論商務禮儀在商務談判中的合理利用

摘 要：本文從探討商務禮儀的重要意義出發，詳細闡述了商務禮儀在商務談判的重要性和重要地位。接著筆者又深入分析了商務禮儀的內涵性問題并就當前商務禮儀的主要問題進行論述分析。最后，就商務禮儀在商務談判中如何合理利用問題筆者結合多年自身工作研究經驗進行了觀點性的分析論述。

關鍵詞：商務禮儀；商務談判；內涵；應用

作者簡介：張瑾俏，綏化學院外國語學院，主修商務英語專業，指導教師：康俊偈。

[中圖分類號]：F715.4 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-23--02

一、商務禮儀的重要意義

提起高務談判指的是雙方為了經濟利益而進行了有關合作與交流的談判。與此同時，也會有很多因素會給雙方帶來不同的影響，其中由每個國家以及民族的不同的政治、經濟及文化。其中文化的因素是最不好把握的，這代表著其中一部分的談判會因此而失敗，這對于商務活動的順利開展有著直接的影響。在眾多的文化因素中禮儀是其中一種產物，只要把商務禮儀運用到位，那么在進行商務談判的過程中就會起到很大的幫助作用，甚至商務禮儀的把握與運用對于商務談判能否成功起著決定性的作用。所謂禮儀指的是在社會一系列的活動中，由于不同的風俗而形成的大家能夠共同執行的，品行以及方式、風度、容貌。商務禮儀就是在進行商務的活動中制定的一些行為標準，在商務禮儀中非常重要的核心就是準則，它主要是通過約束人們日常商務活動的行為，讓人們能夠彼此尊重。這也是我們學習商務禮儀的主要原因。

二、關于商務禮儀內涵的具體分析

21世紀的社會是精神文明達到一定高度的社會，隨著經濟的不斷發展，在經濟的交往中商務談判的地位越來越受到人們的關注。商務禮儀在國家或個人組織中所展現出來的要素的重要性也越來越被突顯出來。在國際社會中商務禮儀是這樣被定義的，商務禮儀就是在進行商務活動中對互相尊重的行為準則的體現。其核心內容就是對具體行為的規范，下面我們共同討論一下什么樣的行為舉止代表了什么意思，在英國，有人向你豎起大拇指表示是對你的贊成，意思也就是說非常好，但是，在伊朗，這表達的則是否定的意思，表示的是不滿的情緒，幾乎接近于讓人討厭的意思，這被視為一種無禮的動作。通過這一點我們可以了解，如果英國人與伊朗人在進行商務談判的時候，英國人不懂得對方的風俗習慣而做出這樣的手勢的話，就會讓對方覺得是非常不懂得禮儀的。這樣的談判從本質上講是不成功的，從中也可以看出，在商務談判中商務禮儀所占的位置是非常重要的。那么，商務禮儀在進行商務談判的時候是怎樣體現的呢？商務禮儀大概可以分為以下幾種：儀表禮儀、談吐禮儀、舉止禮儀以及會面禮儀等。

