應對突發事件有啥“心理方劑”？

5月28日，北京宣布確診第二例人感染H7N9禽流感病例?；純菏且幻綎|籍6歲男童，已被送至地壇醫院觀察治療。H7N9禽流感近來突襲后，很多人都擔心會被傳染，一如十年前的非典一樣。在前些日子禽流感盛行之時，各地又都開始搶板藍根。

雖然每個突發事件都有各自特點，但百姓普遍恐懼的心理是：實際疫情會不會比官方說的更嚴重？現在不買進食物、藥物，萬一后面漲價脫銷怎么辦？

面對媒體中鋪天蓋地的負面信息，“強買”也是一種自我保護意識、保護動機的體現。在大災大難中人們不知道將來會怎樣，這時候人最本能的就是要“保護自身的安全”，無論吃的、用的都不可缺少。

為什么叫“突發事件”？就是因為大多數人沒有經歷過，沒有相關的經驗，所以大家容易產生恐慌。在恐慌的時候人不能正確思維、正確判斷，這個時候非常容易出現“從眾”現象，即“大多數人干什么，我就干什么”。而且，這時候這件事是有利還是無利，人們都不會多加考慮。

通常人考慮問題會處于兩種狀態，一種狀態是認真思維的狀態，可以仔細處理各種各樣的信息；另一種狀態是由于受到各種原因的影響，不論是情感還是認知的壓力，人的思維判斷會使用很簡單的方式，當看到“最顯眼”“人多”“吵鬧”這些眼前的線索時，都會對人的判斷行為產生最大的影響。

尤其當遇到突發事件，大家會感到恐慌，會抑制自己的思維，這樣的情況下人會找“最顯眼”的線索。如果這時候得到的信息也不充分，人就會采取很簡單的思維方式，覺得大多數人做的事情就是有道理的。

同時為了保持自己生命、生活的需要，人會考慮在危險的情況下，將來物資是否會充足供應，所以會出現“強買”這樣的現象。如果媒體告訴他，或者讓他看到物資是很充分的，這樣焦慮的情緒自然而然地減少了。

前期有則新聞說，因為汽車前擋玻璃上有鳥糞，由于擔心接觸鳥類糞便會感染禽流感，一女子在高速公路上報警要求交警“除糞”。有些媒體用“心理危機”來解釋，我覺得不是太恰當。公眾對于禽流感的認識信息不是很充分時，人們會過度地“規避風險”，才會出現焦慮的情緒。

通常發生突發事件，有些人更容易出現焦慮情緒。比如，從健康角度上來說，包括身體健康狀況不太好的以及小寶寶的父母；從年齡上來說，年紀大的老人由于知識面少、接觸社會相對少也容易出現焦慮情緒；從受教育程度上來說，受教育程度低的人容易出現這樣的現象，因為這些人沒有足夠的知識、信息和渠道對事物做出正確的判斷；從人格上來說，有些習慣性不愛思維、性格比較沖動以及生性比較軟弱的人，抗壓能力比較弱。

發生突發事件后，公眾應對心理上的恐懼，應該多關注信息，尤其是正規渠道如電視、電臺里發布的正面信息。因為有些負面信息可以瞬間被數以萬計的公眾轉發，每一種公眾的聯想都會被網絡放大。能否以更加理性和求實的態度及時回應，和公眾坦誠平等的互動，同樣也考驗著執政者的智慧。

可以說，無論是“早發現、早報告”還是“信息公開透明”，都是十年前的“SARS”留下的經驗。禽流感流行期間，這次國家衛計委明確表示：將堅持“早發現、早報告、早診斷、早治療”的防控方針，同時承諾，將做到“疫情信息公開透明，及時回應社會關切”。

從SARS蔓延到汶川地震再到禽流感，建議國家發布信息更詳細一些，并且科學地去報道突發事件，不要把負面信息不經考證就報道出來，這樣的報道影響人們對事件的感知。突發事件中，只有當一個個“未知”轉化成“已知”，公眾的恐慌才不會進一步發酵。

同時公眾也要科學看待這些事情，摒棄“寧可信其有，不可信其無”的心態。政府主導，公民互助，讓真實、有效的信息抵達每個人心中，這劑“心理方子”就能在疫情中發揮它獨特的威力。