探究公務(wù)員政務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要意義

【文章摘要】

公務(wù)員作為政府機(jī)關(guān)的工作人員，其一言一行代表著政府形象，因此，必須嚴(yán)格要求，進(jìn)行政務(wù)禮儀的培訓(xùn)，在提高自身形象的同時也在展現(xiàn)國家的良好形象，維護(hù)個人與國家的個人形象。

【關(guān)鍵詞】

公務(wù)員；政務(wù)禮儀；禮儀修養(yǎng)；培訓(xùn)

1 公務(wù)員禮儀修養(yǎng)

禮儀是指在特定的場合下的行為準(zhǔn)則與交往規(guī)范，禮儀廣泛的應(yīng)用在人人交往的方方面面，在行政工作中應(yīng)用的也是最多的。禮儀在中國也存在了五千多年的歷史了，是中國的一項(xiàng)歷史瑰寶，中國一向被中外朋友視為“禮儀之邦”，在待人接物上均能體現(xiàn)出中國先祖?zhèn)兊母呱行摒B(yǎng)，隨著社會的發(fā)展，科技也在不斷的進(jìn)步，人們對于禮儀的學(xué)習(xí)在不斷的下降，逐漸的喪失了中國傳統(tǒng)文化，違背了中國“禮儀之邦”的稱號。如何對這種狀況進(jìn)行改善，是人們一直面臨的問題，下面就是對這些問題的一種解說。

1.1 把握禮儀規(guī)范

現(xiàn)在我國已經(jīng)進(jìn)入了全新的發(fā)展時期，政府的工作也在面臨著全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，江澤民書記在中國共產(chǎn)黨成立八十周年的慶典大會上提出“以法治國”與“以德治國”相結(jié)合的方針政策，在2006年3月4日，在全國政協(xié)十屆四次會議上，胡錦濤又提出了“八個為榮、八個為恥”的社會主義榮辱觀，目的就是為了實(shí)現(xiàn)中國的禮儀修養(yǎng)。

從規(guī)范個人的禮儀做起，尤其是國家公務(wù)員在不斷地提高業(yè)績的同時，也要不斷的加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，切身的貫徹“八榮八恥”，樹立社會主義榮辱觀，將政務(wù)禮儀做到位，使中國“禮儀之邦”的美名一直流傳。

1.2 提高行政實(shí)效

禮儀是人際交往中的一劑“潤滑劑”，在人與人的交往過程中，肯定不會總是一帆風(fēng)順的，有時候矛盾的產(chǎn)生讓人措手不及，如何及時的緩解矛盾，緩解緊張的氣氛，是公務(wù)人員必須要有的素質(zhì)。

此時，禮儀修養(yǎng)就體現(xiàn)出了一種重要的作用，當(dāng)人與人之間的關(guān)系失調(diào)的時候，有時候甚至是禮貌的一句話，或是幾個道歉的語句，就有可能緩解緊張的氛圍，化解雙方之間的矛盾，使人與人之間的關(guān)系得以改善。

公務(wù)員是一種需要經(jīng)常與不同的人群進(jìn)行交流的工作，所以與人之間的矛盾也是時常的發(fā)生，而此時公務(wù)人員的政務(wù)禮儀就體現(xiàn)出了非常重要的作用，把握禮儀規(guī)范，寬以待人，嚴(yán)于律己，在進(jìn)行執(zhí)法工作的時候，往往可以提高執(zhí)法工作的實(shí)際效果與效率。

1.3 注重禮儀修養(yǎng)

禮儀是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志之一，是區(qū)別人與動物之間的重要特征。把握禮儀的規(guī)范性是每個公民都應(yīng)遵守的要求，在社會這個大家庭中，首先就是人與人之間的交往，在人與人交往的過程中，禮貌問題就顯得尤為重要。在要求別人尊敬自己的同時，我們要首先學(xué)會尊敬別人，在任何情況下都應(yīng)表現(xiàn)的禮貌得體。

在社會這個大的集體中，每個人都有自尊心，在與別人交往的同時這條“線”是一定不能跨越的，每個人都希望給別人的印象是一個溫文爾雅、有內(nèi)涵的人，所以我們只有先學(xué)會尊重別人，才能讓別人尊重自己。

