知乎：另類社區的價值

“得絲者得天下”，這似乎成了中國互聯網的不二法則。

9158、多玩YY等低調公司的逆襲上岸，其用戶群的特殊、極恐怖的APRU值，讓人瞠目結舌。中國互聯網，也并非這幾年突然發現了草根的價值，細想如今的大公司騰訊、百度、阿里，無一不靠抓住草根用戶才有今天。多玩游戲網總裁李學凌便表示，草根才是中國互聯網最核心的用戶，任何一個真正成功的公司，必須抓住草根用戶。沒做到這一點，基本上還飄在天上。

然而有一款產品自始至終就不打算遵循這套規則，它一直強調生產“高質量”的內容。它就是知乎，一個知識型問答社區。

最初兩年知乎一直都很慢。它于2011年1月26日正式上線，初期實行嚴格的邀請制和審核制，用戶增長不快，也沒有新產品推出。今年3月20日，知乎開放注冊，短短半年時間，日活躍用戶達到70萬，月活躍用戶達到1100萬，增長10多倍。

5月26日，知乎再有新動作，發布一款新聞資訊應用——知乎日報。知乎創始人周源將這款產品形容為“一個超級印刷機”。這臺印刷機每天印一張“報紙”，內容是知乎社區中的十來條問答，它們大多結合時事熱點，人們喜聞樂見。2個月時間里，這款產品獲得100萬下載量，已經頻繁出現在朋友圈、微博的分享中。

兩年半時間里，知乎并未如當初有些人預測的那樣無法長大，反而以一種逆潮流的方式在持續進步，這是怎么做到的？未來，它有多大想象空間？

碎片化時代的高質量信息

Keso是知乎最早期用戶之一，他在知乎上一共回答了955個問題。有人問他為什么在知乎上這么活躍？他的答案是：說明中國互聯網在滿足像我一樣的人的需求方面，做得太少。

恰恰當所有人都看到了絲的機會時，另一群人被忽略和淹沒了。這群人富有好奇心，追求認真、專業的表達和交流，中國互聯網卻沒有這樣的場合。

最先論壇上聚集了這樣一群人，然后博客出現，它更適合個人的完整表達，于是他們紛紛轉移到博客上。但論壇和博客有先天缺陷，已經大量沒落。2009年開始，微博以摧枯拉朽的姿態掃蕩互聯網世界，論壇、博客等產品紛紛進一步被沖散，內容生產者紛紛來到微博。然而，微博本身的產品特性決定了它的極度碎片化，它無法滿足人對完整、高質量、深度信息的需求。

這是知乎得以成長的空間。

它一開始就以精英的身份降臨。早期知乎采用嚴格邀請制，第一批用戶包括李開復、薛蠻子、徐小平、雷軍、Keso等業內知名人士，還有很多投資圈、媒體圈人士。這群人被周源稱為“種子用戶”。他們不僅奠定了知乎這個產品基調的基石，也帶動了其在短時間內的迅速躥紅。

針對這些人，周源會盡量去認識每一個。他會給每個人發郵件，詢問產品的使用情況，如果對方沒有提問和回答，他會詢問具體原因是什么。他想通過跟這些早期用戶的交流，知道用戶在使用知乎的過程中，因為什么事情比較興奮，是否能在知乎上獲得價值？

經過這段時間的研究，周源發現，即便一個產品的形態有不完善的地方，性能也會經常不穩定，但如果真的滿足了用戶的需求，效果會超乎想象。他舉了Twitter的例子，這看起來是一個多么粗糙的產品，它已經有7年歷史，仍然保持著源源不斷的生命力。

淺薄時代尤其需要高質量內容，這些東西存在于一個人的大腦里，未經分享，知乎將它們激發出來，對他人產生價值。

跟傳統的博客寫作不同的是，知乎是一種新的信息生產方式。周源和一些知乎用戶都曾有個有趣的比喻：如果說人是一個茶壺，他所具備的經驗、知識、見解就是里面裝滿的餃子，這些東西平時倒不出來。知乎所采取的問答形式的好處是，將茶壺蓋掀開了。傳統的寫博客、寫文章的過程被拆分開來，問題已經都由其他人提好，你不用苦思冥想找選題，直接寫就行了。并且別忘了，已經有一群觀眾等在那里，無形中又給倒餃子這個過程加了把勁。

社區的加減法

一個良好的社區，總是對破壞者具有排斥性。知乎想要保持高質量內容，并持續吸引一群專業人士，需要管理好社區的氛圍。其他社區傾向于人工干預，知乎則選擇用機制來管理，這在最初引發了外界的不少擔憂。

“公共編輯”機制是其中之一。在知乎中，一個問題被提出后，其他用戶有權限修改這個問題。它的初衷是，“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，一個人可能問不出好問題，可當別人能幫忙修改時，好問題就能誕生了。

外界的擔憂在于，中國互聯網的大環境是娛樂氛圍比較重，同時，多年的論壇文化也滲透較深，蓋樓、灌水等形式數見不鮮，如果將修改問題的權限交給所有用戶，會帶來很多不可預知的問題。

