淺析提高旅行社經營管理效率的有效舉措

【文章摘要】

隨著我國改革開放的全面深入推進，我國經濟社會發展取得了舉世矚目的偉大成就，人民生活水平和收入水平顯著提高，人們的消費觀念、消費能力和消費水平發生了深刻變化，同時我國也越來越被世界熟悉和認可，使我國旅游業步入了加快發展的快車道，市場潛力十分巨大。經營管理效率是經營管理水平的重要體現。當前我國旅行社在經營管理還不符合形勢發展的需要，效率不高的問題比較普遍。本文通過對當前我國旅游行經營管理水平的研究分析，提出旅行社必須通過提升自身素質、造企業文化、實施品牌戰略、推動營銷創新來提高經營管理效率。

【關鍵詞】

旅行社；經營管理效率

改革開放三十多年來，我國經濟社會發展成效顯著，旅游產業飛速發展，人民生活水平顯著改善，特別是隨著我國消費觀念、消費結構的深刻變化以及人民群眾消費能力、消費水平不斷提高，我國旅游業迎來了新的發展機遇。在日趨激烈的市場競爭環境下，經營管理效率直接決定著旅行社的生存發展和做大做強。在新的歷史條件下，旅行社必須著眼于提高經營管理效率，充分認清當前旅行社經營管理方面的制約因素，有的放矢的加強和創新經營管理，不斷提高旅行社經營管理效率，為提高旅行社市場競爭力創造有利條件。

1 旅行社經營管理效率制約因素分析

1.1 缺少創新產品

隨著我國經濟社會的快速發展，旅游業越來越成為區域經濟社會發展的重要支撐力量，云南、海南等地區已經成為支柱產業，各地都在競爭開發旅游產品，為旅行社推動旅游產品創新提供了有利條件。但從現實情況看，我國旅行社缺乏旅游產品創新動力，特別是一些中小型旅行社缺乏旅游產品儲備，往往采取“分蛋糕”而不是“做蛋糕”的方式，追隨市場潮流，進行簡單模仿，使旅游產品缺乏生命力，往往不到一年時間就會成為“過去時”，旅行社不得不繼續新的模仿，大大降低了旅行社的經營管理效率。

1.2 缺少規模經營

隨著我國旅游業的快速發展，我國旅行社行業不斷壯大。據國家旅游局《2012年中國旅游業統計公報》顯示，2012年全國納入統計范圍的旅行社共有24944家，但70%以上都是中小旅行社，具有較強競爭實力、創新能力的國際化、現代旅、產業化旅游集團鳳毛麟角。各旅行社之間還沒有建立“競合”機制，缺少溝通和合作，存在著嚴重的惡性競爭，沒有形成突出特色、相互合作、錯位競爭的良好市場競爭機制，導致旅行社只能從各自實際出發進行區域性、季節性經營，無法對全國旅游資源進行整合，必然導致經營效率低下。

1.3 缺少規范管理

管理能力和管理水平是提高旅行社經營管理效率的重要手段。由于我國大多數旅游社規模較小，絕大多數都沒有實行現代企業制度，管理水平受到局限。一些旅行社“小農意見”比較嚴重，缺乏對企業長遠發展的規劃和設計，只是走一步看一步，哪條線路好就干哪條。還有一些旅行社在管理方面“家族式”問題突出，不注重引進和培養專業人才，無論是管理人員、財務人員還是營銷人員都由親屬擔任，導致專業化水平不高。還有一些旅行社在人力資源管理方面缺少培訓、考核、激勵和獎懲機制，員工工作積極性、主動性和創造性受到限制，被動應付，效率低下。

1.4 缺少營銷策略

在旅游業激烈的市場競爭環境下，營銷策略顯得尤為重要。但很多旅行社特別是中小旅行社在經營管理過程中，市場調研、分析、決策體系不夠健全和完善，特別是由于一些小個企業由于資金不足的瓶頸制約，無法在旅游產品營銷方面投入資金，只能進行簡單的發傳單等方面進行營銷，缺乏旅游產品宣傳渠道創新。還有一些旅行社對科技信息化應用不足，與旅游景點、酒店等旅游業的各個“產業鏈”缺乏協合配合和密切聯系，至使游客在旅游過程中無法享受到旅游帶來的快樂，旅行社和游客之間的關系還不夠和諧。

