用開發、安全管理、性能效率、成熟的方案案例等方面還存在不少挑戰。面對這一現狀，為企業級移動應用提供一站式服務的中國電信天翼空間應用工廠（以下簡稱“應用工廠”）應聲成立。應用工廠致力于向企業提供企業級移動應用解決方案，協助傳統企業融入數字工業經濟，從而提高管理效率、拓展市場規模、提升品牌形象。

應用工廠總經理黎詩佳認為，傳統企業進入移動互聯網的最大障礙是缺乏互聯網的基因，缺少業務模式和商業模式的創新。

目前來看，各方面做得最好的行業是電商，應用工廠希望幫助傳統企業客戶實現這樣的轉型，成為連接客戶和解決方案服務商的紐帶，為企業提供閉環服務，幫助企業及早把握市場先機。

脫胎于眾包模式

構建企業級移動應用B2B平臺

應用工廠從眾包模式脫胎而來。在國內，“一呼百應”的眾包模式并沒有得到健康的發展，尤其在互聯網行業，進入門檻低，低價競爭、惡意競爭的情況時有發生。在企業級移動互聯網領域，眾包模式的一些表象給傳統企業帶來了“移動互聯網=APP”的錯誤印象，而實際上卻復雜的多。基于這種現象，應用工廠開始思考如何把服務做得更深一些，以體現企業級移動市場的本質。

眾包模式下，平臺僅提供簡單的信息發布功能，開發者和客戶只是獲得了溝通的渠道。而應用工廠強調服務，將開發作為一種服務帶給客戶，不論服務商用生成器做模板式開發還是進行定制化開發。除了系統開發，還提供云資源、托管、計費、分銷服務等大眾化的服務。當然，應用工廠也能做到很小眾、很垂直化的服務，比如某合作伙伴開發的“Commercial Check”，是專門針對戶外廣告的監測服務。

黎詩佳認為，相比眾包模式，應用工廠給服務商帶來三大價值：第一是品牌價值，中國電信的品牌價值是一個重要的資源，應用工廠也將把品牌價值放大；第二是數據價值，包括電信和合作伙伴的數據都可以為服務商所用，基于這些數據可以將他們的服務變得更精準、更有效；第三是案例價值，平臺已有的案例可以復用，幫助服務商更快地提供他們的服務。

通過線下發展客戶是應用工廠的優勢。眾包模式下，客戶主動發布信息尋求解決方案，而應用工廠除了服務這一類型的客戶之外，還會主動去發掘大型客戶。當然，這種模式存在“天花板”，即線下人力有限導致了客戶覆蓋面不夠大。因此，應用工廠在這個閉環中創新地引入了代理商這一層。通過合作代理商去接觸客戶，理論上將客戶的覆蓋范圍擴展到無限大。

當然，應用工廠作為整個鏈條的服務平臺，也將代理商視為服務對象。對于合作代理商來說，移動互聯網也許是一個陌生領域，應用工廠會通過培訓闡明移動互聯網對傳統行業的價值，支持這些合作伙伴快速進入新領域。

對客戶來講，應用工廠能夠提供調研規劃、數據運營和推廣實施等多層面的服務。除了能提供橫向的多種選擇，還具有縱向的一整套服務能力，這是應用工廠與眾包模式最大的不同。應用工廠正是以這種咨詢服務的方式，連接上下游服務對象，擺脫眾包模式的弊端，真正為企業級移動應用市場提供了一個公平公正的B2B平臺。

開放姿態深耕企業級移動互聯網“試驗田”

依托中國電信天翼空間的資源和品牌優勢，應用工廠擁有二十萬以上的開發者力量，并且在很短的時間內與數十家服務商建立了長期合作。對于服務商資源，黎詩佳持非常樂觀的態度，他說：“天翼空間已經聚集了很多開發者，而且作為運營商的開發商店更是聚集了很多大的開發公司，他們需要跟運營商有緊密的合作。”

中國電信提供的運營商能力貫穿整個產業鏈，不僅能夠為平臺服務商提供短信、計費、托管等服務，還能為平臺客戶提供專線接入，并通過終端、號卡資源幫助客戶進行移動應用分發。集成中國電信的核心競爭力，通過合作服務商提供行業垂直解決方案，這是應用工廠服務平臺的一大特色。

另外，中國電信在政企客戶拓展方面的優勢明顯，這要歸根于中國電信與政府和大型企業多年的業務來往。對服務商而言，通過中國電信的平臺發展政企客戶，項目可以從無到有、從小到大、從慢到快。此外，互聯網以數據驅動，應用工廠的電信用戶數據、合作伙伴用戶數據也具有不可替代的價值。

盡管應用工廠在很多場合在打中國電信這張牌，但其并非完全依賴中國電信。黎詩佳多次強調平臺的開放性，雖然提供電信的托管、云計算、計費等服務，但不會強制大家使用。黎詩佳說：“我們提供電信云，但合作伙伴也可以選擇其他服務商，比如阿里云；電信有計費（服務），合作伙伴也可以引入其他的計費方。”

黎詩佳表示，平臺會找準自身的位置，以開放的姿態為上下游服務。“應用工廠是搭臺子而不是唱戲，行業垂直的功能讓服務商來做。平臺對服務商的價值是帶來客戶，帶來數據，帶來案例。”他說，“B2B和B2C有所不同，B2C業務的版權歸開發者，但B2B業務則歸屬于企業客戶或者平臺。如果版權在平臺這邊，案例便可以復用，提供給更多的服務商。”對企業級服務商的技術團隊來說，他們通常將垂直化做得很深，很難復制，而平臺的能力之一便是將其復制推廣。面對客戶的橫向需求，應用工廠的匯聚能力、咨詢能力可以集眾家之長來提供完整的解決方案。

客戶是上帝，為了維護客戶利益，應用工廠給服務商建立了信用機制，在服務商增多以后方便客戶選擇，這一點與淘寶很像。應用工廠探尋兩種做法，一種是借鑒淘寶的方式給予等級標識；另一種是呈現成功案例，將服務商的案例展示給客戶以供參考。黎詩佳認為問題的關鍵在于如何定制規則，以達到公平公正的宗旨。

相比B2C業務，B2B業務是更為純粹的商業行為，因而平臺的商業模式非常簡單。黎詩佳介紹，目前平臺的價值可以分為兩塊：一是針對客戶提供完整的咨詢服務，為傳統企業提供從前期需求說明到最終方案實施的全程咨詢；二是針對服務商的會員增值服務，例如組織二次營銷，挖掘和共享客戶資源。

如今，互聯網企業與IT企業和運營商在多個領域展開競爭，互聯網企業的“免費”商業模式極具顛覆性。而黎詩佳認為互聯網企業只是在中小微企業市場有優勢，大部分政府、大型企業客戶在運營商手里。他說：“南方的很多基礎設施都是電信架設，政企客戶需要專線，需要基礎設施，之前建立的客戶關系、信用度都在那里。”

前不久，應用工廠完成了“創新之旅”的以色列之行，將開放、合作的姿態傳遞到海外。同時黎詩佳也表示，希望在國內找到嚴肅的創業團隊，共同完成企業級移動互聯網市場的開拓。