未來的企業(yè)如何辦

報告：《商業(yè)的再造：下一代企業(yè)的新型運營模式》

發(fā)布：《哈佛商業(yè)評論分析服務(wù)》（Harvard Business Review Analytic Services），《哈佛商業(yè)評論》的子雜志。

《哈佛商業(yè)評論》是自1922年起，由哈佛大學(xué)商學(xué)院集結(jié)專家、教授，針對管理事務(wù)的研究而出版的專業(yè)雜志，雜志是專門為專業(yè)經(jīng)理人及工商管理者提供參考的月刊，其主要讀者群是產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖、學(xué)者、高級管理者及管理顧問等。

第一是創(chuàng)新，而不是成本控制

這里的技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用主要指的是虛擬經(jīng)營的新技術(shù)。所有受訪者都報告稱：虛擬經(jīng)營的新技術(shù)幫助他們走得更遠(yuǎn)——尤其是在提高生產(chǎn)力和效率方面。有了虛擬化，企業(yè)不再需要建立耗資巨大的數(shù)據(jù)中心就能夠?qū)崿F(xiàn)異地備份?，F(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用的虛擬技術(shù)除了博客、twitter、Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)工具，更主要的是企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營portfolio和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、軟件。

新一代虛擬業(yè)務(wù)運營的技術(shù)工具使一些企業(yè)能夠幫助他們實現(xiàn)自己的最重要的目標(biāo)并改變他們的經(jīng)營模式，在實現(xiàn)效率和創(chuàng)新的方式的雙重驅(qū)動下來推動解決當(dāng)代工企業(yè)陷入的悖論。這是針對《哈佛商業(yè)評論》在世界各地大型組織的558位讀者的新的獨家調(diào)查的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)。那些創(chuàng)新技術(shù)工具使用的領(lǐng)先用戶企業(yè)（以下簡稱領(lǐng)先用戶）正在積極部署這些新技術(shù)，并將它們整合到他們的業(yè)務(wù)中實現(xiàn)更大的效益，這比那些只是嘗試新的工具或只是利用新技術(shù)作為一種特殊時尚（這都使得其新技術(shù)的使用是有限的）的組織機構(gòu)獲得更大的利潤，也看到未來的更大好處。這些領(lǐng)先用戶正在通過實現(xiàn)更高水準(zhǔn)的創(chuàng)新用以降低成本、加快產(chǎn)品上市時間、提高生產(chǎn)效率，來達(dá)到他們的高競爭優(yōu)勢目標(biāo)。

使用這些新工具的領(lǐng)先用戶甚至比普通用戶看到更高的生產(chǎn)率（59%和52%），這表明，組織的生產(chǎn)率和效率的首要任務(wù)應(yīng)該是更好地將這些新技術(shù)整合融入到他們核心業(yè)務(wù)中來。

共享——員工一起玩

創(chuàng)業(yè)者都在講技術(shù)創(chuàng)新，到底技術(shù)創(chuàng)新除了其本身的能量，還有什么其他方面神奇的應(yīng)用呢？新時代的管理者告訴你，企業(yè)的競爭優(yōu)勢不只是通過使用新技術(shù)而實現(xiàn)，更是通過依靠新技術(shù)衍生出新的組織形式和新的經(jīng)營方式，這就意味著共享信息、甚至共享管理權(quán)利。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人利用這一潛力，可以直接通過由內(nèi)而外的渠道改造自己的企業(yè)。

研究表明，在今天，利用新技術(shù)，77%的受訪者在他們的技術(shù)方法作出重大變革，74%的受訪者改變了他們的業(yè)務(wù)流程，61%的受訪者改變企業(yè)形象和與員工的關(guān)系，50%的受訪者改變了客戶和貿(mào)易合作伙伴的關(guān)系和其組織結(jié)構(gòu)。在受訪者給由于新技術(shù)而改變的28個特定項目排名中，在他們的企業(yè)中，新技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)關(guān)系的改變幅度最大的是使得員工更易于與人合作，例如對部門的交叉功能整合、業(yè)務(wù)單元分工、地域和時區(qū)的辦理過程等等的改變。

高效的合作既需要知識和能力，更需要能夠迅速調(diào)集資源的本領(lǐng)，一位全球非營利組織的高級副總裁認(rèn)為：“從知識共享的角度來看，我們可以很容易地發(fā)現(xiàn)能夠迅速調(diào)集資源的本領(lǐng)如何增加價值。例如，如果我們已經(jīng)解決了一個圍繞在內(nèi)布拉斯加州無家可歸者的問題，那么，那一整套策略可以迅速在公司網(wǎng)絡(luò)共享，并將有助于本集團在澳洲解決類似的問題，不用在澳洲工作的伙伴們再花精力體驗整個過程?！?/p>

