黑龍江省大學生網絡旅游消費者外出旅游影響因素調查研究

【文章摘要】

本文以具有一定消費自主性的大學生為調查對象，從價格、距離、時間、交通等11個方面來進行調查分析，試圖比較精確地揭示黑龍江地區大學生網絡旅游消費群體對旅游影響因素的考慮情況。分散分析顯示，黑龍江地區大學生網絡旅游消費群體的人口統計學因素與旅游影響因素間存在著不同程度的顯著性差異。

【關鍵詞】

網絡旅游消費者；消費者行為；旅游影響因素

0 引言

截止到2010年，中互聯網用戶規模達到4.67億，其中旅游網絡消費者的數量也迅速增長，旅游網絡消費者已成為網絡消費者的一個重要組成部分。邱潔威學者提出隨著互聯網和電子商務在旅游業的廣泛應用，越來越多的網民學會將互聯網和電子商務作為新的載體和工具，幫助自己進行旅游消費。孫春華學者提出網絡旅游消費者是指通過網絡來搜尋旅游信息或購買旅游產品的消費者，他們可以在網上完成旅游購買決策的全過程。也就是說網絡旅游消費是借助于互聯網絡和旅游網站查詢旅游信息，安排旅游計劃及有目標的了解景區的文化背景，通過旅游網站進行旅游景區特色產品的購買活動及預定景區的游玩門票。

1 研究目的

黑龍江地區大學眾多，網絡化普及率較好，而且旅游資源豐富。因此，研究在網絡格局下的消費行為模式，并為其他研究提供基礎參考，旅游企業如果獲取相關數據可以制定有效的營銷策略。本論文研究目的主要有（1）識別不同旅游影響因素對于大學生旅游者的影響程度；（2）檢驗旅游影響因素和大學生人口統計學之間的關系。

2 研究設計

2.1 問卷設計

通過對以往相關研究的總結，借鑒李英吉在黑龍江省大學生旅游消費市場的研究問卷及楊瑞在西安市大學生旅游市場的研究問卷，設計了關于黑龍江大學生網絡旅游消費者外出旅游影響因素調查問卷，共列舉了11個項目。問卷采用的是里克特五點式量表，按非常不同意（1）到非常同意（5）設計成問卷，用來衡量黑龍江大學生網絡旅游消費者外出旅游影響因素。問卷的第二部分設計了4個題目，用于觀測調查人群的人口統計學因素。

2.2 數據收集和分析方法

通過網絡調查法黑龍江各地區的高校進行了調查，篩選已有網絡旅游消費人員的合格問卷369份，在被調查人群中，男生195人（52.8%），女士174人（47.2%）；月花銷在800元以下18人（4.9%），800-1200元95人（25.7%），1200-1600元152人（41.2%），1600-2000元（14.1%），2000元以上52人（14.1%）；獨生子女283人（76.7%），非獨生子女86人（23.3%）；來自農村118人（32.0%），來自城市251人（68.0%）。數據分析采用SPSS20.0作為基礎，Crenbah Alpha（α）為0.738，通過描述性分析及分散分析進行后續的處理和研究。

3 研究結果

3.1 外出旅游影響因素分析

經數據分析得出，在黑龍江大學生網絡旅游消費者的外出旅游影響因素中，按照影響因素高低排序分別為安全（4.08，sd=1.149）、價格（3.99，sd=1.075）、個人經濟條件（3.94，sd=1.008）、游伴（3.81，sd=1.260）、景點特色（3.80，sd=1.231）、服務（3.64，sd=1.102）、身體健康狀況（3.63，sd=1.310）、時間（3.59，sd=1.049）、交通（3.56，sd=1.059）、距離（3.48，sd=1.079）、接待設施（3.38，sd=1.150），也就是說，該部分大學生群體在外出旅游中，主要考慮的是安全、價格及個人經濟條件因素，這完全符合學生群體的自身特性。而考慮最小的因素分別是接待設施和距離。

3.2 外出旅游影響因素和大學生人口統計學關系分析

表1顯示，在價格方面的考慮上，男性比女性更為關注；而非獨生子女的女性在景點特色上比男性則更為關注；同時非獨生子女在出行時也更多考慮自身的身體健康情況；來自城市的學生比來自農村的學生在出行時的服務、安全上都比來自農村的學生更為關心。

表2顯示，月花銷在800元以下的學生在外出旅游考慮較多的因素是交通方式和接待設施；月花銷在800-1200元的學生在時間和身體健康上考慮較多；而月花銷在1200-1600元的學生則更為考慮距離和景點特色；月花銷在2000元以上的學生在外出旅行時更為考慮價格因素。

4 結論和建議

4.1 研究結論

黑龍江大學生網絡旅游消費者在外出旅游時，主要考慮的因素分別是安全、價格、個人經濟條件，而最不考慮的因素分別是接待設施和距離；同時，黑龍江地區大學生網絡旅游消費群體的人口統計學因素與旅游影響因素間存在著不同的顯著性差異。

4.2 建議

（1）旅游企業在促進網絡營銷方面，可以通過網絡市場調查的方式收集信息，并根據調查建立信息資源庫，對與網絡調查相關聯的數據庫自動進行收集、分析、歸納，以制定有利于市場的網絡營銷策略。

（2）旅游企業也可以開設網絡虛擬旅游景點聊天室，企業客服人員可以以網友的身份與旅客進行溝通，相互提問，熱點探討，解答疑難，這樣既縮短了企業與旅客之間的距離，也更有利于企業挖掘出旅客真正的需求。

（3）旅游企業和旅游主管部門應該為旅游者提供詳細、準確、及時、全方位的網絡旅游資訊，以滿足不同消費者的需求，這樣既有利于消費者做出理性的決策，同時又可以幫助企業按照既定計劃來引導消費者。

【參考文獻】

[1]李英吉.黑龍江省大學生旅游消費動機研究[J].商，2013（8）：366.

[2]張靜.黑龍江省入境旅游本底趨勢線的建立及其應用[J].河北旅游職業學院學報，2012（12）：1-3.

[3]孫春華.Web2.0下的網絡旅游消費行為模式及旅游網站應用[J].華東經濟管理，2008，22（6）：122.

[4]邱潔威.互聯網絡背景下的旅游者及其消費行為分析[J].工業技術經濟，2007，26（12）：59-64.

【作者簡介】

趙丹丹（1992—），女，漢族，哈爾濱市人，電子商務本科，單位：齊齊哈爾工程學院。

李英吉（1985-），男，朝鮮族，齊齊哈爾市人，經營學碩士，單位：韓國大田大學，研究方向：消費行為、市場研究。