電子商務(wù)瞄準(zhǔn)便民服務(wù)

2013年，北京市什剎海街道作為試點(diǎn)搭建了“家福服務(wù)零距離管理”系統(tǒng)平臺(tái)，為每位居家養(yǎng)老員配備終端系統(tǒng)。在什剎海街道社區(qū)服務(wù)中心的大屏電腦上，通過這個(gè)平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)看到每一個(gè)養(yǎng)老員的工作狀態(tài)及老人的各項(xiàng)信息。北京市西城區(qū)什剎海街道社區(qū)服務(wù)中心主任梁華告訴記者，老人的養(yǎng)老問題并不只是關(guān)系到一個(gè)家庭或是鄰里之間的事情，而是關(guān)系到整個(gè)社區(qū)的問題。需要進(jìn)一步利用信息化手段將整個(gè)社區(qū)的各項(xiàng)資源整合在一起，并運(yùn)用到養(yǎng)老工作中去。梁華特別希望能有第三方IT機(jī)構(gòu)，例如電商這樣的企業(yè)，建立起針對(duì)基層社區(qū)的、專門的電商服務(wù)平臺(tái)，通過這樣的平臺(tái)，為社區(qū)內(nèi)的老人提供更加便利、更加直接的服務(wù)。

梁華的愿望也許很快就能實(shí)現(xiàn)了。目前一個(gè)以便民實(shí)體店為基礎(chǔ)、所有業(yè)務(wù)都是圍繞“便民”來開展業(yè)務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)搭建起來。

“這個(gè)平臺(tái)為實(shí)體店鋪提供話費(fèi)、游戲點(diǎn)卡、水電煤繳費(fèi)等粘性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)，再加上用電子商務(wù)的方式來實(shí)現(xiàn)，能夠以最便民的手段來解決消費(fèi)者身邊的問題，這就是北京一九易站電子商務(wù)有限公司（下稱19e）所推出的‘便民電子商務(wù)’”，19e副總裁張曉軍說，“19e推出的便民電子商務(wù)平臺(tái)，2012年銷售額超過200億元，擁有覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市的40多萬家加盟店，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過1100人，單日流水破1億元，每月為超過5000萬人次提供各種服務(wù)。未來覆蓋的加盟店將超過100萬家。”

2013年19e已經(jīng)搭建了開放平臺(tái)模式，張曉軍認(rèn)為，這樣就為廣大ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）提供了一個(gè)更大的展現(xiàn)舞臺(tái)，從而覆蓋每日千萬級(jí)消費(fèi)者，共享長(zhǎng)尾市場(chǎng)，達(dá)成銷售、提升收入。

至于為什么要建設(shè)這樣一個(gè)開放平臺(tái)，在張曉軍看來原因很簡(jiǎn)單。“開放是所有電商必由之路，只有開放才能將自身的渠道價(jià)值體現(xiàn)，才能更好地為客戶提供豐富的服務(wù)、產(chǎn)品，同時(shí)給供應(yīng)商和19e本身帶來豐厚的收益。建設(shè)19e開放平臺(tái)，也是追尋這樣一條開放的準(zhǔn)則。現(xiàn)在整個(gè)平臺(tái)的架構(gòu)已經(jīng)搭建完畢，19e的各業(yè)務(wù)正在逐步切入，還有很多ASP已經(jīng)達(dá)成合作意向，正在進(jìn)行聯(lián)調(diào)測(cè)試。”

當(dāng)前，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶使用移動(dòng)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付，這種趨勢(shì)是否會(huì)擠壓像19e這樣的電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展空間嗎？對(duì)于這個(gè)問題，張曉軍認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付是一把雙刃劍，具有兩面性，關(guān)鍵還是看19e自身怎么趨利避害。”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的快速發(fā)展會(huì)使得一部分客戶從線下支付轉(zhuǎn)到線上支付，這是不利的地方；但是從掌上19e和我們與地圖運(yùn)營(yíng)商合作、讓更多的消費(fèi)者找到線下的19e店鋪這兩點(diǎn)著手，機(jī)會(huì)還是很多的。”

“掌上19e”是繼19e推出web在線服務(wù)平臺(tái)之后的另一個(gè)平臺(tái)——移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。張曉軍認(rèn)為，掌上19e的開通，將改變線下實(shí)體加盟商只能通過電腦終端接入19e在線服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀，讓19e的加盟店擺脫電腦和網(wǎng)線的束縛，加盟店數(shù)量將會(huì)有一個(gè)爆發(fā)性的增長(zhǎng)，而且PC端的業(yè)務(wù)也會(huì)逐步加載到掌上19e，沒有PC的加盟店一樣可根據(jù)老百姓需要隨時(shí)隨地提供19e的便民服務(wù)。19e與地圖運(yùn)營(yíng)商合作可以讓更多的線上用戶搜索到19e店面，增加銷售機(jī)會(huì)。“總而言之，要擁抱變化、迎接變化。”張曉軍說。