2 提高旅行社經營管理效率的對策建議

2.1 大力提高自身素質，推動管理創新

要把加強管理作為提高企業自身素質和經營管理效率的重要基礎，積極推動管理創新。進一步健全和完善管理體系，制定符合旅行社自身實際的內部管理制度，強化科學管理，提高管理效率。在人力資源管理方面，要牢固樹立“人才是第一資源”的發展理念，摒棄簡單型和實用型人力資源管理理念，從專業化、系統化、職業化出發，破除任人唯親的“家族式”管理方式，大力加強旅游人才引進、培養、使用、考核、評價、激勵、監督體系建設，加強崗位目標責任制建設，提高員工開展工作的積極性、主動性和創造性。在財務管理方面，要加強財務的規范化動作體系建設，聘請專業財務會計人員，實行財務信息化管理，加強財務成本控制，增加現金流量，提高資金使用效率。

2.2 大力打造企業文化，推動服務創新

隨著知識經濟的快速發展，文化元素越來越成為企業發展的重要載體，旅行社必須適應形勢發展需要，打造符合旅行社實際、具有豐富文化內涵的企業文化。要牢固樹立“服務意識”，創新服務理念，體現服務特色，加強旅行社品牌、標識、裝修、服裝、服務等標準化、特色化建設，切實通過文化元素提升企業服務水平，為游客提供個性化、特色化旅游服務。要加強對旅行社遠景發展目標的規劃設計，加強員工職業規劃，并將旅行社的遠景目標與員工的職業規劃緊密結合起來，為員工成長和發展打造平臺、創造機制，以企業獨特的價值體系凝聚員工，提高員工對企業的歸屬感和向心力，激發員工創業、創新、創造熱情，不斷提高工作效率。

2.3 大力實施品牌戰略，推動產品創新

創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。提高旅行社經營管理效率，必須大力實施品牌發展戰略，積極探索有利于創新旅游產品的工作運行機制。要著眼于滿足市場需求、擴大市場份額、延伸旅游產業鏈，加強市場調研和分析，充分挖掘目標客戶群眾，找準市場需求定位，不斷開發和創新旅游產品，最大限度的滿足人民群眾日益增長的旅游需求。要加強旅游產品“儲備”，大力實施“品牌經理”制度，聘請具有較強品牌打造和創新能力的專家學者和旅游人才，不斷挖掘客戶群眾，創新旅游產品，使旅行社能夠隨著市場需求的變化不斷推動新的旅游產品，形成“創新-淘汰-再創新”的良性特征，使旅行社始終走在旅游產品的前沿。

2.4 大力拓展宣傳載體，推動營銷創新

營銷管理和創新，是提高企業經營管理效率的重中之重，好的營銷策略能力起到事半功倍的效果。旅行社必須充分利用各種宣傳載體，不斷加強宣傳工作力度，以創新性的營銷手段提高經營管理效率。要積極探索投資少、見效快的宣傳方式，既要充分利用互聯網、廣播、電視、雜志等媒體宣傳和推廣旅游產品，又要加強與酒店、運輸等旅游上、下游產業鏈的合作，共同宣傳旅游產品。要著眼于提高旅游產品營銷整體水平，加強旅行社行業組織建設，積極打造“旅游產業聯盟”，積極推動旅行社集約會、集聚化、集團化發展，提升旅行社整體競爭實力，加強交流學習，形成“競合”機制，提高整體經營管理效率。

3 總結

在我國旅游業快速發展的新形勢下，旅行社必須適應形勢發展需要，借勢而上，乘勢快上，進一步轉變發展觀念，提升服務意識，強化經營管理，大力提高自身素質，大力打造企業文化，大力實施品牌戰略，大力推動營銷創新，通過不斷提高經營管理效率提高市場競爭力。

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【作者簡介】

孫江虹（1978-），女，漢族，浙江杭州人，講師，碩士，中州大學，研究方向：旅游文化、旅游企業管理。