如果我們自己都不注重自己的禮儀行為，甚至有時表現(xiàn)出一種粗俗、野蠻的行為，那么我們就不可能被人瞧得起，更談不上讓別人尊敬自己。對于公務(wù)員來說，作為國家的代表人物，無論在何時何地都應(yīng)該表現(xiàn)出一種禮貌、尊重的行為，必須嚴(yán)格地約束自己的行為，不能使國家蒙羞。

2 公務(wù)員政務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要意義

2.1 對社會主義文明建設(shè)的重要作用

社會主義文明建設(shè)需要的是一批，有著良好職業(yè)道德操守，有理想，有道德的良好公民。公務(wù)員是公務(wù)員的一支小分隊(duì)，是聯(lián)系黨與群眾的橋梁，提高公務(wù)員的政務(wù)禮儀知識，對倡導(dǎo)文明風(fēng)氣，歌頌黨代群眾的高尚行為有著重要的意義。

每個公務(wù)員都應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德操守，要講文明，懂禮貌，尊重他人，有效的進(jìn)行國家與群眾之間的聯(lián)系，這些都是社會主義文明建設(shè)的需求，對社會主義文明建設(shè)的傳播有著重要的意義。

禮儀在日常生活中是一件極為普通的小事，但是在潛移默化中就在改變著許多人內(nèi)涵，它是一種正義之氣的代表，良好的禮儀修養(yǎng)可以凈化心靈，陶冶情操。因此，在公務(wù)員中注重政務(wù)禮儀的培訓(xùn)有著至關(guān)重要的意義。

2.2 對社會主義行為規(guī)范的重要作用

行為規(guī)范是一種從小就養(yǎng)成的一種良好的禮儀修養(yǎng)，作為一個新時代的公民，每個人都應(yīng)該有一種良好的禮儀修養(yǎng)。這個社會就是一個由人構(gòu)成的生活集體，每個人都在不斷的進(jìn)行著交流，要想獲得別人的尊重，首先自己要先學(xué)會如何尊重別人。

在國際化越來越蓬勃的今天，禮貌、禮儀已經(jīng)成為了一種衡量文明程度的重要的標(biāo)準(zhǔn)。在社會中人與人之間的握手、擁抱、行禮，甚至有些外國友人之間的親吻等，都是一種禮儀文化的展現(xiàn)。公務(wù)員是我國的一個大的社會群體，每天需要接觸的人不計(jì)其數(shù)，并且什么種類的人都有，所以良好的禮儀修養(yǎng)就體現(xiàn)出了非常重要的作用。

2.3 對建設(shè)良好的人際關(guān)系有重要的意義

每個人都有自己的一種交往方式，然而要想別人對自己有一個良好的印象，禮儀修養(yǎng)是必不可少的，人們通常都有一種觀念，就是“別人如何對我，我就如何對待別人”，這種觀念就是一種心的交流。在人與人交往的過程中，禮儀起到了一種很好的潤滑作用，在一個團(tuán)隊(duì)中，和睦相處、團(tuán)結(jié)與共是一種最為理想的狀態(tài)，但是這種狀態(tài)也不是不能實(shí)現(xiàn)，這種環(huán)境就需要禮貌禮節(jié)去維持。

其實(shí)有的時候人們所求的并不是很多，只是希望自己在辛苦了一天的時候，有人送給自己一個微笑、或是一杯水、或是一句話語、一個擁抱，這些都會使人與人之間的關(guān)系上升一個檔次，生活也會因此而變得更加的溫馨。

一聲“對不起”、“請?jiān)彙保軌驕p少多少不必要的摩擦，能夠使生活變得更加的美好，但是有人就是出言不遜、高傲冷漠，將生活中的樂趣掃的全然無味。在社會中，禮儀就是一杯美酒，甘香而純凈，他滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，減少許多不必要的，減少許多不必要的摩擦，使人們之間更加的尊重對方，因此，公務(wù)員的政務(wù)禮儀的培訓(xùn)在人際交往中占有很重的地位，起到了很大的作用。

2.4 政務(wù)禮儀在社交中起到的作用

隨著改革開放的發(fā)展，人與人之間的交往也在不斷的加深，全球化的交流也在不斷的深化。國與國之間的交流也在不斷的頻繁化，因此，在社交的過程中，每個人都代表著一種集體、一種理念，每一種體態(tài)都是一種禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)。在交流的過程中，第一印象往往是最重要的，在進(jìn)行交流的過程中，人們所表現(xiàn)出的端莊、友好等，都是一種社交禮儀的運(yùn)用。

