Mr.Appliance 女子維修工來了

Tanna Marino和丈夫Michael——休斯頓的一名消防員過去一直對(duì)技術(shù)維修有興趣。一次家里的冰箱出了問題，他們認(rèn)為是壓縮機(jī)壞了，但不敢自己動(dòng)手維修，因此給當(dāng)?shù)氐募译娍煨捱B鎖店Mr. Appliance打了電話。Tanna回憶：“當(dāng)Mr. Appliance的維修人員來到之后，我們言談甚歡。他開始勸說Michael加入Mr. Appliance，通過培訓(xùn)成為一名電器維修人員。”

Michael對(duì)此沒怎么感興趣，Tanna卻動(dòng)了心。她提交申請(qǐng)并且參加了培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)Tanna想不到幾年后，她的人生因此而徹底改變。2011年，一位電視真人秀的制作人與她取得了聯(lián)系，希望能跟隨她拍攝一整天的工作。Tanna同意了這位制作人的請(qǐng)求。她上了電視，成了明星。2012年，Tanna又在CBS的一個(gè)節(jié)目中無意間遇到了The Dwyer Group的老板Dina Dwyer-Owens。

The Dwyer Group是Mr. Appliance的母公司，旗下7個(gè)子品牌涉足家電維修、園林綠化、暖通等家居領(lǐng)域，至今已經(jīng)在美國(guó)、加拿大、歐洲積累了超過200萬名客戶，并在全球擁有超過1500間加盟店。The Dwyer Group的老板Dwyer-Owens對(duì)Tanna客戶服務(wù)技巧和態(tài)度十分滿意，她為Tanna提供了一個(gè)在集團(tuán)總部的工作機(jī)會(huì)。

如今，Tanna成為The Dwyer Group的加盟顧問，也是公司女性商業(yè)行動(dòng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，該項(xiàng)目為The Dwyer Group集團(tuán)旗下的7個(gè)加盟品牌招聘女性員工。我們與Tanna進(jìn)行了對(duì)話，請(qǐng)她分享作為一名女性維修工人所遇到的挑戰(zhàn)，以及成為明星后生活的改變。

Q：作為一名女性維修工，你是否遇到了一些困難？

A：確實(shí)遇到了一些來自客戶的阻力。由于我年紀(jì)不大（今年34歲），又是女性，有時(shí)候我從卡車上走下來，會(huì)遇到顧客質(zhì)疑的眼光。我甚至也懷疑過自己。在接受培訓(xùn)的同時(shí)，我還要學(xué)會(huì)如何獲取自信。每當(dāng)修好一臺(tái)機(jī)器，原來質(zhì)疑我的用戶對(duì)我說謝謝時(shí)，我的自信心就會(huì)更強(qiáng)一點(diǎn)。積極的態(tài)度和動(dòng)力讓我一路走了過來。

Q：作為女性商業(yè)行動(dòng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人，你的工作是什么？

A：我的工作是吸引女性加入我們的品牌。我與她們聊天，在社交網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)。我們還設(shè)立了6個(gè)獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃，每個(gè)獎(jiǎng)學(xué)金的金額都是1500美元，幫助女性接受技術(shù)培訓(xùn)。

讓女性對(duì)技術(shù)保持興趣是一件十分困難的工作。也許是出于恐懼或不確定，她們總是十分猶豫。多年以來，The Dwyer Group一直都在嘗試找到更多的女性員工。技術(shù)服務(wù)并非一定要由男人主導(dǎo)，女性也能做得很好。事實(shí)上女性還有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，例如她們更加注重細(xì)節(jié)，能夠更好地了解客戶。一些女性顧客也更喜歡女性維修人員上門服務(wù)，而不是讓一個(gè)陌生男人走進(jìn)自己家里。

Q：錄制電視節(jié)目對(duì)你的生活產(chǎn)生了何種影響？

A：感覺怪怪的。當(dāng)節(jié)目播出之后的那個(gè)早晨，我正在卡車?yán)餃?zhǔn)備工作，一個(gè)女士突然瘋狂地向我揮手。我當(dāng)時(shí)想：“出什么事了？”還有一次我正在沃爾瑪買東西，突然兩個(gè)男士把我攔了下來，被陌生人認(rèn)出來的感覺很奇怪。當(dāng)然現(xiàn)在我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，那期節(jié)目每次重播的時(shí)候，我們的公關(guān)團(tuán)隊(duì)都會(huì)利用它在LinkedIn和其他社交媒體上借勢(shì)宣傳。

Q：你還會(huì)自己修理家中的電器嗎？

A：我現(xiàn)在已經(jīng)不自己動(dòng)手了。我搬了新家，買了新家電，如果我自己拆開修理，就會(huì)失去保修。但是如果我的婆婆或是其他家人給我打電話，我也會(huì)過去為他們修理家電的。

譯 | 魯行云