區域性電器連鎖企業的電子商務發展研究

【摘要】隨著國美、蘇寧等全國性的連鎖商加大對電子商務的發展，一些諸如匯銀電器、浙江百城集團、東南、綿陽家福來以及華中通信廣場等全國60余家區域性連鎖商也在不斷尋求和拓展電子商務的發展空間。本文通過分析當前連鎖行業的發展現狀，指出其存在的問題，最終提出一些關于區域性連鎖的電子商務發展對策。

【關鍵詞】區域性 連鎖 電子商務 對策

網絡時代的到來已經是不爭的事實，互聯網正以驚人的速度滲透到人們的工作、生活之中，然而目前行業的整體利潤在下降，區域性連鎖企業不得不尋找新的銷售渠道來改善利潤收益，這時網絡成為其最佳的渠道，然而網絡帶來的是機遇還是風險，區域性連鎖企業該如何把握這個機遇，充分利用網絡這個平臺，獲取更大的利潤收益成為當前最大的問題。本文認為區域性連鎖企業應制定恰當的發展策略，把握好這個機遇，以更好地發展。

一、電子商務發展現狀

（一）發展速度及規模

雖然我國電子商務起步較晚，但發展勁頭十足，發展速度很快。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布《第24次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，在2009年6月份，我國網民數量是3.38億，是世界上網民最多的國家，同時網民數量還在快速增加，網民規模與2008年底相比增長4000多萬人，半年增長率為13.4%。

1997年我國的電子商務商家只有為數不多的幾家，而到2009年6月，我國已經擁有12282家中等規模以上的電子商務商家，其中，B2B電子商務服務企業有5320家，B2C、C2C與其他模式企業達6962家。尤其是2008年之后，電子商務商家的數量急劇增加。

由此可見，我國電子商務發展速度之快、規模之大。

（二）電子商務模式多樣化

我國產品電子商務銷售目前主要是B2B、B2C、C2C三種模式，調查顯示：從2002 —2009年，國內行業B2B 電子商務網站數量持續高速增長。行業網站數量從2007年的4500余家，增加到2008年的5100余家，呈現快速增長的勢頭。而B2C、C2C 類及其他模式的電子商務網站，分別在2004 年、2008 年迎來了兩次發展高峰。這其中B2B電子商務模式的企業的交易額占到全部電商企業交易額的85%以上，阿里巴巴、環球資源、目前國內主要的B2B商家有中國制造網、阿里巴巴、環球資源、慧聰網和網盛生意寶，他們占了超過80%的B2B市場份額；C2C電子商務商家仍然是淘寶一家獨大，主要銷售小電器產品；B2C電子商務目前沒有出現巨頭瓜分市場的局面，在電器銷售方面主要蘇寧易購、國美、京東商城和新蛋等購物網站共同發展。

二、電子商務環境特點對區域性電器連鎖企業的影響

電器生產商開拓電子商務領域以及電子商務的快速發展給消費者帶來的諸多影響，必然從客戶和渠道等多個角度對傳統電器連鎖零售企業產生重大的影響，給作為中間環節的電器連鎖零售企業提出一個新的要求，便是進軍電子商務領域，否則將會影響甚至是制約企業的發展。

（一）客戶角度

從客戶角度來說，隨著電子商務的出現，越來越多的家電出現在網上商城里，越來越多的人開始傾向于網絡購物，原因有以下幾點：第一，顧客往往會對新事物有好奇的心理，更傾向于選擇網絡購物；第二，網絡這個平臺能夠給消費者更多的選擇空間，消費者能夠在諸多產品中挑選到自己滿意的產品；第三，網上的產品有一個共同的特征就是價格低，這往往使消費者購物的決定性因素。我相信還有其他的原因，但因為這些因素的存在，網絡這個平臺必定會吸引大批顧客，這個量足以對傳統家電連鎖零售企業構成威脅，家電網購這個平臺必然會撼動傳統家電連鎖零售企業的霸主地位。

（二）渠道角度

中國家電業市場的飽和度日益提高，家電連鎖大賣場等傳統的銷售渠道銷售利潤不斷減少。目前大家電整體行業利潤水平已經降到了10%甚至更低。因此，廣大企業都在尋找新的銷售渠道，希望能借助新的渠道來改善自身的利潤收益。這時網上營銷因其經營成本相對較低，且不受時間、場地的限制的特點被諸多企業所接受。越來越多的家電生產商如海爾、美的、春蘭這些響當當的家電企業均宣布投入巨資進軍電子商務，而且現如今的網絡用戶這在飛速增長，隨著網絡用戶的增加，利用網絡進行企業營銷的商品交易額也在快速增長。

三、區域性電器連鎖的電子商務發展對策

（一）建立可靠的安全機制

發展我國的電子商務一定要提高服務的安全性，服務的安全性是電子商務發展的重點，它將左右電子商務的發展前景。對電子商務的安全方面我們要確保完整真實的信息傳遞；切記不可抵賴已達成的交易；必須要有一個可靠而且安全的交易環境；能夠準確地識別和提供商家以及用戶的身份；能確保保護個人隱私等，從而建立起可靠地安全支付機制來保證這些能夠實現。

（二）自營與外包相結合的物流方式

通過更好的物流服務來加大企業的競爭優勢。目前，國內大型的電器企業的物流業務形式可以分成三種：自營物流業務、外包給第三方物流服務提供商、自營與外包相結合的方式。為了改進物流服務質量，區域性電器連鎖企業應當采取自營與外包相結合的物流方式。在銷售旺季，區域性電器連鎖企業可以將部分自己無法完成的物流業務外包出去，從而盡可能提供物流配送的快速響應，同樣對于銷售網點分散的地域的物流業務同樣可以外包給外部物流公司，然而對于銷售網點密集的地方的物流業務可完全自營。從而揚長避短，充分發揮現有優勢。

（三）利用高滿意度取代價格優勢

方便實惠已經成為消費者熱衷網購的重要因素，網絡渠道由于免去了運輸成本和中間環節，低價也是順理成章的，但是區域性電器連鎖企業切不可為了增加業績，而不惜血本進行促銷，這對整個行業的發展都將有害無益。所以，必須走出狂降誤區，通過更好的顧客滿意度來彰顯自家網店的魅力。就顧客滿意度而言，可建立網上客戶管理系統，充分了解顧客的基本信息、詳細家庭住址、網購的產品系列、網購的時間分布以及支付方式等，并將其與線下客戶管理系統相對接，從而保證顧客在以后的購買行為中，連鎖商可以利用綜合信息系統了解到顧客的服務要求，以便更高效地配送產品，更有針對性地滿足顧客需要，提高顧客的滿意度。同時可采取“貨到付款”、“30天退換貨保障”、“1000個以上城市送貨上門”、“全場免運費”之類的消費承諾， 這些雖然不是行業硬標準， 也不能直接提升商品品質，但都可增強顧客滿意度，提高企業形象。

四、結語

區域性電器連鎖企業進軍電子商務市場之路不是一帆風順的。目前，公眾對國美、蘇寧等家電零售連鎖企業品牌評價僅限于價格低廉，因此在這個網絡市場競爭將十分激烈、機遇與挑戰并存的網絡時代，區域性電器連鎖企業需要優化客戶體驗、提升客戶價值從而提升企業價值，最終獲得競爭優勢。

作者簡介：游曉（1971-），男，重慶人，本科，工程師，西南財經大學經濟學院經濟學專業。

（編輯：陳岑）