圖書館讀者服務中的人文服務理念的體現

摘 要：“以人為本”是我國科學發展觀最為核心的內容。圖書館在為讀者服務時，堅持以人為本的原則并奉行人文服務理念是其實現變革以及創新服務方式最為基本的落腳點。本文主要介紹何為人文服務理念，并針對該概念為圖書館的讀者服務工作提出一些建議，以期促進圖書館讀者服務工作不斷完善及發展。

關鍵詞：人文服務理念；圖書館；讀者

[中圖分類號]： G25 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-23--01

隨著法制化社會的到來，人與人之間的階級之分逐漸消失，取而代之的是一種平等的關系，在平等履行義務的同時，還平等地享有個人權利并不被侵犯，以人為本的精神受到了高度的重視。在現代圖書館讀者服務工作中，服務模式取得了全新的進展，更加重視對讀者的人文關懷，努力踐行對讀者的人文服務理念，并不斷將其推廣到圖書館服務的各個環節，時刻體現對讀者無微不至的關心、理解以及尊重。時代處在不斷變革之中，信息載體更加豐富多樣，讀者的需求也更加復雜多變，這致使圖書館面臨著更多的挑戰。為了更好地為讀者提供服務，圖書館必須堅持以人文服務為基本原則的服務理念，并對服務理念不斷進行變革與創新。

一、圖書館人文服務理念基本概念

圖書館在為讀者提供服務的過程中，將讀者作為工作的重點，一切服務都要以讀者的實際需求出發，將其作為工作的主體，這種服務理念，便稱為圖書館的人文服務理念。在踐行人文服務理念時，一定要充分認識圖書館的主要作用，了解其不僅僅是一個文化教育機構，還是一個服務機構，是二者的有機結合體。圖書館的中心工作一旦與讀者發生偏離甚至是脫節，便實現不了其存在的價值。綜上所述，圖書館在為讀者提供服務時，需要以關心、尊重讀者為基礎，為其打造一流的讀書環境與良好的文化氛圍，為讀者文化修養的提升以及精神文明的富足創造出更好的外在環境，并提供更好的服務。

在圖書館各項服務工作中，讀者既是主體，還是客體，更是促使其服務工作不斷變革的主導因素。要想切實做好人文服務，需要以讀者的需求以及反應作為關注重點，并予以充分的理解與尊重，始終堅持以人為本，將讀者的各項合法權益放在首位，進而獲得讀者的理解與支持。同時，工作者要密切結合實際情況，緊跟時代發展的趨勢，充分認識、了解讀者需求層次的發展以及變化，時時掌握更加豐富、精彩的信息內容，并不斷提升自己的服務質量，做到與時代共發展，從而更好地為讀者服務。

二、圖書館人文服務理念的重要性

讀者是圖書館地提供服務的對象，是圖書館發揮實際功能的檢驗者以及受益者，歸根結底，要求圖書館踐行人文服務理念，這是其服務實現變革及創新的重要動力來源，以及前進方向。只有將人文服務理念作為圖書館服務工作的落腳點，才能真正做到理解讀者以及尊重讀者，進而切實提高服務質量。另外，圖書館要想使其功能得到最有效發揮并實現科學發展，必須始終將人文服務理念放在最基本以及最重要的地位，為讀者打造良好的客觀環境以及人文氛圍，在為讀者提供優質服務的同時獲得讀者的理解的支持，進而獲得科學、快速的發展。

三、圖書館人文服務理念的實際體現

（一）圖書館人文服務理念在客觀環境中的實際體現

圖書館從功能上來說，既是文化教育機構，同時還是服務機構。從設計上來說，它也是一件賞心悅目的藝術作品。其在實現基本功能以美化讀者心靈的同時，還能帶給讀者一場視覺上的盛宴。這種美能不斷吸引讀者去親近，并在其他各個方面獲得讀者的理解與支持。同時，為了創造更好的環境以便讀者可以無憂無慮暢游于知識的海洋，圖書館為讀者提供了寬敞明亮、干凈整潔的室內環境，并定期對室內環境進行凈化與消毒，讓讀者安心汲取知識。

（二）圖書館人文服務理念在文化氛圍中的實際體現

圖書館內設置了許多小閱覽室，環境優雅清靜，為讀者提供了安靜的學習氛圍。同時，每個閱覽室墻壁上都懸掛著許多名人肖像以及名人警句，在合適的地方還設置著著名思想家的雕像及介紹，從而打造了一種良好的學習氛圍，促使讀者更加用心、專注。這些都是人文服務理念的實際表現。

（三）圖書館人文服務理念在服務過程中的體現

在為讀者提供服務的工作中，人文服務理念體現在服務中的方方面面，人文服務是最重要的一個方面。比如，以福田區圖書館為例，在固定崗位之外，福田區圖書館還增設了許多流動圖書點，提供書籍和電腦資源，方便讀者隨時隨地都能得到基本的幫助。同時，福田區圖書館還借力網絡溝通平臺，與讀者進行有效的互動，提醒讀者新書上架以及還書日期，還通過館員和讀者的互動了解讀者關心的圖書類別及書籍名稱，并將其納入采購清單。另外，還通過網絡溝通平臺上讀者的反饋意見，對自身服務質量進行綜合評價，從而改進服務質量。

結束語

讀者是圖書館服務工作的對象，只有踐行人文服務理念，才能促使圖書館的服務質量不斷提升，并促使服務模式實現變革與創新，從而緊跟時代發展步伐，促進自身健康、快速發展。

參考文獻：

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