酒店一體化服務(wù)系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)

【摘要】 酒店在其運(yùn)作期間，服務(wù)水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽(yù)，本文基于ArcGIS Server、VRML、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)酒店一體化服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行探索研究，打破以往傳統(tǒng)酒店服務(wù)系統(tǒng)，讓管理者更好的管理酒店，讓消費(fèi)者更好的體驗(yàn)酒店服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 酒店管理與服務(wù)系統(tǒng) ArcGIS Server 三維瀏覽 VRML語(yǔ)言

一、引言

在激烈的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，如何能把握機(jī)會(huì)，保持自己的優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地。這就需要提供最好的服務(wù)，提供最完善的設(shè)施和最先進(jìn)的技術(shù)[1]。一個(gè)成功的酒店，經(jīng)營(yíng)者不僅要提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，而且要有好的效率。在信息時(shí)代，更重要的是必須要有一個(gè)完善的管理信息系統(tǒng)，方便服務(wù)客戶和更好地管理酒店日常經(jīng)營(yíng)。本系統(tǒng)是針對(duì)酒店業(yè)務(wù)服務(wù)而開(kāi)發(fā)的，包括業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)，它改變以往酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)思想，以B/S模式為基礎(chǔ)，融合WebGIS相關(guān)內(nèi)容以及現(xiàn)在流行的三維虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。

二、酒店服務(wù)系統(tǒng)的分析

參考傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)，結(jié)合客戶的需求、融入GIS的設(shè)計(jì)理念，進(jìn)而得到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：客戶進(jìn)行酒店預(yù)定、定餐、實(shí)時(shí)的進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)；借助GIS空間數(shù)據(jù)及屬性數(shù)據(jù)的檢索、查詢功能、路徑功能，客戶對(duì)本地區(qū)地圖信息方便應(yīng)用；運(yùn)用三維建模技術(shù)，方便客戶瀏覽酒店全貌和房間。

2.1 系統(tǒng)框架分析

酒店在其運(yùn)作期間，服務(wù)水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽(yù)，如：服務(wù)的安排、調(diào)度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足等。這其中的核心就是對(duì)每天大量的信息（客人、費(fèi)用、房間等）的正確處理和保存。傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)正是典型的管理信息系統(tǒng)（MIS）的應(yīng)用[2]。傳統(tǒng)的酒店管理信息系統(tǒng)已得到技術(shù)上的肯定，不過(guò)其應(yīng)用對(duì)象只針對(duì)管理者，而真正的客戶并沒(méi)有直接對(duì)系統(tǒng)的接觸，客戶想得到更多關(guān)于信息上的服務(wù)尚未得到更好的實(shí)現(xiàn)。

酒店一體化服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)有以下幾個(gè)模塊，網(wǎng)站主頁(yè)和酒店簡(jiǎn)介模塊：本模塊是酒店服務(wù)系統(tǒng)的入口模塊對(duì)系統(tǒng)的導(dǎo)航。酒店預(yù)定模塊：模塊實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的酒店預(yù)定、對(duì)服務(wù)水平的滿意評(píng)價(jià)、留言，它滿足客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)定。購(gòu)物定餐模塊：大型酒店不僅有住宿服務(wù)，它是一個(gè)龐大的服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)工程的建設(shè)很重要，網(wǎng)上購(gòu)物和定餐也是此服務(wù)系統(tǒng)工程重要一環(huán)。地圖服務(wù)模塊：入住酒店的客戶對(duì)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境熟悉度不盡相同，使客戶出行帶來(lái)了方便。三維瀏覽功能：實(shí)現(xiàn)的三維虛擬現(xiàn)實(shí)可以直觀的、全方位的對(duì)酒店環(huán)境進(jìn)行瀏覽。如圖1所示：

2.2 系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)架構(gòu)采用了B/S模式，包括客戶端、服務(wù)器、酒店數(shù)據(jù)庫(kù)、GIS服務(wù)器。

數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)主要包括兩個(gè)：酒店預(yù)定和購(gòu)物模塊所需的數(shù)據(jù)庫(kù)，地圖服務(wù)所需的空間數(shù)據(jù)庫(kù)。酒店預(yù)定數(shù)據(jù)庫(kù)：酒店房間預(yù)約系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)功能主要體現(xiàn)在對(duì)各種信息的提供、保存、查詢和更新操作上。購(gòu)物數(shù)據(jù)庫(kù)：用戶一般分為普通游客、注冊(cè)用戶和管理員身份用戶；對(duì)于能夠登錄網(wǎng)頁(yè)的用戶不需要登錄就可以瀏覽物品信息；注冊(cè)用戶登錄后可以維護(hù)個(gè)人信息，并且在下訂單時(shí)自動(dòng)填寫(xiě)聯(lián)系信息；商品按照類(lèi)別劃分，每件商品都有自己的類(lèi)別；訂單分單張?jiān)敿?xì)訂單和總訂單；一個(gè)用戶可以購(gòu)買(mǎi)多件商品；一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一張訂單列表；一個(gè)訂單列表對(duì)應(yīng)多張訂單詳細(xì)信息。地圖空間數(shù)據(jù)庫(kù)：空間數(shù)據(jù)類(lèi)型包括地圖中的點(diǎn)，線，面等空間實(shí)體的圖形表達(dá)。系統(tǒng)的空間數(shù)據(jù)包括酒店所在地區(qū)電子地圖和路徑分析所需的數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)使用ArcGIS建立。

三、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

3.1 功能的實(shí)現(xiàn)

