淺談如何提高林芝地區(qū)圖書館社會(huì)公共服務(wù)能力

（西藏林芝地區(qū)圖書館）

摘 要：信息資源，作為圖書館一種具有特殊內(nèi)涵和特殊配置形式的社會(huì)資源，其重要作用正與日俱增。如何提高林芝地區(qū)圖書館社會(huì)公共服務(wù)能力，更好地滿足社會(huì)大眾對(duì)圖書信息資源的需求是我們館目前應(yīng)著重思考的一個(gè)問題。

關(guān)健詞：林芝地區(qū)圖書館；信息資源；服務(wù)能力；文化需求

圖書館是社會(huì)需求的產(chǎn)物，是社會(huì)重要的信息資源中心，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的圖書信息資源服務(wù)是圖書館的基本職能和根本社會(huì)價(jià)值。所以如何提高林芝地區(qū)圖書館社會(huì)公共服務(wù)能力，更好地滿足社會(huì)大眾對(duì)圖書信息資源的需求是我們館目前應(yīng)著重思考的一個(gè)問題。本人作為林芝地區(qū)圖書館的一名工作人員，在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中對(duì)此有著深切的體會(huì)，進(jìn)行了一些思考。

一、林芝地區(qū)圖書館的現(xiàn)狀

林芝地區(qū)圖書館于2005年7月1日正式開館，圖書館占地面積為3104.40平方米，當(dāng)時(shí)有藏書4萬余冊(cè)，經(jīng)過幾年的努力到今年已有6萬2千余冊(cè)藏書，有圖書種類17845種、有讀者7681人。館內(nèi)設(shè)有綜合閱覽室、青少年閱覽室、期刊閱覽室、藏文閱覽室、地方文獻(xiàn)閱覽室，有社會(huì)科學(xué)書庫和自然科學(xué)書庫兩個(gè)書庫，有多媒體室等等。共有10名工作人員，其中6名為正式員工（有本科生2名、大專2名、中專2名）。我地區(qū)圖書館是一個(gè)傳統(tǒng)的圖書館，主要以收藏、保存圖書、期刊、資料等紙張為載體的文獻(xiàn)信息為主。并向讀者提供原始文獻(xiàn)，操作方式也是傳統(tǒng)的借閱方式。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高館員對(duì)圖書信息資源重要性的認(rèn)識(shí)，提高對(duì)自身工作的自豪感和責(zé)任感

從一般意義上講，信息是指已經(jīng)整理并有用的數(shù)據(jù)，但它不同于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)就是事實(shí)、未經(jīng)評(píng)價(jià)的情報(bào)或信息的原始資料。數(shù)據(jù)和信息的主要區(qū)別就是：一切信息雖然都是由數(shù)據(jù)組成，但并非一切數(shù)據(jù)都能產(chǎn)生消除不確定性而導(dǎo)致較深理解的、專用的、有意義的信息。隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，人們的生活更加依賴于信息資源，信息資源的利用越來越頻繁，信息資源的作用將會(huì)與日俱增。

三、加強(qiáng)對(duì)館員的職業(yè)道德教育，不斷提升林芝地區(qū)圖書館的社會(huì)地位

圖書館職業(yè)道德教育作為一種提高人的素質(zhì)，造就高品位人力資源的活動(dòng)，對(duì)提升林芝地區(qū)圖書館在社會(huì)及民眾心目中的地位起著至關(guān)重要的作用。主管部門應(yīng)重視圖書館的建設(shè)，加大對(duì)林芝地區(qū)圖書館的資金投入、教育投入、人力資源投入，健全切實(shí)有效的教育機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，完善館員的人員配置，努力提升圖書館的社會(huì)地位。從“以人為本”角度出發(fā)，尊重館員的勞動(dòng)，使圖書館行業(yè)成為受人尊敬的行業(yè)。林芝地區(qū)圖書館應(yīng)加強(qiáng)自身的建設(shè)，加強(qiáng)館員對(duì)政治思想、道德修養(yǎng)、工作能力的培訓(xùn)指導(dǎo)，引導(dǎo)館員樹立正確的職業(yè)觀，館員有了正確的理念，便能產(chǎn)生主觀能動(dòng)性，積極、主動(dòng)地傾全力于工作之中。

四、堅(jiān)持精神、物質(zhì)激勵(lì)并重，營(yíng)造林芝地區(qū)圖書館圖書館和諧氣氛

激勵(lì)是人本管理的核心問題，激勵(lì)是圖書館實(shí)施有效管理的重要手段，它既有利于實(shí)現(xiàn)圖書館工作目標(biāo)，又有利于提高工作效率。激勵(lì)是以人的需要為出發(fā)點(diǎn)，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的需要層次論中，把人的需要分為生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、求知需要、求美的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要這七個(gè)層次。馬斯洛的激勵(lì)理論認(rèn)為，在某一種需要得到相對(duì)的滿足之后，這種需要就失去對(duì)于行為的動(dòng)力作用，或失去成為主要?jiǎng)恿Φ淖饔茫贿@時(shí)另一種需要就會(huì)產(chǎn)生，于是人們又繼續(xù)采取新的行動(dòng)來滿足新的需要。