知乎堅持采用這一機制，只不過在實行過程中，為了更好的效果，對它做了多次改進。最開始，一個問題被修改后，修改者不會接到提醒。一段時間后，周源發現這樣行不通，會出現誤解。接著，規則被改成只要一個問題被修改，所有參與、關注這個問題的人都會收到通知。結果發現，那些關注這個問題的人其實并不對問題的修改感興趣，會對他們造成打擾。最終的結果是，一個問題被修改，只有問題的參與者知道。

這個機制存在至今，運作良好。這說明即便中國互聯網，靠機制來管理一個社區也是行得通的。只要機制夠好，就能對人的行為產生約束，并將其引導到好的方向上。

周源喜歡將一個社區比喻成一個城市，管理一個社區，其實就是在管理一座逐漸變大的城市。在一座城市里，肯定很多人在丟垃圾，有人迷路，社區管理員不可能顧及到每一部分，不可能給每一個新來的人指路，而是要靠這個城市里完善的交通指示牌，以及社區已有的文化和氛圍。

整個知乎社區只有一個管理員，他主要負責處理投訴等信息，其他一切都靠機制來解決。但這套機制并非來自管理者一廂情愿的設想，管理者也不能隨心所欲地給這個社區增加新東西。事實上，知乎社區的機制都由細節一點點堆積起來，新產品的出現也都是自然生長的結果。不過，真正意識到這一點，也是走了彎路后的教訓。

“領域”，這個已經關閉的產品影響了周源對社區運營的想法。

2011年底，在經過幾個月的討論和準備后，知乎上線“領域”欄目。最初的想法是，既然知乎已經有了這么多內容，是否可以將某個領域的內容集中呈現，這樣對這個領域感興趣的用戶就可以很方便的看到。

看上去順理成章，用戶卻不買賬。周源事后總結，用戶在知乎上的行為更接近現實中的聊天，其中有一種探索的樂趣，而“領域”則是一種純閱讀的形式，用戶并未對知乎有這種需求，或者說，需求還不夠迫切。

上線半年后，“領域”被下線。

“這就屬于自己想太多，跟用戶脫節的一個設計。”這件事之后，知乎再想上線新產品或新功能，周源都會拿這件事提醒自己，不要遠離用戶的真實需求，而把社區變復雜。

這種社區運營思路，讓人想起豆瓣CEO阿北對社區運營的經驗總結——不運營。阿北認為，所謂的運營，其實可以通過產品手段來解決。舉個例子，為防止豆瓣的小組討論出現水化現象，在做設計的時候，把回貼按鈕放在所有留言的后面，而不是主帖的后面，當你回復的時候，你需要看完所有回帖，這樣你可能會發現想說的已經有人說過了。

這種做法的實質其實是將編輯的工作眾包給用戶。相信用戶，并將權力交給用戶，這種做法可能并不完美，但至少目前來看，值得一試。如果成功，會對以后的社區運營產生深遠影響。

從內向到開放

一開始，周源真的沒想過知乎會開放。

他曾在多個場合用一個例子說明自己當初的想法。當知乎只有200名用戶的時候，投資人找到他，問他想把知乎做多大，當時周源想，得有個大點的目標，要做100倍，就是2萬。投資人覺得沒什么前景，轉身就走了。沒想到年底，知乎的用戶數是20萬，超出了周源的想象。

隨著知乎的不斷壯大，開放是一個水到渠成的過程。2012年底，知乎用戶數40萬，用戶停留在知乎上的時間是200萬小時，每天創造出2000條高質量的問答，產生45000次投票。

“知乎應該服務更多人”，周源決定，與之而來的擔憂是，知乎能否消化開放后涌進來的巨大人流？知乎所追求的高質量內容是否會被沖淡？

為此，知乎做了3個月的準備。決定開放之后，知乎召集全體員工，將所有可能遇到的問題寫在4塊白板上，為每一個問題建立一個任務，周源記得很清楚，當時一共列了53個。這些任務中包括技術上的準備、社區機制的加強、用戶引導等。

開放之后，知乎生產的內容更多，另一個想法也自然出現了——怎么把這些有價值的信息傳播得更廣？這就是知乎日報的誕生。

如果說知乎這個社區一直在解決的是內容生產問題，知乎日報則是一個傳播工具。理論上說，知乎社區里多數人都可以參與討論，但真正回答的問題的人只能是少數。盡管回答一個問題的可能性每個人都有，但實際參與的概率很小，因為一個人只會偶爾碰見適合自己來回答的問題。另外，知乎給回答問題所設置的高門檻，也將一部分人攔在門外。

對知乎日報而言，瀏覽不需要任何門檻，甚至不必是知乎用戶。這些人的數量必定比參與知乎社區回答問題的人多幾千幾萬倍，假設每天能發動幾萬人來生產問題，同時能有幾千萬人在看這些內容，這在傳播上是一件很有意義的事。

