富士康電商驚夢

江湖還在，但已經(jīng)沒有飛虎樂購的傳說，傾注著“代工之王”富士康電商夢想的飛虎樂購如今已淪為徹徹底底的“非著名電商”。時(shí)下境遇之零落，與當(dāng)年郭臺(tái)銘進(jìn)軍電商時(shí)的雄心壯志相去太遠(yuǎn)。

三四年前，為解決在代工業(yè)務(wù)上面臨的瓶頸，郭臺(tái)銘開始為富士康謀劃一條打通工廠與消費(fèi)者的通道。2010年，富士康“四路門店+一個(gè)網(wǎng)站”的全消費(fèi)渠道體系的宏偉構(gòu)想，正式浮出水面。

在這個(gè)體系中，包括富士康與麥德龍合作、意在線下與國美蘇寧對(duì)抗的“萬得城”；以“賽博數(shù)碼”廣場為主體的IT賣場；以超市為載體的“敢闖數(shù)碼”；以及覆蓋三線以下城市的“萬馬奔騰”門店。而線上電子商務(wù)渠道，則是“飛虎樂購”。

2010年前后，作為富士康全渠道體系中唯一的網(wǎng)上渠道，郭臺(tái)銘希望飛虎樂購能夠?qū)崿F(xiàn)“從代工到線上國美”的夢想。其時(shí)，郭臺(tái)銘邀請(qǐng)了曾在微軟、思科、新蛋任中國區(qū)總裁并頗具傳奇色彩的杜家濱加盟。大資本玩家和著名操盤手的結(jié)合，似乎要導(dǎo)演一場大戲。

然而，郭臺(tái)銘沒想到的是，杜家濱沒能把飛虎樂購打造成“線上國美”，反而陷入內(nèi)訌與管理混亂中，僅僅對(duì)外開放3年后，就幾乎在內(nèi)憂外患之中搖搖欲墜。除不時(shí)傳出的關(guān)閉流言外，流量排名網(wǎng)站alexa的排名也許能說明一點(diǎn)問題。據(jù)公開資料，3月份其在中文網(wǎng)站排在第4293名，與主要同行根本不在一個(gè)段位上。

順便提一句，今年3月富士康與麥德龍合資的萬得城電器，也已關(guān)閉在上海的所有7家門店。

飛虎樂購的搖搖欲墜也許不能僅僅將問題完全歸咎于其自身。郭臺(tái)銘最大失誤，是給飛虎樂購注入了太多代工廠的基因—將代工廠的投資、管理、運(yùn)營模式套用在一個(gè)電商企業(yè)之上。這些帶給飛虎樂購怎樣的影響？飛虎樂購是怎樣在內(nèi)訌與管理混亂中走到現(xiàn)在這一步的？

兩虎相爭

“2011年夏天，田給過我電話，意思好像是要我告訴他，我走是因?yàn)槎趴偟脑颍覐?qiáng)調(diào)，離職是個(gè)人發(fā)展原因，和杜總沒關(guān)系。”王強(qiáng)（化名）現(xiàn)在是國內(nèi)某一線知名電商副總裁，他說，這個(gè)詭異的電話是他離開飛虎樂購后，時(shí)任飛虎樂購總經(jīng)理、他的前上司田志堯打過來的。

“飛虎樂購的致命傷就在于內(nèi)耗，田志堯跟杜家濱矛盾越來越深，導(dǎo)致內(nèi)耗，導(dǎo)致運(yùn)營效率越來越低，經(jīng)營也難以為繼。很多人看到這樣混亂的局面也就離開了。”王強(qiáng)稱。

2011年，國內(nèi)電商的競爭進(jìn)入了白熱化階段，京東、當(dāng)當(dāng)?shù)戎髁麟娚谈鞣N價(jià)格戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)層出不窮，起步較晚、投入較少、野心卻最大的飛虎樂購本應(yīng)專心應(yīng)對(duì)外部競爭，但是此時(shí)，以田志堯?yàn)槭椎摹霸皇靠祮T工”一派，與以董事長杜家濱為首的“外聘派”卻卷入了內(nèi)部權(quán)力斗爭中。

