提高員工忠誠度？文化為王

唐·瑞姆認(rèn)為如何保持員工的工作積極性，讓他們致力于企業(yè)發(fā)展，也就是獻(xiàn)身工作，是當(dāng)今需要解決的一個(gè)重要問題，但關(guān)于這方面的誤區(qū)大概也是最多的。

作為森特維爾市Engagient顧問公司的創(chuàng)始人兼合伙人，瑞姆曾就這一話題為數(shù)千CEO提供了咨詢幫助，他說：“對我們來說，這幾乎是一項(xiàng)使命。”

他的核心理論聽起來有些老生常談：文化為王。瑞姆解釋說，公司企業(yè)文化對員工忠誠度有巨大影響，文化氛圍對企業(yè)成功的重要性或許會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出大部分創(chuàng)業(yè)者的預(yù)期。

瑞姆說：“企業(yè)文化相當(dāng)于企業(yè)內(nèi)的小型社會生態(tài)系統(tǒng)——基本不可能達(dá)到完美的狀態(tài)，要么特別積極、成功，要么就是被一群愛八卦的、愛傳流言蜚語的、愛抱怨的或愛嫉賢妒能的人把持。”

瑞姆認(rèn)為要提高員工的投入程度就要敢于放權(quán)。得過且過甚至不合格的員工和總是對工作竭盡全力的員工在這方面是有本質(zhì)差別的。當(dāng)員工感覺企業(yè)文化和自己的目標(biāo)一致時(shí)，對待工作會更加積極主動。“我們需要為員工創(chuàng)造這樣一種工作環(huán)境，讓他們可以從企業(yè)發(fā)展中感受到自己的得益和進(jìn)步。”瑞姆說，“要讓工作不僅是一種職業(yè)，更是‘發(fā)現(xiàn)人生意義和人生目標(biāo)的場所’。”

員工對工作的熱誠往往是企業(yè)發(fā)展方向的晴雨表。Engagient對每位新客戶都要求先做一份有26道問題的在線員工調(diào)查問卷。企業(yè)是否重視你的看法？你會與人商討與工作有關(guān)的重大決策嗎？你是否有足夠的資源完成工作？你信任自己的上司嗎？瑞姆認(rèn)為：“無法評判的東西自然無法管理。”

后續(xù)調(diào)查問卷可以讓老板知道手下員工的投入程度是否有所提高。“如果情況越來越糟，那你所有的目標(biāo)都會更難實(shí)現(xiàn)，不管是客戶忠誠度、利潤率還是員工的狀態(tài)，各個(gè)方面都會隨之惡化。”

瑞姆經(jīng)常問CEO們：在這家公司工作有什么感覺？“這個(gè)問題的答案就是企業(yè)文化，因?yàn)槿藗兊母杏X可以決定行為。”他說，“你希望創(chuàng)建一個(gè)大家每天都很高興來上班的地方。因?yàn)楫?dāng)人們喜歡上自己的工作后，他們就不會為薪水斤斤計(jì)較，工作效率將大大提高，而且會更貼近你和你的目標(biāo)。” 譯 | 金笙