供電企業電費回收風險及防范措施探討

摘 要：經濟的快速發展，使電能成為人們生產和生活中不可或缺的重要能源。為了保證能夠提供優質高效的電能，電力企業進行了深入的體制改革，使電力企業的服務質量有了較大程度的提高。但長期以來供電企業電費回收的風險一直存在，所以如何協調好電力部門收費與用戶繳費的關系成為當前主要的課題。文章對供電企業內營銷管理體系進行了分析，并進一步對電費風險回收防范措施進行了具體的闡述。

關鍵詞：供電企業；電費回收；風險

1 供電企業內部營銷管理體系分析

目前電力企業經過改革后，一些新系統的應用，使電費回收的風險有所降低。現在造成電費回收風險存在的因素主要也是營業差錯、霸王式收費舉措及抄表人員工作的能動性下降等。這些因素的存在，使所銷售的電量存在著囤積的情況。其實在實際工作中，出現了二次欠費的現象，這主要是由于收費人員為了達到考核的指標要求，所以在月底時將所欠電費買斷，從而將欠費轉嫁到收費員身上，這在基層營業窗口是較為常見的情況，收費員手里或多或少的都會存在著不等數額的欠費票據，這些欠費有兩種情況，一種是數額較少的，很大程度上是由于客戶外出沒及時進行電費繳納所造成的，一些大額的欠費，主要是源于收費人員的責任心不夠，催繳力度不夠所導致的。

電力系統自從將SG186系統上線后，使其營銷管理模式發生了根本性的改變，對基層人員要求電費要月結月清，但在實際執行中，各基層人員對于指標的百分之百達到基礎還是很難的，各營業窗口仍存著電費回收的壓力，風險仍然存在。

在實際工作中采用了月末電費余額和分期結算及銀行代扣、農村走收率等方式來進行電費的回收工作，但這也沒有辦法從根本上解決電費回收風險，同時還存在著較大的催收壓力。月末電纜余額和分期結算主要是針對一些專線用電客戶實行的，使客戶有較大的繳費靈活性，同時供電企業又可以有效的防范其電費金額較大所導致的回收風險。而銀行簽約代扣即是電力企業與銀行進行合作，通過銀行窗口來進行電費的收取工作，這就需要銀行和電力企業合力進行宣傳，從而得到廣大用電客戶的認同，但這種收繳方式在實際地中也存在著協調不暢，宣傳不夠的情況，從而導致代扣的成功率并不是很高。盡量電力企業在電費回收工作上不斷的進行研究和探討，通過應用一些先進的技術來提高人力資源的利用率，從而達到降低電費回收的風險，盡管這是解決電費回收風險的最有效措施，但在實際運行中，還會由于一些技術上的不成熟、計量設備無法及時更新等問題需要解決。

2 電費回收風險防范的措施

2.1 以營銷優質服務為抓手，加強內部營銷管理

2.1.1 對余留電費發票有效管控，幫扶為主，督促臺區管理員加強電費發票的清收。

針對于各臺區收費人員手里余存大量的未清收電費發票的情況，需要負責人采取針對性的措施，完成清收工作。這首先就要求負責人要對詳細清收情況進行了解，對實際欠費金額進行掌握，同時制訂具體的清收進度表，督促收費人員按時完成清收任務，并組織人員進行檢查，對于清收效果不好的收費人員，可以安排有經驗的收費員進行協助，從而完成清收工作，或是更換其工作臺區，排出無法清收的客觀因素。在采取一系列措施后，仍有大量發票存留的收費人員，可以建議其進行待崗學習，直至其有能力完成清收工作為止。

2.1.2 對于收費人員要加強培訓，使其業務技能有所提高，同時對于客戶電費的劃撥流程要詳細掌握，從而可以采取更科學合理的電費催繳方式和方法。

2.2 通過合理利用社會資源，從而采取多渠道進行繳費，從源頭上防范電費風險的發生。

2.2.1 多家銀行實時繳收電費

隨著科技的不斷進步、網絡的不斷發達，銀行代繳功能也隨之出現在了客戶的視野范圍。多家銀行實時繳費系統是通過與銀行網絡和電力網絡的實時聯網實現客戶自主選擇繳費網點的自助繳納，避免收費高峰期的擁堵。

2.2.2 電費充值卡的運用

電費儲值卡一般是用于交費不便、銀行網點少、走收電費風險大農村的一種有效的多種電費繳納方式，也是多種電費繳納方式的另一種有效補充。客戶只要購買電費充值卡便能隨時隨地通過撥打電力熱線95598，并在95598系統語音的提示下進行電費在線充值和充值結果提示等功能，實現實時繳納電費或預存電費極大方面了客戶電費交納。

2.2.3 網絡自助繳納電費

（1）銀行POS機：持有儲蓄和信用卡的客戶只要在銀行聯網的各種營業網點或安裝有銀行交費POS機的場所進行刷卡交易就可實現實時繳納電費。

（2）電話銀行繳費：客戶撥打銀行的客服電話，通過電話銀行的繳納形式從客戶的銀行賬號上繳納電費。

（3）網上銀行繳費：客戶通過互聯網訪問自己所屬儲蓄銀行的網站，通過銀行網站里的繳納電費功能進行繳納電費。

（4）自助查詢終端自助繳費：客戶在電力客戶營業大廳、自助銀行營業廳的查詢終端上通過觸摸屏可以進行自助繳納電費。

2.2.4 大力推進科技應用，從源頭防范電費風險

（1）針對低壓計量客戶應加快智能電表集抄化改造進程，降低人工抄表勞動強度、提高抄表準確率，避免因人為抄表造成電費糾紛產生的拖欠電費行為；局部地區可嘗試引入智能電表的自動報警和斷電功能，努力改變歷史形成的先用電后繳費的資費觀念。

（2）針對專變、專線客戶大力推廣預付費電表等智能計量設備，變電費收繳被動為主動格局，實行先買后用的用電資費方式。

2.3 構建分管責任體系，激發員工催費的主動性

電費回收工作是整個營銷管理系統中最重要的環節，也是艱難而又艱巨的任務，需要各部門、全員、全方位的配合，所以構建分管責任體系是非常必要的工作，應分工明細、各負其責，從抄核收開始層層把關。并對各個環節的工作人員明確責任，考核指標，獎懲分明、狠抓落實。抄核收三個環節環環相扣、密不可分，從最大限度上激發員工的催費主動性，確保電費回收工作的順利開展。

2.4建立電費回收常態運行和風險預警機制，定期組織清欠，防止呆壞賬的發生

電費回收工作是一項需要長期堅持進行的一項持續性工作，不容許抄收人員有一絲的松懈。對于一些經營不善的企業應建立電費回收風險預警機制，從而對其進行分析、跟蹤及監督等，對其欠費的情況進行及時掌握，并采取有效的措施減少欠費額度，從而防范回收的風險發生。

3 結束語

隨著電網的規模不斷的擴大，電力企業的發展速度也在不斷的加快，企業經濟效益的實現，是保證企業得以持續、健康發展的關鍵，所以做為電力企業，除了不斷提高自身的服務水平之外，還需要采取多種措施以不斷規避電費回收的風險，充分利用當前先進的科學技術，使電費回收方式更加人性化，讓客戶及時了解到自己的電費信息，從而提便利條件使其及時的進行電費的繳納。

參考文獻

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