關于高校電子資源服務狀況的調查

【摘 要】通過對43所高校的調查發現，存在遠程服務總體較差，電子資源利用率較低等狀況，據此對如何更好地服務于虛擬讀者提出：加強校內合作，與網絡信息中心理順關系，明確服務職責；加強競爭意識，發揮專業性優勢，彰顯服務特色等建議。

【關鍵詞】網站讀者；高校；讀者服務

1、網站讀者的概念

網站讀者，有研究稱虛擬讀者，是在圖書館外訪問圖書館網站的讀者。按照訪問權限，高校圖書館網站讀者可以用梯形分類圖表示：第一層，普通網民，是最低層。毫無權限，只能訪問圖書館公開的電子資源[1]。第二層，高校聯盟的師生。享有最低權限，可以訪問部分需注冊使用的數據庫。第三層，本校普通師生。享有一般權限，可以在校園內訪問圖書館所有數據庫。第四層，享有遠程服務的本校師生，是最高層。享有最高權限，可以在校園內外訪問圖書館所有數據庫。高校圖書館網站讀者按照地理位置，可分為：（1）校園內讀者，包括在宿舍、教學樓、飯堂、實驗室的讀者。依賴校園網的覆蓋，特別是無線網絡的覆蓋率。（2）校園外讀者，包括在家中、實習地的讀者。依賴遠程服務，遠程服務的優劣決定著校園外虛擬讀者的狀況。按訪問工具，可分為電腦讀者和手機讀者。按身份，可分為在校師生和社會讀者 [2] 。

2、高校網站讀者服務調查

高校網絡環境優越，一般都設有專門的網絡信息中心，建立了校園外，建設了“數字校園”，甚至實現了整座校園的無線覆蓋。校園網上的很多資源和功能對本校師生開放。高校圖書館虛擬讀者處在一個效果對獨立的數字化生活環境中，信息素養較高，資料和成果的數字化及信息交流的網絡化較普遍。由于學習和研究的需要，大量高校師生依賴于本校圖書館電子資源。本研究對這43所高校進行了調查。訪問圖書館數據庫，學校外的虛擬讀者必須依賴遠程服務；學校內的虛擬讀者主要依賴無線網絡。本調查就遠程服務和無線網絡著手。

2.1遠程服務調查

調查的首要問題為：“在校大學生是否可以在校外遠程訪問圖書館數據庫？”調查發現：43所高校虛擬讀者服務政策差距巨大，對比鮮明。一些高校不僅不允許本科生，也不允許碩士生遠程訪問。防止，一些高校不僅允許，而且面授費用，無需領辦手續，并想方設法方便讀者。具體如表2所示。43所高校中，本科生可以在校外遠程訪問圖書館數據庫的有19所，分為三種情況：

第一種也是最普遍的一種，是無需付數據庫使用費，無語另行申請，有12所。其中，7所在主頁就設有“校外訪問”或“遠程訪問”專欄。華南理工大學圖書館首頁設有“圖書館VPN”飄動圖標。東南大學圖書館“教職工和全日制在校學生已自動開通VPN服務，無需另行申請即可使用。”武漢大學圖書館設定了三種方式供選擇：通過身份認證后直接進入該數據庫檢索；通過在瀏覽器設定代理服務器實現數據庫訪問；登陸學校VPN系統。華東師范大學圖書館開通了“讀秀免費漫游”，學生使用權限為5年，“在學校以外的任何可以上網的地反個，都能隨時隨地使用我館購買的讀秀學術搜索”。

第二種，無需付數據庫使用費，需另行申請，有5所高校。申請方式：郵件或親筆簽名并提交。申請機構：圖書館或網絡信息中心。大連理工大學是將簽好的承諾書及申請表教到圖書館。北京理工大學則是向網絡信息中心郵件申請。

第三種，需付數據庫使用費并需另行申請，有2所高校。北京航空航天大學規定：“填寫完表格簽字蓋章后遞交至圖書館技術部。收費方式：30元/季度，只能使用一卡通或經費卡進行繳費。”

由此可見，為本科生提供遠程服務是完全可行的。19所高校的網站讀者“梯形分類圖”，是三層，而不是四層，因為第三層并入了第四層。19所高校，既有綜合性大學，也有理工、師范、農業大學；既有東部地區，也有西部地區。其中無需另辦手續、無需付費的12所圖書館更彰顯了“讀者至上、服務第一”的宗旨和公益性本質。

本科生、專科生不可以校外訪問的23所高校圖書館，依照開放范圍從小到大分可為三個層次：（1）僅對教工開放，如中南大學、華中科技大學；（2）還對博士生開放，如國防科技大學、四川大學；（3）還對碩士生開放，如復旦大學、南開大學。

表1：關于本科生是否可以在校園外遠程訪問圖書館數據庫的調查統計

2.2校園無線網調查

北大校園網“約有16.2萬臺用戶終端，其中移動終端8.3萬臺，占終端總數的51.2%。同時，學生宿舍管理中心的調查顯示，有超過85%的同學使用筆記本電腦進行工作學習。”高校師生的無線上網設備配置率較高，既得益于無線網絡，又進一步促進無線網絡發展[3]。復旦、同濟、東北大學圖書館首頁上就有“無線上網”欄目。2012年，大連理工大學“建成亞洲最快校園無線網，67棟樓宇、涵蓋370個樓層，高達900兆的雙頻接入速度。[4] ”