知乎日報這款產品還有更大的可能性。目前，除了上知乎社區的內容外，知乎日報上已經有了一些專欄。據知乎透露，知乎日報不久將與壹基金合作，開設專欄普及公益知識。如果這款產品的用戶足夠多，專欄的內容更豐富，未來或許可以成為一款新聞閱讀器產品。

如果說知乎是一塊肥沃的土壤，知乎日報就是上面長出來的第一棵大樹。它們彼此獨立，卻又緊密相連。知乎日報讓知乎影響更多人，知乎給知乎日報源源不斷的供應養料。此時，讓人糾結的數量和質量問題得到解決，知乎社區在擴大影響力的同時，并不會受到知乎日報廣大用戶的影響，能仍然堅持高質量內容。

知乎的未來

知乎社區最有價值的資產無外乎兩種：信息和人。

知乎的信息生產有兩個特點，一個是眾包形式，它有幾萬個作者，涵蓋了無數個專業領域，并仍在擴大中。另外，之前的信息生產可以說都是單向的1.0模式，作者琢磨讀者可能會喜歡什么、需要什么，知乎的生產方式則是2.0版，先產生讀者需求，再生產定制信息。

每天知乎上都在源源不斷地生產原創的、高質量的內容，這已經是一種新的、值得重視的內容生產方式。有了這些內容，所有關于信息的商業模式知乎都可以嘗試，比如傳播、出版。

知乎日報正是在知乎傳播上的一個嘗試。出版上，知乎也將與Kindle電子書城合作，推出《知乎周刊》。以后甚至還可以與出版社合作，就某個領域或某個話題結集出書，也可以找知乎上某個領域的專業作者出書……

在這個方向上，已經有了先行者——盛大文學。它同樣由UGC產生內容，牢牢抓住上游的內容，往各個產業鏈打通，從最基本的出版，到影視劇、漫畫等，想象空間很大。

差別在于，二者的內容和用戶不同。盛大文學的成功，真正是抓住了互聯網上“絲”用戶的需求。但有個不容忽視的趨勢是，中國社會和中國互聯網的人群結構一直在變化。盛大文學最初的用戶，如今已經而立之年，他們開始對專業、非虛構的內容產生需求，這是一塊正在成長起來的市場。

信息之外，產生信息的這些人更有想象空間。他們都是各個領域的專業人士，回答問題只發揮了一部分價值。

一直以來，中國的互聯網價值就是流量。流量能轉換成廣告點擊量，轉換成下載量，轉換成電商訂單量，卻沒人關注流量背后的人的價值。這些人最寶貴的東西是什么？這些人最關心什么？

有了社交網絡后，人才真正成為主體。但在中國互聯網，并沒有一個真正的社交平臺。新浪微博曾被寄予厚望，但從最終的產品形態看，它的核心仍然是傳播，最后看的還是轉發量。在開啟商業化之后，它則徹底淪為流量平臺。

社交網絡是什么？它其實并非指某種特定類型產品，而代表一類產品。它的要素在于，人在其中彼此連接，并因為這種連接產生價值。Facebook由現實社交網絡發展而成， Linkedin是工作網絡，而知乎則是一個人與人之間因為問答而建立起來的連接。

“知乎也許可以考慮向LinkedIn方向發展。”谷歌中國前高管、蘭亭集序創始人郭去疾在微博上寫道。

二者確實有共同點。人們在Linkedin 中能更好的展示自己專業能力，能更方便彼此連接，知乎也如此，只是連接的媒介不同而已。從這個意義上講，知乎已經部分是Linkedin了。而后者，已經成為全球最大的職業社交網絡，有超過2億用戶。《財富》雜志曾在封面文章中評價：Linkedin不僅是用戶喜聞樂見的社交網絡，也是深得華爾街歡心的企業軟件公司。

最后，知乎可能成為中國的Linkedin。有趣的是，本為職業社交網絡的 Linkedin，最近卻在開展媒體業務，提供社區中專業人士的知識和見解。這不正是知乎在做的嗎？這兩家公司，從不同的起點出發，似乎正朝著同一個方向邁進。

在中國，隨著社會的進步，越來越精細的專業化分工將是一個趨勢。人們對如健身教練、律師、醫生、財務顧問等專業人士的需求將越來越旺盛， 知乎所聚集的那群專業人士就越有價值。Linkedin 已經嘗試成功的事情都可以成為知乎的考慮方向，比如專業人才招聘，這是目前Linkedin的主要業務之一。

事實上，這并非天馬行空的想象，知乎社區自身已經萌發了這樣的苗頭。知乎上有個問題是“怎么在知乎上找工作”，在下面的回答里，有人特地貼出了自己收到的私信，清一色的各種求職信。

一個良好社區的魅力正在于此，它會自己生長，管理者只需在適當的時候收割果實。知乎堅持高質量的信息，吸引了一群專業人士，這些人再產生內容，形成一個正向循環。某種程度上，人和信息其實是一回事。這些人在知乎上通過信息產生連接，連接就能產生價值。知乎可以做的才剛剛開始。