微信IO論壇精粹

印美圖：短鏈的價值

黃昱釗 印美圖 創(chuàng)始人

印美圖是一個將手機照片與實體卡片，一個虛擬一個實際相結(jié)合起來的軟硬件一體化的產(chǎn)品。那么印美圖的用戶體驗在哪里呢？

在印美圖之前，圖片的打印是一個很繁瑣的過程。一般需要從相機開始，再經(jīng)過SD卡、讀卡器、電腦、打印機、耗材、Photoshop 等中間體，最終才能打印出想要的照片。這個流程太長了，占絕大多數(shù)的普通人可能一輩子都無法從頭到尾走完它。

于是我們想能不能把這個鏈條盡可能地變短？因為環(huán)節(jié)越短意味著體驗越好。另外還要盡可能地隱藏過程中的專業(yè)名詞，因為用戶并不想在打印照片的過程中還要額外學習新的概念。于是我們在這兩點的指導下做出了印美圖這個產(chǎn)品，它是打印出照片的硬件終端，另一個輸入端是用戶的手機。

最早我們是做了一個 APP，用戶使用 APP 可以在一分鐘內(nèi)拿到打印出的 LOMO 卡片。但后來我們發(fā)現(xiàn)實際情況并不像我們想的那樣，安裝 APP 這個環(huán)節(jié)就像之前舊的流程一樣，用戶遇到了很大的阻礙，因此過濾掉了我們至少 70% 的用戶。那么這個致命的問題如何解決呢？我們發(fā)現(xiàn)了微信的價值。

我們是去年年底和微信對接的，也因此成為與微信第一個對接的人機交互硬件界面。對接之后，解決了一個致命的安裝問題，從用戶體驗上來說，現(xiàn)在的印美圖和沖印店類似了，用戶只需要把照片通過微信提供到印美圖中去（發(fā)送到印美圖公眾號），印美圖就像一個沖印店一樣，幫用戶把照片直接打印出來。

微信的本質(zhì)是通訊工具。跟印美圖相似，微信里面像掃一掃、搖一搖其實都體現(xiàn)著短鏈的價值，在這些短鏈后面蘊藏著巨大的商業(yè)價值。對于用戶而言，印美圖把用戶使用過程做短，可以把一些技術(shù)問題隱藏在后面，這樣就可以考慮將更多像微信、手機自拍、LOMO文化、LOMO卡、拍立得等美學和時尚方面的東西疊加在產(chǎn)品上，這時候更容易抓住用戶需求。在一個短鏈上面，可以疊加文化價值、娛樂價值，它已經(jīng)不僅僅是一個工具。

最后關(guān)于創(chuàng)新，很多人其實一直都是在做 Copy to China的事情，真正的創(chuàng)新應該是放諸四海而皆準的事情，即不管到哪用戶都會喜歡，而我們做到了這一點。我們的合作伙伴已經(jīng)把印美圖的機器鋪到了美國得州的達拉斯，在那邊已經(jīng)在盈利了。

中國國家博物館：微信的應用

劉鈞 中國國家博物館 信息網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)站工作室 主管

國家博物館的微信賬號是在2012年的12月21號正式開通的，在最初我們對于這種新興的技術(shù)的使用還是比較審慎的，在經(jīng)過了比較長時間的準備之后先推出了兩個簡單功能。

第一個功能其實就是微信的信息推送功能。因為我們在開始認為微信是一種點對點的向客戶進行精準推送信息的工具，因此在我們比較豐富的微博運營經(jīng)驗之上，開始在微信上推送我們國家博物館展覽的信息、藏品的信息及一些講座活動信息等。

第二個功能是自動回復功能。因為用戶來國家博物館最主要的就是要參觀展覽，另外就是了解相應的藏品的信息。因此我們整理了關(guān)于參觀展覽的一些問題作為自動回復信息，當用戶發(fā)送信息包含這些關(guān)鍵字的時候就會自動回復對應的信息。

在后期，也就是今年5月份微信開通自定義菜單的時候，我們將展覽、參觀以及相關(guān)服務的信息集中在了菜單里，為用戶提供稍微系統(tǒng)詳細的咨詢服務。另外還增加了一個重要的功能，微信語音導覽功能。我們每個展品的說明書上都有二維碼和微信語音導覽編號，用戶只要掃描二維碼或發(fā)送這個編號就能收到關(guān)于這個展品的圖文信息和語音講解。這個功能在國家博物館之外也可以使用。

