圖書館微博客社區在職業學校中的構建及應用

【摘 要】本文分析了職業學校圖書館的服務特點，并結合微博客的應用優勢——簡潔的文字發布功能和即時通訊功能，在此基礎上構建出職業圖書館利用微博客開展信息服務的社區模型，并進一步闡述微博客在圖書館信息服務模型中的具體應用。本文旨在應用微博客來提升職業圖書館的信息服務，促進圖書館與用戶之間的信息互動與知識共享，提高圖書館利用率。

【關鍵詞】職業學校圖書館 微博客 微博客社區

【中圖分類號】G206.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）20-0169-02

一 微博客——職業學校圖書館信息服務的新媒體

微博客，是一種利用網絡進行信息發布和信息交流共享的特殊方式，具有簡單便捷的發布方式、低技術的應用門檻、個性化的語言表述、即時迅速的信息交流與互動等特點。它的出現，打破了移動通信網與互聯網的界限，使人們能通過電腦、手機及其他即時通訊工具和各種客戶端組件，以多種途徑交流和獲取信息。簡而言之，任何人可以隨時隨地發布任何種類的信息——文字、圖片、音頻、視頻，并且可以實時轉發和評論其他用戶發布的信息。

職業學校的任務是面向社會服務、管理及生產，培養技能型、實踐型及專業型人才，作為拓展職業教育領域的圖書館強調學生的需求為第一要務，這就表現為要關注本校學生的特點，包括自身個性特點和圖書館文獻利用的特點，分析學生對圖書館的需求特點，從而匹配相應的館藏資源及服務模式。在服務內容和方式上，提供個性化服務，主要是指職業學校圖書館根據學生的興趣愛好、個性特征和信息需求，提供有特色的、專指性強的信息資源和服務，來適應讀者個性化需求的服務過程。在服務管理理念上，以學生發展為主要管理方向，并讓學生參與到圖書館的發展中來。而作為網絡中的新媒體——微博客，將眾多信息技術服務的特色集合于一身，并形成了自己的特點：草根特性、信息傳播形式多元化、信息實時交互性強、有助于挖掘隱性知識和形成網絡學習平臺，更適用于職業學校圖書館建設。

二 利用微博客構建職業學校圖書館信息服務社區

通過微博客構建的圖書館信息服務社區，用戶的主觀能動性得以調動，用戶可以主動參與到微博客的討論中表達自己的需求，而圖書館員也可以及時地發現和了解用戶的未表達的潛在需求，體現出圖書館的“以人為本”、以用戶為中心的人文關懷理念。由于使用微博客不受時間、地點的限制，促使更多的人自發地、主動地加入微博客的社區，通過發布信息、查找信息、反饋信息、信息咨詢、留言評論等方式進行信息交流與共享，知識在流動和轉移中不斷更新，形成一個龐大的知識交流與知識共享的微博客社區。

一般，微博客社區采用這樣的工作模式：由用戶群（學生群、教師群及其他群）通過互聯網和通訊網站上的網站、WAP頁面、手機短信、彩信及其他應用軟件，在微博平臺（實質是信息交流平臺）上，利用其導讀服務、信息公告服務、學科館員服務及用戶教育服務功能，一方面進行留言評論、信息咨詢、查找信息，來實現發現新知識、獲取信息、共享及交流信息的目的；另一方面進行反饋信息、記錄歸檔、調查研究，來實現發布信息、答復咨詢的互動。這個雙向互逆的信息流，一方面解決了圖書館員知識資源有限的問題；另一方面也緩解了圖書館人力資源緊張的壓力。

三 微博客在職業學校圖書館信息服務中的應用

在構建了以微博客為導向的職業學校圖書館信息社區后，一系列信息服務便可在圖書館開展、應用起來。

1.微博客在導讀服務中的應用

將微博客應用于導讀服務中，發揮了其主動性和針對性，一方面，能及時主動、有針對性地將圖書館的館藏資源、網絡信息資源以及學術熱點推送給用戶，增強了引導的正確性，提高了文獻資源的利用率；另一方面，能發揮“授人以漁”的工作精神，增強用戶的信息素質，微博客為館員和用戶之間建立了便捷的溝通，在循序漸進、由淺入深地引導下，用戶利用信息的能力會隨之提高。

