論質量成本管理在我國企業的應用現狀及發展

【摘要】隨著我國經濟的不斷發展和社會的進步，人們開始越來越關注產品的質量問題。面對日趨激烈的市場競爭，企業爭相把提高產品質量作為提升市場競爭力的有效手段，而如何處理好成本和質量二者之間的關系，實現成本效益的有機結合，是企業當前面臨的最大問題。本文主要通過對質量成本管理進行簡單論述，結合當前我國質量成本管理存在的一些問題以及質量成本管理對企業發展的意義，提出幾點改進建議。

【關鍵詞】質量成本管理 管理理念 管理意識

一、質量成本管理概述及特征

（一）質量成本管理概述

在企業發展過程中，質量成本管理占據著舉足輕重的地位，在提高產品質量的基礎上，企業要對質量成本進行適當的分析和預測，并進行系統的核算考核，對結果進行分析評價，從而達到質量成本考核和控制的目的，企業所做的這一系列活動概括起來就是質量成本管理。質量成本管理的最終目的，就是要達到質量、成本和效益的最優化。要想實現這一目的的關鍵是準確核算質量成本，加以分析，并得出考核結果。質量成本管理師整個企業管理活動的重要組成部分，不能獨立于企業其他的經營管理活動。

（二）質量成本管理的特征

1.具有一定廣泛性。質量成本管理對功能、成本、服務和環境等多方面都提出了滿足用戶需要的要求，既適用有形的產品，也適用于無形的服務，包括服務質量和工作質量等。由此可見，現代成本管理工作覆蓋了物質生產部門和非物質生產部門的管理效益狀況，具有一定的廣泛性。

2.動態性特征。質量成本管理隨著社會環境和市場競爭的變化包含的內容和要求相應的改變，質量成本是相對變化發展的，隨著社會科技的進步、知識的不斷更新，內涵和要求也更加豐富。因此，質量成本管理必須隨著產品質量適用性的變化而不斷變化，時刻保持著自身的動態性。

3.收益性特征。質量成本管理的目的就是通過核算反映質量與收益之間的關系，不斷尋求二者之間的最佳結構，從而為質量經營決策提供有力依據。因此，質量成本不僅要及時反映企業質量成本支出，還要反映質量收益，以便進行經濟效益核算，進而做出正確經濟決策。

二、企業開展質量成本管理的意義

（一）降低成本、增加效益

質量成本管理工作貫穿于企業生產活動的全過程，包括產品從設計、生產到銷售。全面的質量成本管理有效的反映了企業生產經營活動的質量經濟效果，使管理者充分掌握由于產品質量提高而產生的成本費用以及質量管理工作出現的問題，以便及時采取措施降低質量成本，最終達到成本與效益的平衡。

（二）促進企業管理水平的提高

質量成本管理工作的開展可以使企業管理者清楚的了解本公司的質量成本管理現狀，找出與競爭對手之間的差距，準確做出自己的市場定位。同時，質量成本管理工作的開展能夠暴露出企業產品質量缺陷和質量管理存在的問題，因此可以說，質量成本管理水平的提高意味著企業管理水平的整體提高。

三、目前企業質量成本管理存在的問題

（一）管理意識淡薄

對于質量成本管理的重要意義，當前我國很多企業對其缺乏認識，宣傳力度不夠，管理人員缺乏相關經驗，對質量成本效益分析缺乏關注，導致很多企業開展質量成本管理工作的效果不明顯，挫傷了企業質量成本管理工作的積極性。同時，管理意識淡薄，一些企業的質量管理流于形式，缺乏時效性。

（二）責任不清，獎罰不明

質量成本管理工作需要各個部門的協調配合，其關鍵是完善質量成本管理責任制，實行權、利相結合。我國在質量成本管理工作開展過程中，責任不清、獎罰不明是普遍存在的現象，很多企業沒能將質量成本管理納入到經濟責任制的考核范圍內，進而造成了獎罰不明的現象，影響工作的開展。

（三）素質偏低、基礎薄弱

質量成本管理工作區別于傳統的管理工作，因此對管理人員提出了更高的要求。我國國內企業管理人員對質量成本管理了解的并不多，加之上級部門缺乏一定的指導性制度，導致對知識的掌握缺乏完整性和系統性，整體素質偏低，影響了質量成本管理工作的順利開展。

（四）缺乏制度保證

雖然我國已經頒發了相關制度和一些質量成本管理條例，但都沒有對質量成本管理做明確的要求，也沒有指導性的制度。導致企業各行其事，概念缺乏統一性，沒有相關制度保證，應用范圍狹窄，無法持續發展。

四、質量成本管理改進建議

（一）加強管理意識，樹立管理觀念

為了進一步開展質量成本管理工作，需要培養企業管理者和員工的管理意識，樹立質量成本管理觀念。在此基礎上，將質量成本管理轉變為一種事前行為，將事后補救轉為事前預防，進而達到成本和效益雙贏的目的。通過管理意識的提高，使每個員工都參與到預防工作中來，從而有效降低質量成本。

（二）落實質量責任，進行質量成本考核

有效降低質量成本的一個關鍵因素是落實崗位責任制，將崗位責任制在每個生產過程每個部門中都嚴格實施。獎罰分明，與經濟利益直接掛鉤，從而提高員工的工作積極性。同時建立嚴格的質量成本考核制度，使崗位責任制的實施有據可依，自我檢查，自我糾正，在提高產品質量的同時控制質量成本。

（三）提高素質，夯實基礎

質量成本管理工作的開展要忠于“以人為本”的思想。首先要對企業管理人員開展質量成本管理培訓；其次對直接關系質量成本管理工作開展的操作人員進行系統培訓，使他們對質量成本管理的相關概念、基本原理和方法都有所了解，工作起來才能有的放矢，同時，在培訓過程中，他們可以了解到本企業質量成本管理工作的現狀，找出不足，尋求有效途徑進行改善。最后，對于質量成本管理工作中出現的問題，組織相關人員進行分析討論，采取相應措施，不斷加以完善和改進。

（四）推行戰略質量成本管理

在企業的實際經營管理過程中，質量成本管理并不是孤立存在的，需要與企業戰略管理工作相結合，構成戰略質量成本管理。企業的產品質量策略要與企業的戰略目標相對應，質量策略不同，質量成本就會有所不同。比如企業奉行成本領先戰略，那么企業的內部質量成本控制就要相應加強，在整個生產經營環節，都將質量成本降至最低，從而達到質量成本在行業內領先的目的。通過將質量成本管理融入到企業戰略管理的各個環節，實現質量成本的動態管理，從根源上消除無效的質量作業，控制產品質量成本的耗費，進而優化質量成本管理工作，不斷提高我國企業質量管理水平，最終提高我國企業在國際市場中的競爭力。

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