在之前，如果想在用戶手機上實現(xiàn)這些功能可能只有通過開發(fā)一個APP，而對于很多像國家博物館這樣沒有技術(shù)研發(fā)的公司只能通過外包去實現(xiàn)，不僅需要投入物理成本、時間成本還需要很多經(jīng)費。而有了微信可以很大程度上節(jié)約投資成本。此外效果也是不錯，國博的公眾賬號曾經(jīng)在5月16日一天增長7.9萬個用戶，實時消息數(shù)達到42萬。

目前我們正在努力把它打造成觀眾到國家博物館或在其他地方就能夠進行自助式服務工具，具體的方式是建立一個自己的微信管理平臺，增加微信語音導覽的內(nèi)容，包括網(wǎng)站藏品、信息檢索、活動預約甚至門票預約等。另外包括導航以及互動溝通方面也會增強。

招商銀行信用卡：服務模式轉(zhuǎn)型思考 ——“微客服平臺”

范雨 招商銀行信用卡中心“微客服”平臺 產(chǎn)品經(jīng)理

招商銀行是比較早的接觸微信公眾平臺的賬號，在上面做了不少嘗試和探索。招商銀行的信用卡部門目前處于業(yè)務穩(wěn)定上升的階段，因此僅靠以前的人工運營是遠遠不夠的，必須擴展新的渠道。

在新渠道中，目前我們是以雙V（微博、微信）作為主要的渠道。微博有近300萬的粉絲，是作為一個弱關(guān)系的營銷工具。而微信有160萬好友（3個月增長120萬），作為一個強關(guān)系的服務最大化、營銷最小化工具。我們微信公眾賬號的主要功能包括消費提醒、賬單提醒、還款提醒，總共有100多萬的客戶綁定，每天有40多萬微信提醒。我們從去年開始跟微信團隊首次接洽，是第一家登錄微信平臺的企業(yè)。

作為銀行，第一點考慮并不是創(chuàng)新，而是在保證安全性前提之下的創(chuàng)新，可以說安全是我們的一個底線。所以去年我們跟微信一開始合作的時候我們與微信之間是使用了一個DDN的專線來做點對點的連接，而不是通過互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)接口來跟微信來做連接的。這樣就保證了我們招行的微信系統(tǒng)本身是沒有暴露在互聯(lián)網(wǎng)上的。

此外我們還通過微信完成了呼叫中心的變革，目前簡單的問題通過微信的自動應答功能就可以解決，稍微復雜的問題我們會引導到我們的掌上生活，再復雜一點，比如想?yún)f(xié)商還款或咨詢疑問一些疑問交易，用戶也可以通過微信直接連到我們的網(wǎng)絡(luò)人工服務，這樣構(gòu)成了一個新的呼叫中心。

我們招商銀行信用卡還算是有創(chuàng)新精神的，我們在2002年是第一家在業(yè)內(nèi)推出7×24小時服務概念的，在2004年是全球第一家推出消費短信提醒服務，而今年是13年，我們推出的是微信這樣一個全新服務理念。

中國南方航空：南航微信探索之路

龍庚 中國南方航空公司信息中心 CTO

目前微信有4億的用戶，如果你缺少了這一塊的話，那是無法想象的。另外很多的用戶可能從以往的傳統(tǒng)的服務方式全部轉(zhuǎn)向了這種新的服務方式，因為通過微信我們能做很多的事情，比如通過語音、地理位置都可以。可以說微信現(xiàn)在是很重要的，用我們老板（南航CIO 胡臣杰）說的一句話就是，“對今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做網(wǎng)站！”

首先是關(guān)于微信是什么？6月5日微信的產(chǎn)品總監(jiān)曾明就說了一句話，“微信不是營銷工具”。而今年張鵬說微信是一種I/O（輸入輸出）方式。最近我還見證了微信還是一種社交方式、一種生活方式。所以對于每一個企業(yè)實際上可以把微信定義成為不同的方式。

那么我們南航微信又是如何定義微信的呢？我們不做營銷，而是更多的把微信當作一個溝通的方式、一種工作的方式以及一種服務的方式。

溝通方式：我們南航的微信公眾賬號更多的不會像其他很多賬號那樣，出來的都是全部像傳統(tǒng)一樣，都是網(wǎng)頁操作的方式。我們更強調(diào)的是跟用戶的一對一的互動。即通過語音、文本去跟用戶交流，把他當作一個人一樣。比如用戶可以通過語音或文本問北京今天的天氣、查里程、查會員卡號等等，通過這樣的一問一答，取代電話的方式。另外還可以通過菜單來交互，我們將微信真正當作一個溝通的方式。工作方式：我們有將近1萬個空姐，我們把微信與OA連接起來，然后她們就可以通過直接對微信詢問我明天飛的班次是什么，后天的是什么，十天之內(nèi)我都有哪些班次要飛，還可以查看同一個機組的都有誰，提前熟悉同伴。