國家公務(wù)員也是經(jīng)?；钴S在社交中的一個群體，因此，他們所代表的形象直接表現(xiàn)出了國家干部的形象，對公務(wù)員進(jìn)行準(zhǔn)也得政務(wù)禮儀培訓(xùn)，不僅僅是要求公務(wù)員有一種良好的禮儀修養(yǎng)，更重要的是要對得起國家的形象。在社交的過程中，流利的話語、溫文爾雅的談吐等，往往會個人留下很深的印象，從而能夠得到對方的信任，達(dá)到進(jìn)一步交流的目的。

2.5 對樹立正確的服務(wù)意識有重要的作用

中國有著五千年的悠久文化，從古到今就一直流傳著“以禮待人”的優(yōu)良作風(fēng)。今天，在這個文明社會中，學(xué)好禮儀、善用禮儀已經(jīng)成為了一種風(fēng)尚，每個社會中的成員都應(yīng)將文明社會作為一種追求，一種向往。

對于公務(wù)員來說，作為一名社會公共事務(wù)的管理者，良好的禮儀修養(yǎng)不僅僅反映的是個人的素質(zhì)，更重要的是直接影響著黨外領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的形象，因此，公務(wù)員應(yīng)當(dāng)加緊政務(wù)禮儀的培訓(xùn)，通過《政務(wù)禮儀》課程的學(xué)習(xí)知禮、懂禮，養(yǎng)成一種良好的禮儀意識。

禮儀是一種塑造形象的良好手段，通過個人禮儀的表現(xiàn)，就能觀察出個人所代表的背后團(tuán)體，是一種什么樣的形象，具有什么樣的內(nèi)涵。通過講禮儀，在公眾心中樹立起良好的社會形象，提升公務(wù)員形象在公眾心中的地位，從而促進(jìn)政務(wù)工作的順利進(jìn)行。

3 禮儀規(guī)范原則

3.1 尊重他人原則

尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)，尊重是每個人的基本需求，在交往中每個人都希望被尊重，被人肯定。尊重也是一種態(tài)度，如果不尊重他人，又怎么能夠希望別人也尊重自己呢。禮儀作為一種交流手段出現(xiàn)在許多的社交場合中，尤其是對公務(wù)員來說，禮儀就是一種表現(xiàn)自我的方式、方法，在進(jìn)行交往的時候，人與人之間都是平等的，沒有貴賤之分，尊重他人也表示在尊重自我。

3.2 遵時守信原則

遵時守信指的就是尊重時間的準(zhǔn)確性，在規(guī)定的時間內(nèi)完成所需要做的工作，不可隨意更改原則，不可失約。古人常常說：“一諾千金”、“言必行，行必果”開始說出什么樣的承諾，最后就要做出相應(yīng)結(jié)果，這才是真正的言必行，行必果。

在人際交往中，人們最忌諱的就是不能言出必行，失約和失信都是一種不禮貌的行為，都是人際交往中最受大眾所反感的行為。在二十一世紀(jì)的今天，雖然社會在不斷的進(jìn)步，人們的物質(zhì)享受與精神享受也在不斷的攀升，但是針對禮儀修養(yǎng)問題，卻并沒有得到大多數(shù)人的響應(yīng)，一旦做出了不符合言行的事，人們往往會找出許多的借口，這是一種不負(fù)責(zé)任的行為，是一種禮儀之恥。

3.3 張弛有度

在人與人的交往中，適度的熱情會讓人產(chǎn)生一種親切之感，從而縮短人與人之間的距離，使別人愿意與自己親近。但是有時過分的熱情卻起到一種相反的后果，過分的熱情會使人感覺到一種虛情假意，因此，會產(chǎn)生一種防備，無意中就在兩人之間產(chǎn)生了一種界限。

過分的吹捧、勉強(qiáng)請別人吃飯等都會使別人對自己產(chǎn)生誤解，從而使雙方之間的誤解加深。公務(wù)員是一種社會交往性非常高的一種職業(yè)，因此，在與人交往的過程中就要保持適度的熱情，這樣才能更顯得自己的禮儀修養(yǎng)，也不會是別人產(chǎn)生一種疏離之感。

4 公務(wù)員政務(wù)禮儀培訓(xùn)的探索

對公務(wù)員進(jìn)行政務(wù)禮儀培訓(xùn)，主要采取寓教于樂的方式，培訓(xùn)以互動為主，通過大量的情景模擬、案例分析使學(xué)員能較快掌握公務(wù)活動中的禮儀知識和技巧。