五、健全人性化管理，締造林芝地區(qū)和諧的圖書館文化

1.管理人性化

首先，應(yīng)建立完善“以人為本”的人性化管理機(jī)制，把人這一最重要資源管理納入法制的軌道，創(chuàng)造一種條件公開、機(jī)會(huì)均等、擇優(yōu)錄取、嚴(yán)格考評(píng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境。制定科學(xué)的考評(píng)體系標(biāo)準(zhǔn)，把考評(píng)與目標(biāo)管理相結(jié)合，使考評(píng)真正起到鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用。

2.館員充實(shí)自己、肩負(fù)責(zé)任

其次，引導(dǎo)圖書館員不斷充實(shí)自己，體現(xiàn)自身價(jià)值，積極進(jìn)取，提高工作效率，同時(shí)還鼓勵(lì)館員參加各類在職培訓(xùn)、學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)理論，提高各項(xiàng)專業(yè)技能水平，充分發(fā)揮圖書館文化先行者作用，肩負(fù)起文化引導(dǎo)者的責(zé)任。

3.采用輪崗制，積極調(diào)動(dòng)館員的工作興趣

制定完善的輪崗制度：一是以“先培訓(xùn)，后上崗”為原則，按照我館制定的勞動(dòng)紀(jì)律和安全衛(wèi)生的要求集中培訓(xùn)；二是崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的分散培訓(xùn)，分類排架、借還程序操作、書目查詢、數(shù)據(jù)錄入等，培訓(xùn)合格后再安排上崗。

六、樹立開放的服務(wù)觀念，不斷擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)面

“服務(wù)”是圖書館事業(yè)的生命線。林芝地區(qū)圖書館作為融合多種學(xué)科的文化行業(yè)，面對(duì)外部環(huán)境的變化，尤需面向開放的社會(huì)拓展服務(wù)內(nèi)容，豐富工作內(nèi)涵，更新管理手段，不斷加強(qiáng)開放的發(fā)展觀，采取開放的辦館理念，以更加開放的態(tài)度，融入開放的社會(huì)，提升“以人為本”的對(duì)外開放服務(wù)，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，充分發(fā)揮圖書館公益服務(wù)功能。

1.拓展服務(wù)方式

目前，為滿足社會(huì)公眾的需求，可以探索創(chuàng)新一些公共服務(wù)方式。如在各街道建立社區(qū)互動(dòng)圖書室，想方設(shè)法把圖書館辦到人民大眾的身邊，對(duì)讀者來說，不需要再辦理任何手續(xù)，即能正常使用到圖書館的各種服務(wù)，居民在各街道文化站就可以預(yù)約我館的圖書并辦理借還手續(xù)；還可以把通過流動(dòng)圖書車把書刊配送到社區(qū)、學(xué)校、部隊(duì)、廠房區(qū)等，把服務(wù)延伸到公眾需要的地方。這不僅可以大大方便了各階層讀者隨時(shí)隨地使用圖書，而且也可以極大地?cái)U(kuò)展圖書館服務(wù)的空間，取得更好的社會(huì)效果。

2.館員與讀者的關(guān)系

館員與讀者的關(guān)系是一種特殊的服務(wù)關(guān)系，包括業(yè)務(wù)服務(wù)和心理服務(wù)，它在讀者服務(wù)工作中起著十分重要的作用，直接影響讀者服務(wù)工作中的信息溝通、規(guī)章制度的執(zhí)行和讀者滿意度，并由此影響讀者服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)館員與讀者的關(guān)系又是一種平等的關(guān)系，每個(gè)讀者都享有平等的獲得圖書館服務(wù)的權(quán)利。作為圖書館員，在讀者服務(wù)工作善于感知其情緒，給予理解和輔助，是搞好館員與讀者關(guān)系的前提。培養(yǎng)這種能力，除了要有接納讀者、關(guān)注讀者的意識(shí)，以一種關(guān)愛、尊重、平等的心態(tài)去對(duì)待讀者，傾聽讀者的需求，還要善于換位思考，從讀者的角度去理解、感受。

綜上所述，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，大力健全內(nèi)部管理制度，不斷更新服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段，擴(kuò)大服務(wù)范圍，才能不斷開拓圖書館工作新局面，不斷提高服務(wù)水平和社會(huì)效益。開展社會(huì)教育，傳播信息，普及科學(xué)文化知識(shí)，提高市民綜合素質(zhì)，推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步，從而提高全民的圖書館意識(shí)，取得社會(huì)支持、政府支持、群眾支持，促進(jìn)林芝地區(qū)圖書館事業(yè)健康向前發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：楊梅花，女，藏族，林芝地區(qū)圖書館助理館員。