服務方式：以往我們都是通過瀏覽器，而現(xiàn)在可以把很多這些傳統(tǒng)的功能都搬到微信上面來，通過HTML5的功能，直接在上面去選座位，網(wǎng)站、電話可以做的所有的事情微信也都可以做。用戶都習慣于跑到這個上面來操作了，隨之我們的服務方式在這半年之內(nèi)也發(fā)生了一個轉(zhuǎn)變。

對于將來，我們可能會把微信做成一個一對一的精準CRM，這種CRM可能是通過定制的方式推送給你喜歡的消息，比如你喜歡的特價的消息。還有就是溝通，一種管家式的貼身服務，比如你買了一張票，當你到了機場或到了高端貴賓室，我們都會跟你來溝通，你應該做些什么，附近有什么東西等等。

快捷酒店管家微信訂酒店：順勢而為 —— 產(chǎn)品微信化嘗試

Kent Zhu 快捷酒店管家 產(chǎn)品經(jīng)理

關(guān)于標題“順勢而為-產(chǎn)品微信化嘗試”，之所以這么說是因為所有的產(chǎn)品它其中是有一些載體的，而微信就是我們現(xiàn)在成長最快的載體，當載體改變了之后，所有的產(chǎn)品都要順著這個載體來做，因為用戶在那里，用戶的使用習慣在那里，你不可能去改變用戶的習慣，你要順應他習慣，才能更好的去為他服務。

微信開放平臺，最終會成為什么形態(tài)？這個問題是所有的人都想問的，也是所有人都在討論的，但我覺得答案就是這樣，因為連微信團隊自身也不知道微信最終會成為一個什么樣的形態(tài)。微信開放平臺在這段時間里在不斷的變化，僅在最近才告訴我們不能用微信做營銷做推廣，但并沒有定義什么才是營銷，也沒有說應該怎么做。因此我認為他們自己也沒有想明白這樣的一個事情，因為這個產(chǎn)品是一個飛速的在變化的。

第二個問題是基于微信可以簡單的為用戶創(chuàng)造價值嗎，答案是肯定的。因為我不需要像做網(wǎng)站、做APP那樣，花費很大的經(jīng)歷，投入很多人力物力就可以去為用戶創(chuàng)造價值，這是一個很容易實現(xiàn)的，那為什么不在微信上去做一些簡單的嘗試呢。

再來仔細看一下什么是微信，張小龍曾說微信其實就是包括了人和信息的這樣的一個消息系統(tǒng)，通信是最核心的這個點。圍繞通信這個最核心可以衍生出其他相關(guān)的功能，包括公共平臺、甚至支付、和硬件的結(jié)合，它有無限想象的可能性。

但微信的核心功能依舊是在人際之間傳遞“卡片”（一段文字、一張圖片、一個表情、一個視頻甚至一首歌或一個推薦鏈接）?！翱ㄆ笔俏⑿爬锩嫠行畔ⅰ⑸唐泛头盏淖铌P(guān)鍵載體，“卡片”的流轉(zhuǎn)主要在點、群、圈中完成，“卡片”展示不是終點，流轉(zhuǎn)起來才是根本。

對于公眾號，首先，非強交互產(chǎn)品在微信平臺上有天然優(yōu)勢，可以降低用戶的輸入成本；其次，用手機及微信降低交互門檻，提供更好的環(huán)境，能夠更快速地完成服務；再次，面向低頻率需求用戶的產(chǎn)品也適合微信平臺。總而言之，把用戶的需求同載體結(jié)合起來，是快捷酒店管家做產(chǎn)品微信化的核心思路。

最后關(guān)于公號號其實還有一些“非公眾”的玩法。在我們內(nèi)部以前老板每天查看數(shù)據(jù)的時候，都是先找個人查，查一下半天之后QQ或短信發(fā)給他。而現(xiàn)在有了微信，只需要輸入一個特定的代碼就能返回當日的總激活數(shù)、注冊用戶、訂單數(shù)等各種實時的數(shù)據(jù)。還有訂單管理也是，之前的話需要先打開后臺系統(tǒng)然后輸入手機號查半天，這個時候用戶電話那邊已經(jīng)等不及了，而現(xiàn)在只需要在微信里輸入特定代碼就可以查到信息。這種基于微信公眾賬號的內(nèi)部小功能可以簡化流程，提高內(nèi)部效率，很有必要去試試。

