做好醫院宣傳工作的若干思考

摘 要：隨著醫療衛生不斷改革深化，宣傳工作在醫療事業中占有及為重要的地位和作用。醫院的生存和發展，離不開積極、客觀的自我宣傳。將醫院的醫療技術 、醫院在發展中累積的經驗、成就加以傳播，促進社會各界對醫院的了解，獲得理解支持和贊譽，提高醫院在醫療市場中的地位，得到社會的信任。醫院宣傳工作是必要的，應加強宣傳力度，以新的視角，全方位宣傳。做好醫院思想政治工作，大力宣傳醫院文化、成果、新的技術對醫院未來發展非常重要。

關鍵詞：醫院宣傳；思考

宣傳工作歷來是黨的工作中—個極其重要的組成部分，在醫院管理工作中同樣具有重要的作用。在社會主義改革開放和現代化建設的新時期，隨著醫藥衛生體制改革的不斷深入，醫院變革、醫療服務市場競爭的時代已經到來。面對新的形勢、新的挑戰、新的任務，如何與時俱進，根據時代的方向和醫院改革的需要，做好宣傳策劃工作，主動適應醫療服務市場競爭，不斷增強自身的凝聚力、向心力和感召力，為拓展醫療服務市場增添新的動力和活力，是現代醫院管理中值得研究探討的問題。

1.做好醫院宣傳工作的重要性

一是做好宣傳可以增強醫院內部的凝聚力。通過宣傳精湛的醫療技術、高尚的醫德醫風，引導醫護人員樹立正確的價值導向，同時調動職工學習先進的積極性、主動性。通過宣傳，讓醫院職工深刻領會和把握為患者服務的精神，增強內部凝聚力。二是做好宣傳可以提升醫院的知名度。醫院的宣傳是醫院進步的一面旗幟，通過積極正面的宣傳，在人們心目中樹立起良好的品牌和形象，擴大醫院的知名度，提高病人對醫院的信任度，增強醫院的競爭力。三是做好宣傳可以為患者樹立正確的就醫模式。通過有組織、有計劃地宣傳報道和介紹醫院，特別是新技術、新療法的開展，科研方面的新突破，可以使廣大患者加深對醫院的認識與了解，同時增加防治疾病、治療疾病的相關知識，增進患者對醫院的信任，樹立醫院良好形象。

2.正確宣傳定位，以社會需求為宣傳內容

醫院要在市場競爭中立于不敗之地，必須給目標服務群體以鮮明、正確的印象，否則很難推介自己的服務，尤其是容易給目標服務對象以錯誤的印象和就醫導向。醫院正確宣傳定位，就是指醫院不同環境（一般指微觀環境）對醫院宣傳形象應達到的目標的要求，或者說是醫院為社會公眾提供服務所應達到的理想標準。正確宣傳定位，醫院才能清醒地認識到，現在的“我”是什么，未來的“我”將要成為什么，只有這樣，醫院才能在建設與發展過程中永遠充滿生機與活力。

醫院宣傳定位應把衛生工作的重點和人民群眾的熱點作為重點，可從以下幾方面出發：①應制定可操作性強的發展策略，認真分析醫療市場的需求，找準醫院的位置，明確發展方向。另外，患者選擇醫院時所關心的一些共性的問題也應體現，如：醫院的歷史、規模、專家隊伍、高科技醫療設備等。②對內強化質量內涵，提高服務水準；對外拓展服務范圍和項目，打造醫院特色品牌。為患者提供一條防治、康復、管理全過程服務的綠色通道，為患者創造優質、高效、方便的醫療環境和條件，通過不同的服務模式來滿足不同層次患者的需求，做到“人無我有，人有我優，人優我廉，人廉我特，人特我專”，使服務有內容、有依據、有創意，讓受眾真正信服，以自己特有的品牌去占領醫療服務市場。③符合定位人群的需求，了解患者之所急，患者之所需；加強對老百姓關注的熱點、難點問題的正面宣傳引導。

