網頁可用性的評估方法研究

摘 要：互聯網逐漸深入到我們生活的各個方面，已經成為我們生活工作重要的一部分。網頁是我們網絡生活的基礎，網頁的可用性直接影響用戶的使用體驗，所以網頁的可用性就變的非常重要。而可用性評估是評價網頁可用性好壞的方法，網頁可用性評估就是采用一系列研究方法發現網頁存在的可用性問題，并提出改進意見。

關鍵詞：網頁可用性；測試；可用性評估方法

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年底，中國網民數達到5.64億，互聯網普及率42.1%；寬帶網民數達到2.7億，國家CN域名數達1357.2萬，三項指標繼續穩居世界排名第一。網絡已經和我們的生活密不可分，它的可用性是十分重要的，而且它的評估用在網站上也有一定的作用，在目前來說，這是最常用的一種可用性方法。本文主要針對網頁的設計，總結出了四種網頁可用性評估方式。

1 可用性的測試方法

可用性在評價中也十分重要，最好的辦法是講究用戶測試，在測試當中，可以讓客戶能用用到網站內部系統，相關工作人員在一邊進行筆試記錄、觀察、以及測試。所以用戶測試的方法能夠幫助客戶，這具有很高的有效性。

測試需要地點的同步，地點不同會直接影響到測試的效果，在用戶測試的過程中，我們可以分為兩點，一點是實驗測試，還有一種是現場測試。實驗測試較為簡單，可用性實驗室中便可以直接測得結果，而現在測試講究的是用戶能夠親身體驗，能夠熟悉到身邊的環境，這是它的優點，缺點就是費時間，不容易控制。實驗室的測試相對現場測試容易些控制。

按照實驗的方法不同，用戶測試進行了如下分類：（1）控制條件的試驗；（2）非正式的可用性觀察測試。

兩種試驗的方法有所不同，但是都可以成為可用性實驗。

1.1 觀察測試方法

可用性觀察方法主要目的是讓用戶仔細斟酌看，在試驗中我們經常會遇到用戶，這些用戶會用最基本的方法進行設計和試驗，檢查出的效果對用戶可信度也很高。可用性觀察測試在技術方面有兩種分類：（1）正式可用性測試方法；（2）快速改良測試評價方法。大概有5到10種左右的可用性測試可以替用戶參加，在測試當中，我們發現有幾個比較符合任務的。在測試當中我們可以對任務進行觀察，從而確定設計中存在的可用性等問題。

1.2 統計試驗方法

在統計試驗中，有控制條件的，必須經過我們試驗進行操作，這樣在測量一些數據的時候還是比較方便的。在統計試驗中，針對不同的情況，我們還可以確定一些測量問題的變化，這在試驗中是需要統計分析才呢過得到數據的。

2 用戶的訪談

對于訪談來說，我們應該找一個合適的探索式研究方法，如果我們對一個問題了解不是很充分，不知從何下手時，用戶訪談是直接有效的方法。用戶訪談一般是，采訪者先準備好所要了解的問題序列，然后與符合要求的受訪者進行面對面的交談。訪談可以通過電話或網絡進行，但常見的方式是采訪者前往用戶所在地或者請用戶去指定地點。

對于用戶的訪談，我們最多的時間是超過一個小時，在進行訪談的時候，還要有針對性。最主要的問題是，對于清單的整理，我們必須要進行針對性的目標措施，如果遇到一些問題，我們會做好訪談紀錄，對這些紀錄在訪問的前幾天就會發給相關訪談人員。

3 專家評審法

對于專家評審法，國內國外有很多種說法，最主要的說法是，這個可以從可用性專家角度來評估一個網站的系統，根據專家們不同想法，采取的不同原則，我們可以擴展評估法。根專家評審法也可以分為兩點：（1）啟發式評估法。（2）步進評估法。（3）設計準則評估法。

啟發式評估相對來說比較簡單，而且很實用。最簡單那的方法就是讓一些評審人員針對這些可用性的原來發掘系統內部的可用性。

而專家的評估較為復雜，專家評估一般是根據網站的可用性進原則進行多方面的評估。這種方法通常可以用到四個左右的專家對網站進行視察。記錄一般是按照正規程序來實施。

4 網站退出了調查問卷

一個網站的工作日程里，網站建立后，并不能說明這個網站結束了，在用戶開始使用網站時，我們要根據用戶使用的方法和對客戶的實際情況而采取相對的措施，這樣就可以用調查問卷來詢問一些問題，這些問題主要是用戶的反饋信息。

用戶問卷還可以根據收集的情況來進行統計學上的分析。調查問卷本來就是需要人來設計的，這樣可以避免一些誤導問題出現，保證所有數據的可信度。在這個網絡時代當中，問卷可以當做是電子郵箱的形進行傳播，而且傳播的速度很快，并且還有一個數據的方法，是一個非常可靠的變量法，所以，在各個行業的廣泛應用當中，用戶問卷有了很大的用途，對用戶的要求、分析以及其結果，都有很明顯的效果。

5 結束語

在網絡經濟中，網絡和現實生活、工作的結合越來越密切，網站的設計和可用性對網站的用戶會產生深遠的影響。本文介紹的幾種方法可以從不同的側面對網站的可以性進行評估，在實際操作中可以根據網站的用戶群和使用場景選取兩種或三種方式對網站的可用性進行評估，并根據評估的結論來提升網站的設計。