酒店一體化服務(wù)系統(tǒng)研究與實現(xiàn)

【摘要】 酒店在其運作期間，服務(wù)水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽，本文基于ArcGIS Server、VRML、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對酒店一體化服務(wù)系統(tǒng)進行探索研究，打破以往傳統(tǒng)酒店服務(wù)系統(tǒng)，讓管理者更好的管理酒店，讓消費者更好的體驗酒店服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 酒店管理與服務(wù)系統(tǒng) ArcGIS Server 三維瀏覽 VRML語言

一、引言

在激烈的酒店業(yè)競爭中，如何能把握機會，保持自己的優(yōu)勢，立于不敗之地。這就需要提供最好的服務(wù)，提供最完善的設(shè)施和最先進的技術(shù)[1]。一個成功的酒店，經(jīng)營者不僅要提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，而且要有好的效率。在信息時代，更重要的是必須要有一個完善的管理信息系統(tǒng)，方便服務(wù)客戶和更好地管理酒店日常經(jīng)營。本系統(tǒng)是針對酒店業(yè)務(wù)服務(wù)而開發(fā)的，包括業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)，它改變以往酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)思想，以B/S模式為基礎(chǔ)，融合WebGIS相關(guān)內(nèi)容以及現(xiàn)在流行的三維虛擬現(xiàn)實技術(shù)。

二、酒店服務(wù)系統(tǒng)的分析

參考傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)，結(jié)合客戶的需求、融入GIS的設(shè)計理念，進而得到系統(tǒng)實現(xiàn)目標：客戶進行酒店預(yù)定、定餐、實時的進行服務(wù)評價；借助GIS空間數(shù)據(jù)及屬性數(shù)據(jù)的檢索、查詢功能、路徑功能，客戶對本地區(qū)地圖信息方便應(yīng)用；運用三維建模技術(shù)，方便客戶瀏覽酒店全貌和房間。

2.1 系統(tǒng)框架分析

酒店在其運作期間，服務(wù)水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽，如：服務(wù)的安排、調(diào)度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足等。這其中的核心就是對每天大量的信息（客人、費用、房間等）的正確處理和保存。傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)正是典型的管理信息系統(tǒng)（MIS）的應(yīng)用[2]。傳統(tǒng)的酒店管理信息系統(tǒng)已得到技術(shù)上的肯定，不過其應(yīng)用對象只針對管理者，而真正的客戶并沒有直接對系統(tǒng)的接觸，客戶想得到更多關(guān)于信息上的服務(wù)尚未得到更好的實現(xiàn)。

酒店一體化服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計有以下幾個模塊，網(wǎng)站主頁和酒店簡介模塊：本模塊是酒店服務(wù)系統(tǒng)的入口模塊對系統(tǒng)的導航。酒店預(yù)定模塊：模塊實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的酒店預(yù)定、對服務(wù)水平的滿意評價、留言，它滿足客戶通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)酒店預(yù)定。購物定餐模塊：大型酒店不僅有住宿服務(wù)，它是一個龐大的服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)工程的建設(shè)很重要，網(wǎng)上購物和定餐也是此服務(wù)系統(tǒng)工程重要一環(huán)。地圖服務(wù)模塊：入住酒店的客戶對當?shù)氐沫h(huán)境熟悉度不盡相同，使客戶出行帶來了方便。三維瀏覽功能：實現(xiàn)的三維虛擬現(xiàn)實可以直觀的、全方位的對酒店環(huán)境進行瀏覽。如圖1所示：

2.2 系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計

系統(tǒng)架構(gòu)采用了B/S模式，包括客戶端、服務(wù)器、酒店數(shù)據(jù)庫、GIS服務(wù)器。

數(shù)據(jù)庫的設(shè)計主要包括兩個：酒店預(yù)定和購物模塊所需的數(shù)據(jù)庫，地圖服務(wù)所需的空間數(shù)據(jù)庫。酒店預(yù)定數(shù)據(jù)庫：酒店房間預(yù)約系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫功能主要體現(xiàn)在對各種信息的提供、保存、查詢和更新操作上。購物數(shù)據(jù)庫：用戶一般分為普通游客、注冊用戶和管理員身份用戶；對于能夠登錄網(wǎng)頁的用戶不需要登錄就可以瀏覽物品信息；注冊用戶登錄后可以維護個人信息，并且在下訂單時自動填寫聯(lián)系信息；商品按照類別劃分，每件商品都有自己的類別；訂單分單張詳細訂單和總訂單；一個用戶可以購買多件商品；一個用戶對應(yīng)一張訂單列表；一個訂單列表對應(yīng)多張訂單詳細信息。地圖空間數(shù)據(jù)庫：空間數(shù)據(jù)類型包括地圖中的點，線，面等空間實體的圖形表達。系統(tǒng)的空間數(shù)據(jù)包括酒店所在地區(qū)電子地圖和路徑分析所需的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫使用ArcGIS建立。

三、系統(tǒng)實現(xiàn)

3.1 功能的實現(xiàn)

3.1.1 酒店預(yù)定功能實現(xiàn)

