云服務混戰(zhàn)，小公司有戲嗎？

2013年4月份，阿里云官方微博發(fā)起的“我與阿里云的故事”主題活動得到了“意想不到”的效果，原本的微博推廣活動卻在開發(fā)者們的“口水”中黯然退場。

玩蟹科技CEO葉凱（曾開發(fā)過《大掌門》等游戲產品）毫不避諱，將矛頭直指阿里云。微博上不太活躍的他這次終于發(fā)飆：“我們在阿里云上用了20多臺虛擬主機，半年時間，出現(xiàn)過1次所有機器全部斷電，2次多臺硬盤突然只讀，3次硬盤I/O突然變滿（給的解釋是同臺物理機上的其他虛擬機和我們搶資源），1次客服不通知直接重啟，10次以上運維不響應。電話從沒5分鐘內接通過，已準備陸續(xù)遷出所有機器。再見阿里云。”葉凱跟阿里云的別樣式“告別”引來1100多次轉發(fā)、近300條評論。葉凱還犀利地稱，這種云服務應該打回實驗室，等產品和服務都健全了再出來商業(yè)化。

阿里云客服前來致歉：“小云很珍惜每一位客戶，希望能幫客戶解決問題，在之前的處理過程中給您帶來的麻煩，小云這邊給您道歉，我們真心地希望能讓使用阿里云的客戶都安心?！比~凱很不屑，給予“別扯了”“你走遠點”等回復。

一位開發(fā)者回應葉凱：“你遇到的這些（問題）我全遇到過，而且最開始還有一次本地磁盤數據丟失，那時候阿里云還是支持本地磁盤的。阿里云對此類故障從來不發(fā)公告，即使你把故障報告給它，它也會先讓你找自己的原因，實在說不過去了才解決，解決方法無非就是換宿主機，不過我早已經遷移出來了，阿里云不知道什么時候才能靠譜點?！?/p>

博客園官方微博在跟帖中逐一回應葉凱遇到的問題：“1次所有機器全部斷電（我們遇到的是網絡存儲故障，效果與全部斷電差不多），2次多臺硬盤突然只讀（沒遇到過），3次硬盤IO突然變滿（遇到多次，這已經是公認的問題），1次客服不通知直接重啟（遇到過1次，是因為物理機故障），10次以上運維不響應（沒遇到過），電話從沒5分鐘內接通過（沒遇到過）?！?/p>

前來圍觀“我與阿里云的故事”話題的還有騰訊云、UCloud、又拍云、藍汛云、七牛云等云服務供應商。

開發(fā)者們的憤怒，真實反映出中國云服務不成熟的現(xiàn)狀。盡管遭遇各種謾罵，但阿里云目前在中國公有云市場的占有率最高。其實，不止阿里云，就連開發(fā)者們信賴的亞馬遜AWS也難以逃脫宕機命運?？梢钥隙ǖ氖?，中國的云服務商們剛剛處于蹣跚學步階段，跟AWS（Amazon Web Service）還有一定距離。

國內的IaaS服務已經被越來越多的開發(fā)者接受，成為公共云服務中增長最快的領域，在各種云服務中算是剛性需求。市場研究機構Gartner的報告指出，全球IaaS（基礎設施即服務）公共云服務和云存儲是增長最快的公共云服務類別，2012年增長速度高達42.4%，達到61億美元的市場規(guī)模。本篇文章也將聚焦在提供IaaS服務的這個創(chuàng)業(yè)群體。

在中國，騰訊、百度、京東、阿里等大公司做云服務就像是公司戰(zhàn)略環(huán)境的“基礎配備”，不做就趕不上潮流；小公司做基礎設施云服務又像是“敢死隊”。

貌似：“高富帥”的游戲？

提到云計算，不得不提業(yè)界老大哥——亞馬遜。亞馬遜從2006年3月正式推出AWS業(yè)務。最早，亞馬遜把業(yè)務峰值期預備的大量閑置IT資源租給中小型企業(yè)使用。租用亞馬遜IT服務的最大好處是降低機房等硬件成本和運維投入，開發(fā)者可以集中精力做核心業(yè)務?，F(xiàn)在，AWS業(yè)務在整個亞馬遜業(yè)務中占據重要分量。盡管亞馬遜今年第二季度財報并未披露AWS業(yè)務的盈利情況，但華爾街分析師普遍認為AWS業(yè)務的利潤率高于亞馬遜主營的零售業(yè)務。亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯曾暗示，未來AWS業(yè)務的收入將超過零售。

之后，AWS在美國一家獨大。在中國陸續(xù)出現(xiàn)不少門徒，一些企業(yè)開始從事IaaS服務。目前，國內的IaaS供應商大致可分為三大陣營：第一陣營是傳統(tǒng)的IDC廠商，如西部數碼、藍汛、網宿等；第二陣營是阿里云、盛大云、騰訊云等幾大互聯(lián)網巨頭，可稱之為“平臺類服務商”，產品線大而全；第三陣營如UCloud優(yōu)刻得、QingCloud青云、七牛云、又拍云存儲等，分別深耕細作基礎設施的某個領域，可稱之為“垂直類服務商”。

