淺析《國際商務(wù)日語寫作》第十五課道謝信函

摘 要：對日商務(wù)信函的寫作中，需要注意措辭，敬語表達等很多地方。特別是在對對方進行感謝的感謝信函中，需要注意的地方更多。道謝信函屬于商務(wù)信函中社外文書。道謝信函一般可以分為兩種：社交文書（社交文書）和業(yè)務(wù)文書（業(yè)務(wù)文書）兩種。

關(guān)鍵詞：感謝信函；社交；業(yè)務(wù)

[中圖分類號]：H36 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-23--01

一、教材介紹

本文分析的《國際商務(wù)日語寫作》是王健宜主編，劉肖云編著，由南開大學出版社出版發(fā)行的2005年1月第1版，2010年7月第6次印刷的版本。第十五課道謝信函是該書總共15課內(nèi)容的構(gòu)成部分之一。該書編者在前言中寫道：“本書共15課，每課首先對商務(wù)信函的寫作要點進行簡明扼要的說明，然后以使用的標準格式羅列6-8篇例文以供學習者參考。”

在該書235頁，首先對道謝信函的種類進行了介紹：“當公司慶典、新店開張以及晉升等喜慶之事時，總會收到客戶的賀函。在正常的業(yè)務(wù)往來中也會經(jīng)常得到客戶的幫助。按照禮節(jié)，事后都應(yīng)給對方發(fā)去感謝信函。感謝信函一般包括：收到貨款后的感謝函、對方答應(yīng)進行新交易或接受訂購的感謝函、收到客戶賀函后的感謝函以及對出差給予關(guān)照的客戶的感謝函等。”

二、素材分析

本書作為專業(yè)課教材，在編排上還是比較合理的，每篇例文的后面都有對例文中出現(xiàn)的單詞及短語的解釋，對于每個單詞及短語都給出了一到幾個用例，以幫助學習者加深對單詞的理解并擴展學習者的商務(wù)相關(guān)的詞匯量。同時，還補充了課文中沒有出現(xiàn)的常用短語及句子。在附錄中也考慮學生的學習情況，富有所有例文的疑問、練習的參考答案。這些是值得肯定的地方。

本文主要是就第15課道謝信函進行分析、論述。

1、對道謝信函的分類表述不清楚

道謝信函一般可以分為兩種：社交文書（社交文書）和業(yè)務(wù)文書（業(yè)務(wù)文書）兩種。從文中對道謝信函的分類表述中提到的“收到貨款后的感謝函、對方答應(yīng)進行新交易或接受訂購的感謝函、收到客戶賀函后的感謝函以及對出差給予關(guān)照的客戶的感謝函等”。不難看出，只需要將其中的“收到客戶賀函后的感謝函”和業(yè)務(wù)往來的感謝函分別羅列出來，一切就一目了然了。

2、在例文的選擇和數(shù)量上有待商榷

本文一共選出了6篇例文，分別是：“收到貨款的道謝函，對公司擴建之賀函的道謝函，對出差給予關(guān)照的道謝函，對介紹人的道謝函，對協(xié)助銷售的道謝函，對榮升之賀函的道謝函”。

對這6篇文章進行一下簡單的分類，可以將“收到貨款的道謝函，對公司擴建之賀函的道謝函，對出差給予關(guān)照的道謝函，對介紹人的道謝函，對協(xié)助銷售的道謝函”這5篇文章歸入業(yè)務(wù)往來的感謝信函。而余下的最后一篇“對榮升之賀函的道謝函”則可以歸入社交文書的感謝信函。

本校本科專業(yè)的商務(wù)寫作課程幾年來一直選用的這本教材。在授課過程中，本人曾有意做過多次嘗試，讓學生在閱讀了本課對道謝信函的分類之后，對這6篇文章進行分類，其結(jié)果可說是眾說紛紜。在提醒了學生們可以分為社交文書（社交文書）和業(yè)務(wù)文書（業(yè)務(wù)文書）兩類之后，學生們反饋的意見是在數(shù)量的分配上，這兩種文書也相差甚遠，不太容易一下子區(qū)別開來。對于絕大多數(shù)是零起點從語言學習開始的學生們而言，日語商務(wù)知識是一個遙遠的存在。在本課的學習過程中，學生的確很難分辨出這兩種文書的區(qū)別。

3、書寫要點部分太過簡略

本課的書寫要點分為兩部分，一部分是介紹格式和書寫的主要內(nèi)容，另一部分是提醒學習者需要注意的地方。

日語商務(wù)文書作為目的明確的應(yīng)用文，每種文書都有著自己固有的格式。這部分沒有什么問題。在書寫要點中深感單薄和不足的是，給學習者提出的“注意”這一部分。文中是這樣敘述的：“因為是道謝信函，容易不惜羅列感謝之詞以表謝意。這樣做，往往適得其反，給人以虛偽印象。因此書寫感謝信函時，一定要文字通俗、感情真摯、點到為止、言簡意賅。另外，也不要一味套用慣用語句，既要有禮有節(jié)，又要避免生硬呆板。總之盡量達到發(fā)自內(nèi)心的效果”。