三、現階段商務禮儀在使用中過程中存在的問題

第一點就是關于在進行談判中的具體安排以及需要注意的事項，一是在選擇談判時間的時候要注意，什么時候進行郵電局由雙方商量以后確定的，不是一方獨自決定的，這樣是非常不禮貌的。在選擇時間的時候要考慮到雙方的利益，不能在人身心低落的時候進行，這對于談判的進行是非常不利的，二是對于談判地點的選擇，一定要選擇在比較熟悉的環境中進行，如果需要多次的談判，就要根據順序來互換地點，這樣才顯得公平。三是選擇談判的人選，一般情況下談判的人員由以下成員組成，包括主要談判人，助手以及專家，還有其他談判成員。在進行談判之前要把雙方的身份以及職務表明，第二點，就是關于交談禮儀的問題，在進行商務談判的活動中其中心的活動就是交談，要想交談活動得到圓滿的結果，就必須要對談判的禮儀遵守并重視起來。一是要尊重對方，在進行談判的活動中，給對方足夠的尊重與理解，才能與對方拉近距離，也才能得到對方的信任以及尊重。所以，在進行談判之前，就要對對方的心理進行一個調查與研究，選擇較為合適的態度與方法進行，對對方的講話的內格與習慣進行了解，對所有對有的影響的因素進行全面的了解，有了充分的準備，才能保證談判的效果，二是及時地給對方以肯定。在進行談判的時候，如果雙方的觀點有相似的地方，那么作為一名談判人員就要把握機會，合理的運用詞匯對一些共同的地方加以瞬一。如果一方能夠對另外一方的觀點進行確定的話，就在無形中拉近了雙方的距離，在得到對方贊同的時候，要注意配合動作與語言進行信息的反饋。交流要是雙向的，這樣對于雙方人員的感情的拉近有很大的幫助，三是要注意態度與語言的運用，在交談的過程中要保持一定的自信心，避免太多的不必要的手勢，并且還要保持一定的距離，談話的內容要愉快輕松。其四，注意語速的快慢，語調的高低以及音量的大小，這些都會影響到你要表達的意思。在交談的過程中要保持平穩中速，在特定的場合要改變語速來加強表達的效果。一般性的問題保證正常的語調與音量就可以。

四、在商務談判中商務禮儀的應用與分析

首先，關于商務談判前的準備工作，在進行談判之前先要對談判的人員進行確定，談判代表的職務以及身份要與其相當，另外，對談判的內容、主題以及議程做好準備，把計劃制訂完善，對于談判的場地要進行合理的布置，談判的桌子最好是長形的，或者是橢圓形的，一般情況下門的右手邊是比較尊貴的位置，或者是對面的座位，要讓給客方入座。通過下面這個小故事可以讓大家對此方面有更進一步的認識，我們國家在與美國代表團進行一次商務談判，然而，美國的代表團剛入會就不愉快地離開了，經過了解得知，原來是我國把美國的國旗放在了談判會場的左邊，在國際上右邊才是尊貴的位置，這一點與我們國家的傳統習慣是不一樣的，我們國家一直以左為尊，因此，美國代表覺得這是對他們的不重視、不尊重，因此，這樣的談判是不會成功的，無論是對于我國還是美方都會帶來嚴重的損失，這也足以證明了在談判中商務禮儀的重要性。其次，在商務談判中的相關禮儀，其一，非言語性的禮儀，目光禮儀、手勢禮儀、面部表情禮儀以及身體空間的禮儀都屬于非言語禮儀，下面我們重點來討論一下關于手勢禮儀中握手的禮儀。在進行商務談判的過程中，談判的雙方以握手表示對對方的尊重，因此，掌握握手的基本方式是在商務禮儀中最基本的要求。其二，關于言語的禮儀，在人類進行信息的交流過程中，其中語言是非常重要的符號系統，對于商務語言不但要恰當而且要有禮貌，恰當也就是根據活動的需要，對該明確的進行明確，而禮貌也就是指的言語及動作方面要謙虛，講話時講究文明用語。在進行談判的時候，更要注重言語的用法。最后，關于商務談判結束時的禮儀，談判結束以后雙方進行簽字，簽完以后雙方要同時站起來，把文本進行彼此交換，然后互相握手，這表示對雙方合作的祝賀與喜悅。有的時候，雙方簽完約以后，還會互相贈送一些小禮物以表心意。

五、結束語

我們國家的經濟發展越來越快，在商務活動中商務談判已經成了不可缺少的一部分，要想取得談判的成功就一定要遵守商務禮儀，否則，就會帶來很多的麻煩，總而言之，對商務禮儀進行充分的學習與了解，就能在商務的活動中靈活的應對，給自己贏來更多的商機。

總之，一個企業要想成功，對專業技術的需求在百分之十八，而對人際關系的溝通則需要百分之八十二，在溝通過程中商務禮儀是一門藝術，也是商務談判必需的條件，時代商業的競爭離不開商務談判，人類文明的發展需要更離不開。

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