新媒體環(huán)境下謠言傳播的受眾心理研究

摘 要：謠言，古而有之，新媒體的出現(xiàn)，加速了謠言的傳播速度和規(guī)模，從而危害更大。在謠言傳播的過(guò)程中，受眾會(huì)迅速地集結(jié)成具有相同心理特質(zhì)的心理群體，這些心理特質(zhì)主要體現(xiàn)為群體極化心理、刻板印象心理、沉默的螺旋效應(yīng)以及中國(guó)傳統(tǒng)文化心理等，研究這些社會(huì)心理，對(duì)有效防范和控制謠言的傳播將具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：謠言；群體極化；刻板印象；沉默的螺旋

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2013）11-0059-02

一、引 言

法國(guó)結(jié)構(gòu)主義學(xué)者弗朗索瓦絲勒莫說(shuō)過(guò)：“人們可以說(shuō)像不存在沒(méi)有神祗的社會(huì)一樣，也不存在沒(méi)有謠言的社會(huì)。”謠言是一種古老的信息傳播現(xiàn)象，它幾乎與人類(lèi)歷史同齡。在歷史的推演與變遷之中，謠言的形象愈發(fā)清晰和豐富起來(lái)，絲毫沒(méi)有要退出歷史舞臺(tái)的意味，反而更加緊密的與突發(fā)性事件、民眾的日常生活聯(lián)系在一起，呈現(xiàn)出一派“欣欣向榮”的局面。

新媒體的加入，無(wú)論是從信息復(fù)制的速度，還是信息傳播的規(guī)模，謠言的傳播都達(dá)到了極致，其殺傷力也更為巨大。如網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體的易得性和操作上的簡(jiǎn)便性，只需“隨手點(diǎn)擊”，謠言便瞬間完成了傳播，且傳播范圍可以遍及世界任何角落。比如手機(jī)短信，由于其多是在親朋好友間傳遞，這種人際關(guān)系的親密性、接近性會(huì)使謠言的可信度和接受度大大提高。在社會(huì)信息的傳播過(guò)程中就會(huì)不時(shí)的出現(xiàn)謠言身影。它們時(shí)常如火山一般噴薄而出，造成巨大的社會(huì)影響，甚至有可能帶來(lái)嚴(yán)重的社會(huì)動(dòng)蕩，“謠言傳遞信息，樹(shù)立或毀壞名聲，促發(fā)暴動(dòng)或戰(zhàn)爭(zhēng)[1]。”

在謠言傳播的過(guò)程中，人的因素?zé)o疑是最重要的。無(wú)論是謠言的傳播者還是接受者，會(huì)迅速地集結(jié)成具有相同心理特質(zhì)的心理群體。研究其中的社會(huì)心理因素，有助于深入了解謠言的傳播模式和傳播特點(diǎn)，從而有效地防范和控制謠言，將謠言的危害降低到最低。

二、群體極化心理

群體極化是社會(huì)心理學(xué)研究者們對(duì)斯托納（Stoner，1961）的群體決策結(jié)論進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)的。所謂的群體極化，是指“團(tuán)體成員一開(kāi)始就有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的一方繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)。懷特（Rpbert Wright，2003）指出，電子郵件、搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)聊天室“提供了一種便利條件，使相同目的的人集結(jié)起來(lái)，令分散的敵意更加明確，也能夠動(dòng)員致命的武裝力量。[2]”在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)領(lǐng)域里，志同道合的團(tuán)體會(huì)彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更加極端了。[3]”

群體極化心理往往通過(guò)群體中的意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)生作用。當(dāng)謠言在相關(guān)利益群體中通過(guò)新媒體如互聯(lián)網(wǎng)微博、手機(jī)短信進(jìn)行傳播時(shí)，總會(huì)在群體討論后出現(xiàn)觀點(diǎn)的分化與集中，最初也有群體成員對(duì)觀點(diǎn)持有懷疑態(tài)度，但是在意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)下，謠言在群體中進(jìn)一步擴(kuò)散，越來(lái)越多的人在不斷的重復(fù)中慢慢認(rèn)可這些觀點(diǎn)，群體意見(jiàn)開(kāi)始逐漸集中到某一端，并最終出現(xiàn)壓倒性的大多數(shù)意見(jiàn)，也就是出現(xiàn)了群體極化。

