未雨綢繆

2008年的公司年終派對(duì)，讓泰瑞·斯登（Thierry Stern）至今記憶猶新。在那次派對(duì)中，父親菲力·斯登（Philippe Stern）以百達(dá)翡麗（Patek Philippe）總裁身份進(jìn)行了最后一次總結(jié)演說。而一年后，泰瑞將接過公司掌管權(quán)，成為家族第四代傳人，他深知責(zé)任之重大。自1932年查爾斯·斯登（Charles Stern）收購(gòu)百達(dá)翡麗以來，這家瑞士高檔制表業(yè)巨頭就一直由斯登家族掌管。

然而在過去30多年中，隨著奢侈品集團(tuán)的大肆擴(kuò)張，家族企業(yè)已變得越來越稀少。百達(dá)翡麗的秘籍是，堅(jiān)持生產(chǎn)最高品質(zhì)的精美鐘表，不因市場(chǎng)需求廣闊而量產(chǎn)。此外，百達(dá)翡麗還將客戶服務(wù)作為立身之本，最近又在上海設(shè)立制表師培訓(xùn)中心，即“百達(dá)翡麗英才中心”。“我相信，未來中國(guó)消費(fèi)者對(duì)鐘表的保養(yǎng)與維修需求會(huì)越來越大，所以我們希望盡早做好準(zhǔn)備。”泰瑞·斯登對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。

Q：你的第一份工作是什么？從中學(xué)到什么？

A：我出生在瑞士日內(nèi)瓦，首份工作在德國(guó)的一家零售店。之所以做出這個(gè)選擇，是因?yàn)槟羌业晔俏覀児镜拈L(zhǎng)期合作伙伴。而對(duì)我來說，當(dāng)時(shí)面對(duì)的首要困難卻是學(xué)會(huì)德語(yǔ)。但這并不容易，你知道德語(yǔ)很難學(xué)。除了語(yǔ)言外，我面臨的另一項(xiàng)挑戰(zhàn)是探究消費(fèi)者的真正需求。為此，我花了大量時(shí)間和銷售人員待在一起，了解業(yè)務(wù)情況，并向消費(fèi)者解釋產(chǎn)品。在此過程中，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)洞悉消費(fèi)者需求的秘密。舉例而言，很多時(shí)候客人來到店里都會(huì)提一些比較性的問題，比如為何買百達(dá)翡麗而非勞力士？這讓我明白，做生意不僅要了解自己的品牌，還需知曉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況。只有知己知彼，才能無(wú)往不勝。

Q：你聽過最好的商業(yè)建議是什么？誰(shuí)給了你這樣的建議？

A：父親曾告誡我，即便成為公司總裁，你也不應(yīng)老待在辦公室中，而是需要走出去不斷和公司的員工、客戶以及合作伙伴交流。讀財(cái)務(wù)報(bào)表固然重要，但這并不足以幫助你了解當(dāng)前的真實(shí)狀況。所以，面對(duì)面的交流非常重要。我也因此經(jīng)常去世界各地出差及旅游，在不同的地方與不同的人見面交談，這使我受益匪淺。

Q：百達(dá)翡麗為何選擇此時(shí)在中國(guó)設(shè)立制表師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？

A：中國(guó)擁有龐大的鐘表市場(chǎng)，但與歐美相比，卻缺乏成熟的從業(yè)者培訓(xùn)體系及優(yōu)秀制表師。所以我們希望可以未雨綢繆、盡早做好準(zhǔn)備，等到將來售后需求增多時(shí)，能夠有足夠多的制表師進(jìn)行保養(yǎng)和維修。另外，與本地人才進(jìn)行合作也是百達(dá)翡麗長(zhǎng)期以來的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。其實(shí)不光我們是這樣，其他同行，比如勞力士也在培訓(xùn)自己的制表師。這顯然有助于行業(yè)發(fā)展，因?yàn)槿绻ネ趬δ_，只會(huì)造成惡性循環(huán)。

Q：你希望每位加入公司的新員工，首先知道的原則是什么？

A：第一，注重團(tuán)隊(duì)合作。如果員工總想著表現(xiàn)個(gè)人英雄主義，在我們這里是行不通的，我希望新加入的成員都不要太過注重自我；第二，需要有工作熱情。倘若對(duì)制表行業(yè)不夠熱愛，就無(wú)法享受其中的樂趣，那也就無(wú)法在這個(gè)行當(dāng)干得長(zhǎng)久，并做出成績(jī)。

Q：一名優(yōu)秀的管理者需要具備哪些素質(zhì)？

A：第一，腳踏實(shí)地，注重實(shí)際；第二，不失謙卑，雖居高位仍需十分友善，能夠激勵(lì)身邊的員工；第三，要善于傾聽，尤其是員工的心聲，如何把優(yōu)秀的員工團(tuán)結(jié)在一起非常重要；最后，要有良好的愿景，即必須清楚帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向何方。