淺談經營出成效員工素質要提高

【文章摘要】

國網滄州供電公司后勤管理處負責公司范圍內低值易耗品管理、房地產產權管理、房屋建筑附屬生活設施（設備）日常維護保養及大修技改管理、環境衛生、會務保障、綠化管理等行政事務。隨著公司建設“一強三優”現代企業工作的推進，后勤管理處帶領全體員工認真落實國網公司和省公司部署，以培訓工作進一步提升后勤管理水平和服務水平，通過對員工培訓工作有效強化后勤人員的服務意識，提升后勤人員服務技能，以優質的服務和可靠的后勤保障贏得了公司員工的認可，同時也促進了企業文化建設，為該公司生產、經營等各項管理工作的有序開展提供了保證。2013年春節剛過，國網滄州供電公司后勤管理處領導就組織本處員工進行物業服務培訓工作了，他們在國網滄州供電公司電力培訓中心開辦了物業服務培訓班，邀請河北旅游學校教員授課，歷時十二天，后勤管理處領導與員工三十余人參加了培訓，達到了預期的培訓效果，員工素質得到普遍提高。

【關鍵詞】

國網；滄州供電公司；員工素質

1 依托公司資源優勢 提高員工素質在于培訓途徑正確性

今年2月27日，國網滄州供電公司后勤物業服務培訓開班了。本期培訓得到公司領導大力支持，電力培訓中心也給予了幫助。經后勤管理處領導商議，決定邀請河北旅游學校2名教師來國網滄州供電公司電力培訓中心授課，他們認真挑選教員、教材、教室，在授課內容方面也提出了具體要求。

1.1 創物業服務品牌

教員結合國網滄州供電公司后勤管理處工作實際，在公共課禮節禮貌集中學習中，傳授物業服務人員入戶禮節，如維修人員進入業主住宅或客房實施維修時，首先敲門，經允許后套好鞋套進入室內施工，挪動主人的物件需主人同意，否則，不能隨意改變業主物件位置。他們還結合公司各類評先評優活動和支部開展的“創先爭優”活動，利用在后勤服務業主多封表揚信中典型故事，重點宣傳公司先進人物、優秀共產黨員的事跡，大力引導員工立足后勤工作崗位，踏實工作，不畏挑戰，不計名利，無私奉獻精神來創物業服務品牌。他們把后勤管理處所有崗位，按照業務關聯程度兩兩分組，在完成一項重要敏感工作時，該項工作負責人為A角，該項工作負責人所在小組的另一位成員為B角，協助A角工作并進行監督。在“A、B崗協作機制”試行過程中，他們體會到三點好處：（1）時間節點提前了，原來由一個人獨立完成的某項工作，現在由2個人合作完成；（2）兩人協助完成同一項工作，加強了腐敗風險防控；（3）由于協助同事工作，必須要掌握同事業務的一些相關知識和操作技能，促進了全員學習和能力提升。

1.2 做好會議接待工作

國網滄州供電公司后勤管理處大樓管理部負責公司的會議服務接待工作。今年以來完成會議接待10余次，從會場布置、禮儀迎賓、頒獎典禮、微笑送賓進行了嚴格培訓，就連服務人員給客人倒水姿勢皆是訓練內容。上級領導來滄州青縣道德館參觀，后勤服務人員一路上引領講解，以樸實周到服務贏得領導稱贊。面對客人對服務要求越來越高，服務人員的綜合素質更需提升。因此，強化服務工作培訓不斷總結后勤服務經驗，查找工作中漏洞，以嚴謹工作態度與優良工作作風，做好每一次會議接待工作是非常必要的。

1.3 餐飲服務員工精益求精

餐飲服務人員基本常識須知餐飲餐廳分類：中餐廳、西餐廳、咖啡廳、特色廳；服務員會擺臺、口布折花手藝。教員進行示范講解，員工認真學習，細心做好筆記，從理論到實踐，結業時每位員工能夠做10種口布折花，學員反映學到不少知識，這樣的培訓值。提高服務工作人員素質，加強服務人員隊伍禮節禮貌培訓，解決個別服務工作人員衣冠不整，雙手及指甲不清潔，有口臭及體臭，工作態度不和藹，個別服務人員語言表達能力差、理解能力弱、服務技能差、與顧客交流困難、加強服務人員培訓，從整體上提升工作人員的服務素質。許多餐飲行業經驗表明，加強服務人員的培訓是餐飲行業一項非常重要的內部管理措施，不僅可以不斷更新服務人員的觀念，提高服務人員的工作能力，提高服務質量和顧客對飯店的滿意度，還可以幫助服務人員更好的完成工作，提高服務人員的滿意感，培養服務人員的忠誠度。

2 依托公司標準化建設 提升后勤工作服務質量

國網滄州供電公司后勤管理處依托公司標準化建設強化服務職能，提高優質服務。圍繞職工的衣、食、住、行、生、老、病、退等工作，全方位，多層次地狠抓優質服務。抓服務態度，要求每位員工對待客戶的態度要熱情、周到、認真、仔細；抓服務技術，通過培訓提升員工服務技術水平，物業維修返修率控制在工作指標內，返修率指標定期修正；抓責任心，要求每位員工真心實意的為客戶服務，讓客戶放心，舒心；抓硬件建設，不斷改進更新工具、設備，提高科技含量和工作效率；抓辦投訴和差錯，公開投訴電話，及時有效地處理客戶投訴，定期走訪客戶，收集客戶意見和建議，努力減少和避免服務工作中的差錯；抓創新創品牌，定期總結提煉后勤服務工作中的亮點和創新點，形成自己的服務特色，打造供電企業后勤服務品牌。

3 依托 “追求卓越努力超越”企業精神 后勤服務再上新臺階

2013年1至10月份共審核維修項目10項，按照維修實際內容，確定了準確的工程量和合理的材料價格，全部項目審減金額30萬余元，為公司節約了大量的維修資金。低值易耗品采購按照河北省電力公司要求，辦公用品和消耗材料均在國家電網公司的電子商務平臺采購，根據部門需求及時訂購、催貨、送貨、滿足各部門的工作需要；加強物業服務質量，在物業管轄的服務做到優質服務，如有的衛生不達標準及時改正，達到用戶滿意為止；餐飲經營穩步上升，顧客滿意，信譽良好；班組建設和創新工作，按照河北省電力公司和市公司的統一部署開展工作，因中央空調集中控制項目適合于安裝中央空調的各辦公場所，實施運行監管智能平臺，實現智能化管理新模式，達到節能目的，能極大節省經濟成本及檢修成本，延長設備使用周期，所以作為后勤系統創新成果在《河北省電力公司2013年后勤工作座談會》上受到好評。