3.健全內部宣傳機制

內部宣傳主要分為報刊宣傳、網絡宣傳、廣告宣傳、口號標語宣傳、宣傳欄宣傳等5個層面。醫院內部宣傳工作要適應形勢的發展，不斷拓寬新思路，探索新方法，豐富新內容。一是充分利用院內宣傳陣地，加強對職工的行為引導，及時反映醫院的現狀、發展目標，和職工的思想動態，規范行為，弘揚正氣，振奮精神，鼓舞人心。要充分利用院報、雜志、網絡、廣播、宣傳展板等諸多宣傳工具。二是對前來就醫的患者和來醫院的所有人員進行宣傳，使其進一步熟悉醫院、了解醫院、信任醫院，向社會開通了解醫院的又一個窗口，而且也是健康教育的一種方式。如醫院出報紙、雜志、畫冊，建立網站，設立宣傳欄等，宣傳費用低，效果好，具有針對性和可控制性。三是學習、培訓，提高職工綜合素質。醫院培訓目的是提高職工的綜合素質，塑造優秀人才，增加醫院凝聚力、競爭力，實現醫院長遠的發展和戰略目標。另外，不能認為宣傳就是專職宣傳工作人員的事，上至醫院領導下至普通員工，每個人都是宣傳員，宣傳是每個員工的責任和義務。

4.組建高質量的醫院宣傳專業隊伍

要想不斷的提升醫院宣傳人員的綜合水平，必須定期對宣傳工作者進行培訓，通過培訓來提升宣傳工作者自身的專業，同時醫院還可以定期和其他醫院進行交流，讓宣傳工作者之間多溝通，來做到共同提高。另外，還要鼓勵宣傳工作者加強宣傳創新，這樣宣傳工作者就會不斷的根據自己的想法，和所見所聞來提升醫院的宣傳工作。

5.強化外部宣傳力度

對外宣傳要注重“外塑形象”的“五位一體”宣傳戰略，做到電視有圖像、電臺有聲音、報紙有文章、網絡有網頁、路邊有標識，注重開展多種形式的宣傳活動，營造良好的輿論氛圍。

5.1充分利用各種宣傳媒介

5.1.1 充分發揮簡報的作用

規范簡報形式，完善簡報內容，提高簡報質量，及時將醫院的重大決策、重大事項、臨床動態信息通過簡報通報全院職工。

5.1.2 利用宣傳欄、櫥窗、標識標牌等開展全方位宣傳

要及時更新和規范院內的宣傳欄、展示牌。設計大型宣傳活動展板，全面介紹科室的專科專病、專方專藥、醫療新項目、特色療法、知名專家。

5.1.3 編印醫院畫冊、宣傳手冊和宣傳單

編印介紹醫院情況、反映醫院形象和特色的宣傳品，通過院內外發放、郵寄、贈送等形式擴大醫院知名度。

5.1.4 加強傳統媒體宣傳力度

醫院宣傳工作者要加強與媒體記者的交流和溝通，邀請媒體記者深入到醫院和醫務人員中，了解醫院工作性質、醫學科學現狀、醫務人員艱辛、醫院發展困境等。通過他們的筆觸讓社會公眾真實地了解醫院、了解醫務人員，這樣采寫的新聞報道具有真實性、權威性、公正性，更得老百姓的青睞。同時，把醫院的新技術、新理念以及人性化服務等內容都融人到新聞稿件中去，用客觀的新聞事實來提升醫院的知名度和影響力，營造良好寬松的外部輿論環境，呈現醫、患、媒體三贏的局面。。