AppSolution：Appsolution 及微信創(chuàng)新運營

黃龍中 愛范兒 主編

AppSolution 是社交媒體引爆優(yōu)秀應用的嘗試，考慮到開發(fā)單獨客戶端有諸多不成熟的地方，而微信公眾平臺無論是開發(fā)還是用戶進入的門檻都比較低，這樣可以把精力放到我們比較擅長的媒體內(nèi)容領(lǐng)域。

APPsolution 一個作用就是想擴展更精更細的一個細分領(lǐng)域。我們都知道微信的用戶量是非常大的，今年在過不久就可以到5億了，假如我服務1%的話那就是500萬，服務1/1000的話，就是50萬，這個用戶群也是很大的，而現(xiàn)在APPsolution的賬號現(xiàn)在還沒有到50萬的粉絲，現(xiàn)在我們推薦一個好應用可能就到20000的下載，隨著用戶的增長這個數(shù)字應該也會增加的。

再一個就是由于微信的移動屬性，用戶從了解到他使用之間可能只需要一分鐘，這個時間是和PC時代的交互完全不一樣的感受。它也告訴我們，在這樣的一個平臺上，有很多用戶在等著你去推薦好的 APP 的。

現(xiàn)在我們 AppSolution 最核心的競爭力還是在于內(nèi)容，我們要選擇優(yōu)質(zhì)的應用推薦給用戶。還有就是優(yōu)秀的用戶體驗，比如挖掘產(chǎn)品開發(fā)背后的故事、團隊的情況以及做限免活動。

要說我們微信的運營經(jīng)驗就是：做細分的內(nèi)容，實現(xiàn)精準定位。這是我們2008年成立以來一直在做這樣的一個事情，從一開始網(wǎng)站到客戶端，再在接下來的微信平臺，這是我們長期耕耘移動互聯(lián)網(wǎng)得出的最深刻的體會總結(jié)。

社交媒體時代，細分才有未來。信息泛濫的時代，個性化內(nèi)容才是服務。新媒體形態(tài)，渠道先決，只有在渠道方面做一些戰(zhàn)略的布局，你才能說占得一片天地。

IMAX：用產(chǎn)品經(jīng)理的思路做營銷

薛永飛 飛揚廣告 創(chuàng)始人

關(guān)于體驗的價值，大部分人可能認為IMAX就是3D或者就是大屏，其實這是不全面的認識，IMAX是一套非常龐大的技術(shù)，不光是讓用戶從視覺、從聽覺、從每一個細節(jié)方面都會有一系列技術(shù)讓用戶產(chǎn)生更好體驗，IMAX為用戶提供的核心價值是讓用戶在看電影時候產(chǎn)生更好的觀影體驗。

和做 IMAX 一樣，做微信號時候，我們也是圍繞體驗展開的。我們認為微信是小圈子，強關(guān)系，是用戶一對一深度溝通的平臺，更適合做客戶服務以及定制化深度溝通。所以，我們做IMAX賬號過程中也利用這個思路，把IMAX微信賬號作為我們服務用戶、為用戶帶來更好體驗的根據(jù)或者平臺，所有的服務都是圍繞體驗展開的。

當用戶關(guān)注IMAX賬號之后，會有基本玩法的指導。點擊頁面后直接到我們精心打造的IMAX官網(wǎng)首頁。用戶看到首頁以后，后續(xù)可能就會有一些其它需求。于是我們基于微信API接口開發(fā)了一系列功能，如刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤等。

此外在IMAX每一部電影首映之前我們會推出一系列活動，用戶可以通過刮刮卡或者大轉(zhuǎn)盤的形式參與到我們的電影互動中來，這也是我們給用戶提升體驗的一部分，用戶通過體驗我們的互動，可以更加深入的了解我們，同時也會把自己的互動信息分享給自己的好友。

