影響企業(yè)電子商務(wù)采納的關(guān)鍵因素研究

摘 要：電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式有很大的優(yōu)勢(shì)，比如成本低，產(chǎn)品信息擴(kuò)散快，顧客范圍廣，不受時(shí)間和空間的限制等。但是很多企業(yè)由于固化、僵化的管理模式和產(chǎn)品生產(chǎn)模式、加上管理者決策失誤都在一定程度上影響企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；管理模式、生產(chǎn)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1 我國(guó)電子商務(wù)概況

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的產(chǎn)物，是一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要革新。他改變了傳統(tǒng)的商品交換和流通的實(shí)地模式，減少了中間代理商環(huán)節(jié)，可以讓生產(chǎn)企業(yè)和顧客直接溝通，既降低了經(jīng)營(yíng)成本又?jǐn)U大了銷售產(chǎn)量，從而達(dá)到共贏的目的。電子商務(wù)在全世界的發(fā)展歷史很短，在中國(guó)的發(fā)展歷史更短。目前電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展并不完善，企業(yè)的重視程度不一、相應(yīng)的制度也不完善，各企業(yè)的發(fā)展參差不齊。

很多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的作用認(rèn)識(shí)不到位，僅僅是將電子商務(wù)作為企業(yè)產(chǎn)品宣傳、擴(kuò)大企業(yè)形象的一個(gè)輔助性渠道。還有很多企業(yè)建立了一個(gè)單獨(dú)的部門來(lái)擴(kuò)展網(wǎng)上市場(chǎng)，但是由于內(nèi)部缺少相應(yīng)配套的管理模式和其他部門的配合，導(dǎo)致線下和線上產(chǎn)品不能有效的配合，損害了企業(yè)品牌的影響力，對(duì)忠實(shí)客戶造成傷害。另外由于產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)的火爆大大超出了管理者的預(yù)期導(dǎo)致產(chǎn)品供應(yīng)不上，發(fā)貨速度慢等原因，也很容易流失客戶。

2 影響企業(yè)電子商務(wù)的采納關(guān)鍵因素

⑴固有的管理模式。企業(yè)原本固有的管理模式僵化、固化，不能很好的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變革。管理模式的靈活與否直接影響著企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部如果已經(jīng)形成整體的不宜改變的管理系統(tǒng)，各個(gè)部門不能很好的配合，即使管理者準(zhǔn)備大規(guī)模的進(jìn)駐電子商務(wù)領(lǐng)域也會(huì)出現(xiàn)很多障礙。電子商務(wù)不僅僅需要管理者的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌還需要各個(gè)部門積極的配合和協(xié)調(diào)。一旦各個(gè)部門不能很好配合，造成客服服務(wù)不好，產(chǎn)品發(fā)貨速度慢等后果極大的損害了產(chǎn)品客戶的滿意度，最后不僅沒(méi)有很好的提升企業(yè)形象力還會(huì)大大影響企業(yè)的影響力，喪失產(chǎn)品的忠誠(chéng)客戶。

還有各部門不能協(xié)調(diào)好線上和線下產(chǎn)品的價(jià)格差距，很容易造成產(chǎn)品價(jià)格失衡，最終也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的品牌效應(yīng)下降。如果線下產(chǎn)品的價(jià)格與線上產(chǎn)品的價(jià)格相差較大，前期客戶全都涌入到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，但是同時(shí)也給客戶一個(gè)暗示這個(gè)品牌的利潤(rùn)區(qū)間太大，產(chǎn)品不值原本的價(jià)格。這樣漸漸的品牌忠誠(chéng)者的客戶會(huì)越來(lái)越少。很多人也不愿意在到實(shí)體店去購(gòu)買產(chǎn)品，這大大損害了實(shí)體經(jīng)銷商的利益。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在制定產(chǎn)品價(jià)格的時(shí)候應(yīng)該統(tǒng)籌全局，既要保持線下線上產(chǎn)品的價(jià)格差距又要維持他們之間的平衡。一般來(lái)說(shuō)最好是當(dāng)季新品的價(jià)格折扣較小，而尾貨或者清倉(cāng)的產(chǎn)品價(jià)格折扣可以適當(dāng)放寬。互聯(lián)網(wǎng)是經(jīng)銷商進(jìn)行尾貨出清的一個(gè)很好的渠道。