以上這些需要注意的地方，給學習者指出來，自然無可厚非。不過，僅僅針對措辭進行了強調(diào)，內(nèi)容顯得太過于單薄。在道謝信函的書寫要點中，有很多需要學習者注意的地方。比如，在業(yè)務(wù)往來的道謝信函中，還需要書寫者注意的是：時機很重要，一般是立刻書寫，次日投遞。同時，因為是道謝信函，不能再加入其他的事情。從禮節(jié)上來講，應(yīng)該是當面致謝的，那在道謝信函的書寫中，還要加上一句致歉的話。

在社交往來的道謝信函書寫過程中，需要注意的是，要寫清楚是因為什么致謝，發(fā)函的日期依然是越早越好。即便是在收到對方物品的情況下，也要避免“お返しに（為還禮）”這樣的表達。在回復(fù)慰問的道謝信函中，可以涉及到今后的業(yè)務(wù)往來的一些事情。

商務(wù)文書寫了之后，就涉及到發(fā)函，也就是實際和對方進行接觸了。在寫作的過程中注意措辭，并在認真書寫之后仔細檢查的同時，還要注意商務(wù)往來的禮節(jié)。比如商務(wù)文書發(fā)函時的注意事項。想向?qū)Ψ奖磉_謝意的時候，禮節(jié)上應(yīng)該是提前跟對方約好時間，當面對對方致謝才是應(yīng)有的禮數(shù)。既然沒能當面致謝，改為以文書的方式表達謝意，在書寫的過程中就應(yīng)該加上就這一點禮數(shù)不周的地方進行致歉的話。最好還能在發(fā)函的同時，致電對方，在電話里最好涉及到道謝的事項、緣由，對對方的深切感謝之情，以及今后還要請對方給予關(guān)照、希望加強雙方的合作等方面。

三、結(jié)語

日語商務(wù)文書的書寫規(guī)則，和中文的應(yīng)用文差不多，每種文書都有其固有的格式，一般說來，按照格式進行書寫就不會有太大的問題。但是，在實際的書寫過程中，為了達到人與人之間互相尊重，和睦融洽的目的，再加之日本是這樣一個注重人際關(guān)系的國家，用日語書寫商務(wù)文書的時候在措辭上一定要注意還要格外小心、謹慎，仔細斟酌之后才下筆。

作為一本專業(yè)教材，本課在本人看來，缺點之一在于對道謝信函的分類表述不清楚。對道謝信函可以進行簡單的分類：社交文書（社交文書）和業(yè)務(wù)文書（業(yè)務(wù)文書）。這樣學生們在學習的過程中也就能夠很清楚的辨別出這兩種文書。其二在于，在例文的選擇和數(shù)量上有待商榷。6篇例文中，5篇文章歸入業(yè)務(wù)往來的感謝信函，只有一篇“對榮升之賀函的道謝函”可以歸入社交文書的感謝信函。其三，書寫要點部分太過簡略。

此外，作為給日語學習者的教材，在介紹道謝信函種類和書寫要點部分用的是中文介紹的。在將日語表達翻譯成中文的過程中，很難做到完全一一對應(yīng)，原來的日語表達會失真。如果在介紹道謝信函種類和書寫要點部分能夠全部用日文書寫，就顯得更為專業(yè)性一些了。同時學生們也可以學習到地道、專業(yè)的日語表達。

在對例文中出現(xiàn)的單詞和表達進行解釋的時候，也是用中文解釋，如果能夠用日文原文解釋的話，學生會理解得更好。

之所以會出現(xiàn)以上筆者所發(fā)現(xiàn)的一些問題，筆者認為，原因在于以下這些方面。首先，編者的治學態(tài)度是一個問題。道謝信函一般可以分為兩種：社交文書（社交文書）和業(yè)務(wù)文書（業(yè)務(wù)文書）兩種。文中對此并沒有加以任何說明。這個也可以看做是對概念的不清楚。其二，該書的參考資料明顯不足，專門的商務(wù)信函寫作書籍只有3本。其中只有1本是日本人編寫的。作為日語專業(yè)教材，在編寫方面，更多的應(yīng)該是向資料豐富、編寫書籍十分成熟的日本方面進行借鑒、學習。

參考文獻：

[1]《國際商務(wù)日語寫作》 劉肖云編 南開大學出版社 2005年1月第1版

[2]『ビジネス文書の書き方とマナー』 山﨑政志 高橋書店 2007年3月