如2011年的日本地震所引發(fā)的“搶鹽風(fēng)波”，事件最初的起因源于在杭州一電腦公司工作的陳某，用網(wǎng)名“魚(yú)翁”在網(wǎng)上散布有關(guān)近期日本地震引發(fā)核污染影響我國(guó)海域的謠言：“據(jù)有價(jià)值信息，日本核電站爆炸對(duì)山東海域有影響，并不斷地污染，請(qǐng)轉(zhuǎn)告周邊的家人朋友儲(chǔ)備些鹽，干海帶，暫一年內(nèi)不要吃海產(chǎn)品。”此謠言在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播，并很快轉(zhuǎn)變成了線(xiàn)下行動(dòng)，全國(guó)多地出現(xiàn)搶鹽潮。

三、刻板印象

心理學(xué)上，刻板印象屬于認(rèn)知范疇，是群體敵視的表現(xiàn)形式，是人們對(duì)社會(huì)中某個(gè)特定群體或社會(huì)階層所表現(xiàn)出的共有特征所持的觀點(diǎn)。刻板印象的提出最大的原因在于它的反面，即對(duì)不好事物的一種固定不變的看法，很難隨現(xiàn)實(shí)的變化而改變，通常人們所使用的刻板印象是指它的消極作用。在謠言的傳播中，刻板印象對(duì)謠言的傳播起到了很大的影響作用。在現(xiàn)代社會(huì)，有關(guān)“官二代”、“富二代”、城管等群體的刻板印象普遍存在。這種心理上的偏見(jiàn)會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)于整體信息的偏頗吸收。即使是在公平的信息市場(chǎng)，也會(huì)出現(xiàn)由于刻板印象導(dǎo)致的選擇性接受。這也使得網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)這些群體的謠言借助人們的偏見(jiàn)心理得以廣泛傳播，而這些謠言又反作用于人們?cè)械钠?jiàn)心理，加深公眾的刻板成見(jiàn)。一旦現(xiàn)實(shí)上出現(xiàn)這些偏見(jiàn)對(duì)象的不良行為事件，所有的不滿(mǎn)與憤慨便會(huì)化作無(wú)形的傳播力量，加速信息的轉(zhuǎn)發(fā)。這樣的傳播力量極強(qiáng)，且持續(xù)時(shí)間也較長(zhǎng)。

新媒體的發(fā)展，使得社會(huì)熱點(diǎn)事件在短時(shí)間內(nèi)獲得極大的關(guān)注，近幾年影響較大的幾起“官二代”事件，無(wú)論是從“我爸是李剛”，還是到藥家鑫激情殺人案，無(wú)不貼上了“官二代”的標(biāo)簽被大肆宣傳，最終形成了對(duì)官二代囂張、炫耀、揮霍、驕奢淫逸等不良品質(zhì)的偏見(jiàn)和印象，以至于社會(huì)上一旦出現(xiàn)與這個(gè)群體有關(guān)的事件，在事實(shí)真相尚未明朗的情況下，受眾便很容易憑借自己的刻板印象給事件下定論，將過(guò)錯(cuò)或者責(zé)任歸于“官二代”這個(gè)標(biāo)簽下的當(dāng)事人。而這種觀點(diǎn)在社會(huì)上很容易引起共鳴和擁護(hù)，當(dāng)越來(lái)越多的人認(rèn)可并傳播這一觀點(diǎn)的同時(shí)，謠言就不可避免的產(chǎn)生了。

四、“沉默的螺旋”

沉默的螺旋（The Spiral Of Silence）理論基本描述了這樣一個(gè)現(xiàn)象：人們?cè)诒磉_(dá)自己想法和觀點(diǎn)的時(shí)候，如果看到自己贊同的觀點(diǎn)且受到廣泛歡迎，就會(huì)積極參與進(jìn)來(lái)，這類(lèi)觀點(diǎn)越發(fā)大膽地發(fā)表和擴(kuò)散；而發(fā)覺(jué)某一觀點(diǎn)無(wú)人或很少有人理會(huì)（有時(shí)會(huì)有群起而攻之的遭遇），即使自己贊同它，也會(huì)保持沉默。意見(jiàn)一方的沉默造成另一方意見(jiàn)的增勢(shì)，如此循環(huán)往復(fù)，便形成一方的聲音越來(lái)越強(qiáng)大，另一方越來(lái)越沉默下去的螺旋發(fā)展過(guò)程。理論是基于這樣一個(gè)假設(shè)：大多數(shù)個(gè)人會(huì)力圖避免由于單獨(dú)持有某些態(tài)度和信念而產(chǎn)生的孤立[4]。

