供電企業用電營銷理論方法及應用研究

摘 要：電力營銷是供電企業生存發展的根本。尤其是在當今市場競爭機制日益完善的情況下，如何利用最新的用電營銷理論方法，制定出科學合理的營銷策略，是確保供電企業立足于市場的關鍵課題。筆者在分析了現階段一些用電營銷新理論的基礎上，著重探討了加強用電營銷的一些實際策略。

關鍵詞：供電企業；用電營銷理論；加強措施

1 供電企業用電營銷理論探討

1.1 市場營銷理論

市場營銷理論是在突破生產營銷理論的基礎上發展而來的。在電力生產企業日益增多、電力市場趨于飽和、企業間的競爭日益激烈的情況之下，傳統的生產營銷理論已經不能適應實際需要。因此，市場營銷理論便應運而生了。市場營銷理論一改以“電力生產”為核心的營銷基礎，轉變成了以“電力營銷”為核心。也就是說，供電企業的工作重心將不在電力生產上，而在電力營銷上。

1.2 整合營銷理論

整合營銷理論便是在市場營銷理論基礎上的進一步發展，它出現于上一世紀九十年代的美國，該理論認為企業或品牌應該通過發展與協調戰略傳播活動，關注消費者、員工、普通公眾等利益群體的需求，通過多種方式與他們溝通協作，從而建立和加強與他們之間的互利關系。整合營銷不僅在很大程度上打破了市場營銷理論的局限性，且及大地將與企業利益攸關的厲害對象擴展為用電客戶、企業員工、投資者、社區、大眾媒體、政府、同行業者.它強調調動一切可以調動的積極因素，為自身的電力營銷服務。此理論一經提出，便受到了廣泛的重視，且迅速因之而出現了一些全新的營銷思想，如綠色營銷、立體營銷等。而我國引入這一理論后，也進行了廣泛的研究與實踐，事實證明，這種營銷理論具備非常強大的“威力”，促進了我國電力營銷水平的整體進步。

1.3 服務營銷理論

服務營銷理論在最近幾年才出現的電力營銷理論，有別于傳統的服務營銷理論，它認為服務營銷學應該包括7個變量組合，即在傳統的4P之外，增加“人（Person）”、“服務過程（Proeess）”、“有形展示（Ph”iealEvidence）”；服務質量的新解釋：服務質量由技術質量和功能質量組成；并提出了服務接觸（siceEncoUnter）的系列觀點。它強調以服務為電力營銷的基本策略，以提高用電客戶的滿意度來實現電力市場的開拓。

2 加強供電企業電力營銷的一些策略探析

2.1 制定合適的營銷模式

電力企業要在競爭激烈的市場中存活，并實現自身的進一步發展。首先要做的便是建立健全適合新形勢的營銷體制。也就是說，將舊有的“用電管理”營銷模式根據市場要求，順應時代發展的潮流，而過度為“電力營銷”的新模式。這種新模式基本上以客戶為中心，將電力營銷管理作為企業發展的倚重點。為了適應新的營銷模式，需要建立起全新的營銷管理職能機構，這個機構要涵蓋市場策劃與開發、需求預測與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷體制，它包含主營系統、支持系統、監督系統三部分設置。主營系統主要負責用電客戶的聯絡、電力產品的調配和用電客戶信息的收集、分析與處理；支持系統主要負責用電市場的市場分析及其預測、客戶反饋信息的收集與處理等；監督系統則主要負責整個系統各個環節的監管，及時查漏補缺，完善系統。通過建立這種全新模式的營銷體制，可以將電力營銷業務能力水平提高到一個全新的層次上。

2.2 加強電力營銷的管理

電力營銷業務是電力企業的核心業務，是企業生存發展之根本所在。而加強電力營銷的管理，技能提高營銷市場的有序性和高效性，對提高企業的綜合競爭力大有裨益。而加強電力營銷管理最重要的手段之一，便是建立信息化的管理系統。首先是對管理系統的軟件和硬件進行全面升級，及實地淘汰落后的、管理能力有限的舊系統；其次，是加強管理系統安全系統的建設；最后是制定完善的操作規范。

2.3 優化定價機制

電價是供電企業開拓市場的重要籌碼和手段。因此，建立靈活的定價機制，對供電企業提高營銷水平、拓展客戶群具有非常重要的意義。首先，要劃分好客戶群的分類。如可以將客戶群按照不同的用電規模劃分為普通用戶、工業用戶、土建工程用戶等。這三類用戶中，工業用戶用電需求量最大，同時用電集中、穩定和持續；普通用戶主要指城鎮、鄉村等居民的生活用電，用電量僅次于工業用戶，但客戶比較分散，用電量也起伏多變；而土建工程用戶的電力需求最小，但也比較集中，且用電增幅非常大，具備非常好的市場前景。因此，電力企業要根據不同用戶的不同特點，優化定價機制。

2.4 提高電力產品和服務質量

雖然電力是一種無形產品，但它也有自己的“產品質量”，如供電的穩定性、持續性等。而售后服務主要是電力輸送裝備的及時檢修、電價的適時調整等。提高產品質量和售后服務水平，是基于上述營銷理論而衍生出的非常重要的營銷策略，是開發電力市場市場最基本的方法之一。

最需要說明的一點是，制定科學的營銷策略不僅需要認真研究用電營銷理論，更重要的是研究市場。因此，在對用電營銷理論做好研究的基礎上，必須對用電市場進行綜合分析，尋找商機，并積累營銷經驗，為創新用電營銷理論打下堅實基礎。

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