所謂“外聘派”就是以杜家濱為首，從外部招聘、挖角來的員工。杜家濱是臺(tái)灣人，曾經(jīng)在1994年3月出任美國微軟公司北京代表處總經(jīng)理、微軟（中國）有限公司總裁、思科中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司總裁。

在IT業(yè)浸淫多年的杜家濱后來轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商行業(yè)，任新蛋中國區(qū)總裁。新蛋一位現(xiàn)任高管告訴《環(huán)球企業(yè)家》，“在新蛋期間，他很勤奮，經(jīng)常親歷親為在一線學(xué)習(xí)。而且對(duì)下屬員工和藹，作為領(lǐng)導(dǎo)，總體還算不錯(cuò)的。”

2010年前后，杜家濱受郭臺(tái)銘邀請(qǐng)，從新蛋來到飛虎樂購，并帶來一批員工，形成一個(gè)自己的圈子。

“與富士康調(diào)來的領(lǐng)導(dǎo)、中層相比，杜家濱與社會(huì)招聘、挖角來的人還是比較懂電子商務(wù)的。”飛虎樂購多名離職員工均表達(dá)了類似的看法。

當(dāng)時(shí)，王強(qiáng)就是從一家知名電商被挖角到飛虎樂購的，“我們這些從外部挖去的人，福利薪酬還不錯(cuò)，但發(fā)展空間十分有限，很多位置都被老富士康人占好了，這些人沒有搞過電商，所以我們很惱火，感覺是我們?cè)诮趟麄冏鍪拢珔s被他們領(lǐng)導(dǎo)著。”

梁志毅（化名）曾任飛虎樂購的商務(wù)主管，他說，挖角員工薪酬高于從富士康各部門調(diào)來的員工，富士康一派員工對(duì)此積怨頗多，“但薪酬落差只是一個(gè)小問題，最關(guān)鍵的是，兩大派系在經(jīng)營理念上大相徑庭。”

據(jù)了解，田志堯原為富士康鄭州物流項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，副總裁級(jí)別，且與郭臺(tái)銘關(guān)系密切。富士康多名內(nèi)部員工也稱，田志堯是一名“大員”。記者向富士康公關(guān)部門求證田志堯在富士康的準(zhǔn)確身份時(shí)遭到了拒絕。

梁志毅表示，調(diào)到飛虎樂購后，田志堯想讓飛虎樂購集中精力在3C產(chǎn)品上，并貫徹郭臺(tái)銘的“銷售富士康的代工產(chǎn)品的理念”，但杜家濱是激進(jìn)派，希望馬上拿出點(diǎn)成績來，要再造一個(gè)京東一樣的綜合性網(wǎng)購平臺(tái)，將產(chǎn)品線擴(kuò)張到各個(gè)領(lǐng)域，而不僅僅是銷售富士康的代工產(chǎn)品。

第一次較量的結(jié)果是，杜家濱獲勝。雖然他與郭臺(tái)銘的想法背道而馳，但飛虎樂購依然推行了他的規(guī)劃。王強(qiáng)曾負(fù)責(zé)飛虎樂購某地分公司的籌備，他透露，郭臺(tái)銘一次與該地政府開會(huì)，商討飛虎樂購與當(dāng)?shù)睾献鞯氖乱耍榻B杜家濱時(shí)很鄭重地說：“我將飛虎樂購交給家濱很放心。”

2010年8月，飛虎樂購宣布正式對(duì)外開放，做B2C的綜合商城，之后逐步引進(jìn)百貨、食品等供貨商。此后，訂單量開始飛漲，2010年底，日均訂單量在4000單左右。2011年3月，食品類上線后，每天達(dá)漲到了6000單，甚至8000單。