將政務(wù)禮儀整個教學(xué)過程分為五大版塊，根據(jù)不同的版塊內(nèi)容進(jìn)行模擬教學(xué)。對不同情景進(jìn)行模擬，讓學(xué)員積極參與課堂教學(xué)，具有實(shí)踐性、操作性、實(shí)效性和針對性，教學(xué)效率很高。

例如：儀表禮儀版塊，在介紹穿著服飾時，運(yùn)用色彩理論，請四位女學(xué)員，三位男學(xué)員上臺展示他們的服飾，通過分析他們的服飾，讓學(xué)員明白不同膚色的人應(yīng)該穿哪種色彩系列以及風(fēng)格的服飾，糾正一些公務(wù)人員沒有按照自己的膚色選擇衣服的觀念。

在介紹姿態(tài)舉止禮儀時，邀請一男一女二位學(xué)員演示站姿、坐姿、走姿等，糾正平時一些錯誤的舉止行為。見面禮儀版塊，讓男女學(xué)員各一名演示遞名片、握手、擁抱等情景。在模擬握手的時候，又設(shè)定社交、公務(wù)、商務(wù)等不同的場景，讓學(xué)員演示不同場景中誰先伸出手。

公務(wù)交往中座次排列禮儀版塊，可讓學(xué)員模擬組織會議時的會場座次，接送客人時的乘車座次，和人交談時的會客座次，上下樓梯時的行進(jìn)次序，出入電梯時的先后次序，商務(wù)談判時的談判座次，雙邊簽約時的簽字座次，參加宴會時的就餐座次等。

接待來訪的禮儀版塊，可讓學(xué)員模擬如何接待客人，如何引路，如何利用手勢的語言表達(dá)。宴會禮儀版塊，可讓學(xué)員模擬西餐禮儀以及不同的酒杯的正確握法。通過這些模擬，使學(xué)員很快就能掌握公務(wù)活動中的禮儀知識和技巧。

5 政務(wù)禮儀培訓(xùn)在公務(wù)員培訓(xùn)中的效果

情景模擬教學(xué)形式生動活潑，理論與實(shí)際結(jié)合，教師與學(xué)員互動，為學(xué)員之間、教師和學(xué)員之間的互相學(xué)習(xí)和交流搭建了平臺。課堂既有學(xué)員風(fēng)趣的“模擬表演”，又有老師的精彩點(diǎn)評；既傳授了政務(wù)禮儀知識，又培養(yǎng)了實(shí)際能力。

因此，《政務(wù)禮儀》課在不同的培訓(xùn)班次進(jìn)行了嘗試，受到學(xué)員的普遍好評，取得了很大的教學(xué)效果。

5.1 公務(wù)員學(xué)員提高了對政務(wù)禮儀的認(rèn)識

情景模擬教學(xué)加深了學(xué)員對禮儀的了解，端正以往忽視禮儀的態(tài)度，認(rèn)識到加強(qiáng)政務(wù)禮儀是現(xiàn)代政府行政日程當(dāng)中的必要環(huán)節(jié)，也是提升干部內(nèi)在素質(zhì)的很好體現(xiàn)。

5.2 公務(wù)員學(xué)員掌握了政務(wù)禮儀的應(yīng)用技巧

通過情景模擬教學(xué)使學(xué)員黨外領(lǐng)導(dǎo)干部熟悉了不同場合的禮儀要求、操作程序、注意事項(xiàng)和應(yīng)對技巧，特別是掌握了如何塑造公眾形象和基本的公務(wù)接待技巧，如注意服飾、舉止、語言、語態(tài)等。

5.3 公務(wù)員學(xué)員掌握了人際交往中的重要原則，增強(qiáng)了公仆意識

情景模擬教學(xué)使學(xué)員懂得了“禮”是人際交往中的重要橋梁，懂得了知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮是提高個人魅力和綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，懂得了政務(wù)禮儀中自律、認(rèn)真、真誠、敬人、適度的原則。對國家公務(wù)員是人民的勤務(wù)員有了更深的認(rèn)識，甘為公仆，全心全意地為人民服務(wù)。

6 結(jié)語

只所以在新時期黨政干部要重視政務(wù)禮儀，不只是為了樹立個人形象和政府形象，更是為了能與人民群眾、上級領(lǐng)導(dǎo)、同事以及下屬更好地溝通，密切與人民群眾的魚水關(guān)系，更好地實(shí)踐我黨為人民服務(wù)的承諾。

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