中小企業(yè)培訓(xùn)外包的風(fēng)險及解決對策研究

【摘要】中小企業(yè)由于自身的局限性，已經(jīng)傾向于利用外包形式開展培訓(xùn)工作。將培訓(xùn)工作外包出去，對中小企業(yè)降低成本，增強專業(yè)性，提高培訓(xùn)效果具有重要的意義。本文分析了中小企業(yè)培訓(xùn)外包中存在的三種風(fēng)險，認為加強外包環(huán)境管理，科學(xué)選擇外包商，做好企業(yè)培訓(xùn)外包需求分析等是改善企業(yè)培訓(xùn)外包效果，提高培訓(xùn)外包效率的有效途徑。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 培訓(xùn)外包 風(fēng)險 對策

前言

培訓(xùn)外包是指組織為了提高自身核心競爭力，集中搞好主業(yè)，把培訓(xùn)的部分或全部活動，以合同方式委托給專業(yè)的培訓(xùn)供應(yīng)商來完成，同時對培訓(xùn)活動進行全程監(jiān)控，并對培訓(xùn)效果進行評估，以達到培訓(xùn)預(yù)期效果的一種培訓(xùn)運作方式。中小企業(yè)由于人力有限，受到資金、時間及變革等因素的影響，特別需要借助外部力量來解決內(nèi)部問題。因此，分析中小企業(yè)外包中的風(fēng)險有利于企業(yè)更好的開展培訓(xùn)工作、提高培訓(xùn)工作效率，使企業(yè)在培訓(xùn)外包中獲取最大的利益。

一、中小企業(yè)培訓(xùn)外包的根本動因

（一）降低培訓(xùn)成本的內(nèi)在要求

由于近年來培訓(xùn)工作越來越受重視，培訓(xùn)支出已經(jīng)成為企業(yè)的一項重要的經(jīng)費開支，占有相當(dāng)?shù)谋戎亍Ｈ欢行∑髽I(yè)缺乏相關(guān)的資源，若只靠著企業(yè)本身在企業(yè)內(nèi)部或得較優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)要消耗很多的資源。可將這部分工作外包給專業(yè)性的培訓(xùn)公司，從而降低外包培訓(xùn)成本。

（二）彌補企業(yè)自身資源的不足

對中小企業(yè)而言，實施培訓(xùn)過程面臨的主要問題是自身資源不足，而培訓(xùn)外包可以有效地彌補企業(yè)在培訓(xùn)資源上的短缺。一方面，企業(yè)可從培訓(xùn)公司獲得合格的優(yōu)秀的培訓(xùn)管理人員和培訓(xùn)專家。另一方面，培訓(xùn)公司擁有專業(yè)的教學(xué)場所和相應(yīng)的配套設(shè)備。因此，中小企業(yè)將培訓(xùn)工作外包，能有效的彌補資源不足的劣勢，獲得更持久的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（三）專注于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)

中小企業(yè)受到自身實力的限制，只能將重點放在自己的核心業(yè)務(wù)發(fā)展上，而培訓(xùn)外包可以使企業(yè)更好地聚集于它們的核心業(yè)務(wù)。這個好處體現(xiàn)在兩個方面：其一，培訓(xùn)外包之后，企業(yè)通過專業(yè)的培訓(xùn)公司可得到培訓(xùn)的各個方面專家的指導(dǎo)和幫助，使受訓(xùn)人員的知識、技能得到大幅的提高。其二，通過培訓(xùn)外包，可以使企業(yè)人力資源部門和高層管理人員在激烈的商業(yè)競爭中將有限而寶貴的資源和精力投入到績效管理和人力資源規(guī)劃等核心業(yè)務(wù)上去。

二、中小企業(yè)培訓(xùn)外包的風(fēng)險

（一）環(huán)境的不穩(wěn)定性風(fēng)險

我國的培訓(xùn)行業(yè)尚處于起步階段，從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的公司規(guī)模小、數(shù)量多，而且培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊。中小企業(yè)產(chǎn)生的供不應(yīng)求的情況，導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)專業(yè)性降低。而且，目前我國沒有完善的法律法規(guī)來規(guī)范外包業(yè)務(wù)的運作過程，在進行外包工作時缺少相應(yīng)的制衡，從而使我國的培訓(xùn)外包工作不能得到很好的發(fā)展。