這樣的成績，對(duì)剛起步的飛虎樂購來說已然不錯(cuò)，但訂單量的增長伴隨而來的是成本的急速增長。有知情者透露，飛虎樂購只向集團(tuán)內(nèi)部員工開放的一年間，飛虎樂購營業(yè)收入6000余萬元并盈利，但面向社會(huì)開放后卻在數(shù)個(gè)季度連續(xù)出現(xiàn)虧損。

利潤、運(yùn)營等一系列問題，進(jìn)一步激化了田志堯與杜家濱的矛盾。2011年初，“為緩解矛盾，郭臺(tái)銘甚至提出讓田志堯脫離飛虎樂購，再獨(dú)立建一個(gè)針對(duì)內(nèi)部員工的電商平臺(tái)。”梁志毅稱。但是這個(gè)項(xiàng)目接近完成時(shí)，杜家濱也差不多離開了，最后不了了之。

2011年12月，飛虎樂購傳出內(nèi)部調(diào)整、轉(zhuǎn)型的消息。此時(shí)，京東商城CEO劉強(qiáng)東發(fā)了一條耐人尋味的微博，“曾威脅我的某個(gè)B2C網(wǎng)站今日清盤了。”并戲稱，郭臺(tái)銘失去一生進(jìn)入零售業(yè)的最后一次機(jī)會(huì)。

2012年初，在董事長任上僅僅一年半時(shí)間的杜家濱黯然離開飛虎樂購。行業(yè)中素有“電商深喉”之稱、曾任多家電商高管的龔文祥認(rèn)為，“當(dāng)年杜家濱與郭臺(tái)銘以‘收購京東’的方式，與京東洽談，拿到了京東的數(shù)據(jù)后就‘單飛’的做法讓人覺得很不齒。”龔文祥透露，“因?yàn)檫@些事情，杜家濱已離開大陸回臺(tái)灣發(fā)展。”

“富”二代

飛虎樂購的失敗被指有其先天性的基因缺陷。因?yàn)楦皇靠蹬c郭臺(tái)銘一直在用制造業(yè)的思維去做電子商務(wù)。

一名在剛成立時(shí)就加入了飛虎樂購，并工作了2年的離職員工向《環(huán)球企業(yè)家》表示，飛虎幾乎沒有所謂的互聯(lián)網(wǎng)、電商的概念，因?yàn)樗麄兪恰案?代”，富士康是他們的父母，所以電商也應(yīng)該當(dāng)作工廠來投資、經(jīng)營。

然而，“富”二代并不富。郭臺(tái)銘給飛虎樂購的投入并不多，第一筆投資只有9000萬元，“現(xiàn)在國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)、電商行業(yè)都在不計(jì)利潤、燒錢擴(kuò)張。而工廠主的思維卻是前期一部分投入，依靠加工利潤再進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模。富士康的基因決定了飛虎樂購難以跟外部競爭。”

有業(yè)內(nèi)人士推測，飛虎樂購的9000萬元，刨除掉人力成本，剩下的也就只夠內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)，完全不可能承擔(dān)起物流、推廣的投入。相比之下，京東商城在2011年的融資規(guī)模就達(dá)到了15億美元。

那時(shí)候富士康代工業(yè)務(wù)如日中天，但飛虎樂購窮到什么地步？“當(dāng)時(shí)，我們的員工去深圳安排住工人宿舍，我們這個(gè)級(jí)別的管理層也住最便宜連鎖酒店。”王強(qiáng)透露，2011年初，他負(fù)責(zé)飛虎樂購在外地某重點(diǎn)城市開拓新公司的任務(wù)，但辦公室與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都要他個(gè)人墊付，等他離職時(shí)，部分資金還沒有退還給他。

飛虎樂購為節(jié)省營銷費(fèi)用極少做推廣，為了獲得用戶量，除本部員工外，還將富士康大量供應(yīng)商的員工數(shù)據(jù)導(dǎo)入飛虎樂購的推廣平臺(tái)，然后通過群發(fā)短信、郵件群發(fā)DM雜志等模式招攬這些員工來消費(fèi)。“我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)商務(wù)合作，但我一直反對(duì)這種方式。大家知道了你這個(gè)網(wǎng)站，也不一定愿意來購物，何況用病毒的手法推廣。其實(shí)，還不如去華強(qiáng)北花幾萬塊買用戶數(shù)據(jù)更劃算。”王強(qiáng)稱。