微信另外一個比較重要的功能就是O2O，特別是基于LBS的O2O。結(jié)合IMAX的特點，我們把這個功能充分的收錄進來，比如不管用戶在全國任何一個角落，只要在IMAX公用賬號里輸入自己位置消息，我們就會第一時間按照離用戶距離遠近反饋電影院的目錄，最近的電影院排最前面。當用戶點擊電影院列表時候就有更詳細的介紹，當用戶點擊時候還有一個地圖，可以指引用戶更快捷的到達電影院，用戶也可以通過撥打我們提供的電話和影院聯(lián)系。將來基于LBS也會把訂票、選座位這些功能植入進來。

除此以外，我們還為用戶提供了大量的輔助化功能，比如用戶看完電影以后可能會在附近找餐廳吃飯，用戶可以通過輸入附近的餐廳找到離電影院最近的餐廳的消息，也可以輸入附近的KTV或者游戲廳。

我們在IMAX賬號里試圖建立一個IMAX俱樂部，將來會把美圖秀秀或者流行的游戲功能植入到IMAX里，將來不光是功能賬號，也是一個媒體賬號，也是興趣愛好同樣的人相互交流、分享的平臺。

我們是以產(chǎn)品的設(shè)計思路來打造溝通的平臺，給用戶展示的是價值，精耕細作的價值，我們滿足用戶的需求，最終通過滿足用戶的終極需求達到更好的用戶體驗。

大麥健康：微信平臺上的軟硬結(jié)合

張其林 大麥健康 CEO

除了 Google Glass 之外，在運動和健康領(lǐng)域，可穿戴式設(shè)備在近兩年得到了很多的應用，比如計步器、心率儀、血壓計等。這些可穿戴設(shè)備通過專業(yè)級的傳感器記錄人體狀態(tài)，會比普通的計算機產(chǎn)生更加廣泛的應用場景。一個運動員不會一直盯著手機看，但他會一直把可穿戴式心率儀戴在身上來監(jiān)測自己的心率，也就是說未來可穿戴式設(shè)備會變得跟衣服一樣自然而不可或缺。

那么這些屬于硬件領(lǐng)域的可穿戴設(shè)備如何能和微信平臺結(jié)合呢？在我們第一批用戶開始使用計步器之后，我們做了一個調(diào)查，發(fā)現(xiàn)麥步的用戶很多都是通過微信來進行溝通，在微信上面通過朋友圈去分享自己的運動的成績。所以后來我們在微信上開始做一些應用，結(jié)果很受用戶的歡迎。

目前大麥健康是與微信進行合作的第2家硬件廠商，與微信的配合能夠幫助大麥健康便捷地獲取微信后臺的用戶信息，如姓名、性別、所在地等，將來還會進一步掌握好友關(guān)系，從而形成相對穩(wěn)定的社交圈。大麥健康的一個創(chuàng)新點叫作公眾賬號關(guān)注注冊，也就是說，用戶只要在微信上面關(guān)注了大麥健康的公眾賬號，那么不需要繁瑣的手機、郵箱、密碼等繁瑣手續(xù)，即可直接成為大麥健康的注冊用戶。

另外在微信平臺還有很多優(yōu)點，第一個就是開發(fā)的效率非常的高，一旦開始做這個事情很快就可以投入開發(fā)到上線。第二個是上線速度也非常的迅速，當完成開發(fā)之后，并將服務器部署好之后，用戶馬上就可以關(guān)注我們的功能號使用。

在中間我們做過兩次活動，其中一個活動是老用戶連續(xù)7天步行超過5000步之后，我們會贈送一臺麥步V2就是我們的藍牙計步器。這個活動我們從策劃到最后實施完成就開始做開發(fā)，一天的時間就完成了。第二天我們就可以公布，把這個活動的信息公布給用戶，用戶就開始參與這個活動，非常的迅速。如果是用傳統(tǒng)的APP的模式，這個是不可想象的，根本是不可能完成的任務。所以以后只要想做一個活動，那么唯一的渠道就是通過微信的功能號來做。

另外就是我們的硬件產(chǎn)品本身看起來是一個冷冰冰的產(chǎn)品，而我們的宗旨是希望讓用戶得到樂趣，因為運動本身是一件比較枯燥的事情，所以在用戶的交互上，我們希望能通過微信計步器給用戶帶來更多的友好的人性化的感受。因此在我們后臺有一個過濾系統(tǒng)，可以自動的把你對微信平臺的這個數(shù)據(jù)的獲取以及你自己所需要的進行與我們的客戶進行交互的這種密令做一個智能的過濾。這樣用戶在使用我們的產(chǎn)品的時候，他感覺是在跟一個人在交互一樣，而不只是一個冷冰冰的硬件產(chǎn)品。