具有更大價值的是弄清一個組織的各部分怎么一起工作來解決大型問題。越來越多的組織和企業(yè)變得更加全球化，管理者讓不同部門高效協(xié)作的能力也越發(fā)重要。一家大型全球性銀行在許多方面正體驗著信息共享，在這家跨國銀行的南美洲分公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的新任副主管認(rèn)為這有多方面好處。通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，他可以點擊學(xué)習(xí)到其他同事的專業(yè)知識，包括全球各地的同事，那些他甚至可能永遠(yuǎn)也不會謀面的同事。不僅如此，每個月，在銀行與區(qū)域產(chǎn)品主管舉行的電話視頻會議中，他們討論這一個月來各自的管理經(jīng)驗并互相學(xué)習(xí)借鑒，無論他們是身處印度、智利或肯尼亞。他們運用內(nèi)容管理、協(xié)作工具和博客訪問等模式使員工和管理人員所需的知識和信息迅速達(dá)到彼此，利用新技術(shù)，信息和經(jīng)驗的傳播與交流使整個公司比過去行動起來更迅速高效。

此外，該銀行正充分運用其全球雇員們的智慧搞創(chuàng)新大賽。員工們把他們的奇思妙想發(fā)布到公司分享網(wǎng)站，讓其他人對其想法投票。集團的全球委員會作出最后的選擇，由集團實施這位員工的想法。通過新技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部改革的趨勢將日益明顯，員工的積極性可以很好被調(diào)動，而龐大的集團運作也不再只是少數(shù)某些人說了算。

某集團質(zhì)量部門主管稱，這種大范圍的共享已然在大型的全球性企業(yè)集團提高管理的質(zhì)量和效率。一個全公司的系統(tǒng)顯示圖表能夠顯示跨部門的所有公司運營的不同進程?！斑M程管理器可以在遠(yuǎn)程，看別人怎么做商業(yè)，并很容易地將它集成到一個新的任務(wù)?！彼f，“你可以通過點擊就得到整個管理過程的規(guī)則和職責(zé)、操作程序、培訓(xùn)計劃等等，而無需調(diào)用50個人才能找到那個合適的人?！比绻雽σ粋€特定的過程了解更多的信息，他可以看到這一進程負(fù)責(zé)人是誰，并直接與其聯(lián)系。例如，當(dāng)他第一次成立一個項目管理辦公室工程時，他能夠快速、輕松地看到其他營業(yè)單位如何做投資組合管理，他們使用什么樣的模板業(yè)務(wù)案例，以及他們是如何執(zhí)行的；然后汲取采納與自己的情況最相關(guān)的部分整合成新的管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠同時提高質(zhì)量和生產(chǎn)力，“從一開始，這一系統(tǒng)誕生的過程就是數(shù)字化的，它會在線與公司其他人員分享?！彼忉?，信息的捕捉是通過人們共同創(chuàng)造過程的過程而實現(xiàn)的，于是傳統(tǒng)的坐在一起開會和單獨寫報告去分享管理經(jīng)驗和干了什么變的徹底沒有必要。

通過共享實踐管理經(jīng)驗的做法，能夠使龐大集團同時具有成本領(lǐng)先和差異化的特質(zhì)，從而提升企業(yè)的競爭力。當(dāng)你把卓越的動態(tài)運營和尖端產(chǎn)品整合在一起，共享信息，集思廣益，也許沒有什么事是想創(chuàng)業(yè)的你不能實現(xiàn)的。

靈巧——顧客的“l(fā)ike”早知道

在調(diào)查中，大多數(shù)公司提到了規(guī)范流程和做法以提高卓越運營和降低成本這一悖論中企業(yè)的壓力。但是，這不是居于領(lǐng)先地位的新技術(shù)用戶所最優(yōu)先考慮的，相反，他們比那些采取較少系統(tǒng)化管理的公司更專注于改進流程和確保他們能適應(yīng)新的機遇和情況，他們更自發(fā)地與客戶建立連接。

在新技術(shù)時代，企業(yè)組織從把重點放在成本控制到放在一個更平衡的盈利增長的轉(zhuǎn)變正在發(fā)生。比如，自發(fā)與客戶的連接能力對于形成一家歐洲旅行公司來說尤為重要，因為它移動到一個更加以客戶為導(dǎo)向的運營方式。三年來，據(jù)RD的管理者稱，大多數(shù)客戶通過多種網(wǎng)上渠道如Facebook來找到公司和要求服務(wù)。該公司將能夠了解客戶的需求和客戶“l(fā)ike”（喜歡）的旅游選擇?！拔覀儗⒊浞掷眉w智慧，以確定什么樣的產(chǎn)品會看起來更受人喜歡。”他說。這對經(jīng)營模式的所有部分具有深遠(yuǎn)影響——包括他個人在組織中的作用。作為RD的負(fù)責(zé)人，他說：“從長遠(yuǎn)來看，我在公司的作用不會那么大了。”

領(lǐng)先用戶能夠與供應(yīng)商和合作伙伴形成更加特設(shè)的關(guān)系，并為員工提供更靈活的工作安排。事實上，如果這些領(lǐng)先用戶預(yù)示著企業(yè)的未來，則這預(yù)示著世界之間的各種聯(lián)系是建立在一個多元化的利益相關(guān)的系統(tǒng)之上的，這些聯(lián)系很容易形成和消溶，并當(dāng)出現(xiàn)新的機遇時提供有針對性的產(chǎn)品。

運營模式的改變告訴我們，創(chuàng)業(yè)者要隨時根據(jù)技術(shù)改變和市場需要來改進自己的管理和業(yè)務(wù)模式，以適應(yīng)新時代的企業(yè)發(fā)展規(guī)律。