43所高校校園網都在由有線向無線發展，而無線的引入，全方位提升了校園網效率。39所高校的無線網絡工作都不是由圖書館負責，而是由網絡信息中心（信息化建設與管理辦公室）負責。網絡信息中心直屬于學校，與圖書館是并列關系而非隸屬關系。43所高校都以不同方式提出了“實現無處不在的校園網”的口號。無線上網不僅僅局限在圖書館內，至少還包括教學樓、辦公樓，并呈現三方面發展趨勢：擴容，帶寬升級，在重點區域如教學區保證密集覆蓋；覆蓋范圍擴大；精簡上網或接入程序。

3、如何進一步服務網站讀者

3.1加強校內合作，與網絡信息中心理順關系，明確服務職責

到館讀者服務是單個圖書館的事，而網站讀者服務絕不是一家圖書館可以獨攬的。在建設數字校園的大潮中，只有具有資源優勢的圖書館與具有技術優勢的網絡信息中心密切合作，校園網與圖書館數字資源才能發揮最大效益。無論何種合作方式，都要本著方便讀者、服務讀者的原則，滿足需求、激發需求，而不是壓制需求，拒絕需求。一般來說，“虛擬”技術由網絡信息中心負責，但最終的“讀者”服務還是圖書館負責。2009年浙江大學在融合圖書館、網絡信息中心兩大部門的基礎上組建圖書與信息中心，“以期利用多樣化的網絡信息手段，整合圖書館的各類圖書資源，更細致全面地服務于師生”。在圖書館的考核工作中，必須將數據庫的利用率和下載量作為一項重要標準。

3.2加強競爭意識，發揮專業性有事，彰顯服務特色

網絡時代，各類信息平臺迅速發展，開放獲取期刊和開放獲取知識庫應運而生，免費的電子文檔資料俯首可拾，虛擬讀者絕非圖書館莫屬。出于商業目的，迫于市場競爭，網絡平臺如新浪愛問知識人、百度文庫具有發現和滿足虛擬讀者需求的欲望和動力。相比之下，高校圖書館作為一個“為教學和科研服務的學術機構”，天生就缺乏競爭意識，在服務這一新興群體面前，反應遲鈍、態度傲慢。導致一些耗費大量人力財力建設的數據庫的實際作用還不如唾手可得的網絡平臺。較之網絡平臺，高校圖書館網站最大優勢在于其專業性和貼近性。圖書館網站必須體現學校特色、學科特色，發揮學科館員作用，發展特色數據庫，建立以電子資源為介質，以本校師生為核心的信息中心和虛擬社區。

3.3加強數字化服務，落實各項服務措施

能否讓本科生享有遠程服務，本科生享有遠程服務是否會侵犯知識產權？19所搞笑的實踐已經提供了現成的答案。2011年12月教育部《關于全面提高高等教育質量的若干意見》要求：“把本科教育作為高校最基礎、最根本的工作。把教授為本科生上課作為基本制度，將承擔本科教學任務作為教授聘用的基本條件。”遠程服務更不應該將本科生拒之門外，而應作為本科教學的重要手段。圖書館實現“3A”，Any user 是 Any time、Any where的前提和基礎。沒有任何用戶，任何時候、任何地點只是資源浪費。目前，普遍存在的不是任何時候、任何地點等技術問題，而是用戶的權限問題、服務問題。針對高校師生移動設備配置率高得特點，必須不斷擴大無線網絡的覆蓋率，實現“想在哪兒讀就在哪兒讀”，“整個大學校園都變成圖書館”。 [5]目前，很多高校圖書館開通了掌上圖書館、移動圖書館，但服務內容都處于初始階段，包括短信服務和圖書目錄檢索服務，電子資源和數據庫檢索服務遠未普及。清華大學移動圖書館系統，“本館可利用電子資源的70%左右能夠在線提供全文閱讀”。北京航空航天大學移動圖書館可以“在線檢索閱讀超3億篇中、外期刊文獻。”移動版網站不應是桌面網站的微縮版，它需要對顯示內容、顯示格式和交互方式進行再設計，以適用于手機使用。本研究所調查的大學大多數都是重點大學，就普通高校，尤其是民辦院校而言，需要在電子資源投入更多的精力，有更大的舉措。

【參考文獻】

[1]林運卓.圖書館營銷與推廣策略[M/C].北京：北京世紀超星信息技術發展有限責任公司，2011.

[2]許迎霞.基于網絡讀者活動的數字圖書館閱讀推廣模式[J].圖書館學刊，2013（2）：100.

[3]北京大學新聞網.計算機中心完成化學樓等20棟樓宇無線網建設[EB/OL].[2012-02-24]. http：//pkunews.pku.edu.cn/xywh/2012-02/24/content_230048.htm.

[4]吳琳.大連理工建成亞洲最快校園無線網[N].光明日報，2012-03-26（01）.

[5]劉桂芝，曹穎.網絡環境下圖書館平等精神在讀者服務中的體現[J].情報雜志，2010，29（6）：252-254.