梁志毅也認(rèn)為，“富士康管理飛虎樂購還是工廠那套模式。”讓他最難以接受的是，“公司內(nèi)部封鎖了外網(wǎng)，飛虎樂購的員工從上到下都不允許上外網(wǎng)，這導(dǎo)致了我們根本無法了解外部的信息，而當(dāng)時(shí)正是電商們競爭最激烈的時(shí)候，不能及時(shí)了解這些信息，怎么樣去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)呢？”

不少中高層管理者對(duì)飛虎樂購的管理體制怨言頗多。“郭臺(tái)銘更愿意用富士康員工或與他自己的熟人。”有知情者指出，田志堯是富士康的員工，而杜家濱則是郭臺(tái)銘的同學(xué)，而且他們有個(gè)共同點(diǎn)特點(diǎn)—都是臺(tái)灣人。外部招聘或挖角來的人才，他們很難適應(yīng)工廠的管理體系，而且看不到多少升遷希望，不少人不會(huì)待過兩年，甚至幾個(gè)月就走了。

飛虎樂購總部以及主要倉庫位于龍華富士康園區(qū)，離發(fā)達(dá)的“關(guān)內(nèi)”市區(qū)路程大概有1個(gè)小時(shí)左右，“深圳的IT與電商企業(yè)主要集中在福田華強(qiáng)北、會(huì)展中心、南山科技園、數(shù)碼城等商業(yè)中心，電商人才很少愿意到富士康廠區(qū)那樣偏遠(yuǎn)的地方。”梁志毅說。

杜家濱曾想把總部遷到關(guān)內(nèi)，人才集中的地方，但富士康的高層卻認(rèn)為，富士康園區(qū)資源豐富，有倉庫、有物流，更有員工作為消費(fèi)者。“曾經(jīng)有高管說過，富士康是個(gè)大家庭，下屬企業(yè)在園區(qū)里才能健康發(fā)展。”梁志毅稱。

2012年6月份，飛虎樂購傳出清盤的消息后，郭臺(tái)銘似乎才意識(shí)到了富士康制造總部缺乏電商人才的嚴(yán)重問題，并對(duì)外宣稱可能將總部從龍華遷移至上海浦東。

其實(shí)，不僅是留不住人才的問題，富士康的工廠基因也決定了飛虎樂購在管理上的種種不合理之處，并導(dǎo)致了飛虎樂購的供應(yīng)鏈?zhǔn)只靵y。最明顯的表現(xiàn)是，飛虎樂購的商品價(jià)格與京東商城、蘇寧易購等相比毫無優(yōu)勢。之所以貴，是因?yàn)槔@彎太多。

供應(yīng)鏈上，盡管很多電子數(shù)碼品牌，與富士康有著深度的代工合作關(guān)系，但在代工之外，飛虎樂購并不能獲得任何有優(yōu)惠條件的渠道授權(quán)，所以飛虎樂購也只能和其他電商網(wǎng)站一樣，靠出貨量來爭取供應(yīng)商。但飛虎樂購在很多供應(yīng)商的渠道級(jí)別中，甚至還不如一些中小電商。

“飛虎樂購的供應(yīng)鏈中存在著一些貓膩。”梁志毅透露，“電商依靠價(jià)格戰(zhàn)來打市場，本應(yīng)爭取跟廠家直接合作，這樣才能夠保證定價(jià)優(yōu)勢與貨源充足，但采購部門的采購人員故意找小的二三級(jí)代理商。”

商品價(jià)格高居不下導(dǎo)致飛虎樂購無法在一輪輪電商價(jià)格戰(zhàn)中取得優(yōu)勢。而且由于飛虎樂購的主要客戶群是富士康員工，對(duì)價(jià)格也十分敏感。

