我國高校行政管理的服務特性研究

摘 要：高校行政管理對高校的教育活動有著重要的影響，對高校教育質(zhì)量和教學目標具有直接的作用。隨著教學改革的進行，我國高校行政管理特性也由強制性向服務性轉(zhuǎn)變。本文對高校行政管理的服務特性從服務對象和服務要素兩方面進行分析，討論高校行政管理服務特性的執(zhí)行方式和策略。

關(guān)鍵詞：高校行政管理；服務；特性

我國高等教育發(fā)展迅速，高校的規(guī)模不斷的擴大，高等教育在全國范圍內(nèi)逐漸的普及。為了更好的發(fā)展高等教育，使其更好的為社會的經(jīng)濟發(fā)展和人才培養(yǎng)服務，我國對現(xiàn)有的高等教育進行改革。隨著教育改革的進行，我國的高校行政管理中存在的問題逐漸顯現(xiàn)，為了使高校行政管理適應教育發(fā)展的潮流，不斷的完善行政管理體系，高校行政管理的特性也逐步由強制特性向服務特性轉(zhuǎn)變。

1、高校行政管理服務的對象

高校行政管理是高校通過行政管理機構(gòu)進行教育管理的活動，以達到高校教育的目標。高校行政管理服務的特性是遵循教育規(guī)律的前提下，為教育目標的實現(xiàn)提供服務。高校是為人類社會的發(fā)展服務的，也是為經(jīng)濟和政治的發(fā)展服務的，因此，從宏觀角度來說，高校的發(fā)展是建立在服務于社會的發(fā)展和進步，是為了造福于人類，為經(jīng)濟的繁榮發(fā)展發(fā)揮作用。基于這個目標，高校行政管理服務就有了質(zhì)的改變。從微觀角度來說，高校行政管理的直接對象是全校的師生。高校的行政管理是為高校教育活動和教育目標服務的，為教育活動的正常運行提供保障。學校的全體師生是教育活動的主體，傳統(tǒng)的高校行政管理是強制性的，屬于一種管制活動，師生是管制的對象，執(zhí)行管理者在履行職能時所下達的指令。但是從管理的效果來看，被管理者是否對管理指令有效的貫徹執(zhí)行是決定管理成敗的重要因素。

2、高校行政管理服務的基本要求

2.1 發(fā)展師資力量

對于高校的教師來說，從教學的內(nèi)容到學科的建設，從教學的成本到科研的投入通常都由級別較高的教授來進行主要決策。對于一個高校來說，其社會聲譽、招生規(guī)模、科研項目的引進，都與其是否擁有高素質(zhì)的教師隊伍有直接的關(guān)系。高級職稱和名師頭銜對于高校的教師來說有著巨大的吸引力，這直接反映著其教育事業(yè)是否成功。而對于行政管理者，在發(fā)揮行政管理職能的過程中，要為教師做好服務工作，為師資力量的發(fā)展服務，為教學科研創(chuàng)造更為良好的環(huán)境和氛圍。在我國高校教育中，在專業(yè)教學上有所成就的教學往往也是行政管理決策的參與者，參與負責學校的行政管理工作。學校行政職務委任給專業(yè)的教育工作者在一定程度上對決策的正確制定和各層面各部門的工作協(xié)調(diào)是有幫助的。

2.2 以學生為主體

高等的教育的首要任務就是授予學生專業(yè)的知識技能，培養(yǎng)學生具有良好的道德素質(zhì)和心理素質(zhì)，滿足學生在走向社會的求職需要。高校行政管理工作的主要內(nèi)容就是維護和保障學生受教育的權(quán)利。在校學生的受教育權(quán)需要學校的維護，使每一個學生都能夠公平的享有高等教育。高校的行政管理要本著以學生為主體，一切為了學生的理念，對學生的受教育權(quán)切實的進行維護和保障。

3、高校行政管理服務特性的執(zhí)行策略

3.1 增強服務意識，提高服務質(zhì)量

高校行政管理的服務特性要得到良好的貫徹執(zhí)行首先就應該增強高校行政管理機構(gòu)和管理人員的服務意識，轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，堅持“教育以育人為本、以學生為主體，辦學以人才為本、以教師為主體”的原則。高校行政管理以學生的全面發(fā)展和教學科研活動為重點，為其提供服務和保障。行政管理人員要清楚的認識到為廣大師生服務是工作的核心，以行政管理服務為高校運行的推動力，爭取為社會培養(yǎng)更多高素質(zhì)的人才。

3.2 提高管理素質(zhì)，增強服務能力

對于高校的行政管理人員來說，不僅要提高管理素質(zhì)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和責任心，還要提高工作技能，擅于使用現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術(shù)和辦公設備來開展管理工作，增強管理服務的能力。高校對行政管理人員的能力培養(yǎng)加以重視，定期組織系統(tǒng)的培訓，通過豐富的培訓內(nèi)容，科學的培訓方法使行政管理人員的綜合素質(zhì)得以提高，建立高素質(zhì)高效率的行政管理組織隊伍。另外配合行政管理工作對工作所需要的辦公設備、網(wǎng)絡資源等進行配置和維護。在管理信息化的今天，高校行政管理可通過信息技術(shù)和先進手段更好的對高校的信息資源進行高效的開發(fā)和利用，提高行政管理部門整體的服務能力。

3.3建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)

高校行政管理服務采用扁平化的組裝結(jié)構(gòu)體系是其組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的重要方向。扁平化的組織具有獨特的優(yōu)勢，如層次少、管理成本低、管理范圍廣、信息傳輸快等。原有的高校行政管理組織結(jié)構(gòu)層級過多，管理工作繁雜，信息傳遞慢，管理效率不高。高校可嘗試建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，將權(quán)力下放，這對直接掌握師生的需求和信息十分有利，這樣可以使高校的行政管理服務更有針對性，有利于管理質(zhì)量和效率的提高。

4、結(jié)語

綜上所述，高校教育以為社會提供高素質(zhì)的人才為主要目標，這需要高校的各個部門組織機構(gòu)互相良好的協(xié)調(diào)和配合。高校的行政管理主要是為學校教學活動和科研活動提供服務，為廣大師生創(chuàng)造和諧健康的學習環(huán)境。在高校行政管理服務的執(zhí)行上，管理人員要提高意識，增強服務能力，切實有效的為師生提高優(yōu)質(zhì)的行政管理服務，為高校的人才培養(yǎng)起到積極的推動作用。

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