3.1.1 酒店預(yù)定功能實(shí)現(xiàn)

管理功能模塊：管理員操作的各個(gè)頁(yè)面必須在管理員登錄后方可進(jìn)入，因此，在這些頁(yè)面的頭部都加入了管理員登錄驗(yàn)證代碼。其中包括的模塊有：登錄模塊、查看和管理留言模塊、維護(hù)房間信息模塊、添加房間模塊、預(yù)約管理模塊、統(tǒng)計(jì)模塊。預(yù)約管理模塊包括確認(rèn)預(yù)約和刪除預(yù)約兩部分，確認(rèn)預(yù)約是指在用戶已經(jīng)對(duì)指定的預(yù)約付款后，管理員在預(yù)約數(shù)據(jù)庫(kù)中將對(duì)應(yīng)的預(yù)約信息修改為已付款操作；刪除預(yù)約用于在數(shù)據(jù)庫(kù)預(yù)約表中出現(xiàn)錯(cuò)誤預(yù)約或惡意預(yù)約后，由管理員強(qiáng)制將其刪除。

用戶功能模塊：用戶功能子模塊有注冊(cè)登錄模塊、查看房間模塊、查詢房間模塊、預(yù)約房間和取消預(yù)約模塊、查看預(yù)約模塊、留言評(píng)價(jià)模塊。預(yù)約是本模塊的核心所在，該模塊接受用戶提交的房間編號(hào)和預(yù)約時(shí)間，并判斷房間在指定時(shí)間內(nèi)是否空閑，最后給出用戶預(yù)約結(jié)果，如果預(yù)約成功則要將信息寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)。酒店預(yù)定模塊功能及流程如圖2所示：

3.2.2 酒店購(gòu)物功能實(shí)現(xiàn)

商品信息瀏覽模塊：商品是顧客到達(dá)網(wǎng)站后所關(guān)心的第一件事情，把商品所有最吸引客戶的信息表達(dá)出來(lái)是非常重要的，另外為了方便客戶查詢自己喜歡的商品。在該瀏覽頁(yè)面中，默認(rèn)顯示所有商品，然后根據(jù)商品類(lèi)別和商品名稱(chēng)等關(guān)鍵字來(lái)查詢商品。

購(gòu)物車(chē)管理模塊：本模塊參考淘寶網(wǎng)的模式，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車(chē)模型，顧客將商品放入購(gòu)物車(chē)并提交訂單。

訂單管理模塊：輸入用戶信息；輸入用戶信息表單；確認(rèn)用戶信息；確認(rèn)用戶信息表單；提交結(jié)果頁(yè)面；提交結(jié)果表單。除了以上模塊外，還有：在線幫助模塊、會(huì)員模塊、商品類(lèi)別管理模塊、商品維護(hù)模塊、會(huì)員維護(hù)模塊。購(gòu)物模塊流程如圖3所示：

3.2.3 地圖服務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)

地圖基本操作：系統(tǒng)的基本功能主要有放大、縮小、漫游、鷹眼、量算等。

查詢功能：1、圖查屬性。此功能是優(yōu)化了ArcGIS Server模板中的圖查屬性，在地圖上選擇后可以在查詢結(jié)果中顯示出相關(guān)地物信息。2、屬性查圖。對(duì)酒店所在地區(qū)進(jìn)行各種查詢：學(xué)校查詢，公交線路及站點(diǎn)查詢，小區(qū)查詢等。

地圖輸出：點(diǎn)擊地圖輸出鏈接，彈出一個(gè)浮動(dòng)框信息框，保存地圖到客戶端。

網(wǎng)絡(luò)分析功能：網(wǎng)絡(luò)分析（Network Analysis）包括最短路徑分析、最佳路徑分析。最短路徑主要考慮路程最短問(wèn)題；最佳路徑多個(gè)因素考慮：路程、交通容量、道路等級(jí)等。地圖服務(wù)模塊功能如圖4所示：

3.2.4 三維瀏覽模塊實(shí)現(xiàn)

三維瀏覽主要實(shí)現(xiàn)標(biāo)間展示和酒店景觀外圍兩部分。Sketch Up提供的插件可以實(shí)現(xiàn)ArcGIS與Sketch Up數(shù)據(jù)交互，通過(guò)Sketch Up進(jìn)行快速建模。1、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，利用酒店地圖服務(wù)數(shù)據(jù)，獲得酒店實(shí)際空間下的地理位置的二維數(shù)據(jù)。2、在ArcGIS中加入數(shù)據(jù)，使用Sketch Up ESRI插件，將所選擇的二維數(shù)據(jù)批量的轉(zhuǎn)換為SKP數(shù)據(jù)格式在Sketch Up環(huán)境中進(jìn)行建模、紋理映射等處理。3、將處理好的三維模型輸出為VRML語(yǔ)言，優(yōu)化VRML語(yǔ)言后利用cortona3D插件進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)三維瀏覽。

四、結(jié)論

該系統(tǒng)嘗試將地理信息系統(tǒng)應(yīng)用于酒店企業(yè)，將酒店管理服務(wù)與地理信息系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了利用GIS和MIS技術(shù)來(lái)服務(wù)于酒店客戶；同時(shí)把三維瀏覽融入到系統(tǒng)中。研究結(jié)果表明：對(duì)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題的解決方案是正確的、可行的，將GIS技術(shù)應(yīng)用到酒店服務(wù)中，開(kāi)發(fā)出具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的網(wǎng)站，在一定程度上，可以提高客戶的服務(wù)質(zhì)量。

參 考 文 獻(xiàn)

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