用“惠民、奉獻、服務”的核心價值理念打造企業競爭力

摘 要：當今時代，文化越來越成為企業職工群眾凝聚力和創造力的重要源泉，越來越成為企業競爭力的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為職工群眾的熱切愿望。當前，“惠民、奉獻、服務”交通行業核心價值理念的提出，是構建浙江交通價值觀體系的必然要求，也是浙江交通文化建設向“一構建四推進”發展戰略部署中的重要一環；它為深入實施省委創業創新總戰略和市委“二創一促”總要求，推進現代交通“三大建設”提供了強大的精神動力和思想道德基礎。所以用“惠民、奉獻、服務”這一交通行業核心價值理論打造交通企業競爭力，是交通發展目標統一體的有機組成部分，它引領交通人將理念提升為文化，從而成為交通人的行為準則，持久地推進企業的發展。

關鍵詞：惠民；奉獻；服務

[中圖分類號]：F27 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-32--01

一、惠民——是打造企業競爭力的出發點

惠民是以人為本在交通行業中的具體表現，也是浙江交通行業價值取向和行為標準。它包含著兩方面的內涵：第一滿足廣大群眾的出行需求，無論時代如何變遷，無論出行的目的如何多樣，人們對交通的“舒適、便利、快速”的要求始終不變。從“六大工程”到“三大建設”，從“四小時交通圈”到“長三角一體化”，浙江交通在惠民這一價值取向的引導下，完成或擔負起一個又一個歷史賦予的行業使命，一個企業也如此，作為一個水上客運服務企業更是如此。舟山從過去陋、慢的交通工具發展到今天的舒適、快速的交通工具，從過去的一票難求轉變為航空式服務方式，極大滿足了廣大群眾出行需要，同時促進企業經濟發展，加速了舟山旅游業蓬勃興起。第二滿足“交通人”自身發展的需求，交通要發展關鍵在于人才，而人才流的走向在于一個行業或一個組織是否營造了一個成就自我發展的平臺和一個“重人輕物、唯才是舉”的良好用人環境?；菝竦睦砟?，就是要堅持以人為本。把旅客“滿意不滿意、贊成不贊成”作為檢驗交通企業競爭力的標準，把交通人自身感到“自豪不自豪”作為檢驗企業競爭力特別是企業凝聚力的標準，正是打造企業競爭力的出發點，也是構建社會主義和諧交通的現實需要。

二、奉獻——是打造企業競爭力的著力點

奉獻側重于人對從事職業的一種態度，本質是一種對行業的忠誠。在市場經濟體系還不完善的階段，我們強調奉獻，其實就是倡導一種“愛崗敬業”的自覺行為。因為在建立社會主義市場經濟體系的過程中，人們往往用簡單的經濟利益來衡量一切事物的價值，這種以經濟價值來代替一切價值的價值觀，嚴重地忽視了發展非常需要但一時難以表現出經濟價值的許多事物，因此，損害著行業持續快速穩定地發展的宏觀戰略能力。強調奉獻精神，正是為了修復這個被損害的戰略能力，實現更好更快地發展。“奉獻”的內涵建設包括兩個方面：一是科學奉獻，必須在正確的認識實踐中發揮奉獻精神。隨著舟山經濟發展，廣大人民群眾對出行交通工具提出了更高需求。企業為了滿足人們出行的需求，不斷更新交通工具，科技含量不斷提升。作為企業從業人員，如何適應這種科技更新的崗位工作業需要呢，這就需要從業人員既要有科學的態度，又要有豐富的科學文化知識，才能在自己的崗位上盡心盡責，更為科學服務于廣大旅客，給他們帶來科學成果的享受，從而轉化為企業的發展動力、競爭的優勢。二是呵護奉獻，建立一系列機制，分擔奉獻者的后顧之憂，使奉獻者的個人利益和社會的整體利益協調發展。奉獻的理念，要求交通企業真正轉到“旅客本位”的服務價值觀上來，同時企業為員工多渠道提供發展平臺，通過員工自覺服務、主動服務、創新服務，著力打造交通企業競爭力。這幾年“交通信用年”的開展，塑造自己企業形象、打造出企業品牌，其意義就是實施“交通人”的奉獻過程，為企業發展積奠豐富的文化內涵。從這個意義上說，奉獻的理念正是打造企業競爭力的一個首要“著力點”，同時也是發揮企業競爭力的重要“支點”。

三、服務——是打造企業競爭力的作用點

服務是交通行業實現個人和行業價值的實踐環節，它側重于對社會的責任和貢獻。創造社會價值大小直接影響著行業的公信力和個人的發展空間，所以最大化創造社會價值應該是交通文化建設的愿景。服務的內涵也包括兩層含義：一是責任，也就是意識問題，如浙江交通十大感動人物、十佳文明標兵和抗雪救災、抗震救災先進典型所代表的正是交通人“一方有難，千里馳援” 厚重的責任。一個企業同樣如此，企業員工都有自己的崗位，有自己的責任，作業客運服務企業，面對的是旅客，旅客出行過程，就是我們的服務過程，他們的所思所想所需所求就是我們的服務責任，做到用心服務，責任服務，為旅客提供優質的服務就是一種服務責任的體現。二是貢獻，也就是怎樣服務的問題，無論用人文的關懷還是借鑒“起帆精神”、“振超精神”、“剛毅精神”等創新服務都屬服務范疇，而交通業作為國民經濟的基礎產業，它的文化軟實力的核心就是自然、人文與科技的有效整合。今天的交通服務質量，集中地體現在交通企業一切都是圍繞著旅客的需求而展開，而服務則把企業的一切都呈現在了旅客的面前。也就是說今天的交通服務質量不僅是旅客簡單的位移，而且包含旅客安全、快捷、舒適甚至高品位的文化和高層次的享受。因此服務成為了企業與旅客之間的作用點，服務作用力與旅客認同力時刻檢驗著企業的競爭力。

綜上所述，“惠民、奉獻、服務”是浙江交通核心價值理念的一個有機的整體，同時又從價值取向、態度和愿景三個不同的角度全面地概括出浙江交通的核心理念，為構建浙江交通價值體系起勢定位，更為打造交通企業競爭力引領著明確的方向。