圖書館導讀服務利用微博客的形式一般有：圖書館員導讀微博客、讀者用戶導讀微博客、互動交流擴展微博客。

2.微博客在信息公告服務中的應用

信息發布和傳播的及時性和廣泛性是圖書館信息公告的服務要求。而微博客具有信息即時交流和共享，為其在圖書館得以合理運用奠定了基礎。從內容上劃分微博客信息公告服務有三類：即時資訊類、業務推薦類和緊急通知類。

第一，即時資訊類。圖書館發布的即時資訊類信息主要包括圖書館開館閉館時間調整信息、圖書到期提醒、圖書超期催還提醒、預約到書提醒、各類講座通知、學術研討會舉辦時間通知、對讀者借閱權限的更改通知，以及其他與用戶使用圖書館密切相關的事件通知等。微博客將互聯網與通信網絡無縫鏈接，建立起除了圖書館網站之外又一個信息服務平臺，其簡潔、個性化的語言，無限制的格式，比BBS、博客等更方便快捷的交流方式，有利于圖書館員和用戶之間的溝通。這不僅為圖書館做了很好的宣傳，吸引了“粉絲”的關注，而且能加強用戶對圖書館的利用興趣。

第二，業務推薦類。業務推薦類服務包括讀者辦證業務、科技査新服務、目錄査詢服務、定題服務、個性化定制服務、文獻傳遞服務、聯機檢索服務、有償服務、身份認證服務等。通過微博客發布的業務推薦類信息，進一步推廣和宣傳各項特色業務，使用戶不僅能在互聯網上獲取消息，甚至還能在第一時間通過手機得到消息。一方面，用戶利用微博客熟悉圖書館的業務，及時關注新業務，能更好地利用圖書館信息資源；另一方面，圖書館利用微博客，將擺脫“陳舊的藏書閣”的形象，樹立一個現代信息中心、文化交流中心、學習研究中心的良好的品牌形象。

第三，緊急通知類。緊急通知類的信息主要是指圖書館在面對發生的水災、火災、地震、斷電、盜竊或用戶與館員間發生較大的沖突等突發事件時，事故現場目擊的館員、用戶可以通過微博客迅速對事故進行報道，使圖書館的相關部門或有關部門及人員在第一時間內得到消息并展開現場救援。另外，圖書館通過微博客發布的及時、準確、權威的信息，能給人們及時的營救指導與應急幫助。

3.微博客在學科館員服務中的應用

在知識結構上，學科館員除了具備圖書情報專業知識外，還應具備豐富的對口學科知識，在信息服務上，學科館員的服務更具專業性、主動性和針對性。利用微博客，可以在學科專家間建立“微群”，不僅為對口學科信息用戶提供專業化、針對性強的信息服務，而且在交流中為學科館員知識水平的提高起到潛移默化的作用。

基于微博客的用戶需求調査。若要對用戶提供針對性強、專業性強的服務，圖書館必須在調查的基礎上了解其信息需求。利用微博客的擴展性發放、回收及統計分析用戶的信息需求外，還可以利用微博客平臺的即時通信功能和知識管理功能為調查統計提供數據來源，學科館員可以通過前者直接、充分地了解用戶需求，掌握第一手資料，亦可以通過后者，統計用戶的留言、評論、轉發、關注及被關注情況，綜合分析其歷史需求與現實需求，挖掘用戶的隱性知識和潛在需求，形成客觀、合理的用戶需求調查報告。

4.微博客在用戶教育服務中的應用

在微博客的平臺上，一方面圖書館既可以在線解答讀者的提問，開展實時參考咨詢，又可以系統地、持續地發布用戶需要的各種信息資源，如數據庫使用指導視頻、多媒體教學課件等，體現了用戶教育方式的多樣性、用戶教育手段的技術性；另一方面用戶可以通過微博客記錄自己的學習心得、體會等，養成主動學習的習慣，體現了用戶教育時間上的連續性。

此外，微博客本身的平民化、草根化及發布的簡單化、獲取的便利化等優勢，吸引越來越多的用戶自發、主動地參與到學術討論中來，信息的延伸和發展帶來了服務對象的擴大，促使潛在用戶轉變為現實用戶，體現了用戶教育空間上的廣泛性和社會性。

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〔責任編輯：肖薇〕