⑵產(chǎn)品生產(chǎn)模式。客戶的購(gòu)買預(yù)期盡管可以一定程度的預(yù)測(cè)，但是管理者往往很難確切的知道哪款產(chǎn)品能爆款或者購(gòu)買量大概是多少。這就給企業(yè)帶來(lái)很大麻煩，要不就是產(chǎn)品產(chǎn)生的過(guò)多、壓貨過(guò)多、資金不能回籠，要不就是產(chǎn)品的生產(chǎn)跟不上產(chǎn)品的銷量，發(fā)貨速度慢、造成顧客滿意度下降。

要想適應(yīng)這種變化極大的網(wǎng)絡(luò)銷售模式就應(yīng)該進(jìn)一步有意識(shí)的調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)模式。用更加靈活、快捷、方便的產(chǎn)品生產(chǎn)制度來(lái)適應(yīng)快速變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。改變大企業(yè)那種不能加單，生產(chǎn)固化的模式。

⑶管理者素質(zhì)。從管理者本人來(lái)看，管理者的思想進(jìn)步程度、與發(fā)達(dá)國(guó)家的來(lái)往程度等都會(huì)影響企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)年輕的管理者接受新鮮事物能力較高，也能緊跟時(shí)代的主流趨勢(shì)。管理者只有深刻認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的發(fā)展形勢(shì)并根據(jù)本企業(yè)的具體情況來(lái)制定合理有效的制度，才能適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)形式的發(fā)展。企業(yè)管理者如果對(duì)自身認(rèn)識(shí)不到位，片面的強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的銷售額，而沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的統(tǒng)一的規(guī)劃不僅不能很好的運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)影響力，還會(huì)損害企業(yè)的品牌效應(yīng)。

管理者與發(fā)達(dá)國(guó)家的來(lái)往程度會(huì)影響管理者決策。管理者與發(fā)達(dá)國(guó)家的來(lái)往程度越深，越能有效的學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理模式。發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國(guó)，只有借鑒他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)才能避免企業(yè)走彎路。

管理者對(duì)電子商務(wù)的看法直接影響著企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門開(kāi)展工作的情況。管理者對(duì)電子商務(wù)越重視，企業(yè)內(nèi)部的重視程度越高，各個(gè)部門的配合程度才會(huì)越好，從而導(dǎo)致更高效的完成銷售模式和管理模式的轉(zhuǎn)變。

3 總結(jié)

電子商務(wù)已經(jīng)是當(dāng)今時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。各個(gè)企業(yè)應(yīng)該看到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)全社會(huì)的重大變革，積極調(diào)整企業(yè)管理制度和生產(chǎn)模式來(lái)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)模式。電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域日漸成熟，我國(guó)企業(yè)若能成功的漸漸國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、生產(chǎn)模式，并且結(jié)合企業(yè)自身在人才、資金和技術(shù)方面的情況和優(yōu)勢(shì)。完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和交易手段，確實(shí)為顧客提供知心的服務(wù)，開(kāi)展多種服務(wù)方式，那么我國(guó)的電子商務(wù)應(yīng)用一定會(huì)取得巨大的進(jìn)步。電子商務(wù)的前景是積極廣大的，這也給企業(yè)帶來(lái)了巨大機(jī)遇和調(diào)整，誰(shuí)能在電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域搶占先機(jī)，誰(shuí)就能在未來(lái)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中奪得頭籌。

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作者簡(jiǎn)介：孟健（1991.10-），男，遼寧人，渤海大學(xué)文理學(xué)院信息技術(shù)系，電子商務(wù)專業(yè)。