（二）外包商選擇的風(fēng)險

選擇合適的外包商是企業(yè)外包成功與否的關(guān)鍵因素，但是由于外包市場的不成熟以及信息的不對稱等原因使得中小企業(yè)誤選外包商，使企業(yè)遭受損失。外包商選擇的風(fēng)險主要包括三方面：首先，選擇外包商時的能力風(fēng)險。能力風(fēng)險是指合作企業(yè)是否有足夠的能力完成培訓(xùn)服務(wù)。其次，合作風(fēng)險也是中小企業(yè)選擇外包商時會存在的問題。合作風(fēng)險也就是培訓(xùn)外包過程中企業(yè)和供應(yīng)商之間不合作的風(fēng)險。

（三）企業(yè)自身的風(fēng)險

1.培訓(xùn)外包目標(biāo)不明確。要使培訓(xùn)外包獲得預(yù)期的效果，中小企業(yè)必須首先明確培訓(xùn)目標(biāo)。然而現(xiàn)在的許多中小企業(yè)沒有明確的目標(biāo)，這使得許多企業(yè)的培訓(xùn)工作成了擺設(shè)，而沒有實際的效果。因此，企業(yè)必須在明確自己的培訓(xùn)目標(biāo)的情況下，才能開展后續(xù)工作。

2.對外包商和外包市場的調(diào)查和評估不科學(xué)。在明確了培訓(xùn)目標(biāo)后，企業(yè)就要對相應(yīng)的外包市場進行全面的調(diào)查和評估，確定外包商的選擇范圍，從中選擇合適的外包商。但由于信息不對稱，企業(yè)無法真正了解供應(yīng)商的經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等信息，導(dǎo)致企業(yè)可能對外包商的選擇出現(xiàn)錯誤，影響培訓(xùn)效果。

3.存在溝通不暢。企業(yè)要想有效的實施培訓(xùn)，必須要與培訓(xùn)外包商及企業(yè)內(nèi)部員工進行溝通。但由于每個員工的接受信息的能力存在差別，而且供應(yīng)商由于沒有融合到企業(yè)當(dāng)中。因此在溝通中會產(chǎn)生一些問題，主要包括以下兩方面：一是內(nèi)部溝通不暢。企業(yè)員工對培訓(xùn)外包所帶來的可能變革產(chǎn)生疑慮而且不同的員工在接收信息的時候會產(chǎn)生信息的選擇性接收，這樣會產(chǎn)生信息傳遞未達到應(yīng)有的效果。二是外部溝通不暢①。外包商并沒有真正參與到企業(yè)的運作當(dāng)中，只是通過企業(yè)人力資源部門的相關(guān)人員的介紹了解到企業(yè)真正的需求，這中間就可能導(dǎo)致信息傳遞失真，產(chǎn)生溝通不暢。

三、中小企業(yè)培訓(xùn)外包風(fēng)險的應(yīng)對策略

（一）健全培訓(xùn)外包市場

未來培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要政府與企業(yè)的合作。國家政府設(shè)立相應(yīng)的機構(gòu)，對培訓(xùn)外包工作進行監(jiān)督和管理。同時，企業(yè)自身與政府積極配合，處理好生產(chǎn)經(jīng)營與開展培訓(xùn)工作之間的關(guān)系。只有這樣，規(guī)范有序的培訓(xùn)外包市場才能建立起來，高質(zhì)量的培訓(xùn)才能為中小企業(yè)采用。

（二）加強培訓(xùn)外包的各項配套機制建設(shè)

一是外包供應(yīng)商的評級準(zhǔn)入機制。通過完善的外包供應(yīng)商準(zhǔn)入評級體系，有效對外包商的技術(shù)實力、經(jīng)營狀況、社會信譽等因素進行綜合評定，以測定外包商資質(zhì)等級。二是外包業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)測和后續(xù)評價機制。企業(yè)要保持定期對外包業(yè)務(wù)綜合效益、業(yè)務(wù)質(zhì)量層次的提升及業(yè)務(wù)外包后對核心業(yè)務(wù)的影響等做出測算評價。

（三）明確企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)