2012年，人民日?qǐng)?bào)總結(jié)了近幾年影響較大的十大網(wǎng)絡(luò)謠言，其中一則是山西地震事件。2010年2月20日至21日，關(guān)于山西一些地區(qū)要發(fā)生地震的消息通過(guò)短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道瘋狂傳播，由于聽(tīng)信“地震”傳言，山西太原、晉中、長(zhǎng)治、晉城、呂梁、陽(yáng)泉六地幾十個(gè)縣市數(shù)百萬(wàn)群眾2月20日凌晨開(kāi)始走上街頭“躲避地震”，山西地震官網(wǎng)一度癱瘓。由于缺乏權(quán)威消息來(lái)源，加之新媒體的強(qiáng)勢(shì)傳播，讓信息的流通呈幾何級(jí)數(shù)爆發(fā)，公眾接收和傳播信息的能力大大增強(qiáng)，人際傳播、群體傳播、組織傳播和大眾傳播交互作用，地震謠言就像漣漪一樣擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。于是，“山西將要發(fā)生大地震”的謠言成了“多數(shù)”和“優(yōu)勢(shì)”信息，質(zhì)疑的一方處于劣勢(shì)地位，成了少數(shù)派，慢慢保持“沉默”。

五、中國(guó)傳統(tǒng)文化心理

中國(guó)傳統(tǒng)文化已經(jīng)內(nèi)化為國(guó)人的文化心理和性格，深深融入到社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)、精神意識(shí)等各個(gè)領(lǐng)域，積淀為一種文化遺傳基因，影響著公眾對(duì)謠言的認(rèn)知、理解和記憶，進(jìn)而影響著公眾對(duì)謠言的態(tài)度和采取的行為。

在中國(guó)伴隨著兩千多年的封建專(zhuān)制形成的官本位的思想，深深影響著國(guó)人認(rèn)知方式，導(dǎo)致公眾形成崇拜權(quán)利、迷戀權(quán)利向往權(quán)利，卻又痛權(quán)利、害怕權(quán)利的矛盾心理，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生敬官、畏官、仇官的社會(huì)心理，再加上如今官員的貪污腐敗問(wèn)題和負(fù)面消息屢見(jiàn)報(bào)端，因此在面對(duì)涉及官員、政府公務(wù)人員的謠言時(shí)，公眾便傾向于相信并傳播謠言，從而進(jìn)一步形成了對(duì)官員和政府工作人員的負(fù)面的刻板印象。如頻發(fā)的涉及官二代的新聞事件中，之所以能夠引發(fā)一邊倒的輿論效果，正是官本位文化心理的作用。

面對(duì)謠言時(shí)，不明真相的公眾往往還受到中國(guó)傳統(tǒng) “寧可信其有、不可信其無(wú)”觀念的影響，即使不完全確認(rèn)，也會(huì)相信謠言并采取一些非理性行為，這在關(guān)乎公眾切身利益的謠言事件中表現(xiàn)的尤為明顯，如日本地震時(shí)的食鹽搶購(gòu)事件，張悟本的 “生吃泥鰍養(yǎng)生學(xué)說(shuō)”等便是對(duì)謠言的積極反饋。

事實(shí)上，在謠言傳播過(guò)程中，上述社會(huì)心理因素并非孤立發(fā)生作用，而是相互影響，共同作用于不明真相的受眾，促使了謠言的形成、傳播和擴(kuò)散。為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，2013年9月9日，最高人民法院、最高檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件的司法解釋中規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)謠言轉(zhuǎn)發(fā)超500次，可構(gòu)成誹謗罪。應(yīng)對(duì)新媒體謠言，除了法律的強(qiáng)制力量，還應(yīng)對(duì)受眾心理進(jìn)行預(yù)防和疏導(dǎo)，從而有效防范和控制謠言。

參考文獻(xiàn)：

[1]（法）讓—諾埃爾卡普費(fèi)雷著.鄭若麟譯.謠言：世界最古老的傳媒[M].上海：上海人民出版社，2008.

[2]（美）戴維邁爾斯著.張智勇，樂(lè)國(guó)安，侯玉波等譯.社會(huì)心理學(xué)第8版[M].北京：人民郵電出版社，2006.

[3]（美）凱斯桑斯坦.網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)[M].上海：上海人民出版社，2003.

[4]百度百科[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/18306.htm.