先看傳統(tǒng)的IDC廠商。他們有一定存量客戶，有IDC機房、帶寬等資源。業(yè)內比較知名的“先驅”當屬世紀互聯(lián)旗下的云快線（CloudEx Inc.），它們在2009年就率先推出云快線業(yè)務，并成為國內做IaaS平臺中比較活躍的廠商之一，但在2011年宣布解散。多為業(yè)界所詬病的是它傳統(tǒng)的IDC運營模式以及比較初級的技術。“IDC廠商在規(guī)模性、可擴展性以及提供組件的豐富性等方面，未來都有可能成為問題。”夠快科技CEO蔣爍淼分析。

具體來講，IDC廠商在當地都有機房等資源，但各地“諸侯割據”的局面困擾著它們進一步發(fā)展機房等基礎設施資源。它們技術實力欠缺，服務能力偏弱，目前發(fā)展情況一般。從事手游開發(fā)的Hilink公司運維總監(jiān)SAL介紹，他們目前老的項目依然使用藍汛、網宿的IDC服務，但新項目開始選擇云主機。

再看第二大陣營。類似阿里巴巴、新浪、百度、騰訊、盛大等互聯(lián)網企業(yè)做云服務。在基礎設施服務這塊，盛大云和阿里云幾乎同步涉足IaaS服務。他們均受惠于母公司的資金、硬件、運維等資源支持。但之后，盛大網絡在資金、技術方面的投資逐漸削弱，阿里云開始在市場中占據優(yōu)勢地位。

傳統(tǒng)IDC廠商、阿里云、騰訊云等云供應商可謂是銜著“金鑰匙”出生。但類似UCloud、七牛云、又拍云等組件商們相對缺乏品牌知名度，并沒有豐厚“家底”，但它們的團隊成員堪稱“豪華”。比如，UCloud團隊均來自盛大云、騰訊云等公司的技術骨干；同樣以云主機業(yè)務為切入點的QingCloud創(chuàng)始團隊來自騰訊、百度、IBM。再看存儲領域，七牛云創(chuàng)始團隊來自金山、盛大等；又拍云來自浙大網絡，盡管出身略顯遜色，但在靜態(tài)存儲領域已經有8年技術累積。

實則：平臺商遭遇天然短板，小公司借勢挺進

幾大平臺的業(yè)務方向基本保持一致，但產品有一定市場導向。比如，阿里云偏電商，剛上線不久的騰訊云更多服務游戲廠商，而盛大云現(xiàn)在更多服務視頻業(yè)務?！懊考夜緯鶕蛻粜枨?，對產品進行更多優(yōu)化、調整。穩(wěn)定性、速度、安全性等關鍵指標都體現(xiàn)在產品細節(jié)上。大家拼的是細節(jié)。”又拍云存儲CTO沈志華表示。

“阿里云的硬傷在于沒有IDC/ISP牌照，不得已收購萬網?！盨AL介紹說。但在阿里云和萬網賬號的整合過程中出現(xiàn)很多問題，兩個平臺的數據要打通需耗費很長時間，因而給開發(fā)者帶來很多不便。

另外，類似阿里云、騰訊云等，作為互聯(lián)網公司既做內容又做云平臺，主營業(yè)務可能跟用戶存在競爭。由于一些霸王條款的存在，App開發(fā)商、電商、游戲等領域開發(fā)者存在選擇“站隊”問題。比如，去年8月份，京東商城以保護買家權益為名，嚴格禁止賣家將數據存儲到競爭對手的機房或主機內，并點名尤其不能放到阿里云主機、萬網云主機或騰訊云主機內?！胺駝t，一經發(fā)現(xiàn)，京東商城有權立即終止合作，并關閉賣家店鋪。”言外之意是在“威脅”開發(fā)者：到底是使用阿里云還是京東云？你選一個吧。

被創(chuàng)業(yè)者吐槽的“霸王條款”還包括，阿里云規(guī)定二級域名要指向自己的云服務器，域名備案轉入自己這里；每臺云主機可放的站點只有10個。騰訊則要求接入騰訊開發(fā)平臺的開發(fā)者，按規(guī)定所有游戲類應用都必須選擇騰訊托管模式，社交化工具類、電子商務類等需要用到關系鏈的應用，建議選擇騰訊托管。

其實，京東擔憂銷售額、熱門銷售品類等數據落入競爭對手的手里不無道理。這也是阿里云、騰訊云等平臺型IAAS服務商的一塊短板。即使在海外的商業(yè)環(huán)境、誠信度較好的亞馬遜AWS也難以避免。

相比阿里云、騰訊云、盛大云等平臺，UCloud、七牛云等屬于中立的第三方技術提供方，提供比較純粹的技術服務，不會涉及內容、運營層面的問題?！斑x擇獨立的云平臺，開發(fā)者沒有后顧之憂，專注做上層內容的接入以及用戶的引入工作就行?！盪Cloud COO華琨說。正是由于阿里云、盛大云等平臺的不完善，給組件商們帶來機會。