另外，有知情者透露，飛虎樂購不少訂單是富士康的員工網(wǎng)購后，將商品發(fā)到老家里。而那些地方大多是偏遠(yuǎn)農(nóng)村，只能走中國郵政，不僅速度很慢，而且丟單率奇高，嚴(yán)重影響了飛虎樂購的服務(wù)質(zhì)量與口碑。

董事長更迭

直至2012年初，富士康在中國內(nèi)地自建渠道的雄偉藍(lán)圖，“四路門店+一個(gè)網(wǎng)站”這個(gè)看似完美的渠道網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)并沒有取得很大的成功。而在其中的飛虎樂購，從垂直3C向百貨發(fā)展未見其效，又重新回到3C的定位中。此時(shí)，蔣浩良接替杜家濱出任飛虎樂購董事長。

據(jù)了解，蔣浩良曾經(jīng)在美國蘋果公司工作長達(dá)16年，并曾任該公司的副總裁，2001年加盟鴻海，擔(dān)任數(shù)字產(chǎn)品事業(yè)群總經(jīng)理，為富士康爭取iMac、iPod、iPhone、iPad等巨額訂單立下汗馬功勞，被看作是鴻海接班人選之一。

但2009年底到2011年底期間，富士康因?yàn)樘O果iPhone4樣機(jī)在產(chǎn)品推出前丟失，并連續(xù)發(fā)生17起員工跳樓自殺事件，蔣浩良不得不承擔(dān)巨大責(zé)任而離職。不過，郭臺(tái)銘并沒有真的放棄這名心腹愛將，恰好杜家濱離任，就將其安排在飛虎樂購董事長位置上。

“那時(shí)我還在飛虎樂購，但蔣浩良在任的幾個(gè)月內(nèi)，我們根本就沒有見過他幾面。”梁志毅透露，蔣浩良在飛虎樂購只是暫避風(fēng)頭，他主掌飛虎樂購未出數(shù)月，即重歸天馬事業(yè)群，與郭臺(tái)銘創(chuàng)業(yè)多年的富士康副總裁戴正吳成為飛虎樂購的新董事長。

據(jù)悉，戴正吳跟隨郭臺(tái)銘超過20年，是一名生產(chǎn)線管理的領(lǐng)導(dǎo)，幾乎沒有電商經(jīng)驗(yàn)。

“仍在飛虎樂購的前同事告訴我，現(xiàn)在基本上是田志堯在操盤。但可以肯定飛虎樂購的運(yùn)營開始失效。”梁志毅在去年底離開飛虎樂購后跳槽到另一家知名電商。也有內(nèi)部知情者稱，“飛虎樂購一開始就沒有找對(duì)方向，去年清盤后，很多商品都已下架。”甚至有流言稱，飛虎樂購已進(jìn)入清算階段，不過消息尚未得到飛虎樂購和富士康方面確認(rèn)。

記者打開飛虎樂購的頁面，網(wǎng)站的大部分品類，基本上只剩下為數(shù)不多的商品。比如，大家電一類里，只剩了一款產(chǎn)品僅有上海有貨。而網(wǎng)站分類中放在最前面的“手機(jī)”、“筆記本”兩大類別中，飛虎樂購只有84款和31款產(chǎn)品，而京東則有995款和753款。“五一”假期后，記者在飛虎樂購龍華倉看到，其倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)依然在運(yùn)作，但門戶僅有零星幾名工人在裝車，與其他電商倉庫門前車水馬龍的景象相比，顯得十分冷清。

飛虎樂購現(xiàn)在的狀況不免讓人唏噓。這會(huì)是“代工之王”富士康電商夢想的終點(diǎn)嗎？也許強(qiáng)人郭臺(tái)銘不會(huì)這樣輕易放棄，因?yàn)檫@看上去關(guān)乎富士康的未來，但富士康還有多少機(jī)會(huì)？尤其是當(dāng)年錯(cuò)過京東之后。