管理功能模塊：管理員操作的各個頁面必須在管理員登錄后方可進入，因此，在這些頁面的頭部都加入了管理員登錄驗證代碼。其中包括的模塊有：登錄模塊、查看和管理留言模塊、維護房間信息模塊、添加房間模塊、預(yù)約管理模塊、統(tǒng)計模塊。預(yù)約管理模塊包括確認預(yù)約和刪除預(yù)約兩部分，確認預(yù)約是指在用戶已經(jīng)對指定的預(yù)約付款后，管理員在預(yù)約數(shù)據(jù)庫中將對應(yīng)的預(yù)約信息修改為已付款操作；刪除預(yù)約用于在數(shù)據(jù)庫預(yù)約表中出現(xiàn)錯誤預(yù)約或惡意預(yù)約后，由管理員強制將其刪除。

用戶功能模塊：用戶功能子模塊有注冊登錄模塊、查看房間模塊、查詢房間模塊、預(yù)約房間和取消預(yù)約模塊、查看預(yù)約模塊、留言評價模塊。預(yù)約是本模塊的核心所在，該模塊接受用戶提交的房間編號和預(yù)約時間，并判斷房間在指定時間內(nèi)是否空閑，最后給出用戶預(yù)約結(jié)果，如果預(yù)約成功則要將信息寫入數(shù)據(jù)庫。酒店預(yù)定模塊功能及流程如圖2所示：

3.2.2 酒店購物功能實現(xiàn)

商品信息瀏覽模塊：商品是顧客到達網(wǎng)站后所關(guān)心的第一件事情，把商品所有最吸引客戶的信息表達出來是非常重要的，另外為了方便客戶查詢自己喜歡的商品。在該瀏覽頁面中，默認顯示所有商品，然后根據(jù)商品類別和商品名稱等關(guān)鍵字來查詢商品。

購物車管理模塊：本模塊參考淘寶網(wǎng)的模式，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)購物車模型，顧客將商品放入購物車并提交訂單。

訂單管理模塊：輸入用戶信息；輸入用戶信息表單；確認用戶信息；確認用戶信息表單；提交結(jié)果頁面；提交結(jié)果表單。除了以上模塊外，還有：在線幫助模塊、會員模塊、商品類別管理模塊、商品維護模塊、會員維護模塊。購物模塊流程如圖3所示：

3.2.3 地圖服務(wù)模塊實現(xiàn)

地圖基本操作：系統(tǒng)的基本功能主要有放大、縮小、漫游、鷹眼、量算等。

查詢功能：1、圖查屬性。此功能是優(yōu)化了ArcGIS Server模板中的圖查屬性，在地圖上選擇后可以在查詢結(jié)果中顯示出相關(guān)地物信息。2、屬性查圖。對酒店所在地區(qū)進行各種查詢：學校查詢，公交線路及站點查詢，小區(qū)查詢等。

地圖輸出：點擊地圖輸出鏈接，彈出一個浮動框信息框，保存地圖到客戶端。

網(wǎng)絡(luò)分析功能：網(wǎng)絡(luò)分析（Network Analysis）包括最短路徑分析、最佳路徑分析。最短路徑主要考慮路程最短問題；最佳路徑多個因素考慮：路程、交通容量、道路等級等。地圖服務(wù)模塊功能如圖4所示：

3.2.4 三維瀏覽模塊實現(xiàn)

三維瀏覽主要實現(xiàn)標間展示和酒店景觀外圍兩部分。Sketch Up提供的插件可以實現(xiàn)ArcGIS與Sketch Up數(shù)據(jù)交互，通過Sketch Up進行快速建模。1、數(shù)據(jù)準備，利用酒店地圖服務(wù)數(shù)據(jù)，獲得酒店實際空間下的地理位置的二維數(shù)據(jù)。2、在ArcGIS中加入數(shù)據(jù)，使用Sketch Up ESRI插件，將所選擇的二維數(shù)據(jù)批量的轉(zhuǎn)換為SKP數(shù)據(jù)格式在Sketch Up環(huán)境中進行建模、紋理映射等處理。3、將處理好的三維模型輸出為VRML語言，優(yōu)化VRML語言后利用cortona3D插件進行網(wǎng)頁三維瀏覽。

四、結(jié)論

該系統(tǒng)嘗試將地理信息系統(tǒng)應(yīng)用于酒店企業(yè)，將酒店管理服務(wù)與地理信息系統(tǒng)相結(jié)合，實現(xiàn)了利用GIS和MIS技術(shù)來服務(wù)于酒店客戶；同時把三維瀏覽融入到系統(tǒng)中。研究結(jié)果表明：對有關(guān)技術(shù)問題的解決方案是正確的、可行的，將GIS技術(shù)應(yīng)用到酒店服務(wù)中，開發(fā)出具有實際應(yīng)用價值的網(wǎng)站，在一定程度上，可以提高客戶的服務(wù)質(zhì)量。

參 考 文 獻

[1] 杜學，李琦. 酒店工程管理[M]. 北京：清華大學出版社. 2003

[2] 童德利，田娟，謝琪等. 基于 B/S 模式的構(gòu)件式酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J]. 計算機應(yīng)用研究，2003，4：126

[3] 余真. 基于 ArcGIS Server 的城市空間信息共享平臺框架研究[D]. 中南大學，2012

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