企業(yè)要想使培訓(xùn)工作得到應(yīng)有的效果，對此應(yīng)該有著清晰的規(guī)劃，大多數(shù)情況下，培訓(xùn)應(yīng)該因崗因人系統(tǒng)地深入展開，要有一種戰(zhàn)略的長遠投資眼光在里面，而不是只為了節(jié)約成本或是盲目跟從潮流②。因此，企業(yè)實施培訓(xùn)之前，要明確培訓(xùn)的目標(biāo)是什么。

（四）科學(xué)分析企業(yè)培訓(xùn)需求

企業(yè)培訓(xùn)外包是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，任何一個實施環(huán)節(jié)出了問題都有可能導(dǎo)致整個培訓(xùn)外包的失敗。因此在培訓(xùn)外包工作開展之前，首先要對企業(yè)培訓(xùn)需求做出科學(xué)的分析和正確判斷，以決定是否開展培訓(xùn)。通過使用SWTO分析的方法，對企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)外部條件進行綜述和概括，明確企業(yè)外包培訓(xùn)的可行性和必要性。當(dāng)然，培訓(xùn)外包前決策的科學(xué)性和客觀性會直接影響到最終的培訓(xùn)效果。

（五）選擇合適的外包商

選擇合適的外包供應(yīng)商，可以通過供應(yīng)商的公司實力、客戶群體、專業(yè)背景、客戶口碑、聲譽、財務(wù)穩(wěn)定性、從事培訓(xùn)的經(jīng)驗、是否具有共享價值觀以及能否在企業(yè)要求的時間內(nèi)完成培訓(xùn)計劃的實施等標(biāo)準(zhǔn)來進行衡量。一般來說，應(yīng)特別注意下列問題：首先是外包公司的信譽；其次是該公司的服務(wù)水平和以前的客戶對他們的評價結(jié)果；再次是培訓(xùn)供應(yīng)商提出的價格；最后，選擇外包公司的時候要仔細研究其培訓(xùn)課程與企業(yè)自身文化的吻合程度，對于那些與企業(yè)文化相差甚遠的公司可以不予考慮。選擇合適的外包商對企業(yè)來說至關(guān)重要，因此要做好充分的分析和對比，選出最合適的外包商。

（六）加強企業(yè)內(nèi)外部的溝通

中小企業(yè)要想把培訓(xùn)工作順利的實施下去，就必須減少各種可能出現(xiàn)的阻力，做好溝通工作。具體說來，包含兩個方面：一是與企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通。應(yīng)該加強與外包員工之間的溝通，正確地進行引導(dǎo)，讓員工了解自己在外包中所扮演的角色。二是與外部外包商之間的溝通。企業(yè)外包工作最終是交給外包公司來完成，企業(yè)必須要在培訓(xùn)工作實施前讓外包商了解企業(yè)培訓(xùn)想要達到的目的。及時有效的內(nèi)外部溝通，有助于企業(yè)培訓(xùn)工作的順利進行。

（七）建立有效的退出機制

企業(yè)在選擇外包服務(wù)時就應(yīng)該做好相應(yīng)的退出措施，建立相應(yīng)的同步控制體系和信息反饋系統(tǒng)，跟蹤檢查和分析外包的全過程，進行風(fēng)險監(jiān)督和管理，退出機制的建立將有助于企業(yè)在退出外包后處理好與原服務(wù)商的關(guān)系。

四、結(jié)語

由于中小企業(yè)內(nèi)部資源的局限，想單單靠企業(yè)內(nèi)部完成高質(zhì)量的培訓(xùn)工作已是不易。因此，越來越多的中小企業(yè)選擇培訓(xùn)外包的形式來開展培訓(xùn)工作。但是，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包的過程中，由于各種內(nèi)外部因素制約導(dǎo)致風(fēng)險的存在。企業(yè)應(yīng)該正確的認識風(fēng)險并采取有效的措施予以防范，才能更好地享受培訓(xùn)外包帶來的收益。

注釋

①葉映.企業(yè)培訓(xùn)外包的風(fēng)險及規(guī)避[J].企業(yè)改革與管理，2008（2）.

②卿芳梅.企業(yè)培訓(xùn)外包的風(fēng)險與防范[J].人才資源開發(fā)，2009（9）.

參考文獻

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