5.1.5 加強網絡宣傳力度

完善網絡系統，加強網站維護，改進醫院網頁，充實網站內容，及時進行更新，提升網站的訪問量，利用新媒體如：微信、微博、客戶端等載體，提高對外宣傳覆蓋面。

5.1.6 做好出院患者電話回訪工作

開通“愛心熱線”，對出院患者進行定期回訪，以提高患者的滿意度和忠誠度。

5.2 努力豐富宣傳內容

5.2.1 開展文化活動，營造和諧氛圍

經常舉辦演講會、報告會、學術交流會等院內文化活動，營造濃厚的學術氛圍和文化氛圍，優化整體素質，統一思想認識。

5.2.2 積極豐富科普宣傳

策劃一些有一定規模和社會影響力的公益活動，如“服務新農村、周末送健康”，結合糖尿病日、哮喘日、高血壓日等，到農村或社區舉辦義診、咨詢、講座等形式多樣的活動，以群眾喜聞樂見的形式，把知識送進千家萬戶。

5.2.3 名醫名科及?？铺厣男麄?/p>

加大對專家、教授、學科帶頭人的宣傳力度，努力宣揚他們豐富的臨床經驗、科研成果、典型病例治愈方法等，特別注意“一招鮮”、某一方面成就、某一特長的宣傳，不斷提升專家的社會知名度，以專家的影響力來吸引患者，促進專科的發展，走出一條以名醫帶名科、以名科創名院之路。

5.2.4 新項目、新技術、新療法的宣傳

對于醫院推出的有特色、有創新、有療效的新項目，新技術，新療法，及時向社會推介，讓患者知曉，讓社會認可。

5.2.5 醫德醫風及優質服務的宣傳

大力宣傳醫院的好人好事，以正面形象來教育廣大職工樹立良好的職業紀律和道德情操，向社會介紹醫院的服務質量、服務水平，從而營造一個積極向上、敬業愛崗的工作環境，樹立醫院的良好形象，贏得患者的信任和支持。

5.2.6 積極參與社會公益活動

積極參與救災、募捐、救助、下鄉扶貧等活動；參與社會上具有較大影響面的各類比賽、演出、評比、慶祝、會議等工作；向社會弱勢群體獻愛心，將醫院各方面情況滲透其中，展示醫院實力，樹立社會形象；在教師節、建軍節、婦女節、青年節、兒童節，到有關部門和群眾團體中義診體檢，與機關團體、事業單位建立密切聯系，提供便捷的保健服務；開展對口幫扶基層醫療服務，組建專門醫療隊常年下鄉巡回義診，重點病的防治，贈送健康教育資料和醫院的概況介紹，為基層醫療單位提供設備支持，技術指導，會診咨詢，醫院掛職，患者接送轉院等服務；設立電話預約掛號，建立功能檢查預約處，通過網絡聯網系統接受門診就診患者的CT、MR、X光、B超、核醫學檢查的預約，使醫院更貼近社會，貼近人民群眾，塑造醫院的良好形象，提高醫院知名度。

6.發展醫院先進文化，樹立醫院良好形象

宣傳工作是醫院文化建設的重要組成部分，宣傳工作的強弱直接影響到醫院先進文化的傳播程度。醫院文化建設與宣傳工作是一種宏觀與微觀的關系，能不能發揮醫院文化的整體效應，與醫院宣傳工作有著密切的關系。醫院文化作為具有自身特征的一種群體文化，包括精神文化、環境文化、服務文化、技術文化、宣傳文化等，宣傳不僅是文化的重要組成部分，更具有推廣文化、凝聚文化、弘揚文化的作用。這些服務文化、技術文化和精神文化能否及時發揮作用，宣傳至關重要。反過來，醫院文化優勢也能促進宣傳工作，優秀的醫院文化能引導廣大職工在正確的價值觀和行業準則范圍內從業，以良好的診療技術和醫德醫風服務患者、宣傳醫院，自覺維護醫院的利益，提高醫院的社會美譽度。

醫院宣傳工作，創造良好的人文環境，使職工在濃郁的文化氛圍中得到心靈的陶冶，充分發揮其宣傳效應，使醫院醫務人員工作充滿生機和活力，在醫院內部形成團結互助，增強醫務人員的凝聚力和戰斗力，不斷拓展醫院未來的發展空間，為廣大人民提供最先進的科學醫學技術、最滿意的服務，成為老百姓心目中最值得信賴的好醫院。

參考文獻：

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