其實，每個平臺都有各自的技術特點和市場特點，不同的應用場景需要選擇不同的云服務商。比如，微軟是Windows起家，如果開發(fā)平臺大量使用Windows組件，并且開發(fā)者愿意承擔成本，那么就可以選擇微軟云平臺Azure。“騰訊云給我的感覺適合做網游。因為它的很多功能包括帶寬的設定，偏重高并發(fā)帶寬，連接數比較多、計算量比較大、存儲量比較小的應用，因為它不提供單獨存儲，他們更傾向于支持網頁游戲、手機游戲。所以，騰訊云最早公布的一批合作伙伴都是游戲開發(fā)商也并不奇怪?！笔Y爍淼表示。

而UCloud團隊有著騰訊的基因，作為一個垂直類平臺，它深入游戲、電商等行業(yè)，選擇先服務好一小部分客戶。它還重視在游戲行業(yè)的投入，因此有不少開發(fā)者反映，UCloud在產品功能的豐富性及技術運營手段上，比騰訊強不少。

另外，國內的平臺型云廠商只做比較基礎的服務，業(yè)務線比較扁平，沒有開發(fā)更多深層次的功能?！岸褂么怪鳖悘S商的服務，由于產品模塊和功能做得更細致，更能幫開發(fā)者節(jié)省很多開發(fā)時間。”沈志華介紹。另外，阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網公司以前多提供簡單的托管服務，幾乎不存在技術服務。現(xiàn)在他們需要快速轉化成服務商的角色，必須第一時間響應開發(fā)者的需求，更對服務的可用性、穩(wěn)定性提出更高要求。

機遇：小公司“抱團”有用嗎？

類似UCloud等國內做基礎設施服務的小公司們，從無到有，但缺乏品牌知名度和客戶資源，根基不牢?！白鲈苹A設置服務，不僅有很高的技術門檻，還需要持續(xù)的資金投入。只有規(guī)模上去才好參與競爭，否則容易一直虧錢?！盨AL認為，開發(fā)者們也希望更多類似UCloud的云廠商出現(xiàn)，這樣市場才能充分競爭，避免出現(xiàn)寡頭壟斷的局面。

“其實我們相當于一家公司跟巨頭的一個部門競爭。”華琨認為，小公司的優(yōu)勢在于深耕細作，做差異化產品。比如，UCloud為提高帶寬利用率，推出共享帶寬產品，擁有更適合游戲開發(fā)者的運營架構，在磁盤I/O等性能方面下了不少功夫；七牛云除了專注存儲技術本身，狠抓服務質量，培養(yǎng)技術人員在一線充當客服，接聽用戶電話；而又拍云存儲，在小于100M文件的存儲方面能占據優(yōu)勢，還增加了云分發(fā)、分處理服務。

抱團！這是小公司們目前的策略。例如，七牛云選擇與提供推送服務的個推、云測試服務的Testin以及做云加速、云安全等業(yè)務的服務商合作，自己則專注存儲本身。同樣，UCloud和又拍云達成戰(zhàn)略合作，他們能與各種云服務企業(yè)一起，為同一客戶提供一套完整的解決方案。

“從技術角度講，如果我選擇又拍云存儲，再選擇阿里云主機，中間的數據傳輸需要外網，流量成本非常高。而選擇阿里云這種一站式服務，由于都是使用內網傳輸，流量成本為零?！逼鋵?，做企業(yè)網盤的夠快，業(yè)務有一定特殊性，它的應用程序和數據之間的交互非常頻繁。而做團隊協(xié)作軟件的Teambition就不會存在內網傳輸耗費流量的問題。創(chuàng)始人齊俊元選擇阿里云的主機，云存儲使用七牛云。

“選擇‘合縱連橫’、整合業(yè)界資源的方式有機會，也有挑戰(zhàn)，因為做技術整合有一定難度。我們需要選擇比較牛的‘隊友’，淘汰不合適的。如果‘隊友’良莠不齊，容易牽制平臺的發(fā)展?！盨AL表示。

“如果平臺商的一站式服務真的非常出色，肯定會有優(yōu)勢，至少賬號管理方面會很簡單，客戶需要支付的賬單也只有一份。但考慮到當前的狀態(tài)，找專業(yè)的云服務提供商是性價比最高的方案?！逼吲Ｔ艭OO呂桂華表示，開發(fā)者選擇多家服務商時，目前發(fā)現(xiàn)的一個問題是：管理多個賬號系統(tǒng)略顯煩瑣。

實際上，包括亞馬遜在內的很多重要的云計算服務提供商都曾遭遇過宕機事件，只能依靠部署備份和恢復系統(tǒng)以及相關協(xié)議，緩解宕機后的風險?！澳壳半A段，IaaS平臺服務需要不斷完善，肯定會有故障出現(xiàn)，需要開發(fā)者富有包容心?！笔Y爍淼說。

現(xiàn)在，各大云服務公司都處在跑馬圈地發(fā)展用戶階段。暴走漫畫前CTO曹力表示：“一旦開發(fā)者將數據放到一個云服務商平臺上，之后的數據遷移成本會比較高?！?/p>