獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新研究

【摘 要】獎(jiǎng)勵(lì)旅游是指以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、深化企業(yè)文化、開發(fā)或鞏固市場為最終目的，獎(jiǎng)勵(lì)對象涉及到企業(yè)員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等多種人員的一種商務(wù)旅游。本文通過對我國獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新研究，希望促進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場的良性發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】獎(jiǎng)勵(lì)旅游；產(chǎn)品開發(fā)；創(chuàng)新研究

【中圖分類號】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B

獎(jiǎng)勵(lì)旅游是為了協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的目標(biāo)，并對于達(dá)到該目標(biāo)的參與人員給予的一個(gè)非同尋常的假期作為獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)也是各大公司安排以旅游作為一種誘因，以開發(fā)市場作為最終目的的客戶邀請團(tuán)旅游活動(dòng)。

一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特性分析

獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為一種現(xiàn)代的管理工具，從一定程度上而言，它是企業(yè)管理多樣化的一種體現(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游盡量使旅游的參與者本人感覺受到尊重， 他們的優(yōu)異業(yè)績得到承認(rèn)， 同時(shí)， 自己的行動(dòng)為其他人樹立了效法的榜樣；獎(jiǎng)勵(lì)旅游的舉辦是為了培養(yǎng)一種企業(yè)文化， 創(chuàng)造一種企業(yè)精神， 增加企業(yè)或組織的凝聚力和員工的忠誠度。因此， 獎(jiǎng)勵(lì)旅游是旅游活動(dòng)與管理手段的巧妙結(jié)合。與其他旅游活動(dòng)相比，具有明顯的特性：

（一）激勵(lì)性。研究管理問題的心理學(xué)家專家在經(jīng)過大量調(diào)查和分析后，發(fā)現(xiàn)，把旅游作為獎(jiǎng)品來獎(jiǎng)勵(lì)員工、客戶時(shí)，其所產(chǎn)生的積極作用遠(yuǎn)比金錢和物質(zhì)獎(jiǎng)品的刺激作用要強(qiáng)、效果要好。實(shí)際上，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的組織通常是作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的一種激勵(lì)機(jī)制，對員工、經(jīng)銷商和客戶進(jìn)行某種激勵(lì)，如通過獎(jiǎng)勵(lì)旅游中的一系列活動(dòng)，及專項(xiàng)會(huì)議、頒獎(jiǎng)典禮、主體晚宴、集體游戲、友情贈(zèng)送等，可以極大地刺激員工工作積極性，增加經(jīng)銷商和客戶對企業(yè)品牌的忠誠度，激勵(lì)他們更好地為企業(yè)服務(wù)，同時(shí)也起到了對企業(yè)本身組織建設(shè)的激勵(lì)作用。

（二）公務(wù)性。獎(jiǎng)勵(lì)旅游并不是單純的“游山玩水”，而是作為商務(wù)旅游的擴(kuò)展和延伸，具有公務(wù)性質(zhì)?，F(xiàn)代意義的獎(jiǎng)勵(lì)旅游是因公而起的組織行為，不是因私而起的個(gè)人行為，名義上是公費(fèi)旅游，但更是企業(yè)的公務(wù)旅游，它把辦理公務(wù)事項(xiàng)作為活動(dòng)的主要目的，寓旅游于公務(wù)之中，因此更注重團(tuán)隊(duì)和集體的名義，在獎(jiǎng)勵(lì)旅游的過程中穿插著會(huì)議、培訓(xùn)、教育等活動(dòng)，有的放矢地顯示著企業(yè)內(nèi)部管理文化。

（三）消費(fèi)水平高。獎(jiǎng)勵(lì)旅游是公司為激勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的員工或特殊客戶往往不惜高價(jià)為他們安排與眾不同的活動(dòng)，像阿斯利康中國制藥有限公司在新加坡對員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游時(shí)特別邀請了深受員工喜愛的新加坡歌手阿杜為他們的晚宴助興，并且為使員工充分享受購物樂趣還聯(lián)系了環(huán)球免稅店專門把其中的一天的營業(yè)時(shí)間延長到晚上11點(diǎn)半。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的消費(fèi)水平是普通旅游的2～3倍，有時(shí)高達(dá)5倍，他們不但在吃、住、行、游、購、娛方面具有高檔次的特征，而且在組織安排以及接待服務(wù)上要求高規(guī)格，以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)高品位經(jīng)營理念和管理目標(biāo)的相結(jié)合。

二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)

（一）唯一特殊性。不同于大眾旅游產(chǎn)品，獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品應(yīng)該是建立在“一對一”營銷的理論基礎(chǔ)之上的。為了體現(xiàn)其作為“管理工具”的本質(zhì)，設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品時(shí)，所有活動(dòng)集中指向的目標(biāo)是產(chǎn)品購買者（企業(yè)）的企業(yè)文化和企業(yè)管理理念，以此來提高獎(jiǎng)勵(lì)旅游與企業(yè)的關(guān)聯(lián)程度。因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家或個(gè)人，有其獨(dú)特的文化和性格，而每一個(gè)產(chǎn)品消費(fèi)者對獎(jiǎng)勵(lì)旅游也有著不同的期望，即便是同一個(gè)企業(yè)、同一批旅游者，在不同時(shí)期的要求也是不完全一致的。因此，好的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品往往是一次性的創(chuàng)意品，而不是多次回收利用的成品。這個(gè)“特殊性”表現(xiàn)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)“唯一性”的特點(diǎn)。

（二）內(nèi)在性。如果說有形產(chǎn)品主要體現(xiàn)在其外的，那么獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)就是內(nèi)在的，其存在于個(gè)人心中，是個(gè)人在形體、情緒、知識上參與的所得。沒有兩個(gè)人的體驗(yàn)是完全一樣的，因?yàn)轶w驗(yàn)是來自個(gè)人心境與事件的互動(dòng)；因此，旅游者不再是被動(dòng)的“消費(fèi)者”，而是“產(chǎn)品”——體驗(yàn)的生產(chǎn)者之一；同樣，旅游企業(yè)不再只是“生產(chǎn)者”，同時(shí)也是幫助顧客產(chǎn)生其“難忘經(jīng)歷”和“特殊體驗(yàn)”的引導(dǎo)者。

（三）難忘性。為了達(dá)到寓教于游和激勵(lì)的功效，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的地往往是一些普通人難以到達(dá)或意想不到的地方；活動(dòng)的安排也是與眾不同的，除常規(guī)的豪華行程外，還會(huì)安排與公司上層的懇談會(huì)、領(lǐng)獎(jiǎng)典禮、主體晚宴、贈(zèng)送禮物等各式活動(dòng)，每一項(xiàng)活動(dòng)都被賦予了企業(yè)的精神和理念。由于這種“內(nèi)在”的體驗(yàn)經(jīng)歷，使得獎(jiǎng)勵(lì)旅游的內(nèi)在激勵(lì)對參與者來說，比獲得金錢和物質(zhì)獎(jiǎng)品更具榮譽(yù)感和公認(rèn)性；對于這樣一種殊榮的難忘，讓每位參與者在參加后都想再試一次，并增加未受獎(jiǎng)勵(lì)員工對參與這種體驗(yàn)活動(dòng)的渴望，從而使員工都更加熱愛自己的公司，越發(fā)努力地工作。對企業(yè)來說，一旦“獎(jiǎng)勵(lì)旅游”達(dá)到他們預(yù)期的核心效用，企業(yè)自然就會(huì)成為獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司的“?？汀焙汀伴L客”，從而也會(huì)為旅游企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的收益。

（四）參與性。為了更好的為企業(yè)和參與者創(chuàng)造價(jià)值，獎(jiǎng)勵(lì)旅游與一般旅游產(chǎn)品的另一個(gè)不同之處就在于，更加強(qiáng)調(diào)將企業(yè)和消費(fèi)者的參與融入到整體的規(guī)劃和設(shè)計(jì)中。企業(yè)往往愿意主動(dòng)參與獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方案設(shè)計(jì)和評估，總體預(yù)算的審核，并配合對行政工作的安排以保證獎(jiǎng)勵(lì)旅游的順利實(shí)施；而活動(dòng)參與者則更愿意參與旅游目的地的選擇和活動(dòng)的安排，使活動(dòng)與他們的情感，和自我實(shí)現(xiàn)的需求產(chǎn)生共鳴，從而加深他們的體驗(yàn)記憶。

三、獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新研究

（一）確定鮮明的體驗(yàn)主題是獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的核心?！爸黝}”是營造環(huán)境，營造氣氛，聚焦人們注意力，使參與者在某一方面得到強(qiáng)烈印象，深刻感受的有效途徑，是一次體驗(yàn)活動(dòng)的核心和靈魂。因此，通過某一主體創(chuàng)意的營造和展示，使服務(wù)的環(huán)境，內(nèi)容和過程貫穿起來，全方位地展示企業(yè)的文化和目標(biāo)，使員工和顧客在游覽，用餐和活動(dòng)參與的過程中，動(dòng)用其視覺、聽覺、嗅覺，味覺和觸覺多層面、多角度地感受一種人文情調(diào)，享受一種精神美餐，產(chǎn)生“情感共鳴”，留下難以忘懷的回憶。

同時(shí)主題的設(shè)計(jì)也要符合體驗(yàn)的“審美”功能，所謂審美體驗(yàn)就是要?jiǎng)?chuàng)造一種有魅力、有趣或令人舒服的環(huán)境，在這樣的環(huán)境中，所有的人都能產(chǎn)生一種“歸屬感”、“平等感”和“親近感”從而使參與者可以無拘無束，盡情釋放自我。

（二）產(chǎn)品主題的設(shè)計(jì)必須充分體現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的主題首先必須個(gè)性鮮明、意寓深遠(yuǎn)，因?yàn)檫@是保證旅游體驗(yàn)產(chǎn)品持久魅力的關(guān)鍵所在。安排的主題活動(dòng)不但要?jiǎng)e出心裁，還要盡善盡美。無論是活動(dòng)的場地選擇、活動(dòng)文化內(nèi)涵的新舊、中西交融，還是其創(chuàng)意化、多樣化的藝術(shù)表現(xiàn)形式；無論是現(xiàn)場氣氛的營造還是餐飲、住宿、交通服務(wù)的安排，每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都要精心打造，以便給所有參與者留下深刻難忘的總體印象。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)旅游供應(yīng)商應(yīng)通過角色的轉(zhuǎn)換和扮演來幫助客戶實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。在規(guī)劃安排階段，獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司不再是傳統(tǒng)意義上旅游產(chǎn)品與服務(wù)的提供者，而是幫助企業(yè)達(dá)到管理目標(biāo)的戰(zhàn)略伙伴和管理顧問。一切以顧客企業(yè)的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，提供與之緊密相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司的市場開發(fā)目標(biāo)不能局限于代訂機(jī)票、訂房、提供區(qū)間交通接送等表面工作，而是要深入到企業(yè)的內(nèi)部管理層面，幫助企業(yè)來制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)旅游計(jì)劃，有效地控制獎(jiǎng)勵(lì)旅游成本，并通過對每一個(gè)細(xì)節(jié)的量身定做來達(dá)到弘揚(yáng)企業(yè)文化，企業(yè)形象的獎(jiǎng)